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1、店管理手册每天惠电子商务有限公司目录33445556667788911111212131315161616171818公司简介每天惠集团公司总部位于国家级电子商务示范城市深圳，在全国有300 家分公司，总部员工有55人。公司是淘宝聚划算的运营商，在全国24 个城市开展连锁便利店O2O 业务。2012年成为淘宝本地生活、京东团购、 一号团等近40 个知名团购网站的合作伙伴，并且是聚划算的运营商。2013 年，集团以“惠及天下百姓” 为己任，积极响应国家 “智慧城市” 建设，强势推出智慧便利连锁 （陆）、本地特卖网（空）及积分商家联盟（海），有效的将互联网行业与传统行业联系在一起，以“便利店 +
2、电子商务+ 移动智能终端+ 会员体系”的商业模式建立起社区的零售和服务终端。未来，公司将通过整合愿意加盟的商场、超市、便利店等业态，利用三位一体的全新模式在全国范围内布点，预计所提供的服务可覆盖逾数亿人品牌文化企业精神： 创新观 与时俱进持续创新学习观 学以致用持之以恒沟通观 换位思考有效沟通领导观 以身作则行胜于言企业价值观：人本务实创新品牌文化：修身为立业之本脚踏实地切忌功利勤于学习无止境创新创造世界在我心中第一章：聘用细则一、职业操守遵纪守法，扬善抑恶。服从管理，遵守公司各项规章制度。努力完成店铺下达指标，积极创造良好的销售业绩。服从工作分配，配合并协助上级工作，努力完成交予的各项任务。
3、团结友爱、互帮互助，促进良好的团队氛围。虚心好学、积极进取，热爱培训，努力提升业务技能。注重及维护品牌形象，保持良好的行为规范和仪容仪表。尊重顾客、热情服务，树立以客为先的思想理念。珍惜集体荣誉，遵守社会公德，树立良好的公众形象。勤俭节约，不骄奢淫逸，爱护公司财物。文明礼貌，热情待人，融洽各方关系。敬业奉献，创新务实。诚实正直，不营私舞弊。二、入职手续根据公平竞争、择优录取的原则，采用内部推荐、公开招聘途径。为维护品牌形象及保证高水准的顾客服务，每一位加入公司的员工都必须经过严格的面试，以保应聘者的外在条件、性格及工作经验等都符合应聘职位的要求。从中选出形象、气质及经验等都符合公司要求的人选。
4、新员工的录用手续由店长或区域店长负责统一办理。应聘者通过面试、笔试、背景审查和健康检查，并经确认合格后，方可被录用。新进员工报到时必须填写员工履历表 ，并提供身份证、学历证及其他证书的复印件，一寸照片 2 张等个人资料。新进员工在三天观察期（试工期）结束后，进入试用期，须到亲自找店长办理入职手续。店铺员工须过了观察期方可领取基础员工培训资料。新进员工一个月内，除特殊安排外，要参加入职培训，以使员工尽快融入新的工作环境。在新员工正式入职后，店长或负责人应主动与新员工面谈一次，给予鼓励和帮助。三、试用期自首日到岗开始，试用期为一个月，根据表现可适当延长但不超过两个月。管理岗位最长为三个月。试用期内
5、照常计算提成奖金。店铺将对试用期员工有关日常工作、工作态度、服务技巧、出勤率、基础知识等方面进行考核。公司提供员工工作服、工牌等工作用品，员工入职15天后要交纳工作服押金300元 / 人。三个月内离职，其押金不退还，鞋服都可带走；对于满一年以上的员工不收取鞋服费。试用期满，进行实习效果评估，并进行转正考核。考核合格者转为正式员工，评估考评不合格者予以辞退。试用期员工薪资按店铺有关工资制度执行。四、聘用终止1、离职员工辞职应提前 15 天向店铺负责人递交书面辞职申请，由店长签字后告知直营部备案。递交辞职申请的员工，如消极怠工或任意旷工，公司将按员工手册有关规定处罚。店铺负责人在辞职员工最后一个工
6、作日结束前通知该员工，办理完毕离职移交手续，填写完整离职交接单，方可正式离职。如员工未提前15 天提出书面辞职申请或未经店铺负责人同意擅离职守者，将视为自动离职，自动离职无工资，特殊况再另行计算。辞职员工最后一个工作日结束前，离职员工应按公司规定移交所有属于店铺的财产，包括工服、工牌、资料等，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。自递交书面辞职申请之日起，到正式离职之日，员工工作满一个月，可领取全勤奖。2、试用期内试用期员工提出辞职，须提前 7 天向店铺负责人递交书面辞职申请。店铺尽快调整工作安排，并弥补新员工的岗位空缺。3、辞退以下情况，公司提前告知员工后，给予辞退：试用期内被确认不能胜任
7、工作的；区域发生重大经营变化，需要裁员的；员工不能很好地履行职责的；员工因个人或家庭原因，长期影响工作或者无法工作的；4、开除以下情况，给予立即开除：违反国家法律的，如吸毒、盗窃等；严重违反店铺规章制度及劳动纪律，给店铺造成损失的，如营业款中作弊、旷工超过三次等虚报个人履历资料的；五、业绩考评公司推选严格的绩效考评制度，实行年终考核和季度考核，由店铺参考执行。考核结果将作为员工奖金、培训机会、晋升或提薪的重要依据。六、晋升调职1、 公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；2、 补空缺职位时，将在可能情况下优先考虑内部员工，然后再对外招聘；3、 负责人按店铺员工的工作表现和区域工作需要在适当的
8、时候给予晋升或调职；4、 跟据工作需要必要进行内部调动及调职时，所有员工必须服从安排；5、 为更好的培养人才，负责人可根据店长或导购的绩效及能力进行星级的划分；七、员工培训1、 公司为员工提供内训、外派等各种形式的培训；2、 分店负责人需要加强自身的培训能力，鼓励员工参加培训；3、 并建立培训记录，员工在培训期间的学习情况将作为晋升或调任的参考；第二章：工作职责一、店长职责职务名称：店长直接上级：大店长、督导直接下属：店助、领班、收银员、导购本职工作：店铺的管理直接责任：1. 及时完成店员的增补、转正、升职、调职、调动、离职等相应手续；2. 公司各项政策规定对店员的传达和落实；3. 独立处理店
9、铺日常事务；4. 按时完成公司下达之各项任务；5. 及时完成各种报表及销售情况汇报；6. 作好销售数据的分析与判断；7. 有效提高店铺销售额；8. 帐务管理工作的监督与实施，营业款项的管理及交存；9. 按时合理的完成员工排班，监督及统计员工的考勤情况；10、协调内部人际关系，增强团队凝聚力；（员工的心理沟通、激励和引导）11、店铺会议的参与与主持；12、有效的维护店铺外观和内部形象；13、陈列调整的实施和指导；14、店员的培训、帮带及指导；15、掌握存货情况，控制库存量（含物料、礼品）；16、店铺盘存工作的组织、实施；17、有关商品管理、用品购置申请；18、货品、设备、用品、物料、耗材调拨处理
10、；19、处理顾客投诉；20、向公司汇报店铺的各种情况并提出相应的改进措施；21、店铺促销活动方案的策划和申请；22、员工的绩效评核实施，员工嘉奖评选、申报工作；23、店铺外部关系的协调与处理；24、竞品市场的调查与反馈；二、店助职责职务名称：店助直接上级：店长直接下属：领班、收银员、导购、仓管本职工作：所属店铺的管理工作责任：1、 店铺会议的参与与主持；2、 公司各项政策规定对店员的传达、解释和执行；3、 协助店长处理店铺日常事务；4、 及时完成店长下达之各项工作；5、 及时完成各种报表及销售情况汇报；6、 协助店长提高店铺销售；7、 协调内部人际关系，增强团队凝聚力； （员的心理沟通、激励和
11、引导）8、 店员的培训、帮带及指导；9、 店员工作的安排与监管10、协助交存营业款项；11、协助管理店铺帐目；12、保护店铺及维持店铺外观和内部形象；13、掌握存货情况，控制库存量（含物料、礼品）；14、有关商品管理、用品购置申请；15、处理顾客投诉；16、店铺外部关系的协调与处理；17、竞品市场的调查与反馈；三、领班职责职务名称：领班直接上级：店助直接下属：收银员、导购工作职责：1、 店铺会议的参与与主持；2、 协助店长处理店铺日常事务；3、 帮助新员工熟习店铺工作。店员的帮带及指导；4、 及时完成店长下达之各项工作；5、 带领导购完成店铺销售任务；6、 店员工作的安排与监管；7、 保护店铺
12、及维持店铺外观和内部形象；8、 掌握存货情况，控制库存量（含物料准备）；9、 处理顾客投诉；四、收银员职责职务名称：收银员直接上级：店长工作职责：1、 准确快速地完成每笔销售的收银工作；2、 认真准确地做好每天的结款工作；3、 做好顾客联系资料的收集；4、 做好建议式附加推销；5、 收银区域内的整理工作；6、 认真协助店长、领班的工作安排；7、 了解店铺内货品数量及售卖情况；8、 做好本职工作之余帮助提高店铺销售；9、 以热诚的态度对待工作并时常提出合理化建议；10、爱护店铺财物并阻止他人的盗窃和破坏行为；11、遵守公司规章制度；五、导购职责职务名称：导购直接上级：领班工作职责：1、 熟悉货品知识完成每天货品销售任务；2、 提供专业的顾客服务；3、 主动高质量地完成每日工作安排；4、 认真协助店长、领班的工作安排；5、 以热诚的态度对待工作并时常提出合理化建议；6、 了解店铺内货品数量及售卖情况；7、 留心店铺运作中辅助用品的使用情况；8、 爱护店铺财物并阻止他人的盗窃和破坏行为；
