《河南省漯河市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《河南省漯河市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、河南省漯河市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第31题旅游团中一位老人在长城游览时心脏病突发，昏倒在地，这时导游应（）。2.面对游客“中国的独生子女政策是在侵犯人权”的论点，下列各项中导游员的做法不正确的一项是( )。A.诠释人权的涵义 B.参与讨论并附和游客的观点 C.分析独生子女政策产生的背景 D.肯定独生子女政策的作用3.第 25 题 一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间约占（）左右，其余时间留给游客观赏、品味。A.40% B.50% C.60% D.70%4.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒
2、精饮料的免税限量不得超过（）。A.0.25升 B.0.4升 C.0.5升 D.0.75升5.把分析的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。A.分析法 B.综合法 C.抽象法 D.概括法6.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍 B.从第一排走到最后一排清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数7.虚实结合法中的“虚”指的是（）。A.艺术价值 B.真实的景物 C.民间传说和典故 D.科研价值8.第35题为了预防漏接事故的发生，导游接到任务后，应首要做到（）。9. 导游讲解主要是通过()来表达的。A. 语言 B.
3、 表情 C. 手势 D. 动作10.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（）次。A.1 B.2 C.3 D.411.第26题旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。12.第16题建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（）。13.同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如：英国人主要表现为( )。A.开朗，大方，爱结交朋友但随随便便B.矜持，幽默，绅士派头十足C.喜自由，易激动，爱享受生活D.热情，无拘无束，热爱生活14.【 】是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行
4、为准则。A热情好客、宾客至上B不卑不亢、光明磊落C遵纪守法、廉洁奉公D团结协作、顾全大局15.当发生食物中毒时，发生单位及治疗单位应及时向( )报告。A.病人家属 B.警方 C.保险公司 D.卫生行政部门16.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，（）应交换旅游团并向游客道歉(错接只限于入境站错接)。A.地陪 B.全陪 C.旅行社 D.领队17.第43题全国导游人员资格证书是由（）统一印制核发的。18.第22题国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是（）。A.2003年年底 B.2005年年底 C.2006年年底 D.2008年年底19.（）。20
5、.根据导游人员管理条例的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（）学历。A.初级中学 B.高级中学 C.大学专科 D.大学本科21.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于( )。A.职务称 B.一般称 C.职业称 D.代词称22.导游员在为西方游客介绍许仙和白娘子的故事时，将其比作是罗密欧与朱丽叶，这种讲解方法是（）。A.概述法 B.触景生情法 C.类比法 D.制造悬念法23.第48题旅游是人类（）发展到一定阶段的产物。A.经济文化 B.历史文化 C.社会经济 D.人文历史24.对漏接事故的正确处理方法是A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B.立即吊销该导游的导游证，并做出
6、罚款处理C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张25.旅游者在某商店相中某一商晶，犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游协助时，导游应该( )。A.告诉旅游者那是假货，所以不要去买B.以时间不允许为由阻止旅游者去购买C.让所有游客陪同去购买D.时间许可，可写个便条让其租车前往，也可陪同去26.下列关于散客团队的描述，不正确的是（）。A.散客团队客人的期望值差异较大B.客人参团价格可能因购买时间早晚而不同C.散客团队容易出现低接待成本、高满意度现象D.散客团队一般在距离旅游目的地较近的大中型城市成团27.对待游客提出一些苛刻的
7、要求情况，导游一定要记住自己的职责，遵循（）的原则，对客人礼让三分。A.符合法律法规 B.“合理而可能” C.尊重游客 D.公平对待28.第30题“仁者乐山，智者乐水”出现在（）。29.湖北传统风味小吃甚多，被称为“武汉四大名吃”之一的是（）A.小桃园鸡汤 B.马良石头鱼 C.东坡肉 D.莲子汤30.火车离站48小时之前退票，乘客应支付原票款（）的退票费。A.1% B.5% C.10% D.50%二、多选题(20题)31.国家禁止以任何形式进行( )。A.买汇 B.套汇 C.逃汇 D.炒汇32.若旅游者食物中毒，导游员应如何处理?( )A.反复多次催吐，甚至呕吐物变清为止 B.封存患者所使用物
8、品或呕吐物，以备查验 C.要求医院开具诊断证明 D.写出书面报告33.全程陪同导游员接团前的服务准备工作包括（）。A.熟悉接待计划 B.服务心理的准备 C.物质准备 D.与地方接待社联系34.应该劝阻游客自由活动的情况有( )。A.晚上没有活动安排，游客提出自由活动B.游客要去人多、环境复杂的地方自由活动C.即将离开本地时，游客提出外出自由活动D.旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动35. 下列常用应急号码中正确的有。（）A. 报警求助112 B. 火警119 C. 医疗救护120 D. 交通事故报案110 E. 旅游投诉9631536.16送团前，导游人员应对交通票据进行（ ）核实。A
9、计划时间B变化时间C票面时间D时刻表时间E问讯时间37.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有()等内容。A.提醒旅游者注意人身和财物安全B.做好旅游者生活照料服务C.向乘务人员致谢D.与旅游者进行信息沟通E.保管好交通票据和行李托运单38.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游圉前往景点活动。 旅游者在旅游过程中患病，这属于( )。A.自然性故障 B.技术性故障 C.重
10、大故障 D.一般性故障 E.单一性故障39.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（）。A.地域性 B.不可转移性 C.脆弱性 D.客观性40.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。A.好倾听 B.依赖 C.好奇 D.受外界影响大41.第68题与其他职业语言相比，导游语言具有（）的特点。42. 规范化服务的标准是（）。A. 导游人员管理条例B. 导游服务质量C. 导游人员管理条例实施办法D. 旅行社管理条例E. 旅行社国内旅游服务质量要求43.小肖作为该团的接待人员，为接待好该团，除做好各项生活服务外，最重要的是做好导游讲解。它包括( )。A.面上讲解 B.线上讲解 C.过程讲解 D.点上讲
11、解 E.即兴讲解44.旅游咨询服务的形式主要有（）。A.电话咨询 B.网络咨询 C.人员咨询 D.信函咨询45.第37题地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有（）。A.该团去下一站的交通票是否已订妥 B.有无返程票 C.有无国内段国际机票 D.出境票的票种46.第52题合格导游人员的职业品质主要表现在（）。47.对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如（）。A.参与有损人格尊严的活动要求B.安排政治辩论活动的要求C.安排宗教活动的要求D.要求延长在免税店的停留时间E.安排观赏脱衣舞表演的要求48.突发事件处理的原则包括（）。A.主动性原则 B.合理性原则 C.沟通性原则 D.合法性
12、原则49.导游语言的“八要素”包括（）。A.言之有礼 B.言之有神 C.言之有趣 D.言之有喻50.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。A.了解情况，迅速寻找 B.与饭店联系 C.请全团人员迅速寻找 D.向旅行社和有关部门报告三、判断题(20题)51.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。( )A.是 B.否52.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）A.是 B.否53.控制音量大小的原则是“适中”。（）A.是 B.否54.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。 （）A.是 B.否55.在旅游团计划去另一地游览时，游客要求自由活动
13、的，导游人员应劝阻游客。（）A.是 B.否56.在离站服务中，办理退房手续时，应注意，无特殊情况，旅游团队应在中午12点前退房。 ( )A.是 B.否57.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。 （）A.是 B.否58.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）A.是 B.否59. 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）A.是 B.否60.旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地当天受理。()A.是 B.否61.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。( )A.否 B.是62.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定
14、，断然拒绝。( )A.是 B.否63.据记载，公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。( )A.是 B.否64.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 【 】A.是 B.否65.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。 ( )A.是 B.否66.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。 ( )A.否 B.是67.导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（）A.是 B.否68.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。 ( )
