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1、2022-2023年甘肃省张掖市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）A.积极协助 B.断然拒绝 C.立即答应 D.婉言拒绝2. 旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应。A.请示领导 B.为其办理 C.婉言拒绝 D.断然拒绝3.第25题现代导游发展时期是指（）的时期。4. 到达酒店、办理人住手续以后，应由（）分配团队客人的房间。A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 总台服务员5.第28题导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属
2、性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。6.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。A.尸体解剖报告 B.死亡公证书 C.因病死亡证明书 D.死亡诊断证明书7.已定妥回程国际航班座位的某旅游团计划在中国旅游半个月，该团导游员应该最迟在航班起飞前( )小时确认机票。A 24B26C48D728.第34题地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该（）。9.第23题（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。10.根据地方导游服务程序及导
3、游服务质量标准，旅游团抵达第一站后，地陪在首都机场首先应该做的工作为（ ）。A.认真核对签证有效期间 B.把全陪介绍给领队 C.致欢迎词 D.认真核对团体资料防止接错11.在退税定点商店购买退税物品，购物金额必须达到（）元才予退税。A.300 B.500 C.1000 D.150012.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府13.第35
4、题为了预防漏接事故的发生，导游接到任务后，应首要做到（）。14.当发生食物中毒时，发生单位及治疗单位应及时向( )报告。A.病人家属 B.警方 C.保险公司 D.卫生行政部门15.第41题儿童天性好动，导游要特别注意他们的安全，特别是（）岁的儿童。16.全陪应主动帮助地陪认找旅游团，()。A.避免误机 B.避免空接 C.以防错接 D.以防漏接17.双通道制海关是指( )。A.红色通道 B.黄色通道 C.蓝色通道 D.绿色通道18.游客携带人民币出入境限额为（）万元。A.1 B.2 C.3 D.419.（）被认为是近代旅游业的创始人。A.托马斯库克 B.陈光甫 C.罗伯斯库克 D.詹姆斯库克20
5、.第49题旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该（）。21.第47题在国际运输中，通常用英文字母（）表示普通舱。22.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。A.认真与领队核对、商定日程B.弄清并分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求23.导游员在带团游览期间应该随时关注天气预报，若气象台发出的暴雨橙色预警，指的是（）。A.6小时内降雨量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续B.3小时内降雨量将达
6、到100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续C.3小时内降雨量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续D.6小时内降雨量将达到100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续24.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件A.市场调查 B.导游培训 C.交通线路 D.饭店布局25.航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过（）立方厘米。A.102035 B.253050 C.204055 D.15405026.在导游服务集体三者的关系中，最主要的是（）之间的合作。A.全陪与领队 B.全陪与地陪 C.全陪、地陪与领队 D.地陪与领队27.出入境时，未携带须申报物品
7、的旅客，应选择（）通关。A.绿色通道 B.橙色通道 C.红色通道 D.白色通道28.（）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。A.小包价旅游 B.全包价旅游 C.组合旅游 D.散客自助游29.第23题影响导游语言节奏的要素主要是（）。30.为了方便配合地陪工作，在旅游车上，全陪和领队最好选择坐在（）。A.汽车最前面一排 B.汽车最后一排 C.汽车中间一排 D.任意位置都可以二、多选题(20题)31.第64题导游人员在接待服务中。面对旅游者的口头投诉，应该（）。32.大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。A.导游职业自由化 B.导游职业专业化 C.导游服务规范化 D.导游服
8、务商品化33.34.旅游者乘火车旅行时，下列物品不准带入车内的是（）。A.易爆物品 B.国家限制运输物品 C.妨害公共卫生的物品 D.小狗35.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。A.对方的职业 B.对方的家庭财产 C.对方所在国新闻 D.对方所在国曾经发生过的灾难 E.对方所在国的民族问题36.以下饭店前厅部的对客服务流程中，正确的有( )。A.制作客人账单搞好清洁卫生建立客史档案B.区分客源种类排房订房价制作客人账单C.办理离店手续整理客房结账D.制作客人账单办理离店手续整理客房37.社会主义职业道德的特点是( )A.进步性 B.地域性 C.崇高的目的性 D.广泛的适应性38.如
9、果有海外游客站在敌对的立场上对我国的方针政策进行污蔑和攻击，导游人员的正确做法是（）。A.严正驳斥 B.耐心解释，阐明我方的立场、观点 C.置之不理 D.必要时报告给有关部门，查明后严肃处理39.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C.向当地旅游行政部门申领导游证D.不必定期参与年审40.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李 没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间B.同来的其他旅游团的游客房间C.上一站的机场D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个
10、饭店的旅游团成员所住房间E.上海机场41.第79题（）体现了导游道德修养在导游讲解中的具体体现。42.我国著名的山地花岗岩山地主要有( )。A.黄山 B.天台山 C.五大连池 D.峨眉山顶43.第68题导游人员应避免下列行为中的（）。44.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到（）。A.引导旅游者进餐厅 B.介绍餐厅设施、饭菜特点等 C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点 D.巡视旅游团用餐情况45. 旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对（）。A.航班 B.团名 C.人数 D.票价46.涉外导游的政治意义主要表现在（）。A.为社会主义建设积累资金 B.促进经济交流 C.
11、宣传社会主义中国 D.发挥民间大使的作用47.一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括( )。A.故障发生的原则B.事故处理过程，事后造成的影响，应吸取的经验教训，今后的防范、改进措施C.善后处理情况及赔偿情况D.其他需要报告的事项48.第53题客房的种类简单地可以分为（）。A.标准单间 B.豪华客房 C.豪华单间 D.总统套房49.下列使用港澳居民来往内地通行证的人员是（）。A.香港同胞来内地 B.台湾同胞来大陆 C.澳门同胞来内地 D.内地居民赴香港 E.内地居民赴澳门50. 下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。A.
12、 对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B. 对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”C. 若将遗体运送回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”D. 清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场E. 清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场三、判断题(20题)51.旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币150元。( )A.否 B.是52.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )A.是 B.否53.漏接属于责任事故。A.是 B.否54.准时赴宴是对主人的
13、尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。( )A.是 B.否55. 当地陪需取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。 （）A.是 B.否56.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是 B.否57.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）A.是 B.否58.旅游团在抵达时延误，造成旅游时间缩短，地陪应酌情减少部分游览项目，让旅游活动顺利进行。（）A.是 B.否59. 晚问，旅游者提出要求自由活动，在不影响团队活动计划且不涉及不对外开放的场所的情况下，一般应予以满足。（）A.是 B.否60.托马斯库克是以包租
14、火车的形式组织的一次团体旅游的第一人，于是后人便以那次活动作为近代旅游活动和近代旅游业诞生的标志。( )A.否 B.是61.A.是 B.否62.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。( )A.是 B.否63. 当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）A.是 B.否64. 在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。 （）A.是 B.否65.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。A.如不听可不再过问B.置之不理C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员不承担一切后果D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员要承担一定后果66.由于某种原因或旅行社工作失
