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1、山西省阳泉市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A.规范化服务 B.个性化服务 C.功能性服务 D.心理服务2.（）在整个旅游活动中起主导作用。A.海外领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员3.第52题在导游讲解中，将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是（）。4.民航规定，在飞机离站前24小时之内2小时前申请退票，收取票价( )的退票手续费A.5% B.10% C.20% D.50%5.乘长江客轮的免费儿童可随身携带的免费行李重量为
2、（）千克。A.0 B.10 C.15 D.206. 散客由于自主意识强，自由度要求高，因此，要十分重视做好接站的服务，导游在接站服务中的首要工作是( )。A.提前到交通港等待 B.在易被发现的位置举牌等候 C.立即帮助清点行李并引导客人上车 D.再次核实客人抵达的准确时间7.旅游团队是指通过（），采取支付（）的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。A.旅行社或导游员，综合包价或半包价B.旅行社或旅游服务中介机构，全包价或零包价C.导游员或旅游服务中介机构，综合包价或零包价D.旅行社或旅游服务中介机构，综合服务费包价或部分包价8.第59题接站时如发生空接，导游首先应（）。9.
3、海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。A.A.中华人民共和国卫生部 B.中华人民共和国海关 C.中华人民共和国商检局 D.中华人民共和国国家旅游局10.在核对、商定日程时，如( )，地陪一般应婉拒，并说明已方不便单方面不执行合同。A.重点活动项目时间需要变更B.领队、全陪、旅游者对日程提出异议C.领队、全陪、旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格D.全陪、地陪手中的接待计划有出入11. 旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可出发。A. 游客都到齐后 B. 出发时间到后 C. 得到领队或全陪同意后 D. 游客都到齐并提醒游客是否带好证件
4、和随身物品后12.旅游者的下列行为不属于越轨行为的是（）。A.肆意践踏中国法律 B.在中国公开发表反动言论 C.与其在华亲友非法勾结，图谋不轨 D.对中国的改革开放政策发表评论13.第43题导游的语言注意与语言运用环境的有机结合体现了导游语言的 （）A.互动性 B.多变性 C.整体性 D.适中性14. 导游语言规范性的最高要求是()。A. 语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明B. 语言要具有情感控制和调节的能力C. 语言要抑扬顿挫，富有感情色彩D. 在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种15.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。A.68 B.86 C.78 D.8
5、816.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是( )。A.人数极少，发展缓慢 B.人数不多，素质极高 C.人数剧增，素质下降 D.人数很多，素质极高17.第26题游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。18.在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，并受聘于多家旅行社，他们被称为（）。A.自由导游员 B.专职导游员 C.职业导游员 D.自由职业导游员19.第一张信用卡是在（）年在（）诞生。A.1945；英国 B.1950；美国 C.1950；英国 D.1945；美国20.当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者()
6、，核实旅游团（者）离开的交通票据。A.离站前一天 B.离站的当天 C.抵站后当天 D.抵站前一天21.导游服务（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A.复杂多变 B.脑体劳动高度结合 C.独立性强 D.跨文化性22.下列不属于仪容礼仪的是( )。A.发型 B.口鼻 C.鞋袜 D.手部23.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）A.委婉拒绝 B.首先征求领队与其他团员的意见 C.表示赞同 D.首先向旅行社领导汇报24.旅游签证属于( )，在中国为“L”签证。A.公务签证 B.普通签证 C.礼遇签证 D.外交签证25.针对旅游者对异性的
7、越轨行为，导游应该（）。A.对旅游者极为严厉的批评 B.立即送交司法机关处理 C.立即阻止并告知中国人的道德观念 D.不闻不问26.旅游签证属于（）。A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证 D.普通签证27.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出( )。A.具有代表性的景观 B.游客最感兴趣的内容 C.景点特征和与众不同处 D.“之最”28.第29题导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以（）。29.景区(景点)导游员的主要职责是( )。A.导游讲解 B.制订游览
8、线路 C.安全保障和导游讲解 D.引导游客游览30.“仁者乐山，智者乐水”出现在（）。A.庄子 B.论语 C.史记 D.易经二、多选题(20题)31.旅游者的行李在来华途中丢失，导游员应该( )。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B.一时找不回行李时，要协助失主购置必要的生活用品C.不属于自己的责任，可以置之不理D.如行李确系丢失，可帮助失主向有关航空公司索赔32. 关于机票，以下说法中，（）是正确的。A. 已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50付费B. 未满2周岁的婴儿按成人票价的20付费，不单独占座位C. 已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票D. OK票无须再确认手续
9、E. OPEN票为不定期机票，有效期为3年33.有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员应该（）。A.将患者抬或背着去医院 B.让患者就地平躺，头略高 C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物 D.待病情稳定后送医院34.导游人员在处理宗教与迷信的关系时，应把握( )原则。A.尽量从文化学、艺术学的角度去介绍宗教相关知识B.要尊重游客和参观点的宗教信仰C.尊重旅游区域的宗教习惯和文化传统D.不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动35.第37题地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有（）。A.该团去下一站的交通票是否已订妥 B.有无返程票 C.有无国内段国际机票 D.出境票的票种36.
10、旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带( )。A.海关申报单 B.旅游证件 C.换汇水单 D.购物发票37.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A.致欢迎词 B.调整时差 C.首次沿途导游 D.宣布集合时间、地点及停车位置38.旅游资源按其性质和成因可分为( )A.自然旅游资源 B.人文旅游资源 C.生态旅游资源 D.环境旅游资源39.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅游景点 B.旅游交通 C.旅行社 D.旅游饭店40.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车 B.不在途中与司机谈天 C.提醒司机
11、不酒后开车 D.禁止非本车司机开车41.为防止游客食物中毒，导游人员应该（）。A.提醒游客不要在路边小摊上购买食物B.严格执行在定点餐厅就餐的规定C.带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐D.用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换42.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游圉前往景点活动。 旅游者在旅游过程中患病，这属于( )。A.自然性故障 B.技术性故障 C.重大故障 D.一般性故障 E.单一性故障43
12、.第78题地震具有（）等特征。44.第54题商定日程的原则是（）。45.示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修饰技巧。示现一般包括（）。A.回忆 B.预想 C.追述 D.冥想 E.悬想46.小包价旅游中的可选择部分包括（）。A.导游服务 B.午餐 C.早餐 D.参观游览项目47.第65题丢失港澳同胞回乡证后，失主应携带（）到当地公安局出入境管理处领取赴港澳证件。48.导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括( )。A.不得边翻译边抽烟B.要意识到自己主人翁的身份，处处主动招待旅游者，向客人敬酒，调节气氛C.不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布
13、菜D.时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西49.突发事件处理的原则包括（）。A.主动性原则 B.合理性原则 C.沟通性原则 D.合法性原则50.某旅行社组织的“中学生植物标本夏令营”在某风景名胜区开营，按照风景名胜区管理暂行条例规定，采集标本必须( )。A.经风景名胜区管理机构同意 B.在植物学家指导下进行 C.限定数量 D.在指定的范围内进行三、判断题(20题)51.某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务，导游应协助联系。()A.是 B.否52. 导游讲解的节奏可体现在讲解的音量、速度、声调和停顿等方面。 （）A.是 B.否53.某一西方游客对我国居民委员会
14、调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由。作为导游人员，要试图说服他。（）A.是 B.否54.旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来( )A.是 B.否55.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。( )A.否 B.是56.第71题导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。 （）A.是 B.否57.导游人员在接到讲解任务后，应温习“旧内容”，构思“新创意”。A.是 B.否58. 在着装方面要注重着装礼仪，穿单排扣西服时应将扣子全部扣上。 （）A.是 B.否59.若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。（）A.是 B.否60.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。( )A.是 B.否61.第77题导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌
