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1、2022-2023年内蒙古自治区呼伦贝尔市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.1992年6月，联合国在（ ）召开环境与发展大会，并发表了21世纪议程的行动纲领。A.里约热内卢 B.纽约 C.布鲁塞尔 D.巴黎2.第32题导游保持、提高游客游兴的基本途径是提高自己（）的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。3.从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是( )。A.宾客至上 B.真诚公道 C.敬业爱岗 D.遵纪守法4.第29题导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。5.第51题旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视为两地
2、问导游合作的开始。6.第50题以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游人员是（）。7.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）负责。A.地陪和行李员 B.领队和行李员 C.地陪、全陪、领队和行李员 D.全陪、地陪和行李员8.一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至（）万元者。A.1 B.5 C.10 D.209.第13题在中国民航各管理局的代号中，代号为“1”的管理局是（）。A.华北管理局 B.西南管理局 C.沈阳管理局 D.华东管理局10.镜泊湖、长白山天池、云南滇池、从成因上分类，属于( )。A.咸水湖、火口
3、湖、溶蚀湖 B.火山堰塞湖、火口湖、构造湖 C.风成湖、冰川湖、构造湖 D.溶蚀湖、火山堰塞湖、冰川湖11.不属于湖北籍的文人是 【 】A孟浩然B岑参C屈原D谭元春12.第21题铁路方面规定，身高在（）米的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。13.旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.列车员14.在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍( )的情况。A.旅行社 B.中国对外政策 C.天气 D.人住饭店15.直达特快旅客车次前冠以字母（）。ABCDA.T B.Z C.K D.I16.第35题参加团体旅游的旅游者出于种种原因，要求自由活动或单独活动，
4、导游人员应根据不同情况，按（）原则妥善处理。17.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（ ）。A.请示领导 B.断然拒绝 C.婉言拒绝 D.为其办理18.突出重点的讲解方法要求导游善于()。A.抓住事物的变化征兆 B.运用导游语言艺术 C.抓住事物的主要特征 D.分清导游讲解层次19.导游讲解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。A.传递正确的审美信息 B.激发游客想象思维 C.帮助游客保持最佳审美状态 D.引导游客到景点最美的地方20.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行( )。A.接吻礼 B.鞠躬礼 C.合掌礼 D.握手礼21.在旅行社
5、的各项服务中， （）是其中的核心 。A.组团服务 B.导游服务 C.地接服务 D.计调服务22.有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员做法错误的是( )。A.将患者抬或背着去医院 B.让患者就地平躺，头略高 C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物 D.待病情稳定后送医院23.第54题导游人员一般连续注视导游对象的时间应在（）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。24.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于A.错接 B.空接 C.漏接 D.正常25.导游用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光是采用了（）。A.虚实结合法 B.触景生情法 C.类比法
6、D.画龙点睛法26.第39题陆军、海军、空军军旗的颜色分别是（）。27. 唐( )有武则天无字碑。A.昭陵 B.献陵 C.乾陵 D.瑞陵28.下列旅游故障中属于重大故障的是( )。A.游客走失 B.丢失钱物 C.一般车祸 D.集体食物中毒29.第15题在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应是（）。30. 旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。A. 在任意航空售票点 B. 到旅行社 C. 到开出航空客票的票务中心 D. 找到出票人二、多选题(20题)31.旅游团中部分游客提出自费观看文娱演出，请旅行社帮助联系购票。此时，地陪应该()。A.将游客的要求转告旅行
7、社有关部门，请其与娱乐单位联系并报价B.将旅行社有关部门的报价告知游客，征得他们的意见C.游客认可后，再转告旅行社有关部门并请其代为预订D.旅行社有关部门预订好后再向游客收取费用，并将收据交给他们E.到时帮助游客安排车辆，请他们自行前往32.导游人员接到讲解任务后，应做好的准备包括()。A.分析游客信息 B.厘清讲解重点 C.温习“旧内容” D.构思“新创意” E.做好活动准备33.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。A.指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为B.这类问题轻者会带来各种矛盾冲突，重者可能违反法律C.这类问题不会发生D.对这类问题的处理必须要非常谨慎，有理
8、有据，不卑不亢34.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。A.熟悉接待计划 B.制定旅游活动日程 C.做好必要的物质准备 D.与有关地方接待社联系35.国外游客患重病被送到医院后，地陪应做好的工作有()。A.向医生介绍患者发病时的症状和了解的病史B.提醒领队将患者重病人院治疗情况通知其所属国驻华使领馆C.若患者是国际救援组织的投保者，提醒领队与该组织驻华机构联系D.若患者需动手术，需征得其所属国驻华使领馆同意并签字E.详细记录医院对患者诊断、抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料36.常用的导游讲解技巧包括( )。A.平铺直叙 B.分段讲解 C.突出重点 D.触景生情37.地陪业务准
9、备的内容有 【 】A物质准备B熟悉接待计划C制定旅游活动日程D落实接待事宜38.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。A.怀孕初期 B.皮肤有伤口或溃烂 C.体重较胖 D.患有过敏性皮肤病 E.患有癌症39.信用卡的种类很多，按偿还方式可以分为( )。A.银行卡 B.非银行卡 C.贷记卡 D.借记卡40.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有( )。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D.导游人员将接站地点搞错41.第67题为防止治安事故的发生，正确的措
10、施是（）。42.第29题对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。A.提供超常服务，与游客建立起伙伴关系 B.重视第一印象 C.不说空话、大话，多干实事 D.多同游客进行沟通43.第66题为了防止发生交通事故，导游应做到（）。44.地陪在接团前要做到的业务准备是( )。A.认真阅读接待计划 B.了解不熟悉景点的情况 C.制定活动日程 D.仪容、仪表准备45.地陪在提供人店服务中的程序包括（）。A.办理住店手续 B.核对商定日程 C.带领旅游团用好第一餐 D.介绍饭店设施46.17以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（ ）。A做好上下站联络工作B. 核实交通票据C商定出
11、行李时间D商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间E及时归还证件47.遇火灾自救时正确的做法是( )。A.如遇紧急情况时可以跳楼B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员48.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )。A.设法弥补，耐心解释B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理49.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的( )有关。A.思想修养 B.道德品质 C.工作能力 D
12、.文明程度50.旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务。其主要事宜由( )承担。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.领导三、判断题(20题)51.A.是 B.否52.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）A.是 B.否53.持联程票客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可免办签证。( )A.是 B.否54.旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。（）A.是 B.否55.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅
13、，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。( )A.是 B.否56.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。( )A.是 B.否57.隋唐时期，园林艺术从单纯的模仿自然发展到艺术地加工自然，走上提炼、概括自然山水美的新阶段。A.是 B.否58.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。( )A.是 B.否59.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 【 】A.是 B.否60.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。A.是 B
14、.否61.世界上第一个旅行社是由英国人托马斯库克创办的。 【 】A.是 B.否62.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。 （ ）A.是 B.否63.第42题饭店是向客人提供食宿、膳食、娱乐等服务设施及综合性服务，以获取经济效益的具有法人地位的经济单位。（）A.是 B.否64.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。( )A.否 B.是65.导游人员应遵纪守法，不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。( )A.是 B.否66.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。( )A.否 B.是67.A.是 B.否68.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品
