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1、2021-2022年安徽省淮北市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下 （）进行的。A. 循循善诱 B. 赞扬鼓励 C. 旁敲侧击 D. 巧摆事实2. 一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（）。A. 老年人 B. 西方人 C. 年轻人 D. 东方人3.按（）划分可以将导游分为旅行社专职导游和社会导游。A.业务范围 B.职业性质 C.导游使用的语言 D.技术等级4.第47题旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（）。A.尊重游客意见
2、 B.立即请示领导 C.征求领队意见 D.按照合同执行5.1974年8月，中国旅行社总社在北京召开“部分旅行社接待座谈会”。会上一项重要决定是确定由广东、福建、北京、上海四家旅行社负责()。A.对外宣传 B.对外促销 C.组团业务 D.接待业务6. 在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是（）。A. 耐心细致 B. 真诚公道 C. 遵纪守法 D. 热情友好7.第59题下列旅游事故中，属重大故障的是（）。8.1954年4月l5日，在北京成立了( )。A.华侨服务社 B.中国旅行社 C.中国国际旅行社总社 D.中国青年旅行社9.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）
3、。A.语意停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿10.旅游团出发参观游览前，地陪应按预定的时间提前（）到达集合地点。A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟11.第32题导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。A.主导作用 B.标志作用 C.反馈作用 D.扩散作用12.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的( )。A.外部特征 B.思想修养 C.道德品质 D.文明程度13.第36题随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（），将越来越成为旅游活动的主要形式。14.语言、知识和技能是导游服
4、务的三要素，它们之间是()关系。A.相互包容 B.相辅相成 C.相互作用 D.相互影响15.第10题导游在交际和导游讲解中，要讲究语言的技巧和艺术性，开展有声有色、引人人胜的讲解。这体现了导游语言“八要素”中的（）。16.在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有( )的发展趋势。A.导游内容高知识化 B.导游手段高科技化 C.导游方法多样化 D.导游讲解信息化17.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员( )。A.可以不管，因为购物是个人行为 B.应负责退换 C.应积极协助，但不
5、必时陪同前往 D.应积极协助，必要时陪同前往18.下列( )不能走绿色通道。A.持外交签证护照者 B.一般旅游者 C.持礼遇签证护照者 D.海关给予免检礼遇者19.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应( )。A.断然拒绝 B.立即报警 C.婉言拒绝 D.加以劝阻20.出入境证件予以吊销或宣布作废的情况为( )等。A.持证人因非法进入前往国被送回国内的 B.持用无效出境证件的 C.持有他人出境证件的 D.持用伪造的出境证件的21.导游人员小李在带团浏览天柱山时，为了增加导游讲解的趣味性，他将承德磐锤峰的神话传说挪用到天柱山中，他的做法违背了导游讲解的( )。A.客观性原则 B.针对性原则 C
6、.计划性原则 D.灵活性原则22.导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员（）的作用。A.协调左右 B.沟通上下 C.扩散作用 D.联结内外23.民航机场建设费是从（）年开始收取的。A.1992 B.1996 C.2000 D.200424.（）矜持、幽默，绅士派头十足；（）踏实、勤奋，不尚虚文；（）热情，无拘无束，热爱生活。A.美国人；法国人；意大利人 B.英国人；美国人；荷兰人 C.英国人；德国人；意大利人 D.韩国人；美国人；法国人25.第51题在旅游活动中，个性化服务主要是指（）。26.由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划
7、进行的旅游形式称为( )。A.零包价旅游 B.小包价旅游 C.散客包价旅游 D.团体包价旅游27.旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接28.导游人员应具备的旅行常识有( )等。A.交通知识、保险知识、通信知识、旅游业知识B.卫生防疫知识、急救知识、旅游业知识、货币知识C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识29.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应（）。A.乘电梯撤离 B.走楼梯撤离 C.跳楼逃生 D.用干毛巾捂住口鼻等待救援30. 我国于（
8、）年建立了全国导游人员资格考试制度。A. 1987 B. 1989 C. 1995 D. 1999二、多选题(20题)31.管辖的种类包括( )。A.级别管辖 B.地域管辖 C.移送管辖 D.指定管辖32.导游员与司机相处应该注意（）。A.不与司机在途中闲聊 B.协助司机做好安全行车 C.提前告知旅游线路的变化 D.提醒司机不开疲劳车33.下面正确的说法有（）。A.古代的向导服务具有偶然性B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要34.民航的运输飞行主要有( )形式。A.班期飞行 B.包机飞行 C.加班飞行 D
9、.不定期航班飞行35.下列选项中，（）是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。A.共同的工作环境 B.共同的工作对象 C.共同的工作任务 D.共同的工作目标 E.共同的工作压力36.第59题导游人员要想提高自己的语言技能，平时应（）。37.导游服务要素是指( )，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。A.语言 B.导游讲解能力 C.知识 D.服务技能38.导游词写作的“准确”这一基本要求表现在( )。A.对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者B.语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解C.片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性D.所用数字必须准确
10、无误，不能用“大约”、“好像”之类的词语39.第64题导游人员对游客道歉应做到（）。40.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为( )。A.实体 B.史实 C.艺术价值 D.历史典故41.风景名胜旅游资源利用的要求是( )。A.应当按照规划确定的游览接待客量,有计划的组织游览活动,不得无限制的超量接待游览者B.应当加强安全管理工作,保障游览者的安全和景物的完好C.风景名胜区的土地,任何单位和个人都不得侵占D.风景名胜区内的一切景物和自然环境,必须严格保护,不得破坏和随意改变42.在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为( )。A.求新 B.求安全 C.忙于个人事务 D.希望有更多的时间4
11、3.第67题导游要掌握好自然景观的观赏节奏必须做到（）。44.下面导游做法正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半B.不单独进入异性旅游者的房间C.不介入旅游团内部的矛盾和纷争D.不从事或代理他人从事商业活动45.当游客被蝎子蛰伤，导游员应( )。A.设法将毒刺拔出 B.用肥皂水洗伤口 C.用吸管吸出毒汁 D.严重者送医院抢救46.通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是( )。A.按照大多数人的意见来办B.尽量创造条件，争取满足少数人的愿望C.如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释D.必要时请其他人协助进行劝说47.接待老年旅游者，一定要处理好劳逸
12、问题，即要( )A.活动安排少而精 B.游览时放慢行进速度 C.讲解精炼，语速放慢 D.游览中，午餐后安排适当休息48.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有（）。A.帝王巡游 B.士人漫游 C.宗教旅行 D.外交公务旅行49.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。A.无故和有因 B.单个的和有组织 C.言论和行为 D.不当行为和违法行为 E.有意和无意50.男子与女子握手正确的行为是( )。A.双手相握 B.不能握得太紧 C.初次见面握手时间一般在30秒以内为宜 D.西方人往往只握一下女子的手指部分三、判断题(20题)51.导游人员行走
13、时手指要自然弯曲，两臂自然摆动，摆幅不超过50度。（）A.是 B.否52. “诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游员“真诚公道”的职业道德。 （）A.是 B.否53. 导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。 ( )A.正确 B.错误54.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。（）A.是 B.否55.第83题发展旅游业有助于提高民族素质。（）A.是 B.否56. 在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。 （）A.是 B.否57.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免的。 ( )A.是 B.否58.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了
14、错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）A.是 B.否59.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）A.是 B.否60.我们所要求的理想人格就是从广大人民群众的利益出发，实现德、智、体、美、劳全面发展和真、善的和谐统一，培养合乎共产主义道德的人格( )A.是 B.否61.在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。( )A.是 B.否62.导游讲解的内容如果可浅可深、可长可短、可断可续，就会降低导游的服务质量。（）A.是 B.否63.从祠庙分布的特点看，祠庙祭拜之风南方盛于北方。 【 】A.是 B.否64. 在各种交通工具中，轮船的安全性能最差。（）A.是 B.否65.自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖( )A.是 B.否66.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。 （）
