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1、2022-2023年黑龙江省绥化市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换 B.全陪要交换、地陪不交换 C.全陪和地陪都交换 D.全陪和地陪都不交换2.导游讲解皇家园林时，将颐和园和凡尔赛宫花园做比较，这种讲解方法属于（ ）。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.排比法 D.比较法3. （）原则是指在导游方法的使用上因人而异，因时、因地制宜。A. 针对性 B. 准确性 C. 计划性 D. 灵活性4.海啸的溺水者被救上岸后
2、，最好能进入（）恢复体温。A.冰水里 B.温水里 C.热水里 D.常温的水里5.人际交往中，下面表现正确的是( )。A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象B.介绍有先后之别，应先将女士介绍给男士C.递送名片时可遵行由近及远的顺序D.可以隔人握手或跨门槛握手6. 导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。A.直接创收 B.促销商品 C.促进经济交流 D.扩大客源，间接创收7.旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。 ( )A.否 B.是8.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是( )。
3、A.询问领队如何处理 B.报告旅行社 C.向其他旅游者求助 D.阻止并告之中国人的道德观念9.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。其中，（）签证发给来中国定居的人员。A.L字 B.F字 C.C字 D.D字10.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。A.1 B.3 C.5 D.1011.美国纽约时间8时，北京时间应是（）。A.0时 B.19时 C.23时 D.第二天1时12.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了( )。A.一视同仁，不卑不亢 B.爱国爱企，自尊自强 C.遵纪守法，敬业爱岗
4、D.团结协作，顾全大局13.在长度换算中，8英足约等于（）米。A.2.44 B.2.71 C.3.12 D.3.4414.下列不属于火车票中的附加票类型的是（）。A.加快票 B.卧铺票 C.硬座票 D.空调票15.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。A.接站程序上 B.服务方式上 C.确认交通票据上 D.接站计划上16.我国现阶段发现的最早的汉字甲骨文出现的朝代是 【 】A夏B商C周D秦17.旅游者在旅行期间病故，其亲属要求解剖尸体应由死者亲属或领队提出书面申请，并经 ( )同意后方可进行。A.组团社 B.接待社 C.公安局 D.医院18. 旅游活动的客体是指( )。A.旅游者
5、 B.旅游吸引地 C.旅游服务 D.旅游设施19.第53题在景点游览时游客走失，导游一般应（）。20.我国国际航班的航班号是由执行该航班的航空公司的( )英语代码和三个阿拉伯数字组成。A.一个 B.两个 C.三个 D.四个21.文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，( )。A.导游员必须接受 B.会影响到所有游客 C.导游员要愉快接受 D.希望得到导游员的重视22.地陪必须做好（），以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识和技能的好机会。A.导游讲解 B.欢迎词 C.首次沿途导游 D.途中导游23.面对游客“中国的独生子女政策是在侵犯人权”的论点，下
6、列各项中导游员的做法不正确的一项是( )。A.诠释人权的涵义 B.参与讨论并附和游客的观点 C.分析独生子女政策产生的背景 D.肯定独生子女政策的作用24.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游 B.旅游发展 C.旅游活动 D.现代旅游25.外国人到达北京机场，就地办理的入境签证称之为( )。A.临时签证 B.口岸签证 C.旅游签证 D.礼遇签证26.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。A.1795 B.1978 C.1875 D.194527.第48题“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。28. 合格导游
7、人员的首要条件是（）。A. 具有集体主义思想 B. 热爱旅游事业 C. 尽职敬业 D. 强烈的爱国主义意识29. 下列哪一项不属于导游方法的运用原则?（）A. 针对性原则 B. 多样性原则 C. 灵活性原则 D. 计划性原则30.第27题游客提出的饮食方面的特殊要求若是在旅游团抵达后提出的，地陪应（）。二、多选题(20题)31.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“沙雕节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“沙雕节”展品，导游人员应该( )。A.协助购买门票 B.婉言拒绝，耐心解释 C.为避免出事故断然拒绝协 D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往32.一旅游团入住饭店，当游客提出
8、因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。A.中央空调出现故障 B.有蚊子和蟑螂 C.卫生间太小 D.看不到风景 E.床单有污迹33.在参观活动游览前，地陪应与（）一起核对、商定参观游览项目。A.组团社 B.领队 C.全陪 D.旅游者34.以下哪些项目是地陪导游员的职责( )。A.维护安全 B.导游讲解 C.做好接待工作 D.宣传、调研35.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及( )。A.工资收入 B.天气 C.疾病 D.对方的履历36.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。A.请领队在团内调解，妥善处理B.劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费C
9、.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费D.告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐37.第61题小张是某博物馆为游客导游服务的工作人员，他是属于（）。A.景区(点)导游员 B.地方陪同导游 C.全程陪同导游 D.讲解员38.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是（）。A.总部设在伯尔尼 B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成 C.由美洲旅行社组织演变而来 D.成立于1966年39.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观 B.突出景点的特征和与众不同之处 C.突出游客感兴趣的内容 D.突出“之最”40.在以下旅游者提出的要求
10、中，导游员应该婉言拒绝的要求有( )。A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻41.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主 B.夸张模仿 C.优雅敏捷 D.把握时机42.下列表述中，正确的是（）。A.导游证分为专职导游证和兼职导游证B.导游员可分为专职导游员和兼职导游员C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列D.导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级43. 为了防止误机事故的发生，导游员应注意（）。A. 事先确定班次有无变化B.
11、 临行前，对交通票据进行核实C. 临行前，不安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区 购物D. 乘坐国内航班，提前l小时抵达机场E. 乘坐国际航班出境，提前2小时抵达机场44.第54题不同游客的投诉心理不尽相同，通常主要有（）。45.导游员要掌握的服务技能主要有( )。A.组织交际技能 B.协作技能 C.讲解技能 D.专项技能46.第79题（）体现了导游道德修养在导游讲解中的具体体现。47.导游服务的范围包括（）。A.导游讲解服务 B.旅行生活服务 C.陪同娱乐服务 D.购物服务48.对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是( )。A.旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员
12、要请示旅行社并向游客讲清费用问题B.旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票C.旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助D.旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助49.全陪可在（）致欢迎词。A.接站地点 B.抵达饭店后 C.带领游客参观游览前 D.前往饭店的途中50.在带领外国旅游者购物时，地陪应（）。A.到旅游定点商店购物 B.介绍本地商品特色、商品托运手续 C.承担翻译工作 D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当三、判断题(20题)51.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规
13、定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（）A.是 B.否52.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。 ( )A.否 B.是53.秦始皇陵是中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓。（）A.是 B.否54. 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）A.是 B.否55.获取导游人员资格证书满2年，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。（）A.是 B.否56. 旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）A.是 B.否57.导游服务是一种资金密集型的服务。( )A.否 B.是58.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免的。 ( )A.是
14、B.否59.9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。( )A.是 B.否60.通常所说的0PEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。( )A.是 B.否61.A.是 B.否62.寄往港澳地区的中药材、中成药总值限为人民币100元。( )A.否 B.是63. 在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）A.是 B.否64.安徽黄山、陕西华山和江西龙虎山都属于花岗岩名山。 【 】A.是 B.否65.第 86 题 导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者终止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都元权变更接待计划。 （）A.是 B.否66.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。( )A.是 B.否67.导游在向游客介绍八郎之前，讲“八郎山美、水美、石美，是一个独特的民族村寨”。这种讲解运用的是画龙点
