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1、华硕电脑 中国业务群沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧Prepare By Lucy 2011.4华硕电脑 中国业务群沟通时会遇到的问题沟通时会遇到的问题如何解决如何解决如何避免如何避免如何如何“清楚清楚”的表达的表达沟通方式及实用技巧沟通方式及实用技巧Agenda华硕电脑 中国业务群沟通时会遇到的问题沟通时会遇到的问题1.无法清楚表达自己的想法无法清楚表达自己的想法 言语或文字表达不够清楚，造成双方误解沟通的目的4.对方不买帐对方不买帐2.双方认知不同双方认知不同 对同一件事情轻重缓急看法不同, 想解决的方向不同：A觉得很急, 但B却觉得晚点处理就好. 3.找错人沟通或解决问题找错人沟通或解决
2、问题华硕电脑 中国业务群如何解决如何解决提出需求时即清楚的提出需求时即清楚的highlight重点重点(ex:产品内容、需求日期、数量、料号、客产品内容、需求日期、数量、料号、客户要求事项、急迫性等等户要求事项、急迫性等等)用用“E-MAIL”说明想法说明想法, 再透过再透过“电话电话”确定对方是否了解自己的想法。或确定对方是否了解自己的想法。或是直接是直接“召开会议召开会议”召集相关单位同仁一起面对面讨论问题召集相关单位同仁一起面对面讨论问题确认确认“可以处理可以处理”或是或是“要负责解决要负责解决”这件事的这件事的key man or 部门部门contact window是谁是谁可以请教部
3、门内资深同仁或请教对方部门主管指派由谁处理可以请教部门内资深同仁或请教对方部门主管指派由谁处理请你的请你的mentor或是部门内与其熟识的同仁先跟对方或是部门内与其熟识的同仁先跟对方打声招呼打声招呼，请对方关照，请对方关照一下你一下你call high and copy to his boss (最后手段最后手段)华硕电脑 中国业务群如何避免如何避免 在沟通时的在沟通时的“态度态度”上上A：多听多问、集思广议，用：多听多问、集思广议，用“请教请教”的方式的方式, 并适时的提出自己的想法并适时的提出自己的想法, 征得对方的认同征得对方的认同(每个人都有自己专业的每个人都有自己专业的know-ho
4、w,不喜欢被人不喜欢被人challenge)B：理直气：理直气“平平”，态度平和，让，态度平和，让“证据证据”与与“数字数字”说话说话(达到目地的达到目地的同时也要给对方留台阶下；对事不对人同时也要给对方留台阶下；对事不对人) 沟通的沟通的“心态心态“上上A：在沟通时一定要确认自己的：在沟通时一定要确认自己的“底线底线”与与“目的目的”在哪，并以在哪，并以team work的态度的态度“共同共同”处理问题处理问题B：站在对方的立场思考，什么是他：站在对方的立场思考，什么是他“最伤脑筋最伤脑筋”与与“最最concern”的问的问题，进而找到题，进而找到双方都可以接受的双方都可以接受的soluti
5、on，利己利人利己利人华硕电脑 中国业务群如何如何“清楚清楚”的表达的表达废话少说废话少说,长话短说长话短说,要话先说要话先说坏话好说坏话好说,狠话柔说狠话柔说,重话轻说重话轻说急话缓说急话缓说,明话暗说明话暗说,客话主说客话主说条列式条列式highlight 重点重点数据化数据化留留mail当证据当证据化繁为简化繁为简华硕电脑 中国业务群沟通方式以及实用技巧沟通方式以及实用技巧- E-mail沟通沟通- 电话沟通电话沟通- 面对面沟通面对面沟通华硕电脑 中国业务群E-mail沟通沟通如何选择收件者如何选择收件者 收件者与副本的差异 密件的使用好处/ 坏处 减少垃圾信/ 删除不必要的收件者(不
6、要reply to all,尤其是vendors/客户)Title 简明易懂/ 要有吸引力 容易事后tracking内文内文 避免冗长不相关信息 尽量分段分点, high-light重点 中/ 英文mail的使用时间点(对国外业务/工厂/RD) 删除mail历史数据, 避免不必要数据外漏附檔大小不可超过附檔大小不可超过3M重要的重要的mail应进行备份或是归档应进行备份或是归档华硕电脑 中国业务群电话沟通电话沟通使用情境使用情境 处理紧急处理紧急 催促催促 不易或不能透过信件沟通不易或不能透过信件沟通(复杂事件复杂事件, Confidential) 对老板报告对老板报告三方通话之使用三方通话之
7、使用工作时间内接电话是义务工作时间内接电话是义务, 不要让他人找不到你不要让他人找不到你华硕电脑 中国业务群面对面沟通面对面沟通见面三分情见面三分情(某些部门或人需要经由面对面沟通才会响应某些部门或人需要经由面对面沟通才会响应ex:调度、调度、服务）服务）需跨部门合作的时候需跨部门合作的时候当你发现同个主题当你发现同个主题mail已经满天飞的时候已经满天飞的时候开会的原则开会的原则 专心专心 开会前先将要讨论的开会前先将要讨论的“项目项目”先逐一列好先逐一列好 只讨论只讨论“公众事务公众事务”, 若只与若只与1/2人有关之事请私下讨论人有关之事请私下讨论 达到信息有效的传达；请在会后逐一列出达
8、到信息有效的传达；请在会后逐一列出meeting minutes & Action items & owner & due date then follow up私底下的一对一沟通私底下的一对一沟通华硕电脑 中国业务群协调而完成跨部门的工作协调而完成跨部门的工作了解各部门的分工了解各部门的分工, 找到对的人做事找到对的人做事 PM, Sales, 调度，法务调度，法务 etcKick-off meeting将将schedule / target / 各部门工作与需提供各部门工作与需提供之资源之资源/ 应注意事项等，完全厘清细节与责任归属应注意事项等，完全厘清细节与责任归属案例讨论案例讨论面对永
9、远不回面对永远不回email、不接电话的人，你该怎么办？、不接电话的人，你该怎么办？面对不按照约定时间完成工作的人，你该怎么办面对不按照约定时间完成工作的人，你该怎么办面对内部面对内部bug讨论讨论, 如果被如果被forward给客户，你该怎么办给客户，你该怎么办华硕电脑 中国业务群为什么沟通会发生问题？为什么沟通会发生问题？价值判断价值判断:以个人的以个人的价值判断价值判断做为对方的价值判断做为对方的价值判断追根究底追根究底:以个人的以个人的好奇兴趣好奇兴趣做为对方的好奇兴趣做为对方的好奇兴趣好为人师好为人师:以个人的以个人的经验心得经验心得做为对方的经验心得做为对方的经验心得想当然耳想当然
10、耳:以个人的以个人的逻辑认定逻辑认定做为对方的逻辑认定做为对方的逻辑认定华硕电脑 中国业务群1.找到对的人找到对的人& key man是谁是谁2.化繁为简化繁为简/ 训练自己以简洁有力的用语说明训练自己以简洁有力的用语说明3.理直气平理直气平/ 坚持自己的底线坚持自己的底线(态度很重要、必要时吵一架也态度很重要、必要时吵一架也是个方法是个方法)4.站在对方的角度思考，如何找到平衡点站在对方的角度思考，如何找到平衡点5.Call high是最后的武器是最后的武器6.舍我其谁、使命感、积极主动舍我其谁、使命感、积极主动7.随时保持沟通渠道畅通随时保持沟通渠道畅通(电话要接，电话要接，mail要回要回)8.TOUCH : trust / open mind / understanding / confidential / honest如何有效沟通？如何有效沟通？华硕电脑 中国业务群Agenda谈谈谈谈 判判判判 技技技技 巧巧巧巧沟沟沟沟 通通通通 技技技技 巧巧巧巧演演演演 讲讲讲讲 技技技技 巧巧巧巧
