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1、撰写人：_日 期:_商管员述职报告 商管员述职报告1 亲爱的同仁们:大家好!我于0应聘进入新阳光地下商场，从基层做起,着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20X年随着商场规模不断的扩大和企业的发展,我有幸成为副总经理,我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里,从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西,也对这个行业有了深入的了解,在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述： 日常管理工作： 1、人员管理:每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等,及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营
2、方式的活动展示牌及时发现并整改,监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究,找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。 3、妥善管理新进员工及离岗人员,尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗,尽可能减少运营管理部人员流动,保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要
3、求严格把关，并协助其做好进场的相关手续,随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试,保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。 4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间,从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的,根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通,装修时现场监督,发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味,无噪音,无灰尘。审查其装修图纸，约定装修日期,核定用电流量,审批装修防火材
4、料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。 6、为打造一个和谐共建的商场,每日从考勤经营者的出勤率开始,规范业户的经营方式,坚决杜绝迟到早退,叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放,播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。 7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现,严肃清出场外。同时为保证商场内的环境卫生,散发与商场无关的宣传单如有发现,立即进行制止与清场。 8、一个大型商场不仅在管理
5、与经营上做到井然有序,安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全,安全消防工作必须做到位,落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释,让其学习到安全消防知识,意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作,保证与业主的良好沟通。 、在商场进行正常的经营管理时,常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力,我部门采用个性化处理投诉办法,在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服,同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此采用一对一的模式,与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争
6、取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。 企划宣传: 在日益激烈的竞争中,打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意,更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告,广播为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进行活动与促销宣传。商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日,学生放寒暑假,都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。为了更好的
7、诠释和演绎促销主题,严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂,都指派相关人员实施进行。 招商管理： 1、商场的发展,店面的增多,对于我来说是一个极大的挑战,由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难,租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳,经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位，和果断的招商手段使得02年1月份00多个店面续租这项工作，在领导的英明领导下,基本取得圆满的成功。 2、对由房主买断的店铺
8、出现的空铺状态,部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究，责任不只落实到招商人员,而且发动运营管理部全员进行招商,做到每区的管理员就是本区的招商员，将自己作为投资者的理念去推销介绍，效果非常不错,对接成功近20间店铺。 、做好商业氛围的宣传,将各梯口充分发挥商业用途，对外进行招集有宣传意识的商家，而且要对到期的广告位做好记录工作，并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作，这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。 工作中亮点和不足： 亮点: 、培养专业人才,根据新进人员的特点和拥有的某种技能，安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时,分出重点和细致
9、交待。避免在工作中走型,走样。 2、细化经营质保金,不需要做到无纸化办公，但要充分发挥现代实用的开发管理软件,将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元，必须录入电脑，做到规范管理。 3、引导业户装修向高档次发展,三期去年第一年开业，业户装修上不敢投入太多，经过优胜劣汰,对新进业户装修时,引导业户向商场内现有装修高档学习，只有这样才有市场。另外,领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典，值得学习的店面，用JPG的方法记录下来,考察后,让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。 不足： 1、跟经营业主的沟通还有待加强,前期主要局限于漏水点、费用的缴纳，租金的沟通，对
10、于人员经营相关的沟通有所欠缺,在沟通技巧上也表现不足。所以，现在要做的就是多于业主接触,，与业主建立共存体系，加强感情联系,让业主了解商场的制度与管理方法，使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。 、提升敏锐度，对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度，将不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作计划: 、把自己放在更高层次去要求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理商场一切事务，为总经理分担些许肩上的重任。2、培养员工的汇报意识,每项工作都要有安排,有落实，有汇报，随时掌握厅内的各项工作，以便下一步工作的开展。3、向管理要效益,通过管理提升商场的品牌,提高产权
11、价值,让店铺在本年度续租时，在租金上有一个质的提升,让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。 4、培养整体观念和合作精神,克服本位主义倾向。增加员工之间的互谅互让,培养员工之间的友谊,满足员工的社会需要,使员工提高工作兴趣，改善工作态度。 5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理部能有今天的成绩和各部门的配合密不可分，才能保证各项工作在各部门的配合下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高,只有团结的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战。所以在今后的工作中更应紧密加强各部门之间的合作。在过去的几年时间,曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水,正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着
12、，进步着。所以,我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐!更多的自信!更多的成功！ 商管员述职报告2 xx3年在公司领导的正确方针指导下，在各部门的大力支持和配合下,商管部全体员工团结一心,克服了诸多压力与困难，顺利的完成了公司下达的各项工作任务，商场出租率达到9689%(974)、收缴率达到99.84，均创出历史新高,商场经营稳步发展。为更好的开展工作,现将商管部2x年工作总结如下： 一、费用收取工作商场180余户业户经营合同于xx3年5月31日集中到期，面对大批费用的收缴以及费用上调的现状，商管部及时将压力化为动力,将费用收取工作列为商管部工作重点之一。本部
13、门针对以往收费问题,进行归类分析,经过周密、妥善的计划,制定出有效措施。通过统一上调费用说辞、下发书面通知、电话沟通、面对面交流等方式,对业户动之以情,晓之以理。对个别刁难的业户，查找原因,进行合同条款约束,逐一突破，进而维护商场的权益。截止到2xx3年10月30日商管部共收缴运营费10万元,管理费775万元,共计255万元，比与去年同期相比增长23.9%。通过本年度费用的收取,已经让经营业户慢慢脱离了之前的无故拖延交费的习惯,从被动的催费变为主动沟通并引导其经营，让业户看到乐天品牌的一步步提升，增加业户经营信心,从而降低收费难度。 二、合同续签工作 经营合同是商场、业户行使权力、履行义务的依
14、据，所以合同签订是一项非常重要的工作。切实际按原则是合同签定的最起码要求。本部门员工严谨、仔细的对待每份合同,把能想到的维护公司利益的条款都落实到合同内，防止给后期商场管理留下隐患；对待客户要求落实到合同内的一切不利条款都坚决的否定掉。面对5月份大批合同到期，部门全体员工加班加点、通力合作、团结互助，截止到xx年12月30日签订了174户业户的xx年度经营管理合同。 三、招商管理工作(一）招商工作中始终坚持“经营前置”的理念。在追求商场出租率的同时,更为后续的运营打好坚实的基础。招商时，严格把好第一关,不单单是从品牌档次、质量认证、经销商实力方面进行考察,租赁意向达成后，还从装修效果、商品陈设
15、、后期经营等各方面进行实质性的指导服务。对在业内有影响的优质品牌及客户，不仅仅局限在租赁商铺的高度上,争取让其与高总进一步交流，领导站在更高的层面给予指导与交流后，一是增强经销商经营的信心;二是让客户进一步了解乐天目前的经营理念。让每一个客户不但带着乐天商场的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对乐天专业而富有人性化的良好口碑在业内进行宣传推广。 专业而富有人性化是招商工作时我们一直努力的方向，比如(1）商场想纳入的品牌要千方百计的请进来；(2)对暂时没铺位安置的优质品牌要及时地做好客户维护工作； （3）对不在乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作，让这一部分客户真正的认识乐天、了解乐天，不要因
16、无法入住我商场而在业内对乐天发表负面评论，以后代理与乐天相符的品牌的时候乐天随时欢迎入驻。在高总的指导与帮助下,在全体同仁的共同努力下，2xx3年业内人士对乐天招商工作给予了充分的肯定,为我们乐天带来了良好的口碑。 （二)、招商工作中力求创新，时刻以工人翁的态度投入工作,不单单满足于出租率的上升、优质品牌及商户的入驻，而是尽自己的最大所能把客户的入驻条件降到最低。比如在装修期限方面并未依据公司的文件指示给予免费一个月或二个月的优惠,而是在洽谈过程中坚持原则，力求为公司节约每一分成本。本年度入驻的商户装修期限基本都限定在5天之内,个别区域做到租期无缝衔接，全年365天,保证天天有收益。装修期限的压
