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1、第 1 题 (已答 ). 不会对同事和老板说“不”容易造成A. 拖延B. 恐惧C. 无趣D. 超负荷【参考答案】 D【答案解析】 D第 2 题 (已答 ). 确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做A. 紧急但不重要的事情B. 不紧急也不重要的事情C. 重要但不紧急的事情D. 自己的事【参考答案】C【答案解析】C第 3 题 (已答 ). 在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是A. 高薪B. 高职位C. 丰富的经验D. 培训【参考答案】 D【答案解析】 D第 4 题 (已答 ). 曾子曰 “吾日三省吾身 ”，这指的是哪一种自我评估方法？A. 比较法B. 自省法C. 评价法D. 回顾法【
2、参考答案】 B【答案解析】 B第 5 题 (已答 ). 以下不属于压力管理技巧的是A. 减少不必要的压力 C. 学会接受，主动面对B. 对未来担忧D. 管理好自己的时间【参考答案】B【答案解析】B第 6 题 (已答 ). 对预防性压力管理的理解，错误的是A. 增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活B. 预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力C. 预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源D. 预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标【参考答案】 C【答案解析】 C第 7 题 (已答 ). 以下不属于非正式沟通的正确表述的是A. 非正式沟通中的信息传递不但速度快，
3、而且内容准确，不会失真B. 非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生C. 非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序D. 非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝【参考答案】 A【答案解析】 A第 8 题 (已答 ). 沟通的过程是A. 双向的过程B. 单向的过程C. 多向的过程D. 以上都不是【参考答案】 A【答案解析】 A第 9 题 (已答 ). 会议的程序安排应做到A. 议题要多B. 时间要长C. 内容要单一D. 议题要具体【参考答案】 D【答案解析】 D第 10 题 (已答 ). 以下不属于会议主持人职责的是A. 营造和谐气氛B. 参与会议讨论C. 引导与会者积极发
4、言D. 做出最终决定【参考答案】 B【答案解析】 B第 11 题 (已答 ). 合作策略适宜的场合是A. 冲突双方没有一方能解决问题B. 双方各自独立，互不信任C. 双方有足够时间沟通，存在很多共同利益D. 双方实力相差悬殊【参考答案】 C【答案解析】 C第 12 题 (已答 ). 当冲突产生后，管理者不应该做的是A. 针对冲突方发难B. 倾听各方意见，让冲突双方交换想法C. 挖掘潜在利益和共同目标D. 充分讨论可能解决冲突的方案【参考答案】 A【答案解析】 A第 13 题 (已答 ). 系统的授权通常不包括A. 明确授权界定B. 组织有效配合C. 反授权D. 传授工作秘诀【参考答案】 C【答
5、案解析】 C第 14 题 (已答 ). 以下选项中，不能够防止“反授权 ”的是A. 充分授权、充分沟通B. 简单放权、不予控制C. 授权要责、权、利对等D. 量能授权【参考答案】B【答案解析】B第 15 题 (已答 ). 对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是A. 提高工资B. 改善工作环境C. 颁发奖状D. 委以重任【参考答案】 D【答案解析】 D第 16 题 (已答 ). 下列选项不属于双因素理论中保健因素的是A. 工作内容本身B. 公司政策C. 工作环境D. 工资水平【参考答案】 A【答案解析】 A第 17 题 (已答 ). 控制工作得以实施的前提条件是A. 明确
6、的计划和控制机构B. 群众认可C. 控制经营D. 控制对象【参考答案】 A【答案解析】 A第 18 题 (已答 ). 餐馆在门口竖起 “地板滑 ”的提示牌，这种做法属于A. 反馈控制B. 前馈控制C. 直接控制D. 间接控制【参考答案】 B【答案解析】 B第 19 题 (已答 ). 滚动计划法的优点不包括A. 可保持计划的长期不变B. 可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性C. 可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致D. 可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化【参考答案】 A【答案解析】 A第 20 题 (已答 ). 按照计划的层次分类，可以分为A. 战略计划、
7、战术计划B. 高层计划、中层计划、基层计划C. 指导性计划、指令性计划D. 长期计划、中期计划、短期计划【参考答案】 A【答案解析】 A第 21 题 (已答 ). 下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是A. 相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论B. 所发表的建议必须要深思熟虑C. 鼓励独立思考、奇思妙想D. 可以补充完善已有的建议【参考答案】 B【答案解析】 B第 22 题 (已答 ). 下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。A. 战略决策B. 战术决策C. 业务决策D. 管理决策【参考答案】 C【答案解析】 C第 23 题 (已答 ). 团队构成
8、的要素不包括A. 共同的目标B. 个人依赖团队C. 成员的责任感D. 成员间的相互信任【参考答案】 B【答案解析】 B第 24 题 (已答 ). 以下不属于团队创建阶段的环节是A. 确定团队目标B. 分析团队角色C. 配置团队人员D. 人员的身份融合【参考答案】 D【答案解析】 D第 25 题 (已答 ). 组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是A. 目标是对计划使命的具体化B.C. 组织行动的制定都是围绕目标展开的目标通常是不可量化的D. 目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等【参考答案】 B【答案解析】 B第 26 题 (已答 ). 管理控制过程中的关键环节是A. 制定控制目标B.
9、 建立控制标准C. 衡量实际工作成效D. 纠正偏差【参考答案】 D【答案解析】 D第 27 题 (已答 ). 在下列权力中，属于可以授予的权力是A. 重大财权B. 日常管理权C. 重要人事权D. 重大事项决策权【参考答案】 B【答案解析】 B第 28 题 (已答 ). 向领导请示汇报的基本态度应该是A. 事事请示B. 尊重吹捧C. 敢于直言D. 积极越权【参考答案】 C【答案解析】 C第 29 题 (已答 ). 以下不属于会议开场白内容的是A. 说明会议目的B. 介绍会议时间安排C. 开始会议讨论D. 介绍参会人员【参考答案】C【答案解析】 C第 30 题 (已答 ). 有害冲突指的是组织成员
10、由于_而导致的对抗行为或情绪A. 目标不一致B. 利益不一致C. 工作方式不一致D. 认为问题的角度不一致【参考答案】 A【答案解析】 A二、简答题（共4 题，每题 10 分）第 31 题 (已答 ). 怎样合理确定自己的职业生涯目标？【参考答案】生涯目标的设定， 是职业生涯规划的核心。 确定职业生涯目标，首先要确定人生目标，再确定中长期职业目标，最后确定具体的、现实的、可操作的短期职业目标。【本题分数】 10 分【本题得分】 8.0 分第 32 题 (已答 ). 请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？【参考答案】 该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬
11、多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。 公平感直接影响职工的工作动机和行为。 因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。【本题分数】 10 分【本题得分】 9.0 分第 33 题 (已答 ). 如何实现有效的沟通？【参考答案】 1.要形成形成有效的沟通信息。沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的目
12、标， 否则就是闲聊。 有了目标， 我们还需对目标进行细化， 采用 SMART 原则进行语言组织， SMART 原则是指目标必须是具体的、可衡量的、可达成的、现实的、有时间要求的。2.要有效的传递信息。传递信息时要注意4W1H 问题，即选择有效的信息传送方式（ how ），何时发送信息（ when) ，确定信息内容（ what ），谁接受信息（ who ），何处发送信息（ where ）。【本题分数】 10 分【本题得分】 8.0 分第 34 题 (已答 ). 授权评估的手段有哪些？【参考答案】 1.被授权者的状态评估：如果在授权结束后，被授权人干劲倍增，精神饱满，毫无疑问， 授权是成功的； 如
13、果被授权人愁眉不展，满怀懊恼时， 授权就有可能是不成功的；不过，需要对其中原因进行具体分析，斟情对待。2.授权的结果评估：主要体现在两个方面，效率和业绩。二者都上升时，授权是富有成效的，二者都没有明显改观，甚至下降时，说明授权出了问题。3.授权者的自我评估：当授权者从繁杂的事务中脱离出来，开始考虑公司长远发展问题时，授权就有非凡的意义，如果授权者因此变得更加忙碌，部属的请示更多，处处需要灭火时，可以肯定的说，他还不懂如何有效的授权。【本题分数】 10 分【本题得分】 9.0 分第 1 题 (已答 ). 不会对同事和老板说“不”容易造成A. 拖延B. 恐惧C. 无趣D. 超负荷【参考答案】 D【答
