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1、公文筐测验公文筐测验高级人力资源管理师认证培训高级人力资源管理师认证培训公文筐测验的所有题目都来自于管理工作的实战，通过考察被测评者在处理具体业务中的表现，评估其关键能力。公文筐测验是评价担任特定职务的管理人员在公文筐测验是评价担任特定职务的管理人员在典型职业环境中获取典型职业环境中获取/研究有关资料、妥善处理研究有关资料、妥善处理各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥、各类信息、准确做出管理决策、有效开展指挥、协调和控制能力及其现场行为表现的综合性测协调和控制能力及其现场行为表现的综合性测验。验。 编编编编 号号号号姓姓姓姓 名名名名性性性性 别别别别年年年年 龄龄龄龄测评要素测评要素测评
2、要素测评要素观观观观 察察察察 要要要要 素素素素满分满分满分满分得分得分得分得分备注备注备注备注问题问题问题问题解决解决解决解决洞察洞察洞察洞察问题问题问题问题觉察问题的起因，把握相关问题的联系，归纳综合，形成正确判断，预见问觉察问题的起因，把握相关问题的联系，归纳综合，形成正确判断，预见问觉察问题的起因，把握相关问题的联系，归纳综合，形成正确判断，预见问觉察问题的起因，把握相关问题的联系，归纳综合，形成正确判断，预见问题的可能后果。题的可能后果。题的可能后果。题的可能后果。1010解决解决解决解决问题问题问题问题提出解决问题的有效措施并付诸实施，即使在情况不明朗时也能及时决策。提出解决问题
3、的有效措施并付诸实施，即使在情况不明朗时也能及时决策。提出解决问题的有效措施并付诸实施，即使在情况不明朗时也能及时决策。提出解决问题的有效措施并付诸实施，即使在情况不明朗时也能及时决策。1010计划计划计划计划统筹统筹统筹统筹确定正确、现实、富于前瞻性的目标安排和实现目标的有效举措和行动步骤，确定正确、现实、富于前瞻性的目标安排和实现目标的有效举措和行动步骤，确定正确、现实、富于前瞻性的目标安排和实现目标的有效举措和行动步骤，确定正确、现实、富于前瞻性的目标安排和实现目标的有效举措和行动步骤，预定正确可靠的行动时间表。预定正确可靠的行动时间表。预定正确可靠的行动时间表。预定正确可靠的行动时间表
4、。1010日常日常日常日常管理管理管理管理任用任用任用任用授权授权授权授权给下属分派与其职责、专长相适应的任务，给下属提供完成任务所必需的人、给下属分派与其职责、专长相适应的任务，给下属提供完成任务所必需的人、给下属分派与其职责、专长相适应的任务，给下属提供完成任务所必需的人、给下属分派与其职责、专长相适应的任务，给下属提供完成任务所必需的人、财、物、支持，调动使用下属的力量，发挥下属的特长和潜能。财、物、支持，调动使用下属的力量，发挥下属的特长和潜能。财、物、支持，调动使用下属的力量，发挥下属的特长和潜能。财、物、支持，调动使用下属的力量，发挥下属的特长和潜能。1010指导指导指导指导控制控
5、制控制控制给下属指明行动和努力的方向，适时地发起、促进或终止有关工作，维护组给下属指明行动和努力的方向，适时地发起、促进或终止有关工作，维护组给下属指明行动和努力的方向，适时地发起、促进或终止有关工作，维护组给下属指明行动和努力的方向，适时地发起、促进或终止有关工作，维护组织机构的正常运转，监督、控制经费开支及其它资源织机构的正常运转，监督、控制经费开支及其它资源织机构的正常运转，监督、控制经费开支及其它资源织机构的正常运转，监督、控制经费开支及其它资源1010组织组织组织组织协调协调协调协调协调各项工作和下属的行动，使之成为有机的整体，按一定的原则要求，调协调各项工作和下属的行动，使之成为有
6、机的整体，按一定的原则要求，调协调各项工作和下属的行动，使之成为有机的整体，按一定的原则要求，调协调各项工作和下属的行动，使之成为有机的整体，按一定的原则要求，调节不同利益方向的矛盾冲突。节不同利益方向的矛盾冲突。节不同利益方向的矛盾冲突。节不同利益方向的矛盾冲突。1010团结团结团结团结下属下属下属下属理解、尊重下属，倾听下属意见，爱护下属的积极性，帮助下属适应新的工理解、尊重下属，倾听下属意见，爱护下属的积极性，帮助下属适应新的工理解、尊重下属，倾听下属意见，爱护下属的积极性，帮助下属适应新的工理解、尊重下属，倾听下属意见，爱护下属的积极性，帮助下属适应新的工作要求，重视并在可能条件下促进
7、下属的个人发展。作要求，重视并在可能条件下促进下属的个人发展。作要求，重视并在可能条件下促进下属的个人发展。作要求，重视并在可能条件下促进下属的个人发展。1010个人个人个人个人效能效能效能效能注重实干、效率和行动，合理有效地使用、分配、控制自己的时间。注重实干、效率和行动，合理有效地使用、分配、控制自己的时间。注重实干、效率和行动，合理有效地使用、分配、控制自己的时间。注重实干、效率和行动，合理有效地使用、分配、控制自己的时间。3 30 0考官考官考官考官评语评语评语评语 考官签字：考官签字：考官签字：考官签字：测试的能力要素测试的能力要素最常见的考评维度有七个，即最常见的考评维度有七个，即
8、最常见的考评维度有七个，即最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法也可按具体情况增删，如加上创
9、造思维能力、工作方法的合理性等。的合理性等。的合理性等。的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。胜任特征。胜任特征。胜任特征。评价要素评价要素是否每份文件都看过，并做了相应批复是否每份文件都看过，并做了相应批复是否每份文件都看过，并做了相应批复是否每份文件都看过，并做了相应批复是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息能否分清轻重缓急，有条不紊地
10、处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当，处理办法是否合理对问题的判断是否得当，处理办法是否合理对问题的判断是否得当，处理办法是否合理对问题的判断是否得当，处理办法是否合理是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否恰当授权是否恰当授权是否恰当授权是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节 文件筐解决思路文件
11、筐解决思路测试的能力要素测试的能力要素做事、公关、做人做事、公关、做人（定决策、出主意、想办法、做管理）（定决策、出主意、想办法、做管理）-注意动词注意动词【情境】【情境】华达公司是一家华达公司是一家华达公司是一家华达公司是一家大大大大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗保科技和电力自动化等多个领域，其人力
12、资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有系与安全主管，每个主管有系与安全主管，每个主管有系与安全主管，每个主管有2-32-3位下属。今天是位下属。今天是位下属。今天是位下属。今天是20062006年年年年7 7月月月月9 9日，日，日，日，你（李明翔）有机会在以后的你（李明翔）有机会在以后的你（李明翔）有机会在以后的你（李明翔）有机会在以后的3 3个小时里担任该公司人力
13、资源部个小时里担任该公司人力资源部个小时里担任该公司人力资源部个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。现在是上午现在是上午现在是上午现在是上午8 8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机邮件和电
14、话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在排列的，你必须在排列的，你必须在排列的，你必须在3 3个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。1111点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3 3小时里，你的秘书小时里，你的秘书小时里，你的秘书小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。会为你推掉所
15、有的杂事，没有任何人来打扰。会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】【任务】在接下来的在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“”里划里划“”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。要采取的
16、措施及意图。【回复表示例】【回复表示例】【文件一】【文件一】类别：电话录音类别：电话录音类别：电话录音类别：电话录音来电人：刘来电人：刘来电人：刘来电人：刘 增增增增 国际事业部总监国际事业部总监国际事业部总监国际事业部总监接受人：李明翔接受人：李明翔接受人：李明翔接受人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日日日日 期：期：期：期：7 7月月月月8 8日日日日李总：您好李总：您好李总：您好李总：您好我是国际事业部的刘增，去年我是国际事业部的刘增，去年我是国际事业部的刘增，去年我是国际事业部的刘增，去年1010月中旬，人力资源部曾要求各部门上报月中旬，人力资源部曾要
17、求各部门上报月中旬，人力资源部曾要求各部门上报月中旬，人力资源部曾要求各部门上报20062006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招
18、聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。中长期的人才规
19、划以吸引并留住优秀人才。中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。回复方式：电话回复。回复方式：电话回复。作如下考虑后约刘增面
20、谈：作如下考虑后约刘增面谈：1、责责成成招招聘聘主主管管去去国国际际业业务务部部作作已已人人员员流流失失调调查查，并并分分析析原原因因；并至国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；并至国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；2、责责成成薪薪酬酬主主管管做做一一份份同同行行业业薪薪金金水水平平调调查查，对对比比分分析析国国际际业业务务部部薪薪金金水水平平情情况况；与与财财务务等等部部门门沟沟通通，了了解解公公司司工工资资承承受受能能力力，决决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；3、责成劳动关系主管派员与流失人员面谈，了解流失原因
21、；、责成劳动关系主管派员与流失人员面谈，了解流失原因；4、责责成成培培训训主主管管重重点点研研究究国国际际业业务务部部情情况况，修修改改完完善善员员工工培培训训管管理规划，重点突出英语培训；理规划，重点突出英语培训；5、亲自与总裁交换意见。亲自与总裁交换意见。 参考答案参考答案参考答案参考答案【文件二】【文件二】类别：电话录音类别：电话录音类别：电话录音类别：电话录音来件人：王睿来件人：王睿来件人：王睿来件人：王睿 劳动关系与安全主管劳动关系与安全主管劳动关系与安全主管劳动关系与安全主管收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源
22、部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月9 9日日日日李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州六点十分在郑州六点十分在郑州六点十分在郑州203203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与国道上发生重
23、大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆一辆一辆一辆大大大大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任
24、还不能确定，我准备立刻前往郑州处度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。回复方式：电话回复回复方式：电话回复回复方式：电话回复回复方式：电话回复立即电话联系王睿，并作如下安排：立即电话联系王睿，并作如下安排：立即电话联系王睿，并作如下
25、安排：立即电话联系王睿，并作如下安排：1 1、 立即向主管总裁汇报；立即向主管总裁汇报；立即向主管总裁汇报；立即向主管总裁汇报；2 2、 立即根据公司应急预案组成事故处理小组；立即根据公司应急预案组成事故处理小组；立即根据公司应急预案组成事故处理小组；立即根据公司应急预案组成事故处理小组；3 3、 联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治；4 4、 联系伤亡员工家属；联系伤亡员工家属；联系伤亡员工家属；联系伤亡员工家属；5 5、 联系郑州
26、交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；6 6、 与与与与销销销销售售售售部部部部门门门门联联联联系系系系，确确确确保保保保货货货货物物物物安安安安全全全全，做做做做好好好好工工工工作作作作交交交交接接接接，处处处处理理理理好好好好与与与与供供供供应应应应商的关系，求得理解；商的关系，求得理解；商的关系，求得理解；商的关系，求得理解；7 7、 做好伤亡员工家属前往郑州的准备；做好伤亡员工家属前往郑州的准备；做好伤亡员工家属前往郑州的准备；做好伤
27、亡员工家属前往郑州的准备；8 8、 联系保险公司，协商理赔事宜；联系保险公司，协商理赔事宜；联系保险公司，协商理赔事宜；联系保险公司，协商理赔事宜；9 9、事事事事故故故故处处处处理理理理完完完完后后后后，要要要要召召召召开开开开一一一一次次次次会会会会议议议议，分分分分析析析析事事事事故故故故原原原原因因因因，修修修修改改改改应应应应急急急急预预预预案案案案，防止事故再次发生。防止事故再次发生。防止事故再次发生。防止事故再次发生。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件三】【文件三】类别：电了邮件类别：电了邮件类别：电了邮件类别：电了邮件来件人：张玲来件人：张玲来件人：张玲来件人：张玲 绩效主
28、管绩效主管绩效主管绩效主管收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月7 7日日日日李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原统，从上周起要求各部门经理和员
29、工一起制定员工下半年的工作目标，按原统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司发现全公司发现全公司发现全公司3232名部门经理仅有名部门经理仅有名部门经理仅有名部门经理仅有4 4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标个完成了工
30、作，大部分经理尚未开始进行目标个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部和员工共同制定工作目标是表面
31、文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。们一些支持。们一些支持。们一些支持。 张玲张玲张玲张玲回复方式回复方式:书面回复书面回复书面回复张玲并作如下安排：书面回复张玲并作如下安排：1、请在近期内根据工作安排继续落实新方案；请在近期内根据工作安排继续落实新方案；2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；、召开各部门会
32、议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法；、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法；5、派员协助各部门制定新考核体系；派员协助各部门制定新考核体系；6、在在原原定定时时间间基基础础上上，适适当当延延长长2-3天天时时间间，让让各各部部门门能能充充分分结结合公司要求做好新方案；合公司要求做好新方案；7、监监督督小小组组及及时时加加强强与与各各部部门门的的沟沟通通和和协协调调，确确保保新新考考核核体体系系的制定与公司提出的总目标的一致性；的制定
33、与公司提出的总目标的一致性；8、决决心心绩绩效效考考核核方方案案的的制制定定必必须须有有员员工工参参加加，确确保保公公平平与与效效率率，发挥好激励作用。发挥好激励作用。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件四】【文件四】类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件来件人：陈欣来件人：陈欣来件人：陈欣来件人：陈欣 培训专员培训专员培训专员培训专员收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月8 8日日日日李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！公司四月份在南非首次承接的公
34、司四月份在南非首次承接的公司四月份在南非首次承接的公司四月份在南非首次承接的420420工程现已开工，工程部准备委派工程现已开工，工程部准备委派工程现已开工，工程部准备委派工程现已开工，工程部准备委派6 6名高级技名高级技名高级技名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这术人员到南非提供技术报务。可是，这术人员到南非提供技术报务。可是，这术人员到南非提供技术报务。可是，这6 6名技术人员英语水平较差，虽经过为名技术人员英语水平较差，虽经过为名技术人员英语水平较差，虽经过为名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们期半年的在岗英语培训，但效
35、果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为去英语学校参加封闭式培训，培训时间为去英语学校参加封闭式培训，培训时间为去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2 2个月，费用为每人个月，费用为每人个月，费用为每人个月，费用为每人1000010000元。该计元。该计元。该计元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训划已经上报人力资源部。可是，昨
36、天工程部来电称，财务部不同意支付培训划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划计划计划计划1010月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影月份赴南非，工程部担心如果不能
37、按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。请尽快回复。请尽快回复。请尽快回复。回复方式：电子邮件回复回复方式：电子邮件回复回复方式：电子邮件回复回复方式：电子邮件回复回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：1 1、 为树立公
38、司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训；为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训；为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训；为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训；2 2、 与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；3 3、 认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；4
39、4、 与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出；与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出；与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出；与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出；5 5、 与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；6 6、 与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；7 7、 加强
40、培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；8 8、 要吸气教训，今后在培训开发上要注意：要吸气教训，今后在培训开发上要注意：要吸气教训，今后在培训开发上要注意：要吸气教训，今后在培训开发上要注意：要注意过程控制，确保效果；要注意过程控制，确保效果；要注意过程控制，确保效果；要注意过程控制，确保效果；要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训；要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训；要考虑公司在南非业务的拓展
41、，重点要做好相关员工英语培训；要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训；参考答案参考答案参考答案参考答案【文件五】【文件五】类别：书面请示类别：书面请示类别：书面请示类别：书面请示来件人：娄奇来件人：娄奇来件人：娄奇来件人：娄奇 招聘主管招聘主管招聘主管招聘主管收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月7 7日日日日 李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产
42、品的研发工作，将化工研发由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们
43、高薪聘用了几位博士负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议
44、从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。能给予指示。能给予指示。能给予指示。回复方式：书
45、面回复回复方式：书面回复回复方式：书面回复回复方式：书面回复准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：1 1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。2 2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因；、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因；、与环保小组项目负责人座
46、谈，了解原化工小组人员离职原因；、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因； 3 3、与与与与原原原原化化化化工工工工小小小小组组组组人人人人员员员员面面面面谈谈谈谈，调调调调查查查查了了了了解解解解工工工工作作作作现现现现状状状状及及及及不不不不满满满满意意意意原原原原因因因因；了了了了解解解解是是是是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；4 4、召召召召开开开开离离离离职职职职人人人人员员员员座座座座谈谈谈谈会会会会，感感感感谢谢谢谢他他他他们们们们
47、为为为为公公公公司司司司所所所所作作作作的的的的贡贡贡贡献献献献，并并并并为为为为他他他他们们们们办办办办理理理理相关手续；相关手续；相关手续；相关手续； 5 5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；6 6、建立吸引和留住员工员工的长效机制；、建立吸引和留住员工员工的长效机制；、建立吸引和留住员工员工的长效机制；、建立吸引和留住员工员工的长效机制；7 7、建立员工沟通平台和申诉机制；、建立员工沟通平台和申诉机制；、建立员工沟通平台和申诉机制；、建立员工沟通平台和申诉机制；8
48、 8，加强团队建设；，加强团队建设；，加强团队建设；，加强团队建设；9 9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划；、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划；、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划；、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划；1010、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件六】【文件六】类别：类别：类别：类别： 便函便函便函便函来件人：章来件人：章来件
49、人：章来件人：章 亮亮亮亮 总载总载总载总载收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日日日日 期：期：期：期：7 7月月月月8 8日日日日小李：小李：小李：小李：9 9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年部门运行情况，我觉得有必要对
50、公司的中层干部进行调整。另外，公司明年部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。请准备一下相关资料，并与我联系。请准备一下相关资料，并与我联系。请准备一下相关资料，并与我联系。 章亮章亮章亮章亮回复方式：电话回复回
51、复方式：电话回复回复方式：电话回复回复方式：电话回复电话回复章总裁，约定面谈时间并做好如下准备：电话回复章总裁，约定面谈时间并做好如下准备：电话回复章总裁，约定面谈时间并做好如下准备：电话回复章总裁，约定面谈时间并做好如下准备：1 1、 准备好两年来各部门的绩效考核评估结果；准备好两年来各部门的绩效考核评估结果；准备好两年来各部门的绩效考核评估结果；准备好两年来各部门的绩效考核评估结果；2 2、 分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；3 3、 准备好现有中层干部名单；准备好现有中层干部名单
52、；准备好现有中层干部名单；准备好现有中层干部名单；4 4、 根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单；根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单；根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单；根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单；5 5、 根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；6 6、 实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；实施同行业人员薪金调查，拟定新
53、设岗位薪酬方案；7 7、 拟调整人员的工作岗位安排建议；拟调整人员的工作岗位安排建议；拟调整人员的工作岗位安排建议；拟调整人员的工作岗位安排建议；8 8、 完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；9 9、 完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件七】【文件七】类类类类 别：书面报告别：书面报告别：书面报告别：书面报告来件人：张来件人：张
54、来件人：张来件人：张 越越越越 华南分公司总经理华南分公司总经理华南分公司总经理华南分公司总经理收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日日日日 期：期：期：期：7 7月月月月8 8日日日日李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，
55、在编制责人力资源工作的王吕骏，在编制责人力资源工作的王吕骏，在编制责人力资源工作的王吕骏，在编制20062006年度人力资源培训费用预算时，采取年度人力资源培训费用预算时，采取年度人力资源培训费用预算时，采取年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2 2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更万余元。既给公司造成了经
56、济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何现问题，需上报总公司人力资源部
57、统一处理。因此，特向你汇报此事，如何现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。处理请您尽快指示。处理请您尽快指示。处理请您尽快指示。 华南分公司总经理华南分公司总经理华南分公司总经理华南分公司总经理 张越张越张越张越电话回复电话回复电话回复电话回复电话回复张越总经理，并做好如下安排：电话回复张越总经理，并做好如下安排：电话回复张越总经理，并做好如下安排：电话回复张越总经理，并做好如下安排：1 1、 请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告；请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告；请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告；请华南分公司立即上
58、报关于王吕俊的书面调查报告；2 2、 总公司立即派员前往华南公司进行调查；总公司立即派员前往华南公司进行调查；总公司立即派员前往华南公司进行调查；总公司立即派员前往华南公司进行调查；3 3、 如果调查不实，将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理；如果调查不实，将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理；如果调查不实，将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理；如果调查不实，将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理；4 4、 调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理；调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理；调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理；调
59、查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理；5 5、 调查期间请做好有关预防工作，注意保密；调查期间请做好有关预防工作，注意保密；调查期间请做好有关预防工作，注意保密；调查期间请做好有关预防工作，注意保密；6 6、 向培训公司道歉，挽回公司形象；向培训公司道歉，挽回公司形象；向培训公司道歉，挽回公司形象；向培训公司道歉，挽回公司形象；7 7、 向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书；向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书；向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书；向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书；8 8、 对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深
60、刻歉意；对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意；对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意；对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意；9 9、 改进员工培训开发内容，加强法纪教育；改进员工培训开发内容，加强法纪教育；改进员工培训开发内容，加强法纪教育；改进员工培训开发内容，加强法纪教育；1010、 物色称职人选接替王吕俊工作；物色称职人选接替王吕俊工作；物色称职人选接替王吕俊工作；物色称职人选接替王吕俊工作；1111、 总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生；总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生；总结经验，吸取教训，强化管理，防止类
61、似事件再次发生；总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生；1212、 以上意见形成书面材料报总裁。以上意见形成书面材料报总裁。以上意见形成书面材料报总裁。以上意见形成书面材料报总裁。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件八】【文件八】类类类类 别：电话录音别：电话录音别：电话录音别：电话录音来件人：张来件人：张来件人：张来件人：张 辉辉辉辉 副总裁（分管生产与物流）副总裁（分管生产与物流）副总裁（分管生产与物流）副总裁（分管生产与物流）收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月
62、月8 8日日日日明翔：你好！明翔：你好！明翔：你好！明翔：你好！明年初、公司投资明年初、公司投资明年初、公司投资明年初、公司投资15001500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国提供生产线的德国提供生产线的德国提供生产线的德国QDKQDK公司也会提前安排公司也会提前安排公司也会提前安排公司也会提前安排4 4名技术人员参与生产线的安装与运名技术人员参与生产线的安装与运名技术人员参与生产线的安装与运名技术人员参与生产线的安装与
63、运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。回复方式：电话回复回复方式：电话回复回复方式：电话回复回复方式：电话回复电话向
64、张副总裁汇报，约定面谈时间，并做好如下安排：电话向张副总裁汇报，约定面谈时间，并做好如下安排：电话向张副总裁汇报，约定面谈时间，并做好如下安排：电话向张副总裁汇报，约定面谈时间，并做好如下安排：1 1、向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况；、向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况；、向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况；、向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况；2 2、与德国公司专家座谈，听取生产线人员设置要求；、与德国公司专家座谈，听取生产线人员设置要求；、与德国公司专家座谈，听取生产线人员设置要求；、与德国公司专家座谈，听取生产线人员设置要求；3 3、派员协助东莞分厂进行岗位设置；、派员协助东
65、莞分厂进行岗位设置；、派员协助东莞分厂进行岗位设置；、派员协助东莞分厂进行岗位设置；4 4、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估；、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估；、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估；、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估；5 5、调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平；、调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平；、调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平；、调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平；6 6、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策；、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策；、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策；、与财务部
66、门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策；7 7、安排人员依据相关要求，拟定人才需求计划；、安排人员依据相关要求，拟定人才需求计划；、安排人员依据相关要求，拟定人才需求计划；、安排人员依据相关要求，拟定人才需求计划；8 8、做好会议安排，拟定会议议题。、做好会议安排，拟定会议议题。、做好会议安排，拟定会议议题。、做好会议安排，拟定会议议题。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件九】【文件九】类类类类 别：电话录音别：电话录音别：电话录音别：电话录音来电人：常来电人：常来电人：常来电人：常 进进进进 业务一部业务一部业务一部业务一部接受人：李明翔接受人：李明翔接受人：李明翔接受人：李明翔 人力资源部
67、总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月8 8日日日日李总：李总：李总：李总：您好！我是业务一部的经理常进，您好！我是业务一部的经理常进，您好！我是业务一部的经理常进，您好！我是业务一部的经理常进，2 2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是的奖金分配
68、方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这
69、种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在司要求各部门的奖金分配方案必须在司要求各部门的奖
70、金分配方案必须在司要求各部门的奖金分配方案必须在8 8月初制定完毕，所以我想听听您对我们月初制定完毕，所以我想听听您对我们月初制定完毕，所以我想听听您对我们月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。采用团队奖励计划的看法。采用团队奖励计划的看法。采用团队奖励计划的看法。参考答案参考答案回复方式：书面回复回复方式：书面回复回复方式：书面回复回复方式：书面回复常进：你好，感谢你对奖金分配方案的思考，我将派员做好方案调整，并作如下安排：常进：你好，感谢你对奖金分配方案的思考，我将派员做好方案调整，并作如下安排：常进：你好，感谢你对奖金分配方案的思考，我将派员做好方案调整，并作如下安排
71、：常进：你好，感谢你对奖金分配方案的思考，我将派员做好方案调整，并作如下安排：1 1、 请提供一份今年以来业务一部的绩效考核情况和奖金分配情况报告；请提供一份今年以来业务一部的绩效考核情况和奖金分配情况报告；请提供一份今年以来业务一部的绩效考核情况和奖金分配情况报告；请提供一份今年以来业务一部的绩效考核情况和奖金分配情况报告；2 2、 请请请请王王王王杰杰杰杰主主主主管管管管尽尽尽尽快快快快到到到到业业业业务务务务一一一一部部部部与与与与主主主主管管管管座座座座谈谈谈谈，调调调调查查查查了了了了解解解解奖奖奖奖金金金金分分分分配配配配情情情情况况况况，分分分分析析析析不不不不合合合合理理理理原
72、原原原因；因；因；因；3 3、 与业务一部员工座谈，听取员工对奖金分配方式的意见；与业务一部员工座谈，听取员工对奖金分配方式的意见；与业务一部员工座谈，听取员工对奖金分配方式的意见；与业务一部员工座谈，听取员工对奖金分配方式的意见；4 4、 分析业务一部与公司其他部门的业务区别；分析业务一部与公司其他部门的业务区别；分析业务一部与公司其他部门的业务区别；分析业务一部与公司其他部门的业务区别；5 5、 在业务一部的协助下做好基于项目小组模式的奖金分配方案；在业务一部的协助下做好基于项目小组模式的奖金分配方案；在业务一部的协助下做好基于项目小组模式的奖金分配方案；在业务一部的协助下做好基于项目小组
73、模式的奖金分配方案；6 6、 在制定基于项目小组模式的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡；在制定基于项目小组模式的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡；在制定基于项目小组模式的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡；在制定基于项目小组模式的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡；7 7、 要注意效率与公平；要注意效率与公平；要注意效率与公平；要注意效率与公平；8 8、 要是分配方案起到激励作用；要是分配方案起到激励作用；要是分配方案起到激励作用；要是分配方案起到激励作用；参考答案参考答案参考答案参考答案【文件十】【文件十】类类类类 别：电话录音别：电话录音别：电话录音别：电话录音来件人：田力平来
74、件人：田力平来件人：田力平来件人：田力平 培训专员培训专员培训专员培训专员收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月8 8日日日日李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！我是田力平。我刚收到一份通知，本月我是田力平。我刚收到一份通知，本月我是田力平。我刚收到一份通知，本月我是田力平。我刚收到一份通知，本月3030日在北京召开大型企业人力资源管日在北京召开大型企业人力资源管日在北京召开大型企业人力资源管日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实
75、施的理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360“360度评估度评估度评估度评估” ”、“ “EAP”EAP”和和和和“ “企业文化建设实务企业文化建设实务企业文化建设实务企业文化建设实务” ”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议
76、费用也业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人比较高，每人比较高，每人比较高，每人25002500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临公司一向重视培训工作，但
77、目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。参考答案参考答案回复方式：电话回复回复方式：电话回复回复方式：电话回复回复方式：电话回复电话通知田力平派员参加会议，并提出如下要求：电话通知田力平派员参加会议，并提出如下要求：电话通知田力平派员参加会议，并提出如下要求：电话通知田力平派员参加会议，并提出如下要求：1 1、 会议研讨内容与我公司所正在开展的工作
78、密切相关，参会有利提升工作质量；会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关，参会有利提升工作质量；会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关，参会有利提升工作质量；会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关，参会有利提升工作质量；2 2、 这次会议规模大、层次高，有立体声公司形象；这次会议规模大、层次高，有立体声公司形象；这次会议规模大、层次高，有立体声公司形象；这次会议规模大、层次高，有立体声公司形象；3 3、 有助于学习其他公司和专家的经验；有助于学习其他公司和专家的经验；有助于学习其他公司和专家的经验；有助于学习其他公司和专家的经验；4 4、 可以丰富和提升参会人员的专业知识；可以
79、丰富和提升参会人员的专业知识；可以丰富和提升参会人员的专业知识；可以丰富和提升参会人员的专业知识；5 5、 可以发现人才，丰富我公司人才信息库；可以发现人才，丰富我公司人才信息库；可以发现人才，丰富我公司人才信息库；可以发现人才，丰富我公司人才信息库；6 6、 需做好参会的有关准备工作：需做好参会的有关准备工作：需做好参会的有关准备工作：需做好参会的有关准备工作：做好参会的资料准备；做好参会的资料准备；做好参会的资料准备；做好参会的资料准备；确定食宿及交通事项；确定食宿及交通事项；确定食宿及交通事项；确定食宿及交通事项；安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排；安排好参会人员参会期间
80、的工作，以利参会人员作预安排；安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排；安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排；会后要做好会议精神的传达和学习；会后要做好会议精神的传达和学习；会后要做好会议精神的传达和学习；会后要做好会议精神的传达和学习；参考答案参考答案参考答案参考答案文件筐解决思路文件筐解决思路1 1、浏览、浏览、浏览、浏览1010个文件，可能的话简单列表归类个文件，可能的话简单列表归类个文件，可能的话简单列表归类个文件，可能的话简单列表归类2 2、用简单的关键词汇总、用简单的关键词汇总、用简单的关键词汇总、用简单的关键词汇总3 3、将同一类的合并在一起、将同一类的合
81、并在一起、将同一类的合并在一起、将同一类的合并在一起 统一考虑统一考虑统一考虑统一考虑 时间时间时间时间 和因果关系，避免冲突，和因果关系，避免冲突，和因果关系，避免冲突，和因果关系，避免冲突，4 4、比较轻重缓急、比较轻重缓急、比较轻重缓急、比较轻重缓急5 5要素：要素：要素：要素：1 1是否掌握了全面的信息，是否掌握了全面的信息，是否掌握了全面的信息，是否掌握了全面的信息，2 2时间地点和人物，时间地点和人物，时间地点和人物，时间地点和人物，3 3正确的判断抓住主线，正确的判断抓住主线，正确的判断抓住主线，正确的判断抓住主线，4 4轻重缓急区别的解决思路轻重缓急区别的解决思路轻重缓急区别的
82、解决思路轻重缓急区别的解决思路 ，解决思路要有，解决思路要有，解决思路要有，解决思路要有（做什么（做什么（做什么（做什么 时间时间时间时间 地点地点地点地点 如何做如何做如何做如何做 ）5 5 措施落实到措施落实到措施落实到措施落实到 人或部门，细致到方法，考虑授权人或部门，细致到方法，考虑授权人或部门，细致到方法，考虑授权人或部门，细致到方法，考虑授权6 6、注意、注意、注意、注意HRMHRM各个环节之间的联系和应用各个环节之间的联系和应用各个环节之间的联系和应用各个环节之间的联系和应用身份定位：把自己真正当作总监最重要，站在全局和系统的角度全面全面思考问题，该授权就授权，做你该做的事情，不
83、该你做的授权 感谢大家的耐心、敬请批评指正感谢大家的耐心、敬请批评指正谢谢大家谢谢大家TELTEL：1301229071013012290710E-mail:LILY1973SOHU.comE-mail:LILY1973SOHU.com衷心祝大家考试顺利！【文件十一】【文件十一】类类类类 别：电话录音别：电话录音别：电话录音别：电话录音来电人：常进来电人：常进来电人：常进来电人：常进 业务一部业务一部业务一部业务一部接受人：李明翔接受人：李明翔接受人：李明翔接受人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日日日日 期：期：期：期： 7 7月月月月8 8日日日日李总：您好
84、！李总：您好！李总：您好！李总：您好！上月业务一部副经理王晓华离职之后，又陆续流失上月业务一部副经理王晓华离职之后，又陆续流失上月业务一部副经理王晓华离职之后，又陆续流失上月业务一部副经理王晓华离职之后，又陆续流失3 3名业务主管，名业务主管，名业务主管，名业务主管，业务人员数量严重不足，人力资源部至今没有补充到位，部门内业务人员数量严重不足，人力资源部至今没有补充到位，部门内业务人员数量严重不足，人力资源部至今没有补充到位，部门内业务人员数量严重不足，人力资源部至今没有补充到位，部门内士气低落、人心思动。同时，部门内多名业务骨干要求与人力资士气低落、人心思动。同时，部门内多名业务骨干要求与人
85、力资士气低落、人心思动。同时，部门内多名业务骨干要求与人力资士气低落、人心思动。同时，部门内多名业务骨干要求与人力资源部就业务提成额度问题进行沟通，此事如何处置，请指示。源部就业务提成额度问题进行沟通，此事如何处置，请指示。源部就业务提成额度问题进行沟通，此事如何处置，请指示。源部就业务提成额度问题进行沟通，此事如何处置，请指示。参考答案参考答案回复方式：电话回复方式：电话回复方式：电话回复方式：电话尽快给予处理，先做好如下准备工作：尽快给予处理，先做好如下准备工作：尽快给予处理，先做好如下准备工作：尽快给予处理，先做好如下准备工作：1 1、进行问卷调查弄清业务人员流失原因、进行问卷调查弄清业
86、务人员流失原因、进行问卷调查弄清业务人员流失原因、进行问卷调查弄清业务人员流失原因2 2、调查业务人员市场薪酬水平、调查业务人员市场薪酬水平、调查业务人员市场薪酬水平、调查业务人员市场薪酬水平3 3、根据调查情况、根据调查情况、根据调查情况、根据调查情况做做做做好协商准备好协商准备好协商准备好协商准备4 4、尽快落实人员补充计划、尽快落实人员补充计划、尽快落实人员补充计划、尽快落实人员补充计划5 5、与业务一部经理沟通，就处理意见达成共识、与业务一部经理沟通，就处理意见达成共识、与业务一部经理沟通，就处理意见达成共识、与业务一部经理沟通，就处理意见达成共识参考答案参考答案参考答案参考答案【文件
87、十二】【文件十二】类类类类 别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件来件人：孙平来件人：孙平来件人：孙平来件人：孙平 人事管理处主管人事管理处主管人事管理处主管人事管理处主管收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日日日日 期：期：期：期： 7 7月月月月8 8日日日日 李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！有件事情非常紧急，今年有件事情非常紧急，今年有件事情非常紧急，今年有件事情非常紧急，今年5 5月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减了月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减了月份，我公司进行
88、了一次结构性裁员，主要裁减了月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在4545岁以上，学历较低的岁以上，学历较低的岁以上，学历较低的岁以上，学历较低的老员工，一共是老员工，一共是老员工，一共是老员工，一共是7272名。昨天我收到一封这些员工联名信，在信中，这些员工名。昨天我收到一封这些员工联名信，在信中，这些员工名。昨天我收到一封这些员工联名信，在信中，这些员工名。昨天我收到一封这些员工联名信，在信中，这些员工
89、要求公司为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答要求公司为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答要求公司为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答要求公司为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行应他们的要求，他们将在一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行应他们的要求，他们将在一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行应他们的要求，他们将在一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。报道。我希望尽快
90、和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。报道。我希望尽快和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。报道。我希望尽快和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。参考答案参考答案回复方式：电子邮件回复方式：电子邮件回复方式：电子邮件回复方式：电子邮件约谈对方尽快讨论该问题，请做好如下准备工作约谈对方尽快讨论该问题，请做好如下准备工作1、重新审查裁员、重新审查裁员过程过程的合法性的合法性2、了解裁员对象、了解裁员对象投诉投诉理由理由3、做好谈判准备做好谈判准备4、密切关注员工动向、密切关注员工动向 5、做好做好应急预案应急预案参考答案参考答案参考答案参考答案文件筐模拟测试题（二）文件筐模拟测试题（二）【情
91、境】【情境】某某某某公公公公司司司司是是是是一一一一家家家家以以以以经经经经营营营营建建建建筑筑筑筑材材材材料料料料为为为为主主主主，集集集集科科科科研研研研、生生生生产产产产、营营营营销销销销、工工工工程程程程建建建建造造造造于于于于一一一一体体体体的的的的大大大大型型型型企企企企业业业业。经经经经过过过过近近近近20202020年年年年的的的的发发发发展展展展，已已已已成成成成为为为为拥拥拥拥有有有有200200200200亿亿亿亿元元元元净净净净资资资资产产产产的的的的股股股股份份份份制制制制公公公公司司司司。到到到到2006200620062006年年年年，公公公公司司司司员员员员工工
92、工工达达达达到到到到2500250025002500人人人人，在在在在全全全全国国国国各各各各地地地地设设设设立立立立了了了了多多多多家家家家分分分分支支支支机机机机构构构构以以以以及及及及5 5 5 5个个个个生生生生产产产产基基基基地地地地。公公公公司司司司实实实实行行行行董董董董事事事事会会会会下下下下的的的的总总总总经经经经理理理理负负负负责责责责制制制制，下下下下设设设设生生生生产产产产副副副副总总总总、营营营营销销销销副副副副总总总总和和和和人人人人事事事事总总总总监监监监三三三三个个个个副副副副总总总总经经经经理理理理级级级级别别别别的的的的高高高高级级级级职职职职位位位位，分分
93、分分管管管管相相相相关关关关职职职职能能能能部部部部门门门门，财财财财务务务务部部部部和和和和办办办办公公公公室室室室直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示：直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示：直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示：直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示：在在在在本本本本次次次次测测测测验验验验中中中中，您您您您的的的的身身身身份份份份是是是是该该该该公公公公司司司司刚刚刚刚上上上上任任任任的的的的人人人人事事事事总总总总监监监监王王王王晓晓晓晓东东东东。由由由由于于于于前前前前任任任任人人人人事事事事总总总总监监监监张张张张旭旭旭旭华华华华1111111
94、1月月月月20202020日日日日突突突突然然然然辞辞辞辞职职职职另另另另谋谋谋谋高高高高就就就就，11111111月月月月 22222222日日日日您您您您被被被被公公公公司司司司确确确确定定定定接接接接任任任任其其其其工工工工作作作作，您您您您目目目目前前前前的的的的直直直直接接接接上上上上级级级级是是是是总总总总经经经经理理理理汤汤汤汤利利利利华华华华。在在在在此此此此之之之之前前前前，您您您您是是是是社社社社会会会会事事事事务务务务部部部部主主主主管管管管经经经经理理理理。如如如如图图图图所所所所示示示示，人人人人事事事事总总总总监监监监分分分分管管管管人人人人力力力力资资资资源源源源
95、部部部部和和和和社社社社会会会会事事事事务务务务部部部部，并并并并兼兼兼兼任任任任人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部部部部部长长长长。人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部下下下下设设设设招招招招聘聘聘聘、薪薪薪薪酬酬酬酬、绩绩绩绩效效效效、培培培培训训训训和和和和劳劳劳劳动动动动关关关关系系系系等等等等5 5 5 5位位位位主主主主管管管管，共共共共有有有有12121212位位位位工工工工作作作作人人人人员员员员。您您您您被被被被任任任任命命命命后后后后，一一一一直直直直忙忙忙忙于于于于新新新新旧旧旧旧部部部部门门门门的的的的交交交交接接接接工工工工作作作作，直直直直至至至至今今今今
96、天天天天（11111111月月月月25252525日日日日），才才才才开开开开始始始始处处处处理理理理积积积积压压压压的的的的公公公公文文文文。您您您您上上上上午午午午8 8 8 8点点点点己己己己经经经经到到到到达达达达办办办办公公公公室室室室，放放放放在在在在您您您您办办办办公公公公桌桌桌桌上上上上的的的的有有有有一一一一些些些些书书书书面面面面请请请请示示示示、便便便便函函函函等等等等，还还还还有有有有一一一一些些些些电电电电话话话话录录录录音音音音和和和和电电电电子子子子邮邮邮邮件件件件需需需需要要要要回回回回复复复复。11111111点点点点钟钟钟钟您您您您务必参加一个公司高层的办公
97、会议，所以，您处理公文的时间仅有务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3 3 3 3小时。小时。小时。小时。【任务】【任务】在接下来的在接下来的3 3小时中，请你查阅文件筐中的各种小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及信函，电话录音以及EmailEmail等，并用如下的回复等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：答题要求是：确定你所选择的回复方式，并在相应选项的确定你所选择的回
98、复方式，并在相应选项的“”“”里划里划“”“”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。要采取的措施及意图。【回复表示例】【回复表示例】【文件一】【文件一】类类类类 别：电话录音别：电话录音别：电话录音别：电话录音来电人：王胜车来电人：王胜车来电人：王胜车来电人：王胜车 综合办公室主任综合办公室主任综合办公室主任综合办公室主任接受人：张旭华接受人：张旭华接受人：张旭华接受人：张旭华 人事总监人事总监人事总监人事总监日日日日 期：期：期：期：11111111月月月月20202020日日日日张总监：您好！张总监：您好！张总监：您好！张总
99、监：您好！ 我我我我是是是是办办办办公公公公室室室室老老老老王王王王，给给给给您您您您反反反反映映映映的的的的老老老老田田田田那那那那件件件件事事事事又又又又拖拖拖拖一一一一段段段段时时时时间间间间了了了了，您您您您一一一一直直直直没没没没有有有有答答答答复复复复我我我我。老老老老田田田田从从从从上上上上次次次次机机机机构构构构调调调调整整整整之之之之后后后后来来来来办办办办公公公公室室室室当当当当副副副副主主主主任任任任，我我我我必必必必须须须须承承承承认认认认他他他他确确确确实实实实是是是是一一一一个个个个非非非非常常常常能能能能吃吃吃吃苦苦苦苦的的的的人人人人。前前前前段段段段时时时时间
100、间间间我我我我因因因因公公公公出出出出差差差差，总总总总经经经经理理理理将将将将一一一一项项项项大大大大型型型型会会会会议议议议准准准准备备备备接接接接待待待待工工工工作作作作交交交交给给给给了了了了他他他他，他他他他接接接接到到到到任任任任务务务务后后后后，四四四四处处处处奔奔奔奔波波波波，从从从从联联联联系系系系开开开开会会会会地地地地点点点点、车车车车辆辆辆辆、食食食食宿宿宿宿到到到到回回回回程程程程车车车车票票票票等等等等，工工工工作作作作非非非非常常常常辛辛辛辛苦苦苦苦，但但但但还还还还是是是是因因因因为为为为开开开开会会会会地地地地点点点点安安安安排排排排不不不不当当当当，使使使使
101、会会会会议议议议推推推推迟迟迟迟了了了了半半半半天天天天开开开开幕幕幕幕。这这这这类类类类事事事事情情情情己己己己经经经经发发发发生生生生多多多多次次次次了了了了，部部部部门门门门内内内内部部部部很很很很多多多多下下下下属属属属对对对对他他他他的的的的工工工工作作作作能能能能力力力力都都都都很很很很有有有有看看看看法法法法，希希希希望望望望您您您您能能能能和和和和汤汤汤汤总总总总沟沟沟沟通通通通一一一一下下下下，对对对对综综综综合合合合办办办办公公公公室室室室的的的的人人人人事事事事安安安安排排排排重重重重新新新新作作作作出出出出调调调调整整整整，否则综合办公室的工作会受很大影响。能否安排一个
102、时间我们好好谈谈？否则综合办公室的工作会受很大影响。能否安排一个时间我们好好谈谈？否则综合办公室的工作会受很大影响。能否安排一个时间我们好好谈谈？否则综合办公室的工作会受很大影响。能否安排一个时间我们好好谈谈？电子邮件回复，并做如下安排。电子邮件回复，并做如下安排。1 1、向办公室主任与办公室成员做情况调查了解情况。向办公室主任与办公室成员做情况调查了解情况。2 2、找副主任老田了解工作情况。找副主任老田了解工作情况。3 3、向汤总征求对办公室工作的评价。向汤总征求对办公室工作的评价。4 4、为办公室人员拟定团队协作培训计划。为办公室人员拟定团队协作培训计划。5 5、依据最终调查情况，拟定办理
103、建议递交总经理处理。依据最终调查情况，拟定办理建议递交总经理处理。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件二】【文件二】类类类类 别：电话录音别：电话录音别：电话录音别：电话录音来电人：张来电人：张来电人：张来电人：张 青青青青XXXXXXXX培训公司销售主管培训公司销售主管培训公司销售主管培训公司销售主管接受人：张旭华接受人：张旭华接受人：张旭华接受人：张旭华 人事总监人事总监人事总监人事总监日日日日 期：期：期：期：11111111月月月月22222222日日日日张总监，您好！张总监，您好！张总监，您好！张总监，您好！ 我我我我是是是是XXXXXXXX培培培培训训训训公公公公司司司司张张张张
104、青青青青，我我我我们们们们为为为为贵贵贵贵公公公公司司司司员员员员工工工工的的的的团团团团队队队队合合合合作作作作训训训训练练练练制制制制定定定定了了了了一一一一套套套套拓拓拓拓展展展展培培培培训训训训方方方方案案案案，总总总总共共共共三三三三期期期期，第第第第一一一一期期期期培培培培训训训训已已已已经经经经完完完完成成成成。按按按按照照照照协协协协议议议议规规规规定定定定，在在在在完完完完成成成成第第第第一一一一期期期期后后后后将将将将支支支支付付付付当当当当期期期期的的的的全全全全部部部部费费费费用用用用。但但但但贵贵贵贵公公公公司司司司的的的的培培培培训训训训主主主主管管管管李李李李小小
105、小小红红红红以以以以员员员员工工工工对对对对培培培培训训训训课课课课程程程程的的的的满满满满意意意意度度度度末末末末达达达达90909090为为为为由由由由，拒拒拒拒绝绝绝绝支支支支付付付付剩剩剩剩余余余余款款款款项项项项。虽虽虽虽然然然然合合合合同同同同对对对对培培培培训训训训满满满满意意意意度度度度和和和和费费费费用用用用支支支支付付付付有有有有详详详详细细细细的的的的规规规规定定定定，但但但但由由由由于于于于培培培培训训训训课课课课程程程程的的的的满满满满意意意意度度度度是是是是贵贵贵贵公公公公司司司司单单单单方方方方面面面面进进进进行行行行调调调调查查查查的的的的，我我我我们们们们对对
106、对对调调调调查查查查结结结结果果果果存存存存有有有有很很很很大大大大疑疑疑疑虑虑虑虑。我我我我们们们们希希希希望望望望能能能能尽尽尽尽快快快快与与与与您您您您见见见见面面面面，以以以以解解解解决决决决费费费费用用用用支支支支付付付付问问问问题题题题，否否否否则则则则我我我我们们们们将将将将按按按按照照照照合合合合同同同同规规规规定定定定中中中中止止止止后后后后两两两两期期期期的的的的培培培培训训训训，并并并并按按按按规规规规定定定定不不不不再再再再返返返返还还还还合合合合同同同同签签签签订订订订时时时时支付的保证金。支付的保证金。支付的保证金。支付的保证金。邮件回复。并做如下安排：邮件回复。并
107、做如下安排：邮件回复。并做如下安排：邮件回复。并做如下安排：1 1 1 1、因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。2 2 2 2、查看合同，并向培训主管了解具体情况。查看合同，并向培训主管了解具体情况。查看合同，并向培训主管了解具体情况。查看合同，并向培训主管了解具体情况。3 3 3 3、向参加第一期培训的员工了解情况。向参加第一期培训的员工了解情况。向参加第一期培训的员工了解情况。向参加第一期培训的员工了解情况。4 4 4 4、邀请培训公司
108、人员一同做满意度调查。邀请培训公司人员一同做满意度调查。邀请培训公司人员一同做满意度调查。邀请培训公司人员一同做满意度调查。5 5 5 5、按照合同约定履行合同义务。按照合同约定履行合同义务。按照合同约定履行合同义务。按照合同约定履行合同义务。6 6 6 6、向向向向公公公公司司司司的的的的律律律律师师师师顾顾顾顾问问问问做做做做法法法法律律律律咨咨咨咨询询询询，针针针针对对对对培培培培训训训训方方方方如如如如此此此此中中中中止止止止合合合合同履行是否合法，做到心中有数。同履行是否合法，做到心中有数。同履行是否合法，做到心中有数。同履行是否合法，做到心中有数。参考答案参考答案参考答案参考答案【
109、文件三】【文件三】类类类类 别：书面请示别：书面请示别：书面请示别：书面请示发件人：刘小波发件人：刘小波发件人：刘小波发件人：刘小波 劳动关系主管劳动关系主管劳动关系主管劳动关系主管接受人：王晓东接受人：王晓东接受人：王晓东接受人：王晓东 人事总监人事总监人事总监人事总监日日日日 期：期：期：期：11111111月月月月23232323日日日日王总监：王总监：王总监：王总监： 最最最最近近近近，我我我我在在在在医医医医疗疗疗疗管管管管理理理理上上上上遇遇遇遇到到到到一一一一件件件件麻麻麻麻烦烦烦烦事事事事，不不不不知知知知怎怎怎怎么么么么处处处处理理理理。事事事事情情情情是是是是这这这这样样样
110、样的的的的：我我我我们们们们在在在在徐徐徐徐州州州州的的的的生生生生产产产产基基基基地地地地最最最最近近近近频频频频频频频频出出出出现现现现工工工工伤伤伤伤事事事事故故故故，事事事事故故故故数数数数量量量量占占占占到到到到今今今今年年年年集集集集团团团团工工工工伤伤伤伤事事事事故故故故总总总总数数数数的的的的68686868。从从从从事事事事故故故故的的的的具具具具体体体体情情情情况况况况来来来来看看看看，多多多多数数数数为为为为十十十十级级级级伤伤伤伤残残残残，且且且且绝绝绝绝大大大大多多多多数数数数受受受受伤伤伤伤员员员员工工工工是是是是来来来来自自自自同同同同一一一一个个个个职职职职业业
111、业业中中中中介介介介机机机机构构构构，很很很很多多多多人人人人还还还还是是是是同同同同乡乡乡乡，工工工工伤伤伤伤事事事事故故故故多多多多发发发发生生生生在在在在正正正正式式式式合合合合同同同同签签签签订订订订后后后后的的的的2 2 2 2、3 3 3 3个个个个月月月月内内内内，事事事事故故故故发发发发生生生生后后后后，单单单单位位位位都都都都按按按按规规规规定定定定为为为为受受受受伤伤伤伤的的的的员员员员工工工工支支支支付付付付了了了了全全全全部部部部医医医医疗疗疗疗费费费费用用用用，但但但但多多多多数数数数员员员员工工工工伤伤伤伤愈愈愈愈后后后后都都都都立立立立刻刻刻刻提提提提出出出出解解
112、解解除除除除劳劳劳劳动动动动合合合合同同同同，并并并并要要要要求求求求单单单单位位位位支支支支付付付付一一一一次次次次性性性性工工工工伤伤伤伤医医医医疗疗疗疗补补补补助助助助金金金金和和和和伤伤伤伤残残残残就就就就业业业业补补补补助助助助金金金金。从从从从我我我我的的的的角角角角度度度度看看看看，这这这这一一一一系系系系列列列列事事事事故故故故可能不单纯是工伤事故问题，您看我该如何处理这个问题？可能不单纯是工伤事故问题，您看我该如何处理这个问题？可能不单纯是工伤事故问题，您看我该如何处理这个问题？可能不单纯是工伤事故问题，您看我该如何处理这个问题？刘小波刘小波刘小波刘小波邮件回复，并做如下安排
113、：邮件回复，并做如下安排：1 1、向向基基地地人人事事管管理理人人员员了了解解工工伤伤情情况况，并并确确定定基基地地主主管了解情况的严重程度。管了解情况的严重程度。2 2、调查了解职业中介机构的情况。调查了解职业中介机构的情况。3 3、了了解解基基地地生生产产作作业业场场地地的的安安全全保保护护与与预预防防措措施施情情况况如何。如何。4 4、了解离职原因。了解离职原因。5 5、对基地员工做安全生产培训。对基地员工做安全生产培训。6 6、通通知知招招聘聘主主管管做做好好人人员员招招聘聘的的计计划划，关关注注招招聘聘中中介介与招聘对象的集中性。与招聘对象的集中性。参考答案参考答案参考答案参考答案【
114、文件四】【文件四】类类类类 别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件发件人；胡文强发件人；胡文强发件人；胡文强发件人；胡文强 社会事务部经理社会事务部经理社会事务部经理社会事务部经理接受人：王晓东接受人：王晓东接受人：王晓东接受人：王晓东 人事总监人事总监人事总监人事总监日日日日 用：用：用：用：11111111月月月月24242424日日日日老王：你好！老王：你好！老王：你好！老王：你好！ 首首首首先先先先祝祝祝祝贺贺贺贺你你你你的的的的高高高高升升升升。有有有有一一一一件件件件事事事事要要要要麻麻麻麻烦烦烦烦你你你你，你你你你在在在在社社社社会会会会服服服服务务务务部部部部也也也也
115、工工工工作作作作了了了了多多多多年年年年，部部部部里里里里事事事事情情情情多多多多，人人人人手手手手少少少少，大大大大家家家家经经经经常常常常象象象象消消消消防防防防员员员员一一一一样样样样。你你你你在在在在时时时时我我我我们们们们就就就就有有有有招招招招聘聘聘聘计计计计划划划划，但但但但张张张张总总总总监监监监一一一一直直直直以以以以我我我我们们们们部部部部门门门门人人人人员员员员定定定定额额额额己己己己满满满满为为为为由由由由，拖拖拖拖延延延延招招招招聘聘聘聘进进进进程程程程。你你你你调调调调走走走走后后后后工工工工作作作作更更更更加繁忙，问题也更加严重。现在应该好办了，咱们能否找时间聊一
116、下？加繁忙，问题也更加严重。现在应该好办了，咱们能否找时间聊一下？加繁忙，问题也更加严重。现在应该好办了，咱们能否找时间聊一下？加繁忙，问题也更加严重。现在应该好办了，咱们能否找时间聊一下？ 你你你你的的的的老老老老下级：文强下级：文强下级：文强下级：文强邮件回复，并做如下安排：邮件回复，并做如下安排：邮件回复，并做如下安排：邮件回复，并做如下安排：1 1 1 1、对胡经理的祝贺表示感谢。对胡经理的祝贺表示感谢。对胡经理的祝贺表示感谢。对胡经理的祝贺表示感谢。2 2 2 2、让胡经理就人员需求做书面分析报告递交。让胡经理就人员需求做书面分析报告递交。让胡经理就人员需求做书面分析报告递交。让胡经
117、理就人员需求做书面分析报告递交。3 3 3 3、向汤总报告需求情况。向汤总报告需求情况。向汤总报告需求情况。向汤总报告需求情况。4 4 4 4、约时间与胡经理沟通，交流管理的心得。约时间与胡经理沟通，交流管理的心得。约时间与胡经理沟通，交流管理的心得。约时间与胡经理沟通，交流管理的心得。5 5 5 5、借借借借用用用用部部部部门门门门会会会会议议议议等等等等机机机机会会会会，表表表表达达达达要要要要求求求求各各各各位位位位同同同同事事事事做做做做好好好好胡胡胡胡经经经经理的助手。理的助手。理的助手。理的助手。6 6 6 6、依据公司的整体工作状况与总经理的指示办理。依据公司的整体工作状况与总经
118、理的指示办理。依据公司的整体工作状况与总经理的指示办理。依据公司的整体工作状况与总经理的指示办理。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件五】【文件五】类类类类 别：便函别：便函别：便函别：便函发件人：刘文福发件人：刘文福发件人：刘文福发件人：刘文福 财务部经理财务部经理财务部经理财务部经理接受人：王晓东接受人：王晓东接受人：王晓东接受人：王晓东 人事总监人事总监人事总监人事总监日日日日 期：期：期：期：11111111月月月月23232323日日日日王总监：您好！王总监：您好！王总监：您好！王总监：您好！ 关关关关于于于于人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部的的的的部部部部门门门门费费费费
119、用用用用使使使使用用用用情情情情况况况况，需需需需要要要要和和和和您您您您通通通通报报报报一一一一下下下下。下下下下半半半半年年年年划划划划拨拨拨拨的的的的费费费费用用用用近近近近20202020万万万万元元元元，现现现现在在在在还还还还未未未未到到到到年年年年底底底底，但但但但费费费费用用用用己己己己超超超超支支支支2 2 2 2万万万万余余余余元元元元，一一一一些些些些报报报报销销销销的的的的项项项项目目目目并并并并未未未未列列列列在在在在年年年年初初初初的的的的费费费费用用用用预预预预算算算算中中中中，还还还还有有有有一一一一些些些些项项项项目目目目的的的的花花花花费费费费超超超超出出出
120、出了了了了预预预预算算算算，但但但但报报报报销销销销单单单单上上上上都都都都有有有有张张张张总总总总监监监监的的的的签签签签字字字字。我我我我知知知知道道道道您您您您刚刚刚刚刚刚刚刚上上上上任任任任，事事事事务务务务繁繁繁繁忙忙忙忙，但但但但请请请请关关关关注注注注此此此此事事事事。由由由由于于于于人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部的的的的费费费费用用用用已已已已经经经经超超超超过过过过预预预预警警警警线线线线，按按按按照照照照规规规规定定定定，财财财财务务务务部部部部最最最最近近近近会会会会暂暂暂暂停停停停人人人人力力力力资资资资源源源源部部部部的的的的报报报报销销销销申申申申请请请请
121、，请请请请和和和和汤汤汤汤总总总总协协协协商商商商此此此此事事事事，不不不不获获获获得得得得总总总总经经经经理理理理的的的的许许许许可可可可，财财财财务务务务部部部部将将将将不不不不能能能能接接接接受受受受人人人人力力力力资源部的报销申请，请见谅。资源部的报销申请，请见谅。资源部的报销申请，请见谅。资源部的报销申请，请见谅。刘文福刘文福刘文福刘文福邮件回复：邮件回复：邮件回复：邮件回复：1 1 1 1、答谢刘经理的工作理解与提醒。答谢刘经理的工作理解与提醒。答谢刘经理的工作理解与提醒。答谢刘经理的工作理解与提醒。2 2 2 2、了解部门费用使用的具体情况。了解部门费用使用的具体情况。了解部门费
122、用使用的具体情况。了解部门费用使用的具体情况。3 3 3 3、要求各主管就计划外开支做出书面说明。要求各主管就计划外开支做出书面说明。要求各主管就计划外开支做出书面说明。要求各主管就计划外开支做出书面说明。4 4 4 4、召集部门主管人员会议，预计召集部门主管人员会议，预计召集部门主管人员会议，预计召集部门主管人员会议，预计12121212月需开支费用。月需开支费用。月需开支费用。月需开支费用。5 5 5 5、根据工作具体情况，向总经理报告追加费用计划。根据工作具体情况，向总经理报告追加费用计划。根据工作具体情况，向总经理报告追加费用计划。根据工作具体情况，向总经理报告追加费用计划。6 6 6
123、 6、要求各主管严格控制费用开支。要求各主管严格控制费用开支。要求各主管严格控制费用开支。要求各主管严格控制费用开支。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件六】【文件六】类类类类 别：公函别：公函别：公函别：公函发件人：王后文发件人：王后文发件人：王后文发件人：王后文 某高校毕业生分配办公室主任某高校毕业生分配办公室主任某高校毕业生分配办公室主任某高校毕业生分配办公室主任接受人：张旭华接受人：张旭华接受人：张旭华接受人：张旭华 人事总监人事总监人事总监人事总监日日日日 用：用：用：用：11111111月月月月23232323日日日日张总监，您好！张总监，您好！张总监，您好！张总监，您好！ 感感
124、感感谢谢谢谢您您您您对对对对我我我我校校校校毕毕毕毕业业业业生生生生分分分分配配配配工工工工作作作作的的的的一一一一贯贯贯贯支支支支持持持持。上上上上次次次次在在在在人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理论论论论坛坛坛坛上上上上听听听听了了了了您您您您有有有有关关关关大大大大学学学学生生生生社社社社会会会会适适适适应应应应能能能能力力力力的的的的发发发发言言言言，很很很很受受受受启启启启发发发发。一一一一周周周周之之之之前前前前，我我我我曾曾曾曾邀邀邀邀请请请请您您您您给给给给我我我我们们们们学学学学校校校校“ “大大大大学学学学生生生生职职职职业业业业生生生生涯涯涯涯发发发发展展展
125、展” ”的的的的讨讨讨讨论论论论主主主主题题题题写写写写一一一一个个个个300300300300字字字字的的的的简简简简要要要要评评评评述述述述，从从从从企企企企业业业业需需需需求求求求的的的的角角角角度度度度给给给给大大大大家家家家提提提提一一一一些些些些建建建建议议议议。我我我我们们们们马马马马上上上上就就就就要要要要印印印印制制制制材材材材料料料料了了了了，希希希希望望望望您您您您能能能能在在在在明明明明天天天天下下下下班班班班之之之之前前前前将将将将稿稿稿稿件件件件传传传传给给给给我我我我。另另另另外外外外，我我我我们们们们定定定定于于于于12121212月月月月9 9 9 9日日日日
126、举举举举办办办办用用用用人人人人单单单单位位位位与与与与学学学学生生生生见见见见面面面面会会会会，希希希希望望望望您您您您能能能能亲亲亲亲自自自自到到到到场场场场对对对对贵贵贵贵公公公公司司司司进进进进行行行行简简简简单单单单的的的的介介介介绍绍绍绍，以增进学生们对贵公司的了解。以增进学生们对贵公司的了解。以增进学生们对贵公司的了解。以增进学生们对贵公司的了解。 王居文王居文王居文王居文电话回复，并做如下安排：电话回复，并做如下安排：电话回复，并做如下安排：电话回复，并做如下安排：1 1 1 1、就未完成评述该事件表示歉意。就未完成评述该事件表示歉意。就未完成评述该事件表示歉意。就未完成评述该
127、事件表示歉意。2 2 2 2、感谢高校的信任。感谢高校的信任。感谢高校的信任。感谢高校的信任。3 3 3 3、了了了了解解解解印印印印刷刷刷刷时时时时间间间间，根根根根据据据据工工工工作作作作安安安安排排排排情情情情况况况况做做做做出出出出是是是是否否否否继继继继续续续续写写写写评述的确定答复。评述的确定答复。评述的确定答复。评述的确定答复。4 4 4 4、向招聘主管了解本年度的招聘实施情况如何。向招聘主管了解本年度的招聘实施情况如何。向招聘主管了解本年度的招聘实施情况如何。向招聘主管了解本年度的招聘实施情况如何。5 5 5 5、答复是否参加见面会。答复是否参加见面会。答复是否参加见面会。答复
128、是否参加见面会。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件七】【文件七】类类类类 别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件发件人：李小红发件人：李小红发件人：李小红发件人：李小红 培训主管培训主管培训主管培训主管接受人：王晓东接受人：王晓东接受人：王晓东接受人：王晓东 人事总监人事总监人事总监人事总监日日日日 期：期：期：期：11111111月月月月24242424日日日日王总监，您好！王总监，您好！王总监，您好！王总监，您好！ 最最最最近近近近我我我我的的的的工工工工作作作作压压压压力力力力很很很很大大大大，9 9 9 9月月月月份份份份我我我我刚刚刚刚休休休休完完完完产产产产假假假假，
129、回回回回到到到到公公公公司司司司后后后后发发发发现现现现自自自自己己己己的的的的精精精精力力力力和和和和体体体体力力力力跟跟跟跟不不不不上上上上工工工工作作作作要要要要求求求求，10101010月月月月上上上上旬旬旬旬我我我我们们们们去去去去各各各各分分分分公公公公司司司司集集集集中中中中培培培培训训训训营营营营销销销销人人人人员员员员时时时时，我我我我几几几几乎乎乎乎每每每每天天天天都都都都休休休休息息息息不不不不好好好好。此此此此外外外外，我我我我的的的的小小小小孩孩孩孩还还还还不不不不到到到到半半半半岁岁岁岁，自自自自从从从从重重重重回回回回岗岗岗岗位位位位，孩孩孩孩子子子子的的的的身身
130、身身体体体体就就就就不不不不太太太太好好好好，我我我我觉觉觉觉得得得得目目目目前前前前很很很很难难难难兼兼兼兼顾顾顾顾工工工工作作作作和和和和家家家家庭庭庭庭。我我我我的的的的两两两两个个个个直直直直接接接接下下下下属属属属在在在在这这这这一一一一年年年年中中中中进进进进步步步步很很很很快快快快，对对对对业业业业务务务务已已已已比比比比较较较较熟熟熟熟悉悉悉悉，可可可可以以以以独独独独当当当当一一一一面面面面，因因因因此此此此，我我我我想想想想向向向向您您您您提提提提出出出出辞辞辞辞职申请，不知可否？职申请，不知可否？职申请，不知可否？职申请，不知可否？李小红李小红李小红李小红邮件回复，并做如
131、下安排：邮件回复，并做如下安排：邮件回复，并做如下安排：邮件回复，并做如下安排：1 1 1 1、对员工的关心不够表示歉意。对员工的关心不够表示歉意。对员工的关心不够表示歉意。对员工的关心不够表示歉意。2 2 2 2、与与与与李李李李面面面面谈谈谈谈了了了了解解解解离离离离职职职职的的的的真真真真实实实实原原原原因因因因，并并并并就就就就部部部部门门门门人人人人员员员员情情情情况况况况做侧面了解。做侧面了解。做侧面了解。做侧面了解。3 3 3 3、帮助李解决提到的客观问题，尽量挽留。帮助李解决提到的客观问题，尽量挽留。帮助李解决提到的客观问题，尽量挽留。帮助李解决提到的客观问题，尽量挽留。4 4
132、 4 4、与李的下属沟通，了解工作情况。与李的下属沟通，了解工作情况。与李的下属沟通，了解工作情况。与李的下属沟通，了解工作情况。5 5 5 5、根据与李沟通的结果，做好人员工作安排。根据与李沟通的结果，做好人员工作安排。根据与李沟通的结果，做好人员工作安排。根据与李沟通的结果，做好人员工作安排。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件八】【文件八】类类类类 别：便函别：便函别：便函别：便函发件人：汤利华发件人：汤利华发件人：汤利华发件人：汤利华 总经理总经理总经理总经理接受人：王晓东接受人：王晓东接受人：王晓东接受人：王晓东 人事总监人事总监人事总监人事总监日日日日 期：期：期：期：11111
133、111月月月月25252525日日日日晓东：晓东：晓东：晓东： 技技技技术术术术开开开开发发发发部部部部最最最最近近近近提提提提出出出出了了了了明明明明年年年年的的的的部部部部门门门门人人人人力力力力资资资资源源源源规规规规划划划划，该该该该部部部部门门门门经经经经理理理理赵赵赵赵昭昭昭昭辉辉辉辉刚刚刚刚从从从从国国国国外外外外归归归归来来来来，对对对对技技技技术术术术趋趋趋趋势势势势把把把把握握握握能能能能力力力力很很很很强强强强，在在在在行行行行业业业业内内内内也也也也有有有有一一一一定定定定的的的的影影影影响响响响。赵赵赵赵经经经经理理理理在在在在部部部部门门门门的的的的人人人人力力力力
134、资资资资源源源源规规规规划划划划方方方方案案案案中中中中提提提提出出出出，目目目目前前前前公公公公司司司司总总总总体体体体技技技技术术术术能能能能力力力力不不不不强强强强和和和和技技技技术术术术开开开开发发发发部部部部员员员员工工工工的的的的素素素素质质质质不不不不高高高高有有有有很很很很大大大大关关关关系系系系，该该该该部部部部门门门门计计计计划划划划裁裁裁裁减减减减三三三三分分分分之之之之二二二二的的的的员员员员工工工工，然然然然后后后后再再再再面面面面向向向向国国国国内外招聘高素质的技术人员。由于这一决定事关重大，请提出你的意见。内外招聘高素质的技术人员。由于这一决定事关重大，请提出你的
135、意见。内外招聘高素质的技术人员。由于这一决定事关重大，请提出你的意见。内外招聘高素质的技术人员。由于这一决定事关重大，请提出你的意见。汤利华汤利华汤利华汤利华面谈回复，并做以下工作：面谈回复，并做以下工作：面谈回复，并做以下工作：面谈回复，并做以下工作：1 1 1 1、了解技术部人员基本情况。了解技术部人员基本情况。了解技术部人员基本情况。了解技术部人员基本情况。2 2 2 2、收集技术部人力资源规划资料信息。收集技术部人力资源规划资料信息。收集技术部人力资源规划资料信息。收集技术部人力资源规划资料信息。3 3 3 3、与与与与赵赵赵赵经经经经理理理理面面面面谈谈谈谈听听听听取取取取建建建建议
136、议议议，并并并并与与与与之之之之探探探探讨讨讨讨人人人人员员员员大大大大幅幅幅幅裁裁裁裁减减减减对工作的影响程度。对工作的影响程度。对工作的影响程度。对工作的影响程度。4 4 4 4、听听听听取取取取赵赵赵赵经经经经理理理理直直直直接接接接上上上上司司司司生生生生产产产产副副副副总总总总的的的的对对对对当当当当前前前前技技技技术术术术人人人人员员员员素素素素质结构的看法。质结构的看法。质结构的看法。质结构的看法。5 5 5 5、向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道情况。向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道情况。向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道情况。向赵经理和招聘主管了解高素质人
137、员招聘渠道情况。6 6 6 6、做好替换成本与人力投资资本的预算。做好替换成本与人力投资资本的预算。做好替换成本与人力投资资本的预算。做好替换成本与人力投资资本的预算。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件九】【文件九】类类类类 别：书面请示别：书面请示别：书面请示别：书面请示发件人：蒋伊凡发件人：蒋伊凡发件人：蒋伊凡发件人：蒋伊凡 绩效主管绩效主管绩效主管绩效主管接受人：王晓东接受人：王晓东接受人：王晓东接受人：王晓东 人事总监人事总监人事总监人事总监日日日日 期：期：期：期：11111111月月月月24242424日日日日王总监：王总监：王总监：王总监： 最最最最近近近近我我我我对对对对公
138、公公公司司司司总总总总体体体体的的的的绩绩绩绩效效效效考考考考核核核核进进进进行行行行了了了了分分分分析析析析，发发发发现现现现营营营营销销销销部部部部和和和和其其其其他他他他部部部部门门门门的的的的考考考考核核核核结结结结果果果果有有有有很很很很大大大大差差差差异异异异，主主主主要要要要问问问问题题题题在在在在于于于于员员员员工工工工的的的的业业业业绩绩绩绩考考考考核核核核结结结结果果果果和和和和行行行行为为为为考考考考核核核核结结结结果果果果的的的的相相相相关关关关性性性性很很很很低低低低，很很很很多多多多业业业业绩绩绩绩排排排排名名名名靠靠靠靠前前前前的的的的员员员员工工工工，其其其其行
139、行行行为为为为考考考考核核核核结结结结果果果果都都都都处处处处于于于于部部部部门门门门靠靠靠靠后后后后的的的的位位位位置置置置，而而而而行行行行为为为为考考考考核核核核结结结结果果果果优优优优秀秀秀秀的的的的员员员员工工工工业业业业绩绩绩绩表表表表现现现现却却却却很很很很一一一一般般般般。营营营营销销销销部部部部今今今今年年年年以以以以360360360360度度度度评评评评估估估估替替替替代代代代原原原原来来来来的的的的上上上上级级级级考考考考评评评评方方方方式式式式，我我我我在在在在思思思思考考考考这这这这种种种种新新新新的的的的方方方方式式式式是是是是否否否否适适适适合合合合营营营营销销
140、销销部部部部的的的的员员员员工工工工。我我我我已已已已将将将将分分分分析析析析报报报报告告告告整整整整理理理理完完完完毕毕毕毕，请请请请过过过过目目目目。如如如如有有有有时时时时间间间间，我我我我想想想想和和和和您您您您讨讨讨讨论论论论一一一一下下下下360360360360度度度度评评评评估估估估这这这这种种种种考核方式是否还应继续在营销部实施。考核方式是否还应继续在营销部实施。考核方式是否还应继续在营销部实施。考核方式是否还应继续在营销部实施。蒋伊凡蒋伊凡蒋伊凡蒋伊凡参考答案参考答案邮件回复，并做如下安排：邮件回复，并做如下安排：邮件回复，并做如下安排：邮件回复，并做如下安排：1 1 1
141、1、阅读分析报告。阅读分析报告。阅读分析报告。阅读分析报告。2 2 2 2、向向向向营营营营销销销销副副副副总总总总与与与与营营营营销销销销部部部部经经经经理理理理听听听听取取取取业业业业务务务务员员员员绩绩绩绩效效效效与与与与业业业业绩绩绩绩情情情情况的看法。况的看法。况的看法。况的看法。3 3 3 3、与与与与业业业业务务务务员员员员座座座座谈谈谈谈了了了了解解解解他他他他们们们们对对对对于于于于绩绩绩绩效效效效考考考考核核核核标标标标准准准准设设设设定定定定的的的的看看看看法。法。法。法。4 4 4 4、了解了解了解了解360360360360度评估内容的设定情况。度评估内容的设定情况。
142、度评估内容的设定情况。度评估内容的设定情况。5 5 5 5、约定时间，与绩效主管探讨关于约定时间，与绩效主管探讨关于约定时间，与绩效主管探讨关于约定时间，与绩效主管探讨关于360360360360度评估的实施。度评估的实施。度评估的实施。度评估的实施。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件十】【文件十】类类类类 别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件别：电子邮件发件人：陈发件人：陈发件人：陈发件人：陈 进进进进 市场策划部经理市场策划部经理市场策划部经理市场策划部经理接受人：王晓东接受人：王晓东接受人：王晓东接受人：王晓东 人事总监人事总监人事总监人事总监日日日日 期：期：期：期：1111111
143、1月月月月24242424日日日日王总监：您好！王总监：您好！王总监：您好！王总监：您好！ 有有有有一一一一个个个个问问问问题题题题需需需需要要要要向向向向您您您您反反反反映映映映。最最最最近近近近我我我我们们们们部部部部门门门门的的的的员员员员工工工工工工工工作作作作积积积积极极极极性性性性突突突突然然然然明明明明显显显显下下下下降降降降，据据据据我我我我私私私私下下下下了了了了解解解解，最最最最近近近近公公公公司司司司内内内内部部部部网网网网流流流流传传传传一一一一份份份份公公公公司司司司的的的的薪薪薪薪资资资资表表表表，表表表表格格格格上上上上同同同同级级级级别别别别营营营营销销销销部部
144、部部员员员员工工工工的的的的薪薪薪薪水水水水远远远远高高高高于于于于我我我我们们们们部部部部门门门门。很很很很多多多多员员员员工工工工都都都都看看看看到到到到了了了了这这这这份份份份表表表表格格格格，无无无无论论论论其其其其真真真真实实实实性性性性如如如如何何何何，已已已已明明明明显显显显影影影影响响响响了了了了本本本本部部部部门门门门员员员员工工工工的的的的工工工工作作作作积积积积极极极极性性性性，有有有有的的的的核核核核心心心心骨骨骨骨干干干干甚甚甚甚至至至至已已已已经经经经考考考考虑虑虑虑辞职。为了防止事态进一步发展，希望人事部门尽快作出澄清。辞职。为了防止事态进一步发展，希望人事部门尽
145、快作出澄清。辞职。为了防止事态进一步发展，希望人事部门尽快作出澄清。辞职。为了防止事态进一步发展，希望人事部门尽快作出澄清。 谢谢！谢谢！谢谢！谢谢！ 陈进陈进陈进陈进参考答案参考答案邮件回复：邮件回复：邮件回复：邮件回复：1 1 1 1、查阅内部网站资料。查阅内部网站资料。查阅内部网站资料。查阅内部网站资料。2 2 2 2、调调调调查查查查所所所所流流流流传传传传薪薪薪薪资资资资表表表表的的的的出出出出处处处处，给给给给予予予予私私私私自自自自发发发发布布布布该该该该信信信信息息息息者者者者并做相应处理。并做相应处理。并做相应处理。并做相应处理。3 3 3 3、与陈经理及部署座谈，了解工作态
146、度的情况。与陈经理及部署座谈，了解工作态度的情况。与陈经理及部署座谈，了解工作态度的情况。与陈经理及部署座谈，了解工作态度的情况。4 4 4 4、对对对对部部部部室室室室员员员员工工工工做做做做保保保保密密密密教教教教育育育育、严严严严谨谨谨谨教教教教育育育育（不不不不参参参参与与与与、不不不不散散散散布非正式的言论）。布非正式的言论）。布非正式的言论）。布非正式的言论）。5 5 5 5、根据公司薪酬的实际情况向相关人员做好解释工作。根据公司薪酬的实际情况向相关人员做好解释工作。根据公司薪酬的实际情况向相关人员做好解释工作。根据公司薪酬的实际情况向相关人员做好解释工作。参考答案参考答案参考答案
147、参考答案文件筐模拟测试题（文件筐模拟测试题（三三）【情境】【情境】假如你有机会担任假如你有机会担任假如你有机会担任假如你有机会担任 公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的职务。正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的职务。正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的职务。正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的职务。公司是公司是公司是公司是一家大型国有
148、股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午9 9点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。点钟，在听
149、取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个顺序是随机
150、排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。小时内处理完文件，并作出批示。小时内处理完文件，并作出批示。小时内处理完文件，并作出批示。1111点钟在会议室还有一个重要的会议等你点钟在会议室还有一个重要的会议等你点钟在会议室还有一个重要的会议等你点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么主持。在这两个小
151、时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意
152、见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。在公司，你被员工称为在公司，你被员工称为在公司，你被员工称为在公司，你被员工称为“ “肖副总肖副总肖副总肖副总” ”或或或或“ “肖总肖总肖总肖总” ”。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。【文件一】【文件一】肖总：肖总：肖总：肖总：前一段时间，福利
153、处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强
154、上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费就是将现在的人均福利费就是将现在的人均福利费就是将现在的人均福利费1000
155、1000元元元元/ /月提高到人均月提高到人均月提高到人均月提高到人均15001500元元元元/ /月的较高月的较高月的较高月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何水平。不知您对这项计划的意见如何水平。不知您对这项计划的意见如何水平。不知您对这项计划的意见如何? ?请指示。请指示。请指示。请指示。福利处福利处福利处福利处20062006年年年年1111月月月月2525日日日日参考答案参考答案1 1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。、
156、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。2 2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的提高，请、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的提高，请、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的提高，请、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的提高，请与财务部沟通，确定提高的幅度和比例。与财务部沟通，确定提高的幅度和比例。与财务部沟通，确定提高的幅度和比例。与财务部沟通，确定提高的幅度和比例。3 3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。、要求福利处
157、根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。4 4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。5 5、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。6 6、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好核心员工的稳定工作。、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好核心员
158、工的稳定工作。、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好核心员工的稳定工作。、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好核心员工的稳定工作。参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案我会书面批示给福利处我会书面批示给福利处我会书面批示给福利处我会书面批示给福利处, ,要求做到以下几点要求做到以下几点要求做到以下几点要求做到以下几点: :1 1、提出具体的福利计划；、提出具体的福利计划；、提出具体的福利计划；、提出具体的福利计划；2 2、了解费用预算的合理性；、了解费用预算的合理性；、了解费用预算的合理性；、了解费用预算的合理性；3 3、与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空
159、间；、与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间；、与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间；、与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间；4 4、调查人才供给分配情况，提前做好准备；、调查人才供给分配情况，提前做好准备；、调查人才供给分配情况，提前做好准备；、调查人才供给分配情况，提前做好准备；5 5、结合经营发展战略，做好人力资源规划；、结合经营发展战略，做好人力资源规划；、结合经营发展战略，做好人力资源规划；、结合经营发展战略，做好人力资源规划；6 6、加强企业文化教育、加强企业文化教育、加强企业文化教育、加强企业文化教育【文件二】【文件二】肖副总：肖副总：肖副总：肖副总：近几周
160、来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能
161、会集体罢工或辞职。扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。此事如何处理，请您批示。此事如何处理，请您批示。此事如何处理，请您批示。此事如何处理，请您批示。劳资处劳资处劳资处劳资处20062006年年年年1111月月月月2525日日日日参考答案参考答案处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处理处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处理处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处理处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处理具体步骤：具体步骤：具体步骤：
162、具体步骤：1 1、对三分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。、对三分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。、对三分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。、对三分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。2 2、对王卫本人进行调查，给予他申述的权力。、对王卫本人进行调查，给予他申述的权力。、对王卫本人进行调查，给予他申述的权力。、对王卫本人进行调查，给予他申述的权力。3 3、职开员工大会，表明公司的态度。、职开员工大会，表明公司的态度。、职开员工大会，表明公司的态度。、职开员工大会，表明公司的态度。4 4、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公司造成大的影响。、做好危急处理的方案（含人才
163、储备），防止该事件对公司造成大的影响。、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公司造成大的影响。、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公司造成大的影响。5 5、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实，重新进行绩效考核。、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实，重新进行绩效考核。、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实，重新进行绩效考核。、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实，重新进行绩效考核。6 6、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分
164、配。、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。7 7、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则按标准发放临时工、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则按标准发放临时工、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则按标准发放临时工、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则按标准发放临时工工资。工资。工资。工资。8 8、如调查情况属实，按公司的规章制度对王卫进行相应的处理。、如调查情况属实，按公司的规章制度对王卫进行相应的处理。、如调查情况属实，按公司的规章制度对王卫进行相应的处理。、如调查情况属实，按公司的规章制度对王卫进行相应的处理。参考答案参考答案参考答
165、案参考答案参考答案参考答案1 1、提出进行调查，了解事情真相；、提出进行调查，了解事情真相；、提出进行调查，了解事情真相；、提出进行调查，了解事情真相；2 2、约谈王卫，了解他本人的态度，以及他对本人工作、约谈王卫，了解他本人的态度，以及他对本人工作、约谈王卫，了解他本人的态度，以及他对本人工作、约谈王卫，了解他本人的态度，以及他对本人工作的申述；的申述；的申述；的申述；3 3、要求劳资处提交绩效考核结果，分析考核结果的真、要求劳资处提交绩效考核结果，分析考核结果的真、要求劳资处提交绩效考核结果，分析考核结果的真、要求劳资处提交绩效考核结果，分析考核结果的真实性；实性；实性；实性；4 4、对克
166、扣临时工工资事情进行深入调查，追查事件产、对克扣临时工工资事情进行深入调查，追查事件产、对克扣临时工工资事情进行深入调查，追查事件产、对克扣临时工工资事情进行深入调查，追查事件产生原由；生原由；生原由；生原由；5 5、如此次事件属实，对王卫作出处理；、如此次事件属实，对王卫作出处理；、如此次事件属实，对王卫作出处理；、如此次事件属实，对王卫作出处理；6 6、对克扣的工资及时补发，以避免突发事件的发生。、对克扣的工资及时补发，以避免突发事件的发生。、对克扣的工资及时补发，以避免突发事件的发生。、对克扣的工资及时补发，以避免突发事件的发生。【文件三】【文件三】肖总：肖总：肖总：肖总：收到一份通知，
167、本月收到一份通知，本月收到一份通知，本月收到一份通知，本月2020日在北京饭店召开北京地区大型企业人力日在北京饭店召开北京地区大型企业人力日在北京饭店召开北京地区大型企业人力日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理及国内外一些人力资源管理专家和学者。总经理及国内外一些人力资源管理专家和学者。总经理及国内外一些人力资源管理专家和学者。总经理及国内外一些人力资源管理专家和学者
168、。您是否参加您是否参加您是否参加您是否参加? ?请回复，以便我及早作出安排，办理相关报名事务。请回复，以便我及早作出安排，办理相关报名事务。请回复，以便我及早作出安排，办理相关报名事务。请回复，以便我及早作出安排，办理相关报名事务。开会时间：开会时间：开会时间：开会时间：1010月月月月2020日：上午日：上午日：上午日：上午8 8：00-1100-11：3030，下午：，下午：，下午：，下午：1313：30-1630-16：3030。秘书秘书秘书秘书20062006年年年年1111月月月月2525日日日日参考答案参考答案确定要参加此次研讨会，做好如下准备。确定要参加此次研讨会，做好如下准备。
169、确定要参加此次研讨会，做好如下准备。确定要参加此次研讨会，做好如下准备。1 1 1 1、 参加会议的原因如下：参加会议的原因如下：参加会议的原因如下：参加会议的原因如下：（1 1 1 1） 可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。（2 2 2 2） 可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。（3 3 3 3） 可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。可以发现专业人才，扩
170、大人才信息库资源。可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。（4 4 4 4） 可以提高人力资源管理专业水平。可以提高人力资源管理专业水平。可以提高人力资源管理专业水平。可以提高人力资源管理专业水平。2 2 2 2、 了解研讨会内容、议程，准备相关资料。了解研讨会内容、议程，准备相关资料。了解研讨会内容、议程，准备相关资料。了解研讨会内容、议程，准备相关资料。3 3 3 3、 合理安排好会议期间的日常工作。合理安排好会议期间的日常工作。合理安排好会议期间的日常工作。合理安排好会议期间的日常工作。4 4 4 4、 请秘书做好相关会议准备。请秘书做好相关会议准备。
171、请秘书做好相关会议准备。请秘书做好相关会议准备。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件四】【文件四】肖副总：肖副总：肖副总：肖副总：根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低
172、公司一般事务性岗位上员工的工资收入，业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代，他们的因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代，他们的因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代，他们的因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。流动不会影响企业的发展。流动不会影响企业的发展。流动不会影响企业的发展。此方案当否，请批示。此方案当否，请批示。此方案当否，请批示。此方案当否，请批
173、示。劳资处劳资处劳资处劳资处20062006年年年年1111月月月月2525日日日日参考答案参考答案此方案欠妥，做好如下工作：此方案欠妥，做好如下工作：此方案欠妥，做好如下工作：此方案欠妥，做好如下工作：1 1 1 1、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提倡员工参、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提倡员工参、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提倡员工参、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提倡员工参与。与。与。与。2 2 2 2、确定员工加薪比例。、确定员工加薪比例。、确定员工加薪比例。、确定员工加薪比例。3 3 3 3、做好薪酬调整财务预算。、做好薪酬调整财务预算。、做好薪酬调整财务预算。、
174、做好薪酬调整财务预算。4 4 4 4、调整核心员工工资，调整工资结构。、调整核心员工工资，调整工资结构。、调整核心员工工资，调整工资结构。、调整核心员工工资，调整工资结构。5 5 5 5、降低一般事务性岗位员工，欠妥。员工流动率过高，、降低一般事务性岗位员工，欠妥。员工流动率过高，、降低一般事务性岗位员工，欠妥。员工流动率过高，、降低一般事务性岗位员工，欠妥。员工流动率过高，会给企业带来负面影响。会给企业带来负面影响。会给企业带来负面影响。会给企业带来负面影响。6 6 6 6、征求刘总意见，与刘总进一步沟通。、征求刘总意见，与刘总进一步沟通。、征求刘总意见，与刘总进一步沟通。、征求刘总意见，与
175、刘总进一步沟通。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件五】【文件五】肖副总：肖副总：肖副总：肖副总：近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓
176、解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我
177、们拟从社会招聘一批素质质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，不知您意下如何较高的秘书人员，数额大约二十余名，不知您意下如何较高的秘书人员，数额大约二十余名，不知您意下如何较高的秘书人员，数额大约二十余名，不知您意下如何? ?另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面
178、试? ?人事处人事处人事处人事处20062006年年年年1111月月月月2525日日日日参考答案参考答案做好如下准备工作，尽快解决此事。做好如下准备工作，尽快解决此事。做好如下准备工作，尽快解决此事。做好如下准备工作，尽快解决此事。1 1 1 1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。2 2 2 2、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。
179、、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。3 3 3 3、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再考虑外部招聘。、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再考虑外部招聘。、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再考虑外部招聘。、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再考虑外部招聘。4 4 4 4、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。5 5 5 5、制定招聘方案，具体如下：、制定招聘方案，具体如下：、制定招聘方案，具体如
180、下：、制定招聘方案，具体如下：（1 1 1 1）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。（2 2 2 2）确定招聘人数。）确定招聘人数。）确定招聘人数。）确定招聘人数。（3 3 3 3）确定招聘流程。）确定招聘流程。）确定招聘流程。）确定招聘流程。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件六】【文件六】肖副总：肖副总：肖副总：肖副总：公司办公室的负责人员转来一封群众来信。信中说，公公司办公室的负责人员转来一封群众来信。信中说，公公司办公室的负责人员转来一封群众来信。信中说，公公司办公室的负
181、责人员转来一封群众来信。信中说，公司总务处员工王建军在其居住地扰得四邻不安，群众很司总务处员工王建军在其居住地扰得四邻不安，群众很司总务处员工王建军在其居住地扰得四邻不安，群众很司总务处员工王建军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司大客户的一些中高级特别是其居住地附近住有我们公司大客户的一些中高级特别是其居住地附近住有我们公司大客户的一些中高级特别是其居住地附近住有我们公司
182、大客户的一些中高级管理人员。总裁要求尽快处理此事。管理人员。总裁要求尽快处理此事。管理人员。总裁要求尽快处理此事。管理人员。总裁要求尽快处理此事。秘书秘书秘书秘书20062006年年年年1111月月月月2525日日日日附群众来信附群众来信公司：公司：公司：公司：我们是富豪居民小区我们是富豪居民小区我们是富豪居民小区我们是富豪居民小区2424栋楼的部分居民。贵公司的合同工王建军栋楼的部分居民。贵公司的合同工王建军栋楼的部分居民。贵公司的合同工王建军栋楼的部分居民。贵公司的合同工王建军在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉在我们
183、这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OKOK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往，关系密切，令人他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往，关系密切，令人他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往，关系密切，令人他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往，关系密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，
184、反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。我们将与派出所联系解决。我们将与派出所联系解决。我们将与派出所联系解决。2424栋楼部分居民栋楼部分居民栋楼部分居民栋楼部分居民20062006年年年年1111月月月月2020日日日日参考答案参考答案处理方式：书面批示处理方式：书面批示处理方式：书面批示处理方式：书面批示处理意见：要求尽快调查，拿出处理办法处理意见：要求尽快调查，拿出处理办法处理意见：要求尽快调查，拿出处理办法处理意见：要求尽快调查，拿出
185、处理办法1 1、要求人力资源部门相关人员找群众调查核实，收集证据，评、要求人力资源部门相关人员找群众调查核实，收集证据，评、要求人力资源部门相关人员找群众调查核实，收集证据，评、要求人力资源部门相关人员找群众调查核实，收集证据，评估影响的严重性；估影响的严重性；估影响的严重性；估影响的严重性；2 2、要求人力资源部门相关人员持群众来信与李小军本人交换意、要求人力资源部门相关人员持群众来信与李小军本人交换意、要求人力资源部门相关人员持群众来信与李小军本人交换意、要求人力资源部门相关人员持群众来信与李小军本人交换意见，核实事件的真实性；见，核实事件的真实性；见，核实事件的真实性；见，核实事件的真实
186、性；3 3、要求人力资源部门根据上述情况提供处理建议；、要求人力资源部门根据上述情况提供处理建议；、要求人力资源部门根据上述情况提供处理建议；、要求人力资源部门根据上述情况提供处理建议；4 4、视影响的严重程度及后果的严重性，向客户致歉。、视影响的严重程度及后果的严重性，向客户致歉。、视影响的严重程度及后果的严重性，向客户致歉。、视影响的严重程度及后果的严重性，向客户致歉。5 5、内部通报并做好员工公德教育。、内部通报并做好员工公德教育。、内部通报并做好员工公德教育。、内部通报并做好员工公德教育。参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案回复方式：电话回复方式：电话回复方式：电话回复方式
187、：电话处理意见：对该事进行了解、调查取证，达成妥善正确处理。处理意见：对该事进行了解、调查取证，达成妥善正确处理。处理意见：对该事进行了解、调查取证，达成妥善正确处理。处理意见：对该事进行了解、调查取证，达成妥善正确处理。处理办法：处理办法：处理办法：处理办法：1 1 1 1、恳请华南公司就此事出具一份调查报告，详细说明情况。、恳请华南公司就此事出具一份调查报告，详细说明情况。、恳请华南公司就此事出具一份调查报告，详细说明情况。、恳请华南公司就此事出具一份调查报告，详细说明情况。2 2 2 2、与当事人王、与当事人王、与当事人王、与当事人王电话沟通，并由他本人出具书面申诉材料。电话沟通，并由他
188、本人出具书面申诉材料。电话沟通，并由他本人出具书面申诉材料。电话沟通，并由他本人出具书面申诉材料。3 3 3 3、进行取证工作。、进行取证工作。、进行取证工作。、进行取证工作。4 4 4 4、咨询律师，了解法律尺度。、咨询律师，了解法律尺度。、咨询律师，了解法律尺度。、咨询律师，了解法律尺度。5 5 5 5、根据调查实际情况，依据公司相关政策，形成处理意见。、根据调查实际情况，依据公司相关政策，形成处理意见。、根据调查实际情况，依据公司相关政策，形成处理意见。、根据调查实际情况，依据公司相关政策，形成处理意见。6 6 6 6、合理合法，协商执行。、合理合法，协商执行。、合理合法，协商执行。、合
189、理合法，协商执行。7 7 7 7、建全培训费用使用制度，进行合理使用、有效监督。、建全培训费用使用制度，进行合理使用、有效监督。、建全培训费用使用制度，进行合理使用、有效监督。、建全培训费用使用制度，进行合理使用、有效监督。8 8 8 8、加强公司全体员工职业道德教育。、加强公司全体员工职业道德教育。、加强公司全体员工职业道德教育。、加强公司全体员工职业道德教育。 【文件七】【文件七】肖总：肖总：肖总：肖总：根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现住房分配制度有一定关根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现住房分配制度有一定关根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现住房分配制
190、度有一定关根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现住房分配制度有一定关系。目前，公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让系。目前，公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让系。目前，公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让系。目前，公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买房居住。但由于房价他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买房居住。但由于房价他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买房居住。但由于房价他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买房居住。但由于
191、房价太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租给暂时无房的是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租给暂时无房的是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租给暂时无房的是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂住。这样可以使中员
192、工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂住。这样可以使中员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂住。这样可以使中员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂住。这样可以使中青年员工安居乐业，降低核心员工流动率。此建议当否，请指示。如果可行，青年员工安居乐业，降低核心员工流动率。此建议当否，请指示。如果可行，青年员工安居乐业，降低核心员工流动率。此建议当否，请指示。如果可行，青年员工安居乐业，降低核心员工流动率。此建议当否，请指示。如果可行，我们将向总裁办公室提出报告。我们将向总裁办公室提出报告。我们将向总裁办公室提出报告。我们将向总裁办公室提出报告。福利处福利处福利处福
193、利处20062006年年年年1111月月月月2525日日日日参考答案参考答案1 1、授权福利处就文件中提到的情况进行深入调查分析，核实员工离职率高与、授权福利处就文件中提到的情况进行深入调查分析，核实员工离职率高与、授权福利处就文件中提到的情况进行深入调查分析，核实员工离职率高与、授权福利处就文件中提到的情况进行深入调查分析，核实员工离职率高与公司住房政策而产生的因果关系；公司住房政策而产生的因果关系；公司住房政策而产生的因果关系；公司住房政策而产生的因果关系；2 2、要求福利处了解同行业关于解决员工住房矛盾的解决办法，综合各种解决、要求福利处了解同行业关于解决员工住房矛盾的解决办法，综合各种
194、解决、要求福利处了解同行业关于解决员工住房矛盾的解决办法，综合各种解决、要求福利处了解同行业关于解决员工住房矛盾的解决办法，综合各种解决方案以作参考；方案以作参考；方案以作参考；方案以作参考；3 3、要求福利处综合比较发放住房补贴和建房（购房）的成本，及文件提议方、要求福利处综合比较发放住房补贴和建房（购房）的成本，及文件提议方、要求福利处综合比较发放住房补贴和建房（购房）的成本，及文件提议方、要求福利处综合比较发放住房补贴和建房（购房）的成本，及文件提议方案的可信性，制订详细、执行性强的操作草案；案的可信性，制订详细、执行性强的操作草案；案的可信性，制订详细、执行性强的操作草案；案的可信性，
195、制订详细、执行性强的操作草案；4 4、召开相关部门讨论草案的可行性，并进一步完善；、召开相关部门讨论草案的可行性，并进一步完善；、召开相关部门讨论草案的可行性，并进一步完善；、召开相关部门讨论草案的可行性，并进一步完善；5 5、与员工进行深入沟通，听取员工关于住房使用的想法，如申报资格、员工、与员工进行深入沟通，听取员工关于住房使用的想法，如申报资格、员工、与员工进行深入沟通，听取员工关于住房使用的想法，如申报资格、员工、与员工进行深入沟通，听取员工关于住房使用的想法，如申报资格、员工可接受价格等，制订切实可行的住房管理办法；可接受价格等，制订切实可行的住房管理办法；可接受价格等，制订切实可行
196、的住房管理办法；可接受价格等，制订切实可行的住房管理办法；6 6、根据情况，审核公司现行其他福利政策与员工的需求是否一致，动态跟踪，、根据情况，审核公司现行其他福利政策与员工的需求是否一致，动态跟踪，、根据情况，审核公司现行其他福利政策与员工的需求是否一致，动态跟踪，、根据情况，审核公司现行其他福利政策与员工的需求是否一致，动态跟踪，不断完善；不断完善；不断完善；不断完善；7 7、开展丰富多采的员工活动，创造亲如一家的企业文化氛围，增加员工归属、开展丰富多采的员工活动，创造亲如一家的企业文化氛围，增加员工归属、开展丰富多采的员工活动，创造亲如一家的企业文化氛围，增加员工归属、开展丰富多采的员工
197、活动，创造亲如一家的企业文化氛围，增加员工归属感；感；感；感；8 8、结合公司实际情况，对企业核心员工施行员工持股、期权激励方案，让员、结合公司实际情况，对企业核心员工施行员工持股、期权激励方案，让员、结合公司实际情况，对企业核心员工施行员工持股、期权激励方案，让员、结合公司实际情况，对企业核心员工施行员工持股、期权激励方案，让员工个人业绩与公司业绩挂钩，增加员工收入。工个人业绩与公司业绩挂钩，增加员工收入。工个人业绩与公司业绩挂钩，增加员工收入。工个人业绩与公司业绩挂钩，增加员工收入。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件八】【文件八】肖副总：肖副总：肖副总：肖副总：最近，从财务部的部分员工
198、那里反映上来的一些情况引起了我们最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具有的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具有的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具有的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具有丰富管理经验和特长的刘茂林任财务部经理，目的是为了进一步丰富管理经验和特长的刘茂林任财务部经理，目的是为了进一步丰富管理经验和特长的刘茂林任财务部经理，目的是为了进一步丰富管理
199、经验和特长的刘茂林任财务部经理，目的是为了进一步开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的财务部副经理在与刘茂林的工作配合上不尽人意，并产生了一些财务部副经理在与刘茂林的工作配合上不尽人意，并产生了一些财务部副经理在与刘茂林的工作配合上不尽人意，并产生了一些财务部副经理在与刘茂林的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部
200、内部引起矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些反映，并对工作人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何一些反映，并对工作人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何一些反映，并对工作人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何一些反映，并对工作人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听您的意见。处理，想听听您的意见。处理，想听听您的意见。处理，想听听您的意见。人事处人事处人事处人事处20062006年年年年1111月月月月2525日日日日参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案考虑以下几个方面，尽快解决此事：考虑以下
201、几个方面，尽快解决此事：考虑以下几个方面，尽快解决此事：考虑以下几个方面，尽快解决此事：1 1 1 1、分析产生矛盾的原因。、分析产生矛盾的原因。、分析产生矛盾的原因。、分析产生矛盾的原因。2 2 2 2、建议采取必要措施，不要因此影响当前的工作。、建议采取必要措施，不要因此影响当前的工作。、建议采取必要措施，不要因此影响当前的工作。、建议采取必要措施，不要因此影响当前的工作。3 3 3 3、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾的产生原因。、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾的产生原因。、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾的产生原因。、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾的产生原因。4 4 4 4、了解刘东林的工
202、作方式和工作方法，是否其价值观与、了解刘东林的工作方式和工作方法，是否其价值观与、了解刘东林的工作方式和工作方法，是否其价值观与、了解刘东林的工作方式和工作方法，是否其价值观与本公司企业文化不相符，是否有待改进。本公司企业文化不相符，是否有待改进。本公司企业文化不相符，是否有待改进。本公司企业文化不相符，是否有待改进。5 5 5 5、调查此二人是否存在其他误解。、调查此二人是否存在其他误解。、调查此二人是否存在其他误解。、调查此二人是否存在其他误解。6 6 6 6、建议采取合适的沟通方法，消除误解，调节人际关系，、建议采取合适的沟通方法，消除误解，调节人际关系，、建议采取合适的沟通方法，消除误
203、解，调节人际关系，、建议采取合适的沟通方法，消除误解，调节人际关系，促进团队合作。促进团队合作。促进团队合作。促进团队合作。【文件九】【文件九】肖总：肖总：肖总：肖总：由于受世界经济形势的影响，公司近来效益有所下降。由于受世界经济形势的影响，公司近来效益有所下降。由于受世界经济形势的影响，公司近来效益有所下降。由于受世界经济形势的影响，公司近来效益有所下降。目前公司承受较高的工资成本。总裁提出适当降低公司目前公司承受较高的工资成本。总裁提出适当降低公司目前公司承受较高的工资成本。总裁提出适当降低公司目前公司承受较高的工资成本。总裁提出适当降低公司的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另
204、的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平降低奖金水平降低奖金水平降低奖金水平? ?请批示。请批示。请批示。请批示。劳资处劳资处劳资处劳资处20062006年年年年1111月月月月2525日日日日参考答案参考答案具体批示如下：具体批示如下：请劳资处薪酬主管做一个员工薪酬水平市场调查方案，并组织
205、实施，方案重点关注可请劳资处薪酬主管做一个员工薪酬水平市场调查方案，并组织实施，方案重点关注可比性企业中核心员工的薪酬水平及构成；比性企业中核心员工的薪酬水平及构成；了解本企业中核心岗位劳动力市场供求状况；了解本企业中核心岗位劳动力市场供求状况；与财务部门沟通，了解公司财务状况；与财务部门沟通，了解公司财务状况；进行以薪酬文化和员工薪酬观念变革为主的企业文化教育，从薪酬机制上引导和刺激进行以薪酬文化和员工薪酬观念变革为主的企业文化教育，从薪酬机制上引导和刺激员工行为；员工行为；了解员工需求特别是核心员工的需求，组织核心员工面谈，以感情留人，可为关键核了解员工需求特别是核心员工的需求，组织核心员
206、工面谈，以感情留人，可为关键核心员工提供职业升职通道；心员工提供职业升职通道；在企业财力承受范围内以降低奖金发放水平为妥，如要降低工资水平要控制在合理的在企业财力承受范围内以降低奖金发放水平为妥，如要降低工资水平要控制在合理的幅度幅度(核心员工薪酬保持在市场水平的核心员工薪酬保持在市场水平的75%左右，其他员工以与市场薪酬水平持平或略左右，其他员工以与市场薪酬水平持平或略低为宜低为宜)；制定工资制定工资(或奖金或奖金)调整方案，应建立以成本控制为导向的薪酬绩效管理制度；调整方案，应建立以成本控制为导向的薪酬绩效管理制度；做好新的人力资源规划，核心员工的培训储备工作。做好新的人力资源规划，核心员
207、工的培训储备工作。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件十】【文件十】肖副总：肖副总：肖副总：肖副总：关于开展关于开展关于开展关于开展“ “如何建设我们公司的企业文化如何建设我们公司的企业文化如何建设我们公司的企业文化如何建设我们公司的企业文化” ”的讨论现已告一段落，的讨论现已告一段落，的讨论现已告一段落，的讨论现已告一段落，我们计划下周三上午我们计划下周三上午我们计划下周三上午我们计划下周三上午1010：0000开一个中层正职以上管理人员参加的开一个中层正职以上管理人员参加的开一个中层正职以上管理人员参加的开一个中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是：如何确立公司的企业文化、怎样
208、建设专题讨论会。会议主题是：如何确立公司的企业文化、怎样建设专题讨论会。会议主题是：如何确立公司的企业文化、怎样建设专题讨论会。会议主题是：如何确立公司的企业文化、怎样建设我们公司的企业文化。会上想请您谈一谈对这个问题的看法。届我们公司的企业文化。会上想请您谈一谈对这个问题的看法。届我们公司的企业文化。会上想请您谈一谈对这个问题的看法。届我们公司的企业文化。会上想请您谈一谈对这个问题的看法。届时我们准备把您的讲话要点打印成文件下发。望您务必参加，并时我们准备把您的讲话要点打印成文件下发。望您务必参加，并时我们准备把您的讲话要点打印成文件下发。望您务必参加，并时我们准备把您的讲话要点打印成文件下
209、发。望您务必参加，并将您的看法写成文字资料交给我们，以便打印。将您的看法写成文字资料交给我们，以便打印。将您的看法写成文字资料交给我们，以便打印。将您的看法写成文字资料交给我们，以便打印。( (要求必须在文要求必须在文要求必须在文要求必须在文件处理中由本人完成此项工作件处理中由本人完成此项工作件处理中由本人完成此项工作件处理中由本人完成此项工作) )。人事处人事处人事处人事处20062006年年年年1111月月月月2525日日日日参考答案参考答案会议发言稿标题：论人力资源政策与企业文化管理。提纲如下：会议发言稿标题：论人力资源政策与企业文化管理。提纲如下：会议发言稿标题：论人力资源政策与企业文
210、化管理。提纲如下：会议发言稿标题：论人力资源政策与企业文化管理。提纲如下：1 1 1 1、分析本公司企业文化与企业竞争优势之间的关系，即企业文化建设的重要性。、分析本公司企业文化与企业竞争优势之间的关系，即企业文化建设的重要性。、分析本公司企业文化与企业竞争优势之间的关系，即企业文化建设的重要性。、分析本公司企业文化与企业竞争优势之间的关系，即企业文化建设的重要性。2 2 2 2、强调高层领导要重视、积极配合企业文化建设。、强调高层领导要重视、积极配合企业文化建设。、强调高层领导要重视、积极配合企业文化建设。、强调高层领导要重视、积极配合企业文化建设。3 3 3 3、确保公司的人力资源政策、规
211、划、系统等能有效地支持和强化企业核心价值观和公司、确保公司的人力资源政策、规划、系统等能有效地支持和强化企业核心价值观和公司、确保公司的人力资源政策、规划、系统等能有效地支持和强化企业核心价值观和公司、确保公司的人力资源政策、规划、系统等能有效地支持和强化企业核心价值观和公司原则，即企业文化。原则，即企业文化。原则，即企业文化。原则，即企业文化。4 4 4 4、评估和调整招聘系统，把符合公司企业核心价值观作为新员工招聘的标准之一。评估和调整招聘系统，把符合公司企业核心价值观作为新员工招聘的标准之一。评估和调整招聘系统，把符合公司企业核心价值观作为新员工招聘的标准之一。评估和调整招聘系统，把符合
212、公司企业核心价值观作为新员工招聘的标准之一。5 5 5 5、培训上，建议在新员工入职培训课程中增加企业核心价值观和公司原则的培训，帮助、培训上，建议在新员工入职培训课程中增加企业核心价值观和公司原则的培训，帮助、培训上，建议在新员工入职培训课程中增加企业核心价值观和公司原则的培训，帮助、培训上，建议在新员工入职培训课程中增加企业核心价值观和公司原则的培训，帮助新员工了解和理解企业文化，增强核心价值观认同。新员工了解和理解企业文化，增强核心价值观认同。新员工了解和理解企业文化，增强核心价值观认同。新员工了解和理解企业文化，增强核心价值观认同。6 6 6 6、在员工业绩考评上，在员工的提升、任职和
213、工作轮换上，建议将员工体现公司核心价、在员工业绩考评上，在员工的提升、任职和工作轮换上，建议将员工体现公司核心价、在员工业绩考评上，在员工的提升、任职和工作轮换上，建议将员工体现公司核心价、在员工业绩考评上，在员工的提升、任职和工作轮换上，建议将员工体现公司核心价值观作为对员工进行考核和晋升的重要标准之一。值观作为对员工进行考核和晋升的重要标准之一。值观作为对员工进行考核和晋升的重要标准之一。值观作为对员工进行考核和晋升的重要标准之一。7 7 7 7、建立符合企业核心价值观和企业原则的薪酬系统。、建立符合企业核心价值观和企业原则的薪酬系统。、建立符合企业核心价值观和企业原则的薪酬系统。、建立符
214、合企业核心价值观和企业原则的薪酬系统。8 8 8 8、建立符合企业核心价值观和企业原则的和谐劳动关系。、建立符合企业核心价值观和企业原则的和谐劳动关系。、建立符合企业核心价值观和企业原则的和谐劳动关系。、建立符合企业核心价值观和企业原则的和谐劳动关系。9 9 9 9、制定奖励政策，奖励模范表率企业核心价值观和遵守企业原则的员工，奖励为企业文、制定奖励政策，奖励模范表率企业核心价值观和遵守企业原则的员工，奖励为企业文、制定奖励政策，奖励模范表率企业核心价值观和遵守企业原则的员工，奖励为企业文、制定奖励政策，奖励模范表率企业核心价值观和遵守企业原则的员工，奖励为企业文化建设献计献策的员工。化建设献
215、计献策的员工。化建设献计献策的员工。化建设献计献策的员工。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件十一】【文件十一】肖副总：肖副总：肖副总：肖副总：我们对近年来人员变动情况进行了统计，现将结果呈报我们对近年来人员变动情况进行了统计，现将结果呈报我们对近年来人员变动情况进行了统计，现将结果呈报我们对近年来人员变动情况进行了统计，现将结果呈报给您。为了减少人员流动、保持员工的相对稳定，我们给您。为了减少人员流动、保持员工的相对稳定，我们给您。为了减少人员流动、保持员工的相对稳定，我们给您。为了减少人员流动、保持员工的相对稳定，我们采用了许多手段，如提高福利待遇水平，增加工资收入，采用了许多手段，如提
216、高福利待遇水平，增加工资收入，采用了许多手段，如提高福利待遇水平，增加工资收入，采用了许多手段，如提高福利待遇水平，增加工资收入，提高本公司工龄津贴水平，但总觉得收效不明显。我部提高本公司工龄津贴水平，但总觉得收效不明显。我部提高本公司工龄津贴水平，但总觉得收效不明显。我部提高本公司工龄津贴水平，但总觉得收效不明显。我部对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症结所在，望对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症结所在，望对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症结所在，望对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症结所在，望您指示。您指示。您指示。您指示。人事处人事处人事处人事处20062006年年年年111
217、1月月月月2525日日日日参考答案参考答案进行调查，加以分析，做好以下工作。进行调查，加以分析，做好以下工作。进行调查，加以分析，做好以下工作。进行调查，加以分析，做好以下工作。1 1 1 1、进行员工满意度调查，查明人员流动的原因。进行员工满意度调查，查明人员流动的原因。进行员工满意度调查，查明人员流动的原因。进行员工满意度调查，查明人员流动的原因。2 2 2 2、对近年来人员变动情况进行统计结果，进行分析。、对近年来人员变动情况进行统计结果，进行分析。、对近年来人员变动情况进行统计结果，进行分析。、对近年来人员变动情况进行统计结果，进行分析。3 3 3 3、约谈离职员工及主管领导，对公司的
218、意见和建议，探究离职的原因。、约谈离职员工及主管领导，对公司的意见和建议，探究离职的原因。、约谈离职员工及主管领导，对公司的意见和建议，探究离职的原因。、约谈离职员工及主管领导，对公司的意见和建议，探究离职的原因。4 4 4 4、对公司福利待遇水平、薪酬进行调查。、对公司福利待遇水平、薪酬进行调查。、对公司福利待遇水平、薪酬进行调查。、对公司福利待遇水平、薪酬进行调查。5 5 5 5、对同行业福利待遇水平、薪酬进行调查。、对同行业福利待遇水平、薪酬进行调查。、对同行业福利待遇水平、薪酬进行调查。、对同行业福利待遇水平、薪酬进行调查。6 6 6 6、对公司的绩效考核进行调查。、对公司的绩效考核进
219、行调查。、对公司的绩效考核进行调查。、对公司的绩效考核进行调查。7 7 7 7、约谈企业核心人员和管理干部，了解员工的需求。、约谈企业核心人员和管理干部，了解员工的需求。、约谈企业核心人员和管理干部，了解员工的需求。、约谈企业核心人员和管理干部，了解员工的需求。8 8 8 8、分析讨论留住关键人才的人力资源策略。、分析讨论留住关键人才的人力资源策略。、分析讨论留住关键人才的人力资源策略。、分析讨论留住关键人才的人力资源策略。（1 1 1 1）员工持股。）员工持股。）员工持股。）员工持股。（2 2 2 2）针对员工对福利的需求，实行灵活福利制度等。）针对员工对福利的需求，实行灵活福利制度等。）针
220、对员工对福利的需求，实行灵活福利制度等。）针对员工对福利的需求，实行灵活福利制度等。（3 3 3 3）授权和工作成就感。）授权和工作成就感。）授权和工作成就感。）授权和工作成就感。（4 4 4 4）营造尊重人才的氛围。）营造尊重人才的氛围。）营造尊重人才的氛围。）营造尊重人才的氛围。（5 5 5 5）提供培训机会与职业生涯发展（晋升）。）提供培训机会与职业生涯发展（晋升）。）提供培训机会与职业生涯发展（晋升）。）提供培训机会与职业生涯发展（晋升）。（6 6 6 6）充分授权，给人才更大的责任和权力。）充分授权，给人才更大的责任和权力。）充分授权，给人才更大的责任和权力。）充分授权，给人才更大的
221、责任和权力。（7 7 7 7）建立健全员工沟通平台。）建立健全员工沟通平台。）建立健全员工沟通平台。）建立健全员工沟通平台。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件十二】【文件十二】吴副总：吴副总：吴副总：吴副总：我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高工业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员
222、工提高工业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高工业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高工作绩效产生良好的推动作用。我们认为，这可能是因为公司的固定工资和绩作绩效产生良好的推动作用。我们认为，这可能是因为公司的固定工资和绩作绩效产生良好的推动作用。我们认为，这可能是因为公司的固定工资和绩作绩效产生良好的推动作用。我们认为，这可能是因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大
223、致为8 8比比比比2 2，绩效奖金所，绩效奖金所，绩效奖金所，绩效奖金所占比例太少，同等资历的员工的收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一占比例太少，同等资历的员工的收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一占比例太少，同等资历的员工的收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一占比例太少，同等资历的员工的收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将
224、固定工资与绩效奖金的比例增加到固定工资与绩效奖金的比例增加到固定工资与绩效奖金的比例增加到固定工资与绩效奖金的比例增加到6 6比比比比4 4或或或或5 5比比比比5 5。此建议当否，请批示。此建议当否，请批示。此建议当否，请批示。此建议当否，请批示。劳资处劳资处劳资处劳资处20062006年年年年1111月月月月2525日日日日参考答案参考答案吴副总打电话给劳资处负责人，建议劳资处对此事进行调查。吴副总打电话给劳资处负责人，建议劳资处对此事进行调查。吴副总打电话给劳资处负责人，建议劳资处对此事进行调查。吴副总打电话给劳资处负责人，建议劳资处对此事进行调查。1 1、要求劳资处进行市场调查，了解本
225、公司与同行业其他公司的工资水平及工资结构的差、要求劳资处进行市场调查，了解本公司与同行业其他公司的工资水平及工资结构的差、要求劳资处进行市场调查，了解本公司与同行业其他公司的工资水平及工资结构的差、要求劳资处进行市场调查，了解本公司与同行业其他公司的工资水平及工资结构的差异；异；异；异；2 2、要求劳资处分析本公司工资结构的具体情况，了解现阶段本公司工资水平及工资结构、要求劳资处分析本公司工资结构的具体情况，了解现阶段本公司工资水平及工资结构、要求劳资处分析本公司工资结构的具体情况，了解现阶段本公司工资水平及工资结构、要求劳资处分析本公司工资结构的具体情况，了解现阶段本公司工资水平及工资结构是
226、否适应发展情况；是否适应发展情况；是否适应发展情况；是否适应发展情况；3 3、要求进行内部员工问卷调查，了解员工对现行工资水平及工资结构的满意程度与建议；、要求进行内部员工问卷调查，了解员工对现行工资水平及工资结构的满意程度与建议；、要求进行内部员工问卷调查，了解员工对现行工资水平及工资结构的满意程度与建议；、要求进行内部员工问卷调查，了解员工对现行工资水平及工资结构的满意程度与建议；4 4、建议劳资处根据绩效考核结果，选择适当的工资结构，适当拉开员工收入；、建议劳资处根据绩效考核结果，选择适当的工资结构，适当拉开员工收入；、建议劳资处根据绩效考核结果，选择适当的工资结构，适当拉开员工收入；、
227、建议劳资处根据绩效考核结果，选择适当的工资结构，适当拉开员工收入；5 5、根据本公司岗位特点、部门要求，确定固定工资与绩效奖励的合理比例；、根据本公司岗位特点、部门要求，确定固定工资与绩效奖励的合理比例；、根据本公司岗位特点、部门要求，确定固定工资与绩效奖励的合理比例；、根据本公司岗位特点、部门要求，确定固定工资与绩效奖励的合理比例；6 6、要求劳资处根据调查结果，分析本公司的工资结构是否应该进行调整，以及如何调整，、要求劳资处根据调查结果，分析本公司的工资结构是否应该进行调整，以及如何调整，、要求劳资处根据调查结果，分析本公司的工资结构是否应该进行调整，以及如何调整，、要求劳资处根据调查结果
228、，分析本公司的工资结构是否应该进行调整，以及如何调整，写出书面报告；写出书面报告；写出书面报告；写出书面报告；7 7、要求劳资处提出几个有关本公司员工固定工资与绩效资金合理分配比例的预案以供领、要求劳资处提出几个有关本公司员工固定工资与绩效资金合理分配比例的预案以供领、要求劳资处提出几个有关本公司员工固定工资与绩效资金合理分配比例的预案以供领、要求劳资处提出几个有关本公司员工固定工资与绩效资金合理分配比例的预案以供领导决策。导决策。导决策。导决策。8 8、将几种不同方案上报总裁，请总裁对此事做出指示。、将几种不同方案上报总裁，请总裁对此事做出指示。、将几种不同方案上报总裁，请总裁对此事做出指示
229、。、将几种不同方案上报总裁，请总裁对此事做出指示。参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案1 1、分析未能产生高绩效的真正原因，、分析未能产生高绩效的真正原因，、分析未能产生高绩效的真正原因，、分析未能产生高绩效的真正原因，2 2、制定提高绩效水平的其它对策、制定提高绩效水平的其它对策、制定提高绩效水平的其它对策、制定提高绩效水平的其它对策3 3、要求下属制定调整比例的方案，明确具体措施、要求下属制定调整比例的方案，明确具体措施、要求下属制定调整比例的方案，明确具体措施、要求下属制定调整比例的方案，明确具体措施4 4、进行员工对绩效工资的满意度调查、进行员工对绩效工资的满意度调查、进行
230、员工对绩效工资的满意度调查、进行员工对绩效工资的满意度调查5 5、调查同行业的固定工资与绩效工资比例、调查同行业的固定工资与绩效工资比例、调查同行业的固定工资与绩效工资比例、调查同行业的固定工资与绩效工资比例6 6、调整比例后，固定工资水平会有所下降，分析会给员工带来、调整比例后，固定工资水平会有所下降，分析会给员工带来、调整比例后，固定工资水平会有所下降，分析会给员工带来、调整比例后，固定工资水平会有所下降，分析会给员工带来的影响及对企业产生的后果的影响及对企业产生的后果的影响及对企业产生的后果的影响及对企业产生的后果7 7、听取其他部门负责人对调整工资比例的意见。、听取其他部门负责人对调整
231、工资比例的意见。、听取其他部门负责人对调整工资比例的意见。、听取其他部门负责人对调整工资比例的意见。参考答案参考答案我会打电话给劳资处，建设进行调查，并要求做到认下几点：我会打电话给劳资处，建设进行调查，并要求做到认下几点：我会打电话给劳资处，建设进行调查，并要求做到认下几点：我会打电话给劳资处，建设进行调查，并要求做到认下几点：1 1、进行市场调查，了解本企业与同行业其他公司工资水平的差、进行市场调查，了解本企业与同行业其他公司工资水平的差、进行市场调查，了解本企业与同行业其他公司工资水平的差、进行市场调查，了解本企业与同行业其他公司工资水平的差距；距；距；距；2 2、要求分析本公司工资发放
232、的实际情况，了解本企业工资水平、要求分析本公司工资发放的实际情况，了解本企业工资水平、要求分析本公司工资发放的实际情况，了解本企业工资水平、要求分析本公司工资发放的实际情况，了解本企业工资水平与工资标准的缺陷；与工资标准的缺陷；与工资标准的缺陷；与工资标准的缺陷；3 3、进行问卷调查，了解本企业员工对现行工资分配的满意度及、进行问卷调查，了解本企业员工对现行工资分配的满意度及、进行问卷调查，了解本企业员工对现行工资分配的满意度及、进行问卷调查，了解本企业员工对现行工资分配的满意度及期望；期望；期望；期望；4 4、建议根据几倍特点根据绩效考核结果，适当拉开员工收入；、建议根据几倍特点根据绩效考核结果，适当拉开员工收入；、建议根据几倍特点根据绩效考核结果，适当拉开员工收入；、建议根据几倍特点根据绩效考核结果，适当拉开员工收入；5 5、建设根据岗位特点、部门要求，确定固定工资与绩效奖金的、建设根据岗位特点、部门要求，确定固定工资与绩效奖金的、建设根据岗位特点、部门要求，确定固定工资与绩效奖金的、建设根据岗位特点、部门要求，确定固定工资与绩效奖金的合理比例。合理比例。合理比例。合理比例。
