劳锦洪QC基本知识简介

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1、QC基本知识简介发言人：劳锦洪一、质量管理质量管理（Quality Control，简称 QC）。二、开展全面质量管理与实施IS09000族标准的关系从本质上讲，全面质量管理与IS09000族标准是有许多共同点的。它 们都强调以顾客为中心，要理解顾客当前和未来的需要，满足顾客的需要； 都强调领导的作用；都要求实行全员、全过程、全要素的管理；都十分重 视评审与审核；都强调持续改进，并且是按照PDCA的科学程序进行持续 改进。当然，两者也有不同。标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳 定，是衡量企业质量管理体系有效性的普遍适用的标准。而全面质量管理 则是每个企业根据自己的实际情况，为了有效地满足顾

2、客不断变化的需要 而进行的一系列活动，包括实施IS09000族标准的一系列活动，又不限于 “标准”的范围，要不间断地寻找改进机会，研究和采用新的改进方法， 以实现更高的目标。两者是静态和动态、基础和发展的关系。因此，在实 践中，开展全面质量管理与实施IS09000族标准不是相互排斥、相互对立 的、而是相互补充、相互促进的。实施标准，不是要把已有的有效的质量 管理体系推翻，一切从头开始；而是根据标准的要求，对现行质量管理体 系进行改造与完善；从而使质量管理活动更加规范、有效。三、QC小组活动的基本知识（一）QC小组的概念QC 小组，即质量管理小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的 职工，围绕

3、企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、 提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开 展活动的小组。（二）QC小组的组建原则：QC 小组的组建应从实际出发，遵循自愿结合、形式多样、方便活动、 易出成果的原则。可以在单位班组、部门设立，还可以根据课题的内容， 跨部门设立。（三）QC小组人员组成：QC 小组由组长、副组长和组员若干人组成，必要时也可以设顾问。（四）QC小组的组织方法：按照 QC 小组的组建原则，结合本企业本单位的实际情况，在组织 QC小组时，注意按不同类型注册登记，加强对QC小组的管理。1小组的课题分类在建立QC小组时可以根据工作的性质和内容不同

4、，把QC小组活动课 题大致分为五种类型。即“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”、 “创新型”。“现场型” 课题 QC 小组，主要以班组、工序、服务现场职工为主组 成，它以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。 因为它的活动范围主要是在生产、运输或服务的现场，而且与现场职工的 日常工作结合紧密。这类小组往往课题比较集中，对象比较明确，活动比 较容易，也最易见到实效。“攻关型” 课题 QC 小组，一般情况下是由干部、工程技术人员和工 人“三组合”组成，技术难度较大的课题大都以工程技术人员为主，也有 以工人为主的。这种类型的小组是以解决有一定难度的质量关键为目的 的。“

5、管理型” 课题 QC 小组是以管理人员为主组成的。它以提高工作质 量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。例如决策层的经营 决策，市场预测目标制定，质量保证体系的建立等；管理层的专业管理的 改善，工作标准的制定，管理规范的研究，工程程序的编制等；工序管理 点的设定，统计报表和记录的设计，班组管理和程序，基础工作的规范等 等。“服务型” 课题 QC 小组是由从事服务性工作的职工所组成，它以提 高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社 会效益为目的，在各自的服务岗位上开展多种形式的质量管理活动。例如， 提供优质服务，增加销售额，加速资金流动，提高服务设施利用率，开展

6、 多功能服务等等。“创新型”课题与原来的“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型” 课题的不同之处在于“现场型” 、“攻关型”、“管理型”、“服务型”课题 的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题 的症结所在，分析造成问题的原因，然后制定对策并加以实施，把问题解 决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的课题及达到的目标是从未 发生过的，因此就没有现状可调查，但是，为实现预定的目标可以有多种 方案，为此必须对各种方案进行可行性分析及评价，必要时要进行模拟试 验，选出最佳方案就成为其主要内容。因此，在活动程序上与原来的四种 课题类型有一定的差别。“创新型”课题是对原有

7、四种类型课题的一种补 充。“创新型”课题的 QC 小组活动程序2小组的注册登记QC 小组组建以后，由 QC 小组填写登记表。在填写登记表的同时，要 填报活动课题登记表，然后，由小组所在单位领导批准，报 QC 小组主管 部门注册备案。(五) QC小组的活动QC 小组组建以后，如何选择活动课题，如何开展活动，活动中应该抓 好哪些工作以及注意哪些问题和方法，使 QC 小组活动有效地开展，这是 QC 小组成员十分关心的事情。1怎样选择活动的课题QC 小组活动的课题是小组在一个时期内的奋斗目标。课题的选择，关 系到小组活动的方向和实际效果。(1) 选题依据 选题依据一般有以下三条： 根据企业方针目标和中

8、心工作选题； 根据生产、工作现场中的关键或薄弱环节选题； 根据用户的需要选题。(2) 课题来源 课题来源一般有以下三个方面。 指令性课题 企业或部门根据本单位年度方针目标及各项中心工作中的问题点确定 课题，并通过行政指令或指派等形式向有关的QC小组下达。 指导性课题QC 小组围绕企业或部门在方针目标或规划中提出的原则性意见，即 QC 小组根据企业或部门当年或近期的工作重点选择的课题。如某一单位在方 针目标中指出：开展“双增双节”运动的主要任务是降低原材料消耗。QC 小组就可以根据这一指导思想，选择有关降低原材料消耗的课题。 自选性课题职工根据自己的兴趣而自由选择的课题。（3）选题范围从广义的质

9、量概念出发，QC小组的选题范围涉及到企业各个方面的工 作。因此，课题选择的范围是广泛的，概括起来，大致有以下10 个方面： 提高质量。例如如何围绕提高产品批次合格率，降低不良品，减少 工作差错等来选题； 降低成本，增加效益。这就是如何围绕降低原（辅）材料的消耗， 节约劳动工时，降低质量成本等来选题； 围绕如何加强设备管理，降低设备故障率，减少设备停台时间，提 高设备精度等来选择课题； 围绕如何提高出勤率，提高工时利用率，提高劳动生产率，加强定 额管理等来选题； 围绕如何开发新产品，开设新的服务项目等来选题； 围绕如何运用科学的管理方法搞好安全生产，实现全年无事故等来 选题； 围绕降低粉尘，治理

10、废气、废水污染，降低噪音，改善生产环境等 来选题； 围绕提高顾客（旅客、宾客）的满意率等来选题。 围绕加强企业的内部管理进行选题。 围绕加强思想政治工作，落实职业道德规范，提高职工素质等来选 题。（4）确定目标值 课题选定以后，应确定合理的目标值。为使目标值确定得直观合理， 要注意以下两点： 注重于目标值的定量化。目标值确定得是否合理正确，会影响到小 组活动的成效。在确定目标值时，要注重于确定定量的目标值，把定性的 指标尽可能转化为定量的指标，使课题的活动成果在评价时易于衡量，使 小组成员有一明确的努力方向。 注重实现目标值的可能性。一方面要防止目标值定得太低，小组活 动缺乏意义；另一方面又要

11、防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员 失去信心。确定目标值应以全体成员经过努力能实现为宜。（5）选题时的几个要点 选题要与企业的方针目标相结合在选择课题时，要围绕企业的方针目标来进行，也就是说课题的选择 应能以解决本企业、部门或班组共同关心的问题为对象。因为企业方针目 标是企业年度的行动纲领，是全体职工全年的奋斗目标。 QC 小组活动就 是为解决企业存在的问题所开展的群众性质量改进活动的一种形式，也是 保证企业方针目标实现的一种有效手段。另外，选择这一类课题能引起单 位领导的重视和支持，影响面比较大。因此， QC 小组的选题应紧紧围绕 方针目标中的问题点进行。 选题要先易后难由于 QC 小

12、组是在自愿结合的基础上组建的，小组成员对活动的认识各 有不同，为搞好活动，提高小组每个成员的兴趣，就必须注意选题应能有 把握实现。因此，在选题时，特别是初次开展活动的 QC 小组，开始可选 一些容易被大家接受的课题活动。待积累了经验，可逐步选择较难的课题， 由浅入深，逐步深入。 选题要适应小组的能力为了便于小组课题的实现，初建的小组选择的课题涉及面不宜太大， 这样可以多出成果，快出成果，以鼓舞士气。假如课题的范围太广，问题 的解决不仅牵涉到本组人员，还涉及到车间或其它部门，很多问题需要在 外部得到解决，增加了问题解决的难度。因此，在选择课题时，尽量选择 一些经过小组成员在现有条件下经过努力可以

13、实现的课题，先从影响因素 较少的问题着手，由小到大，逐步扩大。但是，小组能力强的，可选择较 大课题，否则发挥不出小组的潜力，也会挫伤积极性。 选题要具体明确选择的课题要尽量具体化，立题准确，以便于活动和活动前后的比较。 选题要先选择短期内能完成的课题在选择课题的过程中，要尽可能选择一些在短期内能完成的课题。一 般来说，课题宜在 36 个月内完成最多不超过 1 年，如需要长时间解决 的问题，可制订阶段性目标，分段活动，以避免长期完不成活动课题，失 去活动的信心。2质量教育为搞好 QC 小组活动所进行的质量教育、要注意以下两方面的问题。（1）教育形式 要注重于教育的针对性和有效性。教育形式大致有以

14、下几种： 参加 QC 小组成果发表会为使小组成员了解 QC 小组的活动情况，可带领组员参加各种类型的 QC 小组成果发表会，使小组成员直观地掌握成果发表的感性知识，了解 QC 小组如何选题、采用哪些工具和手段，以及多种多样发表成果的方法 和小组的活动程序，启发小组成员的思路，提高小组成员参加活动的兴趣。 参加其它 QC 小组的活动在小组开展活动前，可以采用走出去请进来的办法，把小组成员安排 到已开展活动或有经验的 QC 小组中去，使本小组的成员身临其境，学习 其它QC小组活动的经验，取长补短，搞好本小组的活动。 分对象、分层次进行教育为使不同对象、不同层次的人员得到相应的提高，应结合各种人员的

15、 应知应会和不同的专业进行不同层次、不同深度的教育，以此来提高教育 培训的有效性。（2）教育内容QC小组活动的内容几乎涉及到企业的每一侧面。因此，教育的内容不 仅要包括质量管理的思想、方法、工具，同时要包括企业的基本情况和专 业技术。随着时间的推移，要不断地进行继续教育和深化教育，并注意教 育内容的针对性和有效性。一般来说，QC小组的质量教育包括以下几个 方面的内容： 质量意识的教育； 质量管理的基本概念； 质量管理的基本方法（排列图、因果图、散布图、控制图、分层法、 调查表等）； 课题涉及的专业知识（固有技术）； QC小组活动程序和活动中应注意的有关问题； 企业的QC小组管理制度； QC小组的成果总结； 有关的文化、技术、业务等方面的知识。（六）、怎样组织好 QC 小组活动在活动期间，为能达到预期的目标，就必须调动小组内每个成员的积 极性。组长可根据每个小组成员的长处和课题的需要进行分工，使每个小 组成员都分担一部分工作，并将小组活动纳入正常的轨道，遵循科学的活 动程序，使小组活动能循序渐进地向纵深发展。“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”课题的 QC 小组活动程序1调查现状 为了解课题的目前状况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时， 应根据实际情况利用统计图表进行数据的搜集 整理，并在此基础上进行 初步分析。2