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1、全国 2013 年 7 月高等教育自学考试消费心理学试题课程代码： 00177一、单项选择题(本大题共20 小题，每小题1 分，共20 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“ 答题纸 ” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1在运用访谈法时，调查者要先介绍自己的身份，出示证明，要保证为受访者保密等。这都是为了A 言简意赅B明确访谈目标C 讲究访谈方式D争取受访者的信任2人类消费主要的本质属性是A社会属性B物质属性C自然属性D精神属性3下列选项中，属于消费者内部感觉的是A 视觉B嗅觉C听觉D运动觉4以下因素中不属于消费者知觉选择性的决定因素是A 知觉的防御性
2、B选择敏度功能C 知觉的整体性D感觉的负荷功能5消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是A 理智型B习惯型C情感型D挑剔型6消费者对古董字画的鉴赏，对皮毛、中药药材的检验，所表现出来的能力称为A 特殊能力B一般能力C流体能力D晶体能力7消费者若在街头购买过假货，从而在购买价高商品或食品时愿意去大型商场，这表明通过学习可以A 获取信息B积累经验C引发联想D促进思维8荷兰的飞利浦公司从家电到家具等一律采用“飞利浦”为商品命名，其原理是利用了经典条件反射中的A 刺激的辨别B刺激的消退C刺激的适应D刺激的泛化9消费行为的决定性因素是A消费知觉B消费流行C消费需要D消费态度1O受客观因
3、素影响最直接、表现最不稳定的消费文化心理是A表层的B浅层的C中层的D深层的11文明消费心理对购物行为的影响是A 个性化、经济化、时尚化、高档化B 个性化、实用化、时尚化、高档化C 个性化、便利化、时尚化、高档化D 美观化、便利化、时尚化、高档化12儿童的消费需求主要表现在A 生理方面B心理方面C家庭方面D社会方面13经济发展水平与物质消费习俗的影响力之间的关系是A 经济发展水平越高，物质消费习俗的影响力越大B 经济发展水平越高，物质消费习俗的影响力越弱C 经济发展水平与物质消费习俗的影响力无关D 经济发展水平适度对物质消费习俗的影响力最大14消费流行的本质是A 标准的严格性B标准的规范性C 标
4、准的客观性D标准的主观性15企业请名人做广告促进消费流行的扩展速度是基于消费者的A从众心理B嫉妒心理C暗示心理D攀比心理16适宜于显示消费者地位的心理定价策略是A 尾数定价B渗透定价C分级定价D声望定价17对日用杂品采用的包装策略最好是A 复用包装B礼品包装C简易包装D等级包装18商店选址时，经营者决策首要考虑的是A观察同行B市场调查C店外环境D人口密度19摆放的陈列商品主要是A滞销商品B畅销商品C淡季商品D重点推销的商品20表现力最强的媒体广告是A广播广告B电视广告C报纸广告D杂志广告二、多项选择题( 本大题共1O小题，每小题2分，共 20 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目
5、要求的，请将其选出并将“ 答题纸 ”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21消费心理学研究的原则包括A发展性原则B全面性原则C片面性原则D客观性原则E理论联系实际原则22消费者意志品质的基本特征包括A 自觉性B果断性C自制性D坚韧性E综合性23根据消费者对商品的认知程度，可将消费者的能力划分为A习惯型B略知型C知识型D盲目型E无知型24消费者态度的本质特征包括A习得性B对象性C持续性D外在性E内在性25消费者在购物时能够知觉的风险包括A生理风险B心理风险C功能风险D资金风险E管理风险26文明消费使消费者的购买行为表现为ABC消费高档化D消费便利化E消费时尚化27老年消费者的消费心理与
6、行为特征包括A 强调个性表现B 怀旧心理强烈C 冲动性购买行为D 具有较强的时尚消费心理E 注重对商品价格与实用性的比较28感性消费的特征包括A弹性消费B个性化消费C可塑性强D实用性消费E理智性消费29制约商店建筑外观设计的因素有A经费B建筑材料C地理位置D周围环境E建筑面积30报纸广告的心理特点包括A覆盖面宽B消息性强C设计成本高D保存期较长E传播迅速、及时三、简答题(本大题共5 小题，每小题6 分，共 30 分 )31简述影响消费者知觉的主观因素。32简述消费需求行为的变化趋势。33简述消费文化心理的发展过程。34简述决定消费者群体影响力的因素。35简述消费过程中从众行为的表现及其在消费流
7、行中的作用。四、论述题(本大题共1 小题， 1O分)36试述 POP广告组合的消费心理规律。五、案例分析题(本大题共2 小题，每小题1O分，共 20 分 )37 在 “ 中国质量万里行”活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3 月 15 日，正值世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向顾客发出意见征询函，调查内容是“ 如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”，要求被调查者写出自己遇到这种情况时是怎样做的，其中有这样几种选项：1耐心诉说。尽自己最大努力，慢慢解释退换商品的原因，直至得到解决。2自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好
8、又不是商店生产的，自己吃点亏，下一回长经验，缺少退换的勇气和信心。3灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理协商，只要有一人同意退换就可望解决。4据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就向媒体投诉曝光，向工商局、消费者协会投诉。问题：什么是气质 ?上述四种选项各反映出消费者的哪些气质特征 ?各有何特点 ? 38 国外有种眼镜的商标名称是 “ OIC ”，初看起来这个商标名称似乎没有什么意义，经宣传解释才知道是“ Oh ， I see ” 的发音与缩写巧妙结合的产物。国外有一种十分畅销的女性香水，其商标译成中文是“ 毒药 ” ，产品一上市便成为抢手货。请分析上述产品的商标设计运用的心理策略。
