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1、2021-2022年浙江省杭州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。A.具有高中、中等专业学校及以上学历 B.患有传染性疾病 C.因过失犯罪刑事处罚的 D.被吊销导游证已达两年以上时间的2.第30题如果导游在机场未接到应接的游客或小包价旅游团，并确认游客已经全部出港，应当与司机在尽可能的范围内至少寻找（）分钟。3.来往港澳地区的旅客，进入内地携带免税烟草制品的限量为( )。A.香烟200支或雪茄100支或烟丝250克B.香烟200，支或雪茄50支或烟丝250克C.香烟400支或雪茄50支或烟丝5
2、00克D.香烟40支或雪茄5支或烟丝40克4.距离和( )是两种不可或缺的观景赏美因素。A.高度 B.知识 C.时机 D.角度5.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。A.满足其要求 B.首先请示领导，经批准后方可 C.首先征得领队及团员的同意 D.婉言谢绝6.一位马来西亚华侨在杭州旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅游证明，随身携带照片去（）报失并申领新护照。A.马来西亚驻华大使馆 B.马来西亚驻沪领事馆 C.浙江省公安厅或授权的公安机关 D.浙江省侨务办公室7.托马斯库克在（ ）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看做是现代旅行社全程陪同的最
3、早体现。A.1840年 B.1841年 C.1845年 D.1865年8.旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是()。A.表示惊讶，告知无法安排他们食宿B.表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动C.欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿D.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理9.第43题对港澳台同胞和海外同胞，特别是他们中的老年知识分子，除比较详细介绍故宫这个实体外，还应讲解一些有关典故和背景材料。这种间接方法的运用原则是（）。10.11.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应(
4、 )。A.告诉客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告诉客人其要求超出了导游服务范围D.陪同前往，帮助客人和商店交涉12.如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。A.至多20分钟 B.至少20分钟 C.至多60分钟 D.至少60分钟13.下列关于导游人员的基本职责的描述中，不正确的是（）。A.接受导游任务，引导文明旅游B.进行导游讲解，传播中国文化C.安排相关事宜，保护游客安全D.反对意见要求，协助游客购物14.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应( )。A.尊重游客的意见 B.仍按照合同执行 C.征求领队意
5、见 D.立即请示领导15.清晰流畅是导游语言( )的体现。A.针对性 B.规范性 C.生动性 D.科学性16.第36题（）是导游都比较喜欢用的方法，在活跃气氛，制造意境，提高游兴，提高导游讲解效果诸多方面起到重要作用。17.第45题第一张信用卡是在（）年在（）诞生。18.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A.关联度高 B.独立性强 C.复杂多变 D.脑体高度结合19.为了预防游客证件、行李、钱物的丢失，导游人员在带团过程中要多做( )。A.提醒 B.劝阻 C.保护 D.预报20. 旅客携带人民入境的限额为（）元。A.20000 B.25000 C
6、.30000 D.3500021.海关一般要对旅客（）人出境进行检查。A.携带物品 B.托运物品 C.旅行支票 D.签证22. 导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)蓟遴 后，无导游人员迎接的现象称为（）。A. 错接 B. 误接 C. 漏接 D. 空接23.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。A.制定出合理的活动日程B.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况C.认真地与领队核对、商定日程D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求24.( )普遍存在自卑和孤独、敏感多疑、自尊心
7、强、情绪不稳定等心理特征。A.老年人 B.宗教界人士 C.残疾人 D.专业人士25.用凝练的语言概括所游览景点的独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为（）。A.悬念法 B.概述法 C.突出重点法 D.画龙点睛法26.旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客（）。A.提供旅游交通咨询 B.提供旅游产品种类及价格咨询服务 C.饭店住宿咨询 D.收取费用27.游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是( )。A.小包价旅游 B.半包价旅游 C.散客包价旅游 D.零包价旅游28.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药
8、的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。A.重点推介的内容 B.景点的独特之处 C.具有代表性的景观 D.游客感兴趣的内容29.第26题文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（）。30.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。该诗句所隐藏的观赏方法是( )。A.动态观赏 B.静态观赏 C.强调观赏时机 D.重视观赏距离二、多选题(20题)31.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是( )。A.用利器挑破伤口 B.用肥皂水洗伤口 C.用口反复吸出毒汁
9、 D.让其服用导游自备的止痛药32.接待考察旅游团时，导游人员在讲解方面应注意（）。A.讲深不讲浅 B.讲外不讲内 C.讲个性不讲共性 D.保证充足的游览时间33.第77题按事故发生的实际情况分有（）。34.第65题导游通用的劝服方法有（）三种。35. 为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有（）。A. 切忌本位主义，主动争取各方的配合B. 主动沟通，达成一致意见C. 尊重各方的权限和利益，做到平等对待D. 坦诚相见，建立亲密关系E. 勇担责任，切忌相互推诿、指责36.第 51 题遇到交通事故发生，只要导游人员没有负重伤，神智还清楚，在一般情况下，导游人员应采取的措施是（）。37.旅游
10、者要求单独用餐时，导游员应该( )。A.请领队调解 B.主动与餐厅联系 C.告诉其餐费自理 D.退还其计划内餐费38.境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（）。A.劝阻 B.鼓励 C.告知中国海关有关规定 D.投告有关部门39.民航的运输飞行主要有( )形式。A.特班飞行 B.正班飞行 C.加班飞行 D.包机飞行40.导游人员应具备的知识素养包括( )。A.史地文化知识 B.政策法规知识 C.语言知识 D.心理学知识41.外国旅游者如需购买麝香，导游人员做法错误的是（）。A.提供必要帮助 B.劝阻，并告知中国海关规定 C.建议其自行处理 D.断然拒绝42.国家对风景名胜区实行( )的管理原则
11、。A.科学规划 B.统一管理 C.严格保护 D.永续利用43.国内旅游的游客可以是（）。A.外国公民 B.常住该国的外国人 C.本国公民 D.回国探亲的人44.地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该( )。A.协助旅游者办理人境落地签证 B.备齐本人身份证件和导游证 C.提前到达机场 D.到机场有关部门办理进入绿色通道通行证45.第73题世界上信仰宗教的人士很多，导游在接待这类游客时一定要非常重视，并注意（）等几个方面的问题。46.下列属于导游员交际技能的有( )。A.树立并维护良好的个人形象 B.了解游客的心理 C.与所有游客保持
12、等距离伙伴关系 D.尽力提供个性化服务47. 在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。A. 地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B. 对无法满足的要求，请全陪解释C. 对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同D. 如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E. 地陪应查明原因，分清责任48.第64题属于铁路的附加票的是（）。49.探险旅游团(者)的特征有（）。A.目的地特殊性 B.成员意志坚定 C.配套装备较多 D.专业性较强50.小包价旅游中的不可选择部分不包括（）。A.接送 B.住房 C.早餐
13、D.参观游览项目三、判断题(20题)51.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。A.如不听可不再过问B.置之不理C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员不承担一切后果D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员要承担一定后果52.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。( )A.是 B.否53.游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币300元。( )A.是 B.否54.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。 ( )A.是 B.否55.1919年的
14、“五四”运动，使中国进入新民主主义革命时期。 【 】A.是 B.否56.根据规定导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。 ( )A.是 B.否57.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 ( )A.是 B.否58.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。A.是 B.否59.运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人人胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。 ( )A.是 B.否60.如果经过认真寻找仍然找不到走失者时，导游应立即报案。（）A.是 B.否61.第83题在乘船旅游时，听到海啸预警后，导游应指示船主及时返回海港。（）A.是 B.否62.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。( )A.是 B.否63.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。( )A.否 B.是
