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1、质量保障方案我公司在技术服务期间严格按照相关标准，根据采购方要求，及时完成各类数据预处理，协助完成各类报告的数据处理；项目经 理应随时与采购方相关人员有效沟通，保证项目按目标顺利完成。项目质量指项目管理、项目成果以及项目产品或服务的质量。项目质量的保证来自与良好的项目管理，而项目管理是取得令人满 意的项目成果、项目产品或服务的保证。项目的质量管理不仅包括 系统实现时的质量控制，也包括系统分析、系统设计时的质量控制； 不仅包括对系统实现时软、硬件的质量控制，而且还包括对文档、 开发人员和用户培训等方面的质量控制。质量管理包括质量规划、质量控制、质量保证。质量保障目标严格执行国家标准及地方法规文件
2、，贯彻执行国家现行标准， 经各方单位验收分部分项合格率达 100%。为此，我公司对本工程高度重视，在总结类似项目经验同时， 继续坚持 “以人为本，持续改进、优质高效、顾客满意 ”的质量方针 运用科学的管理办法，采用 “ISO9001 质量管理体系 ”涵盖的各部位 质量控制体系进行，制定严格的质量控制措施，做到精心组织、精 心服务，将本项目建成优质项目，让业主满意。质量规划质量规划的目的是确定项目当采用哪些质量标准以及如何达到 这些标准，质量规划是保证项目成功的重要过程之一。若无质量规划，只通过在项目实施过程中靠检查和督促来保证项目质量，则有 极大质量风险。质量规划是项目管理办公室的主要职责之一
3、。 质量规划过程以下列事项为依据 质量方针：质量方针是项目组织领导层就质量问题明确 阐明的所有打算和努力方向。 范围说明：规定项目的主要成果和项目目标，是质量规 划的关键依据。 标准和规范：指对项目产生影响的任何应用领域的专用 标准和规范 质量管理计划：说明如何实施其质量方针。包括质量定义、 实施质量管理的组织结构、责任、程序、资源项目的质量标准。 质量检查表：用于检查和核对某些必须采取的步骤是否已经 付诸实施。质量计划在计划阶段需要采取步骤确保项目是完全按用户要求提供的交 付物。每一个交付物的质量标准将被明确定义，用来制订质量保障 计划。在质量计划中考虑抽查和定稿的流程，抽查的活动依据技术
4、方案严格定义并记录成文档。因而进行的质量计划活动同技术计划 集成在一起。在质量计划过程中，质量保证经理以独立的身份参与 项目活动，以确保产品的质量。以下为质量管理过程中的主要行为，它是具体的质量计划制定 和执行的依据，在项目实施过程中根据项目情况制定详细的计划。 质量计划主要的行为包括： 项目提交物的定义和进度安排 合约条款的回顾审查 提交项和检查点的回顾审查 系统测试 错误管理和跟踪 在执行质量计划的主要任务过程中，我们有以下各项内容 文档规范： 程序和编程规范 设计规范 技术回顾审查程序： 文档的回顾审查过程 编码和检查点的回顾审查 系统规格书的回顾审查 系统设计和详细设计的回顾审查 源代
5、码的回顾审查 测试程序： 测试队伍 测试过程 编制测试计划 设计测试案例 执行测试 记录测试结果 检查测试完成情况 系统集成测试 用户接受测试 质量控制质量控制的目的是确保 完成项目内容并达到预定的目标 最终的系统是稳定的和可用的 确保项目按预定计划完成因此，在项目进行中，需要设立若干控制点，以确保项目的质 量可控。质量控制队伍独立于项目实施小组，作为项目成功的重要因素 和保障，在项目执行过程中始终与项目实施小组保持密切联系。从 另一个角度观察和监督项目的开展，帮助项目部发现和解决项目执 行中的问题确保项目的成功。可以采取以下措施实施全面质量控制： 建立标准化工作程序项目启动时，项目技术协调小
6、组室根据项目范围、项目要求， 首先组织人力编制项目程序、工作标准及相应工作手册，形成工作 方法体系，实现项目工作的程序化、标准化，并对项目人员进行培 训，使他们了解和遵守项目程序和要求。 实行阶段性成果提交与变更控制项目具有生命周期，这就为我们划分项目阶段提供了依据。一 个大项目可分成若干阶段，每个阶段有自已的任务和成果。这样一 方面便于管理和控制项目进度，另一方面可以增强项目人员和用户 的信心。在每个阶段末要提交部分成果，作为下一阶段开发的基础。成 果提交之后不是不能修改，而是其修改要经过一定的审批程序，并 且涉及到项目计划的调整。 实行里程碑式的审查与版本控制里程碑式审查就是在项目生命周期
7、每个阶段结束之前，都正式 使用结束标准对该阶段提交的成果进行严格技术审查，如果发现问 题，及时在阶段内解决。版本控制是保证项目顺利的重要手段。版本控制的含义是通过 给文档和程序文件编上版本号，记录每次的修改信息，使项目部的 所有成员都了解文档和程序的修改过程。 全面测试 要采用适当的手段，对系统调查、系统分析、系统设计、实现 和文档进行全面测试。 用户单位加强监督 为进一步加强项目质量控制，要加强用户单位对项目质量的监 督。质量保证质量保证是指为确保项目达到有关质量标准所进行的制定计划 和实施的活动，以及系统地实施项目质量系统的所有活动，即是指 对质量规划和质量控制过程的控制。质量保证的依据是
8、质量管理计划及质量控制检测的结果。 质量保证所采取的方法和技术有质量规划和检查。质量保证取得的结果是项目质量的改进，包括采取行动提高项 目的效率和效果。质量控制项目质量控制基本原则对于不同的内容采取不同的质量控制方法；以质量预控为主， 重点做好技术总体方案等审核把关；对技术总体方案设计的关键工 序和重要实施过程进行跟踪参与，及时发现质量问题，并及时纠正 消除质量隐患；以本项目的质量标准及用户的合理要求等为依据， 全面实现项目合同中约定的质量目标。 项目质量控制方法项目质量的事前控制 核查总体设计的质量保证体系和质量管理计划 核查机构设置、人员配备、职责与分工的落实情况； 督促各级专职质量检查人
9、员的配备； 查验各级管理人员及专业人员的资质情况； 检查技术总体设计承包商质量管理制度是否健全；项目负责人组织项目质量保证人员对质量保证资料进行核查。 如不完善，督促其完善。 审查实施方案 项目开始前，设计实施方案、人员配置、质量保证措施 等情况编写成专项开发方案； 审定和确认提交的总体技术方案计划、质量保证计划等； 上述方案经审定后签发；上述方案未经批准，该项目不 得实施。 项目质量控制基本流程根据本项目建设的特点，及上述质量控制原则和方法，制定了 如下相关质量控制流程。这些流程分别适用于系统集成、软件开发 应用培训等不同作业阶段。下图为质量控制流程。慰林联眉扎3侔I：軒甸请人小伸桎站龄人哎
10、也H 迄巧廿fe旅包弧诃希制怖議建剧4? 槪垂说計方览束FH户j&JC. 刚户嚣见反（ft趙1T=*M恠円:二求i丸期4*蔽农茹充诃硏址气确仏的蔬求说明方甸步设计右案】疵包单船JS知拝繩业丹方峯项目总体方案控制项目的总体方案主要包括项目总体技术方案、项目组织实施方案、公司提交的项目计划、项目质量保证计划和项目质量控制 体系、项目进度计划等。项目总体方案的好坏直接关系到项目质量 进度、造价等目标的实现程度。为此，在监理中将按照以下原则， 对项目总体方案进行严格把关：确保总体方案中已包括了业主的所有需求和真正需求，即项目 范围界定清楚；总体方案要满足业主所提出质量、工期和造价等目标；总体方案要符合
11、有关规范和标准；方案要合理可行，不仅要有明确的实施目标，还要有可操作的 实施步骤。项目实施、集成和调试项目上线、试运行之初，项目组将抽调相应的项目实施人员， 做好项目的集成安装工作。同时做好相应的应用项目安装配置工作 充分检测项目安全保障措施。本公司具备许多大型系统部署实施经验，具备各类复杂环境集 成配置人员。具体包括：大型数据库的调优高手、软硬集群配置专 业人员、系统性能问题快速诊断专家等，可以为本项目的安装部署 工作提供充分的技术保障。系统问题修改项目上线之后，很有可能出现使用问题。对于较为重大严重问 题，本公司将启动本项目上线的应急预案。而实际过程中，可能出 现较多的还是一些系统使用便捷性等轻微问题，对于这些问题，也 必须做到响应快速，才能较快地平息新项目上线所带来的混乱。在试运行期间，我们在现场将配备技术支持人员，这些人员将 对这些问题进行即时分析，然后对用户的问题做出迅速反馈。对于 现场支持人员不能解决的问题，项目组将有专门分析人员对这些人 员进行分析，提出解决方案，然后由后端人员在公司测试环境上进 行重现，然后解决，并通过平台迅速反馈到现场技术支持人员。由于系统本身基于配置开发，往往这些解决方案能够让现场人员较为简单地将问题修复，不至于导致其他问题的出现。
