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1、1,沟通的原理与技巧 说课稿,2,一、教材说明,本课采用高等教育出版社秘书基础教材，沟通的原理和技巧属第六章第二、第三节内容。原课本的内容较抽象理论，我对内容进行了一定的筛选，以更适应技校学生的实际情况。 本章内容在本课程中的地位： 秘书是一项跟人打交道的职业，时刻面临与他人的沟通，故沟通原理与技巧是属于秘书基础里面重点掌握的内容。,3,教学目标： 知识目标：让同学们了解沟通的原理以及沟通中容易出现的障碍，排除沟通障碍的技巧。 能力目标：能够运用一些沟通技巧来避免障碍，达到更好的沟通效果。认识到沟通的重要性，能够在实际生活和工作中自觉地运用与提高。,4,教学重点：通过游戏及案例分析，能够掌握有
2、效沟通的技巧，避免沟通障碍。 教学难点：学生在实际的沟通中能够恰当地运用沟通的技巧来达到有效沟通的目的。,5,二、教法与学法,教学原则： 以学生兴趣为激发点 以实用为导向,6,游戏教学法（主要在课程导入和课堂练习中应用） 是以游戏的形式教学，也就是说让学生在生动活泼的气氛中、在欢乐愉快的活动中、在激烈的竞赛中、甚至是在刺激和上瘾中，不知不觉地就学到了教材中的内容，或者学到了学生们必须掌握的课外科学知识。“游戏教学法”是“游戏”和“教学”二者巧妙的结合体。,7,案例教学法（主要以引导学生讨论为主，老师讲授为辅） 通过一个具体教育情景的描述，引导学生对这些特殊情景进行讨论的一种教学方法，可以把抽象
3、的概念、原理具体化，让它们处于一定的情境之中，可以大大缩短教学与实际生活的差距。,8,三、教学过程,【课程导入】（约15分钟） 利用一张A4纸竖向裁成四条等同的纸条，请两位同学上来配合游戏。 说明游戏规则：老师给同学A展示四张纸条摆放的示意图，请同学A只能用嘴说，不能借助任何手势和其他形式，跟同学B说清楚四张纸条的摆放位置。 同学进行游戏。（约需10分钟或更长的时间，若超过10分钟应停止游戏）,9,通过“沟通漏斗”示意图说明游戏的意义： (此游戏的目的在于让学生认识到在沟通当中，很有可能出现你以为已经完整地传达了信息，事实却不然，并且很有可能因为沟通的障碍导致在与人的交往当中出现问题，以此引起
4、学生对沟通原理与技巧的兴趣。）,10,“沟通漏斗”示意图,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,11,【知识点讲授】： （约40分钟，包括提问等互动环节）,（一）沟通的三个基本原理：,12,【提问】你平时与他人进行沟通的时候最害怕的是什么？ （此提问是针对沟通的第一原理，学生回答可能未必能够针对，但应以鼓励肯定为主，教师要把握方向，及时引导） 【讲授第一原理】 （结合同学们的回答，利用案例分析，以教师讲授为主） 沟通的基本问题是“心态”（mindset),13,【提问】设想工作之后，与客户沟通最可能出现的问题是什么？ （此提问是针对沟通的第
5、二原理，学生回答可能未必能够针对，但应以鼓励肯定为主，教师要把握方向，及时引导） 【讲授第二原理】（通过案例分析，以教师讲授为主进行教学） 基本原理是“关心”（concern）,14,【提问】设想工作之后，与上司沟通最可能出现的问题是什么？ （此提问是针对沟通的第三原理，学生回答可能未必能够针对，但应以鼓励肯定为主，教师要把握方向，及时引导） 【讲授第三原理】（通过案例分析，以教师讲授为主进行教学） 基本要求是“主动”（initiative）,15,（二）沟通的技巧 （首先通过示意图对常见的沟通障碍进行讲解）,澄清你的了解,确认对方了解你的观点,尊重地倾听,提出你的观点,16,沟通的技巧（此部
6、分以教师讲授案例，分析其中的技巧为主）,利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考,17,【提问】与人沟通时要避免哪些“小动作”？ （此提问是针对沟通技巧部分，让学生自发地寻找在沟通当中容易让人感到不适的问题，并讨论寻求解决的方法）,学生可能回答到的答案： 1、不要到角落去讲； 2、不要关门； 3、不要压低声音； 4、不要狼顾，不要常常回头，好象有人在后面； 5、不要感觉你们很亲密关系。,18,进一步讨论，得出有效沟通的建议：,提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精神 站在对方的立场上 让对方轻
7、松 控制情绪,19,【课堂练习】（约10分钟） （该练习重在激发学生有意识地利用各种手段将需沟通的内容表达清楚，达到锻炼沟通能力的目的）,规则： 信息传递游戏，以八人为一组，由老师向每组的第一位学生下发一则通知，要求该同学将此通知口述给下一位同学，最后一位同学写出通知的内容。内容最接近原稿的小组为胜。,通知内容： 2008年2月11日下午3点整在南校区综合室召开全校党员大会，会议内容为选举校党委委员，请各位党员（包括预备党员）准时参加，不得缺席。,20,【讨论，小结】（约10分钟） 【讨论1】具备良好的沟通能力对自己有什么好处？ （教学知识目标之一，学生通过学习应认识到良好的沟通能力是作为一名
8、秘书应当具备的，对自己的工作、人际关系都有莫大的好处，应主动去寻求提高此方面的能力，要有主动沟通的意识。）,善于沟通的能力能够确保人际关系畅通。 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”,21,【讨论2】沟通能力能够通过学习得到吗？,（教学的能力目标之一，通过讨论使学生获得信心，沟通是一种可以通过学习掌握的技巧和能力） 沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。,22,【板书设计】 （包括机动时间，约5分钟）,一、基本原理 心态 关心 主动,二、技巧 利用反馈（事前问清楚，事后负责任） 简化语言（讲话要有重点，善用比喻） 主动倾听（两只耳朵一张嘴， 分析与思考）,沟通的原理与技巧,23,谢谢！,
