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1、潮白河大卫城服务中心潮白河大卫城服务中心 2012年10月25日1一路有你一路有你培养新人成长培养新人成长2入职引导人的意义入职引导人的意义入职引导人的优势入职引导人的优势怎样做好入职引导人怎样做好入职引导人3一、入职引导人的意义一、入职引导人的意义4新人的心理分析空虚 怯懦退缩 猜疑排他 逆反抑郁 失落焦虑 浮躁自卑56新人的心声新人的心声救救我！救救我！7请拉我一把！请拉我一把！ ？ ！ ？ ！？！？81、自己有问题不好意思打扰别人自己有问题不好意思打扰别人2、有问题解决不及时，时间一长忘了、疲了、有问题解决不及时，时间一长忘了、疲了3、对新环境很陌生，担心不能适应这里的工作、对新环境很陌
2、生，担心不能适应这里的工作环境，心理压力大环境，心理压力大4、自己不知道该做什么、自己不知道该做什么9我是否受欢迎和重视？我是否受欢迎和重视？ 我的工作对公司哪些方面很重要？我的工作对公司哪些方面很重要？ 公司对我的具体期望是什么？公司对我的具体期望是什么？ 我可以胜任岗位，并独立判断和创造价值吗？我可以胜任岗位，并独立判断和创造价值吗？ 我能在这里学到东西，不断发展，并迎接新的挑战吗？我能在这里学到东西，不断发展，并迎接新的挑战吗？ 员工手册员工手册10新员工加入公司后的四个心理阶段新员工加入公司后的四个心理阶段 兴奋期-“我要有个新的开始!” 震惊期-“怎么会有这么多的问题？” 调整期-公
3、司对员工的关注程度决定了员工后来的发展 稳定期-积极？一般？还是消极？ 11人力资源的一三五一三原则一：一：第一天；第一天；三：三：第三天；第三天；五：五：第一周结束；第一周结束；一：一：第一个月结束；第一个月结束；三：三：第三个月结束第三个月结束12二、入职引导人的优势1、将会获得更多的学习的机会；2、锻炼自身的培训能力；3、获得更多的晋升的机会；4、薪酬会有所体现。13三、如何做好入职引导人14方法一：方法一：自学培训督导手册方法二：方法二：自学BI光盘方法三：方法三：跟着我，自己看15成人学习的特点成人学习，从心理机制上说，在学习过程开始时，成人头脑中并不是一片空白。在学习过程中必定要受
4、原有的原有的知识和经验知识和经验的影响，要立足于调动过过去的经验积累去的经验积累以激发联想、比较、思考等心理过程来接受和理解现在的学现在的学习内容习内容。 16学习目的明确 ；学习自制性强 ；理解能力强 ；应用能力强 ；自省能力强。 17成人学习的规律第一阶段：第一阶段：激发起对过去的经历的回忆，让学习者回头想想自己以前做了些什么，是在什么情况下运用什么方法做的；第二阶段：第二阶段：启发学习者对这些经历进行反思，检讨这些经历的成功与失败之所在，看看他们以前做得怎么样；第三阶段：第三阶段：引导他们着力去发现他们自己还缺少哪些引导成功的理论、方法和工具，即确定他们自己应该学习些什么，即所谓明确学习
5、目标；第四阶段：第四阶段：进入学习理论、技巧、方法和工具的过程；第五阶段：第五阶段：将新学的内容进行类比运用，包括练习、实验、写作学习报告或论文等等。 18新人需要学习哪些方面？新人需要学习哪些方面？19企业文化、历史、价值观、考勤与排班、请假、报销、离职制度、内部网应用、财务报销、薪酬福利待遇和构成、业绩评估反馈、职业发展等。工作内容、工作流程、工作标准。生活条件、周边交通、购物环境、同事处理事情的方式及原则等 。20入职引导过程中的几个关键点21第一天第一天 尽量在一上班就与新员工见面尽可能向更多的同事介绍新员工让员工了解并掌握办公用品、对讲机、电话簿、网络等使用方法。 与员工一次单独的一
6、对一真诚沟通 22第一星期第一星期在部门例会上介绍新员工与新员工多进行一对一的沟通 与新员工进行非正式的周总结 提醒部门主管与新人进行沟通、总结23三个月三个月 关注地对新员工说明：我很看重你，所以希望你在这里获得成功。 每周、每月定期与新员工讨论工作情况和感受，讲明公司对他的期待是什么。 让新员工根据对工作的了解写出他的工作职责和工作建议。 24制定培养计划表；查看新人工作日志；反馈新人学习成效。25入职引导过程中的注意事项26一、创造良好的环境一、创造良好的环境1、热情、积极、主动2、向新人传导积极的信息3、尽量使用激励的方式去引导新人4、非常熟悉公司的规章制度及工作流程。27挫折式考验与
7、激励式培养对比表类型类型 冷眼旁观和挫折式考验冷眼旁观和挫折式考验激励式培养激励式培养 企业对新员工的方式 对新员工以抱以考查、旁观的态度 给新员工提供充分的关注、关怀、支持、帮助和培训。 企业对新员工的态度 平静、淡漠，不信任，只有其能力得到证实时，才给予信任。 热情、信任新员工，鼓励新员工最大程度地发现展现自己的能力。 观点依据 困难环境最能考验人，如果新员工能在困难环境下生存下来，他就能面对任何困难，这样的人才是难得的人才 。人在环境条件具体的情况下，没有人际关系负面干扰的情况下，能更加高效地了了解、掌握一个新员工应该掌握的基本信息和工作技能，才能充分发挥自己的能力和潜力。 实际结果 新
8、员工在环境的负面干扰下不能很好发挥自己的优势和特长，公司对其的信心降低、不满增加，新员工融入公司难度大，要花费更长的时间，才可能为公司创造价值，较多的员工在沮丧和失望中容易放弃或离职。 新员工能更快地融入公司，适应新的工作环境，能早地为公司创造价值，企业还有可能惊喜地发现入职前没有发现的员工更优秀的表现。 28二、要确实了解新人1掌握员工的基本资料掌握员工的基本资料2掌握员工的日常交往情况掌握员工的日常交往情况3掌握员工的个性及喜好掌握员工的个性及喜好29三、指导新人的方法 1利用部门内部会议安排指导时间 ；2日常工作中随时可以教导 ；3抱着爱心、耐心来教导 。30四、纠正新人错误的方法1及时
9、纠正时要注意态度；2注意解决问题的方法及预防方式； 3坚持对企业有利的原则 。31五、公平合理分工 1怎样做到合理分配 2让新人有学习机会 32六、寻找新人的闪光点没有不合格的徒弟，只有不合格的师傅33七、自我时间管理1、严格按照培养计划执行；2、新增事项根据重要紧急程度进行合理分配；3、及时调整工作计划。34入职引导过程中的具体操作方法入职引导过程中的具体操作方法35一、怎样培训企业基本情况1、视频资料2、公司网站3、企业内刊4、公司及项目组织架构尽量使用有声、形象的培训资料，随时问答的方式考核学习成效尽量使用有声、形象的培训资料，随时问答的方式考核学习成效36二、怎样培训作业指导书告诉他怎
10、么做告诉他为什么要这样做做给他看看做给我看看37三、怎样培训企业规章制度人力资源规章制度总经办行政规章制度财务规章制度都是些死条款，而且篇幅巨大，容易混乱1、首先告诉新人当前最重要，最容易出错的条款；2、关注到周围同事比较容易出现混乱的条款；3、制定新人自学计划及考核计划。38四、怎么培训法律法规1、非法律专业人士，自己不是很清楚2、与物业相关的法律太多了3、法律专业度要求太高1、加强自身专业知识的学习；2、向专业人士求助；3、学习案例知识并习惯总结积累。39四、周边设置、环境1、陪同用餐、购物；2、给他一张地图及交通示意图；3、告诉他周围的娱乐设施。建议不要借钱给他！建议不要借钱给他！40如果采用讲授的方式，时间建议不超过两个小时两个小时！41一路有你，一路有你，同舟共济，同舟共济，谢谢大家！谢谢大家！42The End 谢谢！
