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1、目 录第一章：总则第二章:公司的组织架构1、组织架构图2、相关人员岗位职责及权利说明 第三章:日常管理制度1. 作息时间2. 考勤、查岗3. 请假4. 早晚会5. 电话6. 会议第四章：人力资源管理制度1. 应聘手续2. 个人资料3. 试用期4。 培训及教育5. 定岗6. 晋升7. 解聘及离职8. 交接程序9。 员工福利第五章:行为准则和工作纪律 1. 仪表仪容2. 工作纪律3. 处事礼仪第六章：行政、后勤管理制度 1. 新老顾客资料2. 车辆管理3. 办公用品及固定资产管理 第七章:会务管理制度1. 会务的概念2. 会务组织3. 会务纪律第八章：财务管理制度1、货物2、回款3、报销4、费用申
2、请5、工资的发放- 第 1 页 -第一章。 总则1. 本手册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策，法规及长沙金汉方公司的各项规章制度 而制定.2. 本手册制定的目的是为了规范员工行为，激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的工作次 序,提高工作绩效，促进本公司的经营发展。3. 本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行.4. 员工应遵守本公司的各项规章制度，关心企业发展，热爱本职工作，讲究职业道德，不断的加强 自身学习,钻研业务，提高业务技能,发扬团队精神，共同协作，完满的完成各项任务。5. 此制度将作为新入职员工必须熟悉和掌握，并签名确认之。第二章. 公司组织架构1、
3、公司架构图总理经财务部市场部营 运行 政 部保安部财务会计出纳保安2、岗位职责（另见内容)- 第 2 页 -第三章. 日常管理制度1 、作息时间作息时间 9 ： 00 12 ： 00 14:00 17 ：302 、考勤、查岗早上、中午、晚上须报到。人事部或经理随时抽查，员工迟到半小时内罚款 30 元 , 早退者每早退 1 次罚 30 元，负责人 包庇者同罚。售后部的考勤 :考勤由各点负责人记录，不的弄虚作假，并及时填写考勤表。开发部的考勤：在公司点名报到。处罚规定：在一个月内连续迟到 3 次，累计迟到第 4 次后公司予以劝退。迟到累计 1 小时做旷工半天处理，无故旷工（未请假也未到公司报道者）
4、半天罚款 100 元， 并全体通报 , 无故旷工一天罚款 200 元 , 超过 2 天以上按自动离职处理。3 、请假事假和病假 1 天或 1 天以上都需提前 1 天电话请示经理（特殊紧急事情除外）经理批准以 后方可，半天或半天以下点负责人可以批准，一个月必须保证 26 天（ 31 天的必须保证 27 天）的上班日才可算全勤，才给与全勤奖（迟到一次则不算全勤 ).无特殊原因（生老病死）公司活动的前 1 天不允许的请假。无任何说明而不到做旷工处理。 凡请假必须提前 1 天办好请假程序 .4 、早晚会A 、早会（特殊情况须向经理说明原因 , 如早上派单或执行其他的工作 )市场部在公司由市场部负责人召
5、开。其他部门在服务网点由点负责人召开早会的主要内容 : 主要布置当天的工作计划。B 、晚会会议内容：主要总结当天的工作。5 、电话A 、任何人不得拨打私人电话，和顾客拨打电话不能长时间聊天 .B 、有个人的电话或者是长途电话需经财务或者是经理批准方可C 、一经查出有拨打私人电话公司查处详单将以 2 倍罚款。6 、会议A 、公司的重要会议员工不得请假（除开生老病死） , 否则员工将停职一天学习考核过后方 可上班 .B 、公司的会议员工都必须做好笔记记录 .C 、不允许电话铃响，不允许未经允许私自离开会场，不允许交头接耳议论。第四章. 人事管理制度1. 应聘手续- 第 3 页 -所有应聘者均应填写
6、应聘登记表并提供个人简历，学历证书复印件、身份证复印件等有关证 明资料，并附个人 1 寸或 2 寸免冠彩色照片 2 张.2. 个人资料个人资料需填写完整，且无误,本人需对资料的真实性负责,一旦发现资料虚假且情节严重着予以 辞退，其主要包括:姓名，身份证号（身份证真假性），家庭原地址,隐瞒身体有传染性或严重性 疾病，原工作单位名称以及离职原因，家庭成员以及电话，地址。3. 试用期A、新进员工试用期 3 个月. （员工未满 15 天自动离职者将不计工资，7 天内公司劝退者将不计工 资）B、试用期内,公司将对员工的工作态度（学习和遵守公司的规章制度、与同事和睦相处、人品）， 工作能力(接受培训能力、
7、业务素质的理解能力）及工作绩效等进行考核(见新员工考核表）， 考核合格者将转为正式职工,对考核不合格者，公司将予以辞退或不计薪酬再学习。C、员工因工作绩效出色可提前结束试用期，经直接上司或负责人提案,报人力资源批准后可予提前 转为正式员工.4、培训,教育新进员工进入公司后都会进行入职培训,主要有以下内容:A、公司相关情况B、产品、市场、客户相关情况C、公司的业务流程D、各项管理制度的学习5、定岗A、定岗时间：1-3 个月试用期过后，根据员工的培训情况和综合素质和能力定岗.B、定岗的原则：最高部长级别的定岗先从副职开始定岗.C、定岗和工资级别挂钩。6、晋职A、为了提供员工更广的发展空间,对于工作
8、业绩，能力,品行,学识佳的员工将予以升职.B、晋职头 1 个月为试升期,试升期内薪资不予调整，试升期满且符合晋职条件者,则公司将正式委任 该职,并予以调整薪资.C、晋职后的薪资标准参照员工薪资制度。7、解聘及离职A、员工若违反本公司的规章制度，则公司将视情节轻重,给予必要的处分,对情节严重者，公有权根 据相关规定辞退员工，辞退的员工必须做好顾客及相关物品的交接工作。B、员工若要提出辞职，员工应提前 15 天书面通知人事部,负责人或管理干部应提前 1 个月书面通 知人事部,并按辞职流程及相关交接工作办妥手续后方可离职。8、交接程序当员工与本公司结束雇佣关系时，应先办理好交接手续。包括：A、交接公
9、司固定资产及相关资料B、交接工作内容C、填写离职单.9、员工福利A、为员工提供工作服装。- 第 4 页 -B、正式入职后办理意外伤害保险. C、 享受传统重大节日福利第五章. 行为准则和工作纪律1. 仪表仪容A、男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容。B、男性员工须结领带，穿衬衣,着西装，纽扣须扣整齐,发型应齐整，干练，不留长发和胡须,不剃 光头。C、女性员工须清雅淡妆，着职业装,披肩长发应束发，衣着及饰物不得夸张.D、周末员工可穿着一些个性化衣着，如：牛仔裤，球鞋，运动类休闲装。E、本公司员工在办公室内必须佩带胸牌,一律佩带在左胸袋位置.2、工作纪律A、员工应按规定时间上下班,不迟到，不早
10、退，工作时间不得擅离职守。B、工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待。C、员工不得在工作时间内从事闲聊，看书报,吃零食，喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项，更 不得用公司的场地，设施操作与本公司无关事物。D、员工不得在本公司办公室范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为。 E、员工应爱护公司设施,设备，生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重，损坏大小赔偿并罚款，情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控.F、员工不得利用职权营私舞弊，假公济私,打击报复.G、员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动.H、员工不得有损害公司
11、财产,商誉，或贪污受贿等行为，知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不 报者，将受到严重的纪律处分.I、员工不得煽动其他员工偷工怠懈，干扰日常工作.J、员工不得违反公司保密规定，未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将 公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助.K、员工不得在公司电脑上玩游戏，随意拷贝,删除，篡改公司电脑资料，或将公司电脑软件带回家, 更不得泄露公司电脑资料信息。L、工作范围范围内严禁吸烟.M、办公室内不得存放贵重物品，如有遗失公司概不负责.N、员工应按培训内容处理客人投诉情况，不得冲撞顾客与顾客发生争吵.O、员工须处处维护公司形象，将公司利益放在
12、第一位，不得做有损于公司形象的事,未经上司授权 不得向公司内，外人员描述，评论公司的各项政策及经营手段，公司的各类文件,资料均属公司 的商业秘密，员工应妥善保管及严守秘密。P、除使用公司的名义办理公务外,任何员工不得使用公司的名义作任何用途,滥用公司名义者将被 视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控。- 第 5 页 -Q、工作时间内，员工对上司应该百分之百的服从，不得作出不服从上司合理的工作指示或不尊敬 上司的行为,员工应按时完成上司下达的任务,不得无故拖延，拒绝或终止工作.3、处事礼仪A、站要挺拔,坐要端正，行要平稳轻快,不能左摇右晃，拖拉或声响过大.B、讲话要
13、保持适当声响,吐字清晰,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望，心不在 焉.C、手势要适当，不要举动张扬.D、打招呼：遇到上司要称呼 XX 总，XX 经理,XX 部长，遇见同事,要互相问侯你好”，多次见面也 应点头微笑。E、下班时看到同事仍在工作的应道别，如同事在埋头工作，请不要打扰。F、电话接听：员工应在电话铃声响 3 遍之内接听. 首先说：您好.同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告.第六章. 行政、后勤管理制度1、新客户资料管理A、新顾客的界定：B、15 天没有进行跟踪的顾客，公司将重新安排员工实施跟踪。C、员工自动放弃的顾客公司将顾客资源重新
14、进行分配2、老客户资料管理A、老顾客资源概述：老顾客资源是属于公司所有，是公司的无形资产，任何人不得占为己有，更不得以个人维护的名 义拒绝公司对老顾客资源的调动安排，更不能以私人的名义谋取利益。B、老顾客的界定:开发部不能拥有老顾客资源,必须根据公司顾客交接手续移交到售后部。C、老顾客资料管理：售后部统一管理老顾客资料,售服员工只能管理本人服务的顾客资料,并且顾客资料不得遗失和 流出公司，更不得将顾客资料谋取利益，一经发现将作辞退处理。3。 车辆管理A、为了加强车辆管理，保证工作和正常开展，严格控制车辆经费开出，降低费用，增强司机责任 感， 确保车辆安全，特制定本制度。B、车辆管理所有车辆均由办公室统一安排、统一管理、统一调配；4. 办公用品及固定资产管理A 由于生产需要,各单位购置固定资产必须提前向主管部门提出申请,报经总经理批准后，由相关部 门负责购置.B 购进固定资产后后，由相关单位验收存档并建立固定资产卡片,及时通知使用单位。C 凡列入公司的固定资产未经公司主管领导和总经理批准，任何单位不得擅自调拔、转移、借出和 出售。D 公司内部设备的调拨与转移,必须通过主管部门办理资产转移手续，同时由调出、调入单位的双方 领导及经办人签字后,由财务部门办理转帐手续, 并通知相关的会计进行账、卡交接。- 第 6 页 -第七章. 会务管理制度1、会务的概念：A、凡公司开展的
