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1、江苏省电力公司智能电能表常见问题标准问答2011年8月1 智能电能表篇31.1 什么是智能电能表，智能电能表有哪些功能？31.2 为何要更换智能电能表，安装智能电能表的好处？31.3 智能电能表和普通的电能表到底有什么区别？31.4 智能电能表主要有哪些先进性特点？41.5 居民智能电能表主要具备哪些数据查询功能41.6 智能电能表支持费率、时段、电价设置吗？41.7 居民用单相电能表规格与用电容量的关系41.8 智能电能表如何实现费率、时段和电价方案修改？41.9 智能电能表有哪些事件记录？51.10 智能电能表是否比以前电能表走得快？51.11 智能电能表是否非常灵敏，插个充电器都走？51
2、.12 智能电表使用过程中发生故障需要维修、更换，相关费用由谁承担？51.13 供电公司更换智能电能表的原则是什么？51.14 、客户可以自行选择不更换智能电能表吗？51.15 在更换小区智能电能表时，是不是应该通知客户到场？61.16 安装/更换智能电能表需要收费吗？换下的电能表如何处置？61.17 智能电能表产权归谁所有？61.18 智能电能表既然如此先进，那供电部门是否可以修改用电客户的电量呢？61.19 居民用单相智能电能表循显的内容是什么？61.20 单相智能电能表按钮显示的内容是什么？61.21 更换智能电表以后，怎么样知道电费快用完了？错误！未定义书签。1.22 智能电能表显示屏
3、如何对客户进行报警和跳闸提示？71.23 智能电能表液晶屏有哪些出错信息码提示？71.24 单相智能电能表LCD#图形、符号说明71.25 智能电能表支持哪些冻结功能？81.26 智能电能表有哪些计时功能？准确性如何？81.27 智能电能表是否支持广播校时？81.28 智能电能表对负荷开关有哪些要求？81.29 电能表脉冲灯闪烁有什么含义？91.30 为什么部分客户会感到安装智能电能表后电费上涨了？91.31 远程费控电能表如何实现拉闸、合闸过程？91.32 如何在现场进行智能电能表复电操作？91.33 智能电能表的平均寿命是多少？102 用电信息采集系统篇112.1 什么叫智能电网？112.
4、2 什么是智能小区？112.3 什么是电力用户用电信息采集系统？112.4 安装用电信息采集系统是否影响电能表计量？112.5 安装用电信息采集系统有什么好处？112.6 安装采集系统是否要居民缴纳费用？122.7 安装用电信息采集系统需要对用户停电吗?122.8 用电信息采集系统是否可以在供电公司后台修改智能电能表电量数据？122.9 电能表接入用电信息采集系统后是否马上可以查询使用？123 电能计量基础篇133.1 什么叫电能计量装置？133.2 电能计量装置的设置原则是什么？133.3 电能量的单位是什么？133.4 电子式电能表计量的主要原理是什么？133.5 电子表与机械表有什么区别
5、？133.6 什么是计量检定？143.7 电能表铭牌电流如何理解？143.8 电能量的计算公式是什么？143.9 为什么电能表要按周期进行轮换？143.10 居民用电量受季节变化的影响大吗？143.11 为什么没用电但是电能表还在转动？143.12 供电公司是否会采取调高电压方式使电能表走快多计电量？143.13 电子式（静止式）电能表常见的故障有哪些？客户如何简单判别？153.14 执行分时电价的用电客户如何得知自己家电能表的分时计量和计费是否准确？153.15 居民客户如何利用峰谷分时电价政策来节约电费？153.16 电子式电能表比机械式电能表快吗？163.17 合表用电客户总、分表之间为
6、什么会出现差额？163.18 供电企业受理哪些类别表计校验？163.19 电能计量装置安装运行后，客户应承担怎样的责任？163.20 损坏、遗失用电计量设备如何处理？163.21 客户为什么不能私自更动电能表？174 计量管理体系篇184.1 供电公司如何保证智能电能表的计量准确和公正公平，供电公司的表自己检验，既当运动员，又当裁判员，这样合法吗？184.2 政府质量技术监督部门如何对智能电能表实施严格监管？184.3 供电公司如何保证电能表的检测工作质量？194.4 客户怀疑智能电能表不准该如何处理？194.5 合格的电能表应该粘贴有哪些合格标识？194.6 用户对电能计量装置应承担的责任1
7、94.7 全国各地特别是上海地区有关智能电能表“疯转”的报道是否属实？204.8 线损能通过智能电表计算到居民用电量里面吗?204.9 我怀疑你们的智能表不准，我要在家里串个表，看看究竟哪个准，可以吗？205 节能用电篇215.1 智能电能表能督促用户养成节约用电的好习惯吗？215.2 节能用电小窍门215.3 常用家用电器单位时间内的用电量（仅供参考）236 安全用电小贴士231、智能电能表篇1.1 什么是智能电能表，智能电能表有哪些功能？答：智能电能表是采用数字计量技术，由测量单元、数据处理单元、通信单元等组成，具有电能量计量、数据处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能的新型电能表。智能
8、电能表除了具有电能计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能，还支持双向计量、阶梯电价、分时电价、峰谷电价等实际需要，也是实现分布式电源计量、双向互动服务、智能家居、智能小区的技术基础。1.2 为何要更换智能电能表，安装智能电能表的好处？答：智能电能表是智能电网建设、电力用户用电信息采集系统建设最基础单元，智能电表的更换与千家万户的用电息息相关。目前我省大部分用电客户使用的电能表多为功能单一的普通电子式电能表，没有通讯功能或通讯口损坏，目前已不能满足国家智能电网、智能用电建设和用电信息远程自动采集的需要，且大部分电能表即将达到其安装使用寿命，依据国家相关法律法规的要求，应轮换新的
9、电能表。安装智能电能表好处多多：（ 1）让生活更便捷。智能电能表可以通过采集系统实现自动抄表，提高抄表准确率，减少对客户的打扰，还能及时发现电能表异常，进一步缩短供电公司停电抢修时间，避免因计量故障引起的电费损失和纠纷，还可以帮助客户实现自助查看电量、电费明细等功能，轻松掌握用电信息。（ 2）让生活更低碳。智能电能表可以兼有用电和售电两重计量属性。如：可以接入小型家庭风力发电和屋顶光伏发电等装置，从而提高清洁能源消费比重，减少城市污染。（ 3）让生活更经济。智能电能表支持分时电价、阶梯电价等电价政策的执行，可以帮助用户合理选择用电方式，节约用能，有效降低用能费用支出。经测算，当用户主动选择和优
10、化用电方式，可减少15%以上的峰荷和10%以上的总需求。1.3 智能电能表和普通的电能表到底有什么区别？答：（1）普通电能表只有电能计量功能。智能电能表除具有电能计量基本功能外，还具有信息存储、实时监测、自动控制、信息交互等功能，具备正反向计量、分时计量、远程抄表、远程监测及控制、用电参数测量、用电信息安全防护、事件记录等多种功能。（2）与以往的电能表相比，智能电能表新增了计量信息管理、用电信息管理、用电量监控测等新功能，能更好地为用电客户提供准确、及时的电费计算功能。（3）具备双向计量的功能，它支持分布式能源的利用。除了可以记录进入用户的电量外，还可以记录用户向电网提供的电量。如果用户自建有
11、风能、太阳能等分布式清洁能源发电设施，当所发电力自己用不了时，可以实现多余电量向电网输送，从而达到节能环保降低二氧化碳排放，使用户生活低碳化，还能提高用户的经济效益。1.4 智能电能表主要有哪些先进性特点？答：(1)外观结构统一化：国网公司已颁布的型式规范对各类智能电能表的尺寸、布局乃至液晶显示界面作了明确要求，便于检测、安装和维护。(2)应用功能扩展化：除传统计量功能以外，智能电能表还在电量日冻结、历史电量数据查询、异常管理等功能上进行了应用扩展。(3)通信协议细致化：通过DLT/645-2007多功能电能表通信协议及其备案文件，对电能表通信的报文格式、字段定义等作了详细阐述，保证不同厂家的
12、电能表具有互换性。(4)界面显示多祥化：在本地费控表的液晶显示上，除了能看到客户当月使用电量外，还能显示当前电价等信息，客户能据此判断当前用电状况。(5)信息交互安全化：与传统电能表相比，智能电能表均有ESAM莫块，对购电、控制等重要信息均进行加密认证。1.5 居民智能电能表主要具备哪些数据查询功能答：(1)各费率累计电能量示值和总累计电能量示值；(2)当月和上1月、上2月月度累计用电量；(3)存储每天零点时刻的电能量，可存储两个月的数据；(4)存储整点时刻或半点时刻的有功总电能，可存储96个数据。(该存储时刻是根据居民客户的需求设置，还是供电公司统一设置？)1.6 智能电能表支持费率、时段、
13、电价设置吗？答：(1)智能电能表具有两套费率时段表，可在约定的时刻自动转换；每套费率至少支持4个费率。(2)智能电能表具有日历、时钟，全年至少可设置2个时区，在24h内至少可以任意编程8个时段；时段的最小间隔为15min;时段可跨越零点设置。(3)具有两套电价方案，可在约定的时刻或达到约定的用电量水平时自动转换。1.7 居民用单相电能表规格与用电容量的关系答：根据居民申请用电容量配置相应的计量电能表规格，目前在江苏按下表配置，对新建住宅电能表规格至少配置5(60)A。电能表铭牌上标识电流规格(安培)居民用电容量(千瓦)5(60)12千瓦及以下10(100)16千瓦1.8 智能电能表如何实现费率
14、、时段和电价方案修改？答：智能电能表支持通过红外、RS485通信接口修改费率表、时段表及电价方案，并具有防1止非授权人操作的安全措施。1.9 智能电能表有哪些事件记录？（由于跟客户日常使用关系不大，是否需要每位客户代表掌握？）答：（1）永久记录电能表清零事件的发生时刻及清零时的电能量数据。（ 2）记录编程总次数，最近10次编程的时刻、操作者代码、编程项的数据标识。（ 3）记录校时总次数（不包含广播校时），最近10次校时的时刻、操作者代码。（ 4）记录掉电的总次数，最近10次掉电发生及结束的时刻。（什么是掉电）（ 5）记录最近10次远程控制拉闸和最近10次远程控制合闸事件，记录拉、合闸事件发生时
15、刻和电能量等数据。（ 6）记录开表盖总次数，最近10次开表盖事件的发生、结束时刻。1.10 智能电能表是否比以前电能表走得快？答：不会。因智能电能表与以前电能表工作原理一样，就是比以前电能表计量更加准确，功能增多，就象智能化手机一样。与用电信息集中抄表系统联网，客户将可享受到快捷查询用电情况、灵活缴费、停电提醒等一系列新服务。1.11 智能电能表是否非常灵敏，插个充电器都走？答：所谓电能表“灵敏”，从专业上说是电能表启动电流的大小，也是常说的电能表测量范围的下限。使用充电器电能表是否走动，主要看它的功率是否低于国家检定规程要求达到的启动功率，与电能表型号无关，一般来说任何电能表精确度基本上差不多。不管使用任何电能表，建议客户家用电器不用时应断开电源，特别电视机、数字机顶盒、空调、电脑等电器，不要长时间保持待机状态。第一，影响您电器使用的寿命；第二，待机状态下它一直在耗电，虽然不多，但是也会累积一定的电量。1.12 智能电表使用过程中发生故障需要维修、更换，相关费用由谁承担？答：根据供电营业规则
