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1、基层管理者的特征对于基层管理者来说，最大的挑战是如何运用手中所掌握的资源 进行管理的问题，虽然这种资源有时是有限的。在一些优秀的基层管 理者身上，我们经常可以看到这样一些品质：乐观主义、幽默感、想 象力和创造性等。美国的托马斯艾伯斯在实践调查的基础上提出， 有效的基层管理者应具备以下几个方面的特征：1、具有处理有关人的问题的技能：能理解人、能与人进行有效的 沟通，能与人合作。2、具有概念方面的技能：能理解组织的整体结构，理解和解释组织计划和目标，并能将其转换成本部门的目标。3、具有影响力：能使自己的想法和建议被上司接受。4、既能运用科学的、程序化的方式方法，也能相信自己对现场事件的直觉。5、具
2、有积极的心态6、对自己进行正确的定位：把自己看做是管理层的一员，但不要 把自己看做是“主官”即是引导别人把事情做好的人，不能仅凭 权威发号施令，更不能有“官大学问大”的心态。7、对部门的绩效负责：一个部门有良好的绩效表现，大家都会说 是管理者领导有方，其实应按 90/10 原则对管理者进行评价，即部 门绩效的的 90%来自员工的团体努力，管理者的真正贡献只有 10%，反之，若绩效不佳，则管理者应负90%的责任，员工 10%。 因此管理者应对部门绩效负全责。基层管理者应扮演的角色 角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。20世纪60 年代末期， 明茨伯格通过对有关管理人员的研究，提出管理者在企
3、业中所扮演的 角色往往不是单一的，一般而言，管理者的角色可以分成三大类：人 际关系角色、信息角色和决策角色。1、人际关系角色人际关系角色，是指管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物 的角色。管理者对内领导和激励部属，甄选、训练部属、给部属分配 任务，并给予部属应有的奖惩；对外则代表公司或部门，执行社交、 法律及典礼仪式等任务，如迎接来访客户等。联络人则是指管理者要 与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的人际关系网络。2、信息角色 管理者的信息角色又可以分为三类：监听者、传播者和发言人。对外， 管理者在相当程度上进行资料收集的工作，也可能作为代表机构的发 言人；对内，则可发挥对上层和下属传送信
4、息的功能。3、决策角色管理者的决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者四 个方面。管理者负着发动及创新及改革的任务,引入新观念、新方法、 新设备等；管理者要处理重要的或非例行性的问题，如紧急事故或危 机处理；管理者决定对部门内的财务或非财务资源（如人力、资金、 时间和设备等）如何进行分配，以实现组织目标；管理者还要负责与 其他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。基层管理者职位上所发生的主要联系1、基层管理者代表管理层，基层管理者必须在组织政策框架内实 现目标，他必须满足管理层的要求，因此他代表着管理阶层。2、基层管理者代表员工。基层管理者向更高层次的管理者反映职 工的合理要求和愿望
5、。只顾自己建功立业而牺牲职工利益的基 层管理者将来会遇到麻烦。3、基层管理者代表本部门。要推动组织中的一个分支机构或部门 顺利运行，维持和保护本部门的合法权益是必要的，但更重要 的是与其他部门之间的合作。4、基层管理者与员工个人的联系。基层管理者与员工之间需要建 立一种同事间的合作关系，应当注意，“管理者”不是“主官”， 基层管理者需要了解员工中所存在的问题，了解他们的概要， 引导、帮助员工加强沟通，解决问题，建立一个具有战斗力的 高效团队。基层管理者应具备的能力 对于基层管理者来说，实施其管理职责需要概念性技能、人际关系技 能和技术性技能。具体而言，以下几种能力对基层管理者至关重要： 理解上
6、级指令、分解工作任务的能力，指导他人活动的能力，解决问 题的能力，专业技术能力，良好的沟通和协调能力以及他人合作的能 力。1、理解上级指令、分解工作任务的能力 基层管理者负责部门绩效的人，取得绩效的第一步是正确理解上 级的指令，并将任务科学合理地分解。正确理解上级的指令，往往需 要优化组织全局出发考虑问题；合理分解任务，需要基层管理者具有 较高的计划和决策的技巧。2、指导他人他人的能力在商业世界中，随着信息时代的到来，企业之间的竞争变得越来 越激烈，顾客的需求也越来越个性化，人力资源管理也变得更加复杂。 基于这样一些原因，基层管理者面临着更大的工作压力，他们不得不 通过更少的员工、更有效的工作
7、方法完成更多的工作任务。管理层希 望基层管理者真正成为连接管理层和员工的纽带，并通过基层管理者 必须承担起教练员的任务指导团队获得胜利，因此，基层管理者具 备指导他人活动的能力。3、解决问题的能力通常情况下，我们判断一个基层管理者是否优秀或合格，首先看 他解决问题的能力。遇到问题，不能只等上司解决。有些基层管理者 很敬业，事必躬亲，从管理的角度来看，这是错误的，因为一个人的 精力是有限的，凡事都亲自解决，个人辛苦事小，延误时机事大。在 自己的职权范围内可以解决的问题，应充分调动员工的积极性，共同 解决问题在自己职权范围外的问题，应将问题整理报告上司，请求上 级给予支持。当然，解决问题只是救火，
8、火已经烧起来了，救仅仅是弥补、扑灭， 损失已经造成。解决问题的最好方法是在问题还没有发生时，就有问 题意识， 事先做好预防问题发生的准备工作，让问题根本不会发生。 因此，基层管理者必须具有发现问题和解决问题的能力。4、专业的技术能力 与其他管理者不同，技术性工作是基层管理者的职责中一个很重 要的组成部分。专业的技术是指对某一特定活动的了解和熟练程度， 这些活动是指与方法、制造过程、程序、使用工具或技术等有用的活 动。基层管理者应掌握的技术能力包括：专业性的知识、对专业性问 题的分析能力和对专业工具及专业技术的纯熟使用。5、良好的沟通和协调能力 基层管理者的职责是通过他人来完成工作，因此必须具备良好的协调 和沟通能力。有效沟通的关键是尊重部属，仔细倾听部属的心声；协 调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题，合作的各方只有通过 换位思考，才能更有效地与他人协调、与其他部门协调，共同把事情 做好。6、激励下属的能力 人们工作的的目的是要满足自己人物质和精神的需要，因此基层 管理者必须了解员工的需要，采用适当的激励手段去激励下属。一般 而言，激励有正面激励和负面激励（惩罚）之分。对管理者而言，当 员工出现重大问题时，负面激励是必须的；但在更多的场合下，正面 激励更有助于调动职工的积极性。
