沟通能力训练参考资料

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1、沟通能力训练参考资料：据说这是外企面试官最爱提的10个问题1. 请介绍一下你自己。这是外企常问的问题。一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经 验，这些在简历上都有，其实，外企最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技 能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这 些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合 理外企才会相信。外企很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说 一句“谢谢”。外企喜欢有礼貌的求职者。2. 在学校你最不喜欢的课程是什么？为什么？ 这个问题外企不希望求职者直接

2、回答“数学”、“体育”之类的具体课程，如果直接回 答还说明了理由，不仅代表求职者对这个学科不感兴趣，可能还代表将来也会对要完成的某 些工作没有兴趣。这个问题外企招聘者最想从求职者口里听到：我可能对个别科目不是特别 感兴趣，但是正因为这样，我会花更多的时间去学习这门课程，通过学习对原本不感兴趣的 科目也开始有了兴趣，对于本来就有兴趣的科目我自然学习得更认真，所以各门课的成绩较 为平衡。通过这样的问题，外企可以找到对任何事情都很感兴趣的求职者。3. 说说你最大的优缺点？ 这个问题外企问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说 自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，

3、外企肯定不会录用你。外企喜欢求 职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。 外企喜欢聪明的求职者。4. 你认为你在学校属于好学生吗？ 外企的招聘者很精明，问这个问题可以试探出很多问题：如果求职者学习成绩好，就会 说：“是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有很 多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、 沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。” 如果求职者成绩不尽理想，便会说：“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学 习成绩还可以，在其他

4、方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节 奏和压力下工作，我在学生会组织过XX活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。”有 经验的招聘者一听就会明白，外企喜欢诚实的求职者。5. 说说你的家庭。外企面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况，探究隐私，外企不喜欢探究 个人隐私，而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。外企希望听到的重点也在于家庭对 求职者的积极影响。外企最喜欢听到的是：我很爱我的家庭！我的家庭一向很和睦，虽然我 的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的 行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对

5、人热情，特别乐于 助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我做人的道理。外企相信，和睦的 家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。6. 说说你对行业、技术发展趋势的看法？ 外企对这个问题很感兴趣，只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息，只有深入了解才能产生独特的见解。外企认为最聪明的求 职者是对所面试的公司预先了解很多，包括公司各个部门，发展情况，在面试回答问题的时 候可以提到所了解的情况，外企欢迎进入企业的人是“知己”，而不是“盲人”。7. 就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？外企喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。他们希望

6、看到这样的求职者： 继续重复自己的优势，然后说：“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的， 只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强， 我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”外企喜欢能够巧妙地躲过难题的求 职者。8. 你期望的工资是多少？ 外企的工资水平是很灵活的，何种能力拿何种工资。外企喜欢直率的人，但这个问题却 不能正面回答，外企希望听到：“以我的能力和我的优势，我完全可以胜任这个职位，我相 信我可以做得很好。但是贵公司对这个职位的描述不是很具体，我想还可以延后再讨论” 外企欢迎求职者给其定薪的自由度，而不是咬准一个价码。9.

7、 你能给公司带来什么？ 外企很想知道未来的员工能为企业做什么，求职者应再次重复自己的优势，然后说：“就 我的能力，我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力，给组织带来高效率和更多的收益”。 外企喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力，比如申请营销之类的职位，可以说：“我可 以开发大量的新客户，同时，对老客户做更全面周到的服务，开发老客户的新需求和消费。”10. 你还有什么问题吗？ 外企的这个问题看上去可有可无，其实很关键，外企不喜欢说“没有问题”的人，因为 其很注重员工的个性和创新能力。外企不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样 问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？

8、或者说贵公司的晋升机 制是什么样的？外企将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进 心。公关专题1公共关系专题活动及其作用 所谓公共关系专题活动，是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策 划的公共关系活动。公共关系专题活动是社会组织与广大公众进行沟通、塑造自身良好形象 的有效途径。因此，国内外许多组织经常采用公共关系专题活动的形式来扩大影响，提高声 誉。公共关系专题活动的基本特征：（1）必须有明确的一个主题；（2）必须经过精心策划 才能实现；（3）通常与某一种类型的公众进行重点沟通；（4）必须是针对某一个明确的问 题而开展的，具有极强的针对性。公共关系专题活动

9、对于改善组织的公共关系状态有着极为重要的意义。它能使组织集中 地、有重点地树立和完善自身的形象，扩大自己的社会影响。公共关系专题活动施加影响的对象并非是组织的所有公众，只是以其中某一部分公众为 重点。公共关系专题活动既有利于同某一部分公众进行沟通，又有利于加强组织在社会中的 整体竞争地位。它是一种目的明确、对象确定、影响面深远的公共关系过程。 2赞助活动所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、 某一种社会事业。（1）赞助活动的目的。提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，是企 业生存和发展的重要条件。以此为目的的公共关系赞助活动，是实现这一条件的

10、有效手段。 赞助活动的目的主要有四个方面：出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社 会大环境。故赞助以提高社会效益为重要目的。关心和支持社会公益事业，表明企业作为 社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。故赞助以承担企业的社会责任 和尽义务为主要目的。以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的 好感。故赞助以增进感情的融通为主要目的。以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之 成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。故赞助以扩大影响为主要目的。(2) 赞助活动的主要对象。体育事业。对体育事业的赞助不仅可以带动人民体质的 提高，而且可以最大限度地提高

11、企业的知名度。文化事业。企业赞助社会文化事业，不仅 可以培养公众的情操，提高民族文化素养，而且可以大大提高企业美誉度，提高企业社会效 益。教育事业。赞助教育事业是百年大计，它体现了企业对社会的责任，也为企业提供了 长期发展的后备力量，自食良果。社会福利和慈善事业。为社会分忧解难，是企业的义务。 赞助福利和慈善事业，是企业谋求与政府和社区两大公众的最佳关系的手段。(3) 开展赞助活动的程序。调查研究、确定对象。企业的赞助活动可以自选对象， 也可以按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，都应作好深入细致的调查 研究。特别需要指出的是，企业的赞助活动，必须是社会公众最乐于支持的事业和最需

12、要支 持的事业。另外，调查研究应该以经济和社会效益的同步增长为依据，重点分析投资成本与 效益的比例，量力而行，保证企业与社会共同受益。制定计划、落到实处。企业的赞助活 动应是有计划的公共关系的一部分。在调查研究的基础上，赞助计划应具体详尽。完成计 划、争取效益。在制定计划的基础上，企业应派出专门的公共关系人员，去实施赞助方案。 在实施过程中，公共关系人员要充分利用有效的公共关系技巧，创造出企业内、外的“人和” 气氛，尽可能扩大赞助活动的社会影响。评价效果、以利再战。对每一次公共关系活动的 效果，都应该作出客观的评价。这样可使今后的活动搞的更好。国外企业在提供赞助时，多遵循如下原则：赞助的对象是

13、非盈利性组织；被赞助的活动 或团体，要有利于本企业的生存和发展；视企业的经营情况，量财政预算支付赞助费用的额 度和范围。(4) 赞助活动的注意事项。企业搞好赞助活动应注意以下事项：企业的赞助活动， 应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略， 切忌盲目。企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者 之间的联系，用财政预算的应捐款项，及时帮助有助者。另外，企业应将赞助计划列入企业 为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。企业 的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。企业对赞助

14、活 动的科学管理，必使其善举“广”行，由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广 泛支持。3庆典活动庆典活动，是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆 祝活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活 动的一项程序。庆典活动往往给公众留下“第一印象”。现代组织的管理者应想尽办法利用 庆典、利用合情合理的活动，让人们自觉自愿地接受。显然，这是与现代公共关系为建立信 誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻合的。(1) 庆典活动的类型。庆典活动在形式上，一般有开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、 特别庆典和节庆活动等五种。开幕庆典，即开幕式，就是

15、指第一次与公众见面的、展现组 织新风貌的各种庆典活动。闭幕庆典是组织重要活动的闭幕式或者活动结束时的庆祝仪 式。周年庆典是指组织在发展过程中的各种内容的周年纪念活动。特别庆典是指组织为 了提高知名度和声誉，利用某些具有特殊纪念意义的事件或者为了某种特定目的而策划的庆 典活动。节庆活动是指组织在社会公众重要节日时举行或参与的共庆活动，这里的重要节 日可以是传统的节日，还可以是改革开放后源自西方的节日。(2) 如何开展庆典活动。庆祝也好，典礼也好，都应有充分的准备，因天时、地利、 人和等条件而开展。现代社会组织可利用庆祝的机会愈来愈多，组织的决策者们应适时地选 择一些对组织和社会都有利的重要事件或

16、重大节日，来开展活动。在充分准备的情况下，一 般每年搞 23 次就够了。活动要搞一次成功一次。组织的庆典活动，代表着组织的形象。它体现着一个组织和其领导者的组织能力、社交 水平和文化素质，往往会成为社会公众取舍、亲疏的标准。因而，组织在进行这类活动过程 中，一定要注意这样一些问题： 要有计划。庆典活动应纳入组织的整体规划，应使其符合组织整体效益提高之目的。 组织者应对活动进行通盘考虑，切忌想起一事办一事，遇到一节庆一节。 要选择好时机。调查研究是组织开展公共关系活动的基础，庆典活动也应在调查的基 础上，抓住组织（企业）时机和市场时机，应尽可能使活动与组织、市场相吻合。 科学性与艺术性相结合。公共关系活动是科学地推销产品和形象的过程，但要赋予其 艺术性的化身，使其更具有魅力，这样会有更好的宣传效果，使企业形象更佳。 要制造新闻。公共关系活动应能够为公众的代表一一新闻媒介所接受，它的反应是衡 量活动