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1、第三节 沟通的形式,一、正式沟通与非正式沟通,正式沟通,链式沟通,游戏：传声筒,在链型(Chain)沟通中，有两个成员作为端点，他们各自只能同另外一个居于中间位置的人直接交流。这两个中间人的作用是达到中心人物的中继点。在这种场合下，中心人物可以直接同两个中间人进行交流，但不能同作为端点的两个人进行交流。因此链条式也是集中的，但程度不如轮型沟通。,2、环式沟通,环型(Circle)沟通在某种程度上是分散的，因为其中每一个人都可以同与他相临的两个人进行交流。,3、Y式沟通,型沟通，在四个层次的逐级沟通中，两位领导者通过一个下级或一个部门进行沟通；若把Y型倒过来，则表示在四个层次的逐级沟通中，一位领
2、导需要通过一个人或一个部门进行沟通。这种沟通的集中性也是比较大的。,4、轮式沟通,在轮型(Wheel)沟通中，一个成员居中，四个成员居于舵轮各把柄的一端。这种模式的信息沟通是高度集中的，因为位于舵轮把柄上的成员只能同居中的成员进行信息交流，除此之外没有其他的人,5、全通道式沟通,全通道(All-channel)型是高度分散的。该团体的每一个人都能直接同其它任何一个人进行交流。,五种沟通模式的效能比较,启 示,没有一个模式在任何情况下都是最好的。对于不同的任务、不同的要求，应使用不同的沟通模式或网络。如果管理者重视解决问题的速度，那么使用轮型和全通道型是最好的；如果看重信息传递的准确性，那么链型
3、、Y型和轮型是最好的；如果看重领导者的产生，则需要采用轮型模式；如果看重通过信息沟通来增加员工的满足感，则最好使用环型和全通道型。,一、正式沟通与非正式沟通,非正式沟通,是指以社会关系为基础，与组织内部明文规定无关的沟通。这种沟通不受组织监督，也没有层次结构上的限制，是由员工自行选择进行的，如员工之间的交谈，议论某人某事，传播小道消息、流言等。非正式沟通传播的信息也称“小道消息(Grapevine)”。,非正式沟通的比较,单串式是通过一连串人把消息传递到最终的接受者； 流言式是一个人主动把消息传播给其他很多人； 偶然式是按偶然机会传播消息的； 集束式则是将消息有选择地告诉自己的朋友或有关人员。
4、 研究表明，组织中使用最多的是集束式。,可使管理者了解员工所关心的事情；可以满足组织成员的社会需求；有助于组织内意见的交流，可以弥补正式沟通不灵活的缺陷；可以使组织经常注意环境的变化，更能适应突变等。,非正式沟通渠道的作用,正式沟通与非正式沟通的区分,区分标准？,找一找,谈一谈：,如何正确使用正式沟通和非正式沟通？,二、纵向沟通、横向沟通与斜向沟通,完成表格,三、语言沟通与非语言沟通,(1)语言沟通(Verbal Communication) ：语言沟通是我们最熟悉的沟通方式，大量的沟通都是通过语言、文字的运用来实现的。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。 口头沟通：是以口语进行信息传递的沟通，
5、包括面谈、鉴定、会议、正式的一对一的讨论、演讲、非正式的讨论及传闻或小道消息的传播等。 口头沟通的优点：比较灵活、速度快，双双可以自由讨论，有亲切感。 口头沟通的缺点：对信息发送者的口头表达能力要求比较高，且具有时效性，有一过即逝的特点。且传递过程中容易失真等。,书面沟通是是指用文字作为信息媒介来传递信息的沟通方式，其种类很多，主要包括：备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函等。 书面沟通的优点：以文字的形式固化信息，可以长期保存，可以核实、查询等；书面沟通具有权威性，“口说无凭，立字为据”，因白纸黑字，可以避免信息传递过程中的随意性，不易失真等。 书面沟通的缺点：比较呆板，不易随客观
6、情况的变化而及时修正，不能像口头沟通那样随机应变，也不能及时得到反馈。另外，沟通效果要受到接收者文化水平的限制，且费时较多。,口头沟通和书面沟通各有优缺点，把两者结合起来加以使用，沟通效果最好。,(2)非语言沟通(Nonverbal Communication) 是相对于语言沟通来讲的一种沟通方式，它包括动作、表情、声调等。如“察言观色”等。它主要有两种： 身体语言沟通：是指通过动态无声性的目光、表情、手势等身体运动或静态无声的身体姿态等形式所进行的沟通。 副语言：是通过非词语的声音、如重音、声音的变化、哭笑、停顿、重复等形式所进行的沟通。,四、单项沟通与双向沟通,单向沟通：是朝着一个方向的沟通，信息的发送者和接收者之间的地位不变。其特点是速度快、无干扰、秩序好，但由于没有反馈，实收率低，接收者容易产生挫折、抗拒和埋怨心理。 双向沟通：是信息流动方向可逆的来回反馈式沟通，信息的发送者和接收者之间的地位不断变化。其特点是速度慢、气氛活跃、有反馈、实收率高、人际关系较好，但信息发送者的心理压力较大。,五、同文化沟通与跨文化沟通,商业伦理,作业：,1、正式沟通与非正式沟通的区分标准？ 2、比较语言沟通与非语言沟通的优缺点？ 3、沟通技能自我测试,
