个性与沟通的影响

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1、个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个性与沟通的影响个性与沟通的影响团队合作与赢得竞争（下）团队合作与赢得竞争（下）1个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列小故事：天堂与地狱的差别？合作是成功的基础合作是成功的基础2个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列成功的两个主要影响因素成功的两个主要影响因素2沟通你在别人心中是怎样？1个性你是什么样的人？3个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列第一篇第一篇 个性的影响个性的影响4个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化

2、课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列第一小节：个性与性格第一小节：个性与性格人对现实的态度和行为方式中较稳定的个性心理特征。性格是个性的核心部分，最能表现个别差异。具有复杂的结构，大体包括： (1)对现实和自己的态度的特征，如诚实或虚伪、谦逊或骄傲等。 (2)意志特征，如勇敢或怯懦、果断或优柔寡断等。 (3)情绪特征，如热情或冷漠、开朗或抑郁等。 (4)情绪的理智特征。如思维敏捷、深刻、逻辑性强或思维迟缓、浅薄、没有逻辑性等。 什么是性格什么是性格什么是性格什么是性格5个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列性格词典性

3、格词典“关于人类的性格和情感，我最核心的想法是：“万物皆备于我。”我们每个人都承载了人类的全部情感、全部性格。我写下这些词条，不是自以为对人类性格有多么了解，而是为了满足自己对人类性格了解的渴望。” 周泽雄6个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列问题？问题？个性的形成是先天多还是后天多？请问你觉得常常是人控制个性还是个性控制人？7个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列第二小节：职业发展与规划第二小节：职业发展与规划职业发展与展与规划取决于个人人生划取决于个人人生规划划职业规划是在

4、划是在现实条件下的生存决策条件下的生存决策唯有了解自己，才能唯有了解自己，才能规划自己！划自己！性格真的决定命运性格真的决定命运吗？人生规划长期规划中期规划短期规划8个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列史鉴史鉴杨修（修（175175年年219219年），字德祖，弘年），字德祖，弘农华阴（今阴（今陕西西华阴阴东）人，）人，袁袁术外甥，太尉外甥，太尉杨彪之子，出身高彪之子，出身高门士族。士族。 曹操与杨修骑马同行，当路过曹娥碑时，他们见碑阴镌刻了黄绢、幼妇、外孙、齑臼八个字，曹操问杨修理解这八个字的意思吗？杨修正要回答，曹操说“你先别讲出

5、来，容我想想。”直到走过三十里路以后，曹操说：“我已明白那八个字的含意了，你说说你的理解，看我们是否所见略同。”杨修说：“黄绢，色丝也，并而为绝；幼妇，少女也，并而为妙；外孙为女儿的儿子合而为好；齑臼是受的意思，为辞。这八个字是绝妙好辞四字，是对曹娥碑碑文的赞美。”曹操惊叹道：尔之才思，敏吾三十里也。 曹操平汉中时，连吃败仗。欲进兵，怕马超拒守。欲收兵，又恐蜀兵耻笑，心中犹豫不决。适逢庖官进鸡汤，操见碗中鸡肋，沉思不语。这时有人入账，禀请夜间口令，操随口答“鸡肋！”杨修见令传鸡肋，便让随行军士收拾行装，准备归程。将士们问何以得知魏王要回师，杨修说：“从今夜口令，便知魏王退兵之心已决。鸡肋者，食

6、之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归。魏王班师就在这几日，故早准备行装，以免临行慌乱。”曹操早恨杨修才高于已，今见修又猜透了自己的心事，便磊怒以扰乱军心定罪，杀了杨修。杨修死时年仅34岁。 9个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列史鉴史鉴西楚霸王西楚霸王项羽羽力拔山兮气盖世 时不利兮骓不逝 骓不逝兮可奈何 虞兮 虞兮 奈若何 10个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列史鉴史鉴韩信熟谙兵法，自言用兵“多多益善”，为后世留下了大量的军事典故：明修栈道、暗渡陈仓，

7、背水为营，拔帜易帜，半渡而击，四面楚歌，十面埋伏等。其用兵之道，为历代兵家所推崇。作为军事家，韩信是继孙武、白起之后，最为卓越的将领，其最大的特点就是灵活用兵，是中国战争史上最善于灵活用兵的将领，其指挥的井陉之战、潍水之战都是战争史上的杰作；作为战略家，他在拜将时的言论，成为楚汉战争胜利的根本方略；作为统帅，他一人之下，万人之上，率军出陈仓、定三秦、破代、灭赵、降燕、伐齐，直至垓下全歼楚军，无一败绩，天下莫敢与之相争；作为军事理论家，他与张良整兵书，并著有兵法三篇。但人无完人，韩信在政治上犯有严重的失误，几次关键时刻都优柔寡断，最终死于妇人之手，后人评价韩信“成败一萧何，生死两妇人”，实无虚言

8、。胯下之辱明修栈道,暗度陈仓陷于死地而后生,置之死地而后存成也萧何,败也萧何11个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列怎样成功？怎样成功？对于成功的于成功的诠释： 美国狂销300万册的管理经典，福布斯20世纪20本最佳商业书，荣登纽约时报非文学类畅销榜长达两年半！ （美）彼得斯（美）彼得斯（美）沃特曼（美）沃特曼（美）白金汉（美）白金汉等著等著 “成就和幸福的核心在于发挥你的优势，而不是纠正弱点。第一步是识别你的优势。这本杰作向你提供了准确发现优势的捷径。” 作者作者:彼得彼得圣吉圣吉当自我超越成为一项修炼，它的背后包含两项动作；首先是

9、不断厘清到底什么对我们最重要。我们常花太多的时间来应付沿路上的问题，而忘了我们为什么要走这条路。 其次是不断学习如何更清楚地看清目前的真实情况。在迈向目标的过程中，知道自己现在身在何处是非常重要的。 12个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列第三小节：了解先天第三小节：了解先天旁旁观者清者清自我自我评估评估性格动机兴趣能力价值观1人生规划人生规划2自我探索自我探索工具工具测试职业规划职业规划13个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列关于关于MBTInMBTI是“Myers-Bri

10、ggsTypeIndicator”的简称，由美国心理学家Myers（女儿）和Briggs（母亲）根据荣格的心理类型学理论设计编制而成，正式形成和发行于1976年，也称母-女测验。nMBTI是目前世界上近20年来应用最广泛的测验之一；MBTI在中国被称之为行为风格测验。n截止到1994年，世界上有2.5百万人接受过MBTI测验；仅1995年就有2百万人接受了MBTI测验。n主要用于考察人在组织中的贡献、领导风格、偏好的工作环境、潜在的缺陷等个体特征与潜力，以及组织中人与人之间的沟通、团队组建等14个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列了解

11、了解行行行行为风为风格格格格测验测验从四个从四个维度考察个人的度考察个人的偏好偏好偏好偏好：11态态度度度度倾倾向向向向：Extraversion (E) vs. Introversion (I）外外倾/ /内内倾22接受信息接受信息接受信息接受信息：S Sensing(S)vs.iensing(S)vs.iN Ntuition(N)tuition(N)感感觉/ /直直觉33处处理信息理信息理信息理信息：T Thinking(T)vs.hinking(T)vs.F Feeling(F)eeling(F)思考思考/ /情感情感44行行行行动动方式方式方式方式：J Judging(J)vs.udg

12、ing(J)vs.P Perceiving(P)erceiving(P)判判断断/ /知知觉Energizing / Attending / Deciding / Living行为风格解释系统行为风格解释系统15个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列应用应用初步了解自己初步了解自己适合的适合的职业类别解决解决问题的的风格格个人的工作个人的工作风格格容易容易紧张的来源与反的来源与反应沟通中常沟通中常见特点特点不同不同类型的型的团队组建建16个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列关于

13、关于DISCDISCDISC是一种人是一种人类行行为语言，其基言，其基础为美国心理学家威美国心理学家威廉莫廉莫尔顿马斯斯顿博士研究人博士研究人类正常行正常行为的成果的成果D D：支配型老虎：支配型老虎：影响型孔雀：影响型孔雀：稳健型熊猫健型熊猫：服从型猫：服从型猫头鹰17个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列较较独立独立独立独立以事以事以事以事为为主、主、主、主、喜支配喜支配喜支配喜支配步步步步调调快、独断、直接、外向快、独断、直接、外向快、独断、直接、外向快、独断、直接、外向讲讲关系关系关系关系以人以人以人以人为为主主主主爱爱助人助人

14、助人助人内向、内向、内向、内向、间间接、保守、步接、保守、步接、保守、步接、保守、步调调慢慢慢慢D支配支配/老板型老板型发号施令以问题为主成果导向直接没耐心I 影响影响/互动型互动型口才好喜交际者以人为主，乐观情绪化害怕失去社会认同C服从服从/修正修正高标准、完美主义擅分析、重思考以程序为主怕批评S稳健稳健/支持型支持型设身处地为别人着想以步伐为主追求一致性害怕变化性格特点性格特点18个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列人际风格认知人际风格认知弱控制弱控制/ /寡断寡断表现型表现型狂热型狂热型（孔雀）（孔雀）分析型分析型完美型完美型（

15、猫头鹰）（猫头鹰）平易型平易型和蔼型和蔼型（熊猫）（熊猫）理性理性强控制强控制/ /果断果断感性感性驾驭型驾驭型力量型力量型（老虎）（老虎）19个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列控制性与敏感性的个性特征表控制性与敏感性的个性特征表控制性较强控制性较强 控制性较弱控制性较弱 敏感性较强敏感性较强敏感性较弱敏感性较弱 精力旺盛走路较快手势较有力较多地应用眼神身体前倾说话较快声音较响滔滔不绝处理问题迅速决策时坚定果断善冒风险喜好与人正面交锋表达时直截了当急于行动爱发脾气 精力不太旺盛走路较慢手势不大有力较少应用眼神身体后倾说话缓慢声音较轻

16、沉默寡言处理问题优柔寡断决策时举棋不定回避风险宁愿退避三舍表达时语气委婉行动缓慢不易发火 真情流露显得友善表情丰富手势随便说话时抑扬顿挫喜好聊天善谈奇闻逸事注重人的因素喜好与人共事衣着随便利用时间缺乏规律 情感深藏不露拘谨缄默表情较少较少手势说话时平铺直叙对琐事不感兴趣注重事实关心具体工作喜好独立大队衣着讲究时间安排循序渐进20个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列四种类型沟通风格的特征四种类型沟通风格的特征驾驭型型a注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休。表表现型型a显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射，喜好在销售

17、过程中扮演主角。平易型平易型a具有协作精神，支持他人，喜欢与人合作并常常助人为乐。分析型分析型a擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高。21个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列应用应用正常状正常状态下的特点下的特点压力下的反力下的反应识别他人他人沟通策略沟通策略管理方式管理方式团队合作合作22个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列关于职业兴关于职业兴趣趣职业兴趣关趣关联图：23个人发展与职业化课程系列个人

18、发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列第四小节：了解后天第四小节：了解后天EQEQ缘起起企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“情感智慧”：即处理感情，人际互动和人际沟通的能力。情绪智慧（情商）和智商不一样，它随着人生的经历不断地发展。若要发展领导的才华和达致成功，则需要了解你本身的情绪智慧水平，同时不断提高它是至为重要的。什么是情什么是情绪智慧（情商）？智慧（情商）？简言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为人类的力量和影响力。情商的产生不仅要有理性的思考，更加有感情的运用。情商首先要求我们认识并尊重

19、源于情感的资讯和能量。情商不仅激励我们去追求个人的目标，也激发了我们内在的价值观和抱负，把我们的理想化为事实。关于情商关于情商关于情商关于情商24个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列基础认知基础认知情商所包含的元素有：情商所包含的元素有：情商所包含的元素有：情商所包含的元素有：自自觉能力。能力。即有能力感知和了解自己的情感，情绪，冲动并知道它对其他人造成的冲击。自律能力。自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思而后行。同理能力。同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出适当的反应。人人际技巧。技巧。指的是建

20、立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。25个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列人性的弱点人性的弱点自1937年问世以来，本书销量达1500万册，被译成所有文字，成为西方最持久的畅销书之一，稳居成功励志类图书榜首。此书之所以永不过时，就在于卡耐基先生对人性的深刻认识，以及它为根除人性的弱点所开出的有效处方。正如卡耐基所言：“一个人的成功，只有15归结于他的专业知识，还有85归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。” ( (美国美国) )戴尔戴尔卡耐基卡耐基 26个人发展与职业化课程系列个人

21、发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列其他因素其他因素星座血型生活环境教育环境27个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列第二篇第二篇 沟通的影响沟通的影响28个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列沟通的内涵沟通的内涵道与术道与术关注方法关注方法沟通沟通情与理情与理关注事实关注事实29个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列第一小节：人际冰山第一小节：人际冰山动机动机社会观社会观价价 值值 观观自我观自我观潜潜在在的的表表象象的的表达表达表达：

22、表达：语言、文字和肢体语等方 式所传达的信息。动机：机：影响一个人表达的原因，即最关键因素。社会社会观：对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价。自我自我观：对自身的评价和定位，自身的性格特征。价价值观：对社会、对工作、对家庭的基本看法。30个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列案例案例你会怎么你会怎么说？我我发现身身边的人做的人做错了了我需要同事提供理所当然的支持我需要同事提供理所当然的支持朋友借朋友借钱要求要求别人做事人做事下属是好朋友但犯了下属是好朋友但犯了错需要开除一个关系和需要开除一个关系和绩效都很一般的下属效都很一般的下属3

23、1个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列沟通策略沟通策略承承认不同不同确立目确立目标运用同理心运用同理心学会学会赞美美善于善于倾听听黄金法黄金法则白金法白金法则32个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列第二小节：不同角色的沟通第二小节：不同角色的沟通第一次要求第一次要求第二次要求第二次要求怎样说服？怎样说服？为何失利？为何失利？33个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列经典案例一经典案例一父与子的父与子的对话同理心沟通的同

24、理心沟通的经典案例典案例父与子的对话（一）子：“上学真是无聊透了！”父：“怎么回事？”子：“学的都是些不实用的东西。”父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧”)子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”父：“修车？别开玩笑了。”子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。”子：“我不知道，可是王明现在很成功。”父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：“可是同学们都有同感。

25、”父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”父：“你应该多读书，少看电视!”+子：“爸，唉，算了，多说也没用。”34个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列子：“上学真是无聊透顶了！”父：“你对上学有很深的挫折感”子：“没错，学校教的东西根本不实用”父：“你觉得读书对你没有什么用。”子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。父：你觉得他的选择正确？”子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”父

26、：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。”子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。”父：“你认为教育很重要。”子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？”父：“你不想让你妈妈知道吧？”子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。”子：“我已经打听过了，可是每个星期要耗掉几个晚上！”父：“补习的代价太高了。”子：“而且我答应同学，晚上另有节目。”父：“你不想食言。”子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。”父：“你其

27、实很想多下点功夫，又担心补习没用。”子：“你觉得会有效吗？”。父与子的父与子的对话二二35个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列经典案例二经典案例二【案例正文】条件：项目经理与公司CEO在电梯中碰面，从一层到CEO离开电梯，只有15秒时间。目的：项目经理希望获得对自己项目的资源倾斜，你用什么办法？考虑点：1、说比不说好2、CEO是否认识你？3、CEO是否知道这个项目？4、CEO关注什么？5、CEO曾经说过什么？36个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列经典案例三经典案例三MBA沟

28、通经典案例考题事件背景描述：故事主人公英台（女主人公）和山伯（男主人公）是一对情侣，因为相约晚上到小区附近夜市小摊吃饭的一件小事情，发生沟通问题，请看完故事情节回答后面的问题。 37个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列事情真实描写事情真实描写时间：18：45分电话（山伯打给英台）：英台，一起吃晚饭吧。到小区外边的夜市摊摊。我打车去接你。你在天涯路口等我吧！回话：好的。时间：18：51分短信（英台写给山伯）：我不等你我走回去了！现在外面下小雨了！你坐地铁然后摩托车快得多时间：18：53分山伯上出租车。时间：18：57分短信（山伯写给英台

29、）：我们晚点去吧。不饿。时间：19：08分短信（英台写给山伯）：我们别去了吧我不饿！时间：19：13分山伯到家，没有看到英台。时间：19：14分电话（山伯打给英台）：在哪里?怎么还没回来？回话：我马上就回来了。38个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列山伯心理历程山伯心理历程时间：18：45分电话（山伯打给英台）：一起吃晚饭。到小区外边的老地方。我打车接你。你在某路口等我！回话：好的。时间：18：51分短信（英台写给山伯）：我不等你我走回去了！现在外面下小雨了！你坐地铁然后摩托车快得多山伯心理：先回家也好，下山伯心理：先回家也好，下这么

30、大的雨，回家再么大的雨，回家再说吧。吧。时间：18：53分山伯上出租车。时间：18：57分短信（山伯写给英台）：我们晚点去吧。不饿。山伯心理：既然准山伯心理：既然准备回家了，干脆晚点吃去吧，好像回家了，干脆晚点吃去吧，好像还不太不太饿，先征求一下意，先征求一下意见。时间：19：08分短信（英台给山伯）：我们别去了吧我不饿！山伯心理：她好像山伯心理：她好像还不想吃些，不想吃些，应该是一点都不是一点都不饿吧。不吃的吧。不吃的话，我关系也不大。，我关系也不大。那就直接回家吧。那就直接回家吧。时间：19：13分山伯直接打车到家，没有看到英台。山伯心理：不是山伯心理：不是说早就早就动身回家了身回家了吗？

31、怎么回事啊？快打？怎么回事啊？快打电话问问，外，外边下雨，下雨，不会出什么事情吧？不会出什么事情吧？ 时间：19：14分电话（山伯给英台）：在哪里?怎么还没回来？回话：我马上就回来了。山伯心理：那就好！山伯心理：那就好！ 39个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列英台心理历程英台心理历程时间：18：45分电话（山伯给英台）：一起吃晚饭。到小区外边的老地方。我打车接你。你在某路口等我！回话：好的。时间：18：51分短信（英台给山伯）：我不等你我走回去了！现在外面下小雨了！你坐地铁然后摩托车快得多英台心理：我去夜市英台心理：我去夜市摊摊等你

32、，你直接等你，你直接过来吧。来吧。 时间：18：57分短信（山伯给英台）：我们晚点去吧。不饿。英台心理：你也不管我英台心理：你也不管我饿不不饿。又。又让我从夜市我从夜市摊摊回去？只管自己，太自回去？只管自己，太自私了吧？私了吧？时间：19：08分短信（英台给山伯）：我们别去了吧我不饿！英台心理：心情不好，英台心理：心情不好，还吃什么啊？气死我了！吃什么啊？气死我了！ 时间：19：14分电话（山伯给英台）：在哪里啊?怎么还没回来？回话：我马上就回来了。英台心理：直接命令我回去！哼！也不管我的感受，英台心理：直接命令我回去！哼！也不管我的感受，这么大的雨，把我从么大的雨，把我从这里支到那里。太自私

33、了！不管我里支到那里。太自私了！不管我饿不不饿，不管我淋雨没有？，不管我淋雨没有？ 40个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列思考？思考？请分析文中英台和山伯在沟通问题各有哪些问题？请给出具体办法？问题出现后，你认为最重要的改进措施是什么？41个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列第三小节：沟通实用技巧第三小节：沟通实用技巧倾听：接收口听：接收口头和非和非语言信息、确定言信息、确定其含其含义和和对此做出反此做出反应的的过程。程。（1 1）词面意思；面意思；（2 2）肢体）肢体语言

34、；言；（3 3）隐含意含意义；（4 4）回）回应行行动。在沟通的各在沟通的各项功能中，最重要的功能中，最重要的莫莫过于于倾听的能力。听的能力。戴戴尔 卡耐基卡耐基倾听之道倾听之道 42个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列 倾听之道倾听之道43个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列倾听之道倾听之道听的五个层次听的五个层次创创创创造造造造性性性性地地地地听听听听设设设设身身身身处处处处地地地地听听听听专专专专注注注注地地地地听听听听心心心心不不不不在在在在焉焉焉焉地地地地听听听听虚

35、应的听虚应的听虚应的听虚应的听44个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列巧妙应答巧妙应答病人：病人：护士小姐，您小心点打士小姐，您小心点打针，我害怕。，我害怕。护士：士：请您放心，我您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特，今天第一天上班，所以我会特别小心。小心。客人：司机先生，我第一次来客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看个城市，我希望您慢点开，我想多看看看这个城市。个城市。的士司机：哦，那太好了，我第一天学开的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是，是应该慢点的。慢点的。客人：小姐，客人：小姐，这产品真

36、好，我看不出什么品真好，我看不出什么问题，所以我决定，所以我决定买了。了。售售货员：谢谢，其，其实我我们的商品也没您的商品也没您说的的这么好，只是您么好，只是您还没有没有亲自使用自使用过，还不知道它的不知道它的问题罢了。了。45个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列巧妙应答巧妙应答附和式附和式应答答（中庸之道）（中庸之道）: :有些人本身有自己的主有些人本身有自己的主张，但从来不，但从来不坚持自己的原持自己的原则，有非常有非常强的配合能力。的配合能力。有人问：你认为这个建议怎样？有人问：你认为这个建议怎样？回答：我没有特别的建议，但我觉

37、得您的想法很好回答：我没有特别的建议，但我觉得您的想法很好回答：我尊重您的意见。回答：我尊重您的意见。46个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列巧妙应答巧妙应答如：你解释一下你对这个产品的销售策略问：能不能讲讲你的具体计划？我们要问问题，就要弄清楚需要怎样回答我们要回答，就要弄清楚对方问话的目的报告式回答告式回答: :47个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列巧妙应答巧妙应答拒拒绝式回答式回答: :有些有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答本身不必要回答或者不好回答

38、又或者不回答比回答要好，但是又碍于面子，我要好，但是又碍于面子，我们就很巧妙的将它拒就很巧妙的将它拒绝了，免去了，免去了可能出了可能出现的的难堪。堪。我丈夫在大学时和很多女生交往过，怎么你和他没走到一块太太能问出这个问题说明心里多少有点事或者对现在两人的交往心存戒心你丈夫是追过很多女孩，不过那都是他一厢情愿、单相思48个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列巧妙应答巧妙应答反反问法法: :当有的当有的问题你本身你本身还没有没有结论或者你不愿意回答将或者你不愿意回答将问题反反弹回去是最好的方法。回去是最好的方法。问：你出去一晚不回来，是不是

39、背着我去找别的女人了问：你出去一晚不回来，是不是背着我去找别的女人了答：我说我在打麻将你不信，你是不是希望我去找别的女人了答：我说我在打麻将你不信，你是不是希望我去找别的女人了答：我先声明我在打麻将；你认为我在干什么那我就在干什么好了答：我先声明我在打麻将；你认为我在干什么那我就在干什么好了49个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列汇报工作汇报工作n 播新闻的次序播新闻的次序先汇报最新发生的事先汇报最新发生的事n 好的结果好的结果先说结果，后道原委先说结果，后道原委n 没有完成的结果没有完成的结果设定底线，对比提出，放话设定底线，对比提

40、出，放话n 请求支持帮助请求支持帮助先道请求，说明是例外和超职权的，先道请求，说明是例外和超职权的，后述问题后述问题50个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列没有不能沟通的事没有不能沟通的事如果没有妥如果没有妥协，就，就没有商没有商谈；如果真有如果真有绝对不能不能更改的事，就没更改的事，就没有所有所谓的外交。的外交。51个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列沟通十要沟通十要1 1、在做任何沟通前，要仔、在做任何沟通前，要仔细思考自己所要达到的目思考自己所要达到的目标；2 2、保持

41、良好的但不太、保持良好的但不太过份的眼神接触；份的眼神接触；3 3、仔、仔细聆听，适聆听，适时提提问；4 4、使用幽默要小心、使用幽默要小心谨慎；慎；5 5、声音的速度和大小高低要加以控制；、声音的速度和大小高低要加以控制；6 6、谈话时注意注意对方肢体方肢体语言，言，记住住对方要表达的主要思想；方要表达的主要思想；7 7、要承、要承认你和他人是一你和他人是一样的；的；8 8、经常停常停顿，听，听对方的方的评论和回和回馈；9 9、寻找并找并发现双方共同点；双方共同点；1010、引、引进新的、重要的新的、重要的议题时要要细心。心。52个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列赢得竞争的关键赢得竞争的关键坚守个人原守个人原则与价与价值观了解自身了解自身优劣与个人特征劣与个人特征关注关注环境与境与发展机会展机会全力以赴争取全力以赴争取赢得机会得机会做好重要工作做好重要工作以合作以合作为基基础开展符合企开展符合企业利益的利益的竞争争53个人发展与职业化课程系列个人发展与职业化课程系列祝各位在职场取得持续发展！54