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1、山东省潍坊市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 外国旅游者在来华途中丢失行李，可向( )索赔。A.境外组团社 B.有关航空公司 C.境内组团社 D.有关保险公司2.第13题如果司机酒后开车，导游人员应（）。3.第30题旅游团中某游客因中暑而导致昏迷，导游首先应（）。4.（）要求导游员在讲解过程中，条理要清，层次要分明，前后呼应，合乎逻辑。A.准确性 B.鲜明性 C.生动性 D.多样性5.对单个散客，导游人员常用的讲解方法是( )。A.独白式 B.促膝谈心式 C.问答式 D.讲解式6.第27题根据旅行社管理条例规定，某省国际旅行社组织
2、20名旅游者赴新、马、泰旅游，由于境外协作旅行社的过失，使旅游者的合法权益遭严重侵害，他们若起诉索赔，其被告应为（）。A.境外协作旅行社 B.该组团社 C.境外协作旅行社或组团社 D.境外协作旅行社和组团社7.游览途中出现游客走失，一般隋况下( )不参与寻找。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.司机8.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。A.掌握知识 B.合理引导 C.正确沟通 D.分类引导9.商定日程并宣布活动日程是( )的职权。A.领队 B.地陪 C.全陪 D.旅游者10.导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽
3、可能的范围内寻找，时间不得少于（）分钟。A.2030 B.3040 C.4050 D.506011.乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中有高档相机，行李在途中丢失，相关航空公司应( )。A.按照价值赔偿 B.不赔偿 C.协商处理 D.按一般托运行李赔偿12.第27题旅游的核心是（）。13.第45题第一张信用卡是在（）年在（）诞生。14. 旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失 和认领手续，并由失主出示（）。A. 护照和机票 B. 护照和签证 C. 签证和行李托运卡 D. 机票和行李托运卡15.游客携带人民币出入境限额为（）万元。A.1 B.2 C.3 D.416
4、.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的【 】作用。A纽带B标志C反馈D扩散17.第22题当游客在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。18. 对于非正常死亡的旅游者，应由（）出具死亡鉴定书。A. 当地人民政府 B. 当地旅游行政管理部门 C. 当地公安局或司法部门的法医 D. 当地派出所19.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是( )。A.导游讲解服务 B.短途交通服务 C.长途交通服务 D.旅行生活服务20.第39题旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应（）。21.坚持四项基本原则的核心是(
5、 )。A.坚持党的领导地位不动摇 B.坚持以经济建设为中心 C.坚持改革开放 D.坚持独立自主考试用书22.导游规范服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的( )。A.超常服务 B.基本服务 C.个性服务 D.合理而可能的服务23.参加（）的游客一般文化水平比较高，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高。A.组合旅游 B.包价旅游 C.散客旅游 D.整合旅游24.第27题地陪接团时应提前（）分钟抵达机场(车站、码头)。25.不属于湖北籍的文人是 【 】A孟浩然B岑参C屈原D谭元春26.（）是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同
6、时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的方式、方法和技巧的统称。A.组织技能 B.带团技能 C.讲解技能 D.语言技能27.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。A.讲解服务 B.个性化服务 C.规范化服务 D.超值服务28.游客丢失了钱物，导游首先应()。A.与领队协商处理办法 B.及时报告旅行社，听取指示 C.立即报告公安部门 D.稳定失主的情绪并帮助其回忆29.在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()。A.地方导游员 B.旅行社行李员 C.饭店行李员 D.旅游团领队30. 误机事故属于（）。A. 重大事故 B. 一般事故 C. 特大事故
7、D. 轻微事故二、多选题(20题)31.和江苏省接壤的省份有( )。A.安徽省 B.河南省 C.浙江省 D.江西省32.地陪在提供人店服务中的程序包括（）。A.办理住店手续 B.核对商定日程 C.带领旅游团用好第一餐 D.介绍饭店设施33.导游服务的特点包括（）。A.社会性 B.跨文化性 C.独立性强 D.脑体高度结合 E.经济性34.全陪应做好的物质准备主要有（）。A.身份证件 B.少量现金 C.接团资料 D.专题知识 E.个人物品35.导游员要搞好与领队关系的原因包括( )。A.与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难B.与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益C.有助于游客增
8、强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率D.有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作36.要成为旅游者必须具备（）基本条件。A.有一定量的可自由支配收入 B.有一定量的闲暇时间 C.具备旅游动机 D.有一定的知识储备37.旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。A.一般事故 B.重大事故 C.大事故 D.特大事故38.第53题下列说法中，正确的是（）。39.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。A.经济性 B.政治性 C.服务性 D.文化性 E.社会性40.第63题下列中药材不准出境（）。A.麝香 B.天麻 C.犀牛角 D.虎骨41.导游仪表服饰的要求有
9、（）。A.要与年龄相协调 B.要与形体相协调 C.要与职业相协调 D.要与环境相协调 E.要与气质相协调42.下列不准入境的人员有（）。A.患有传染疾病的 B.不能保证其在中国境内费用的 C.被认为入境后可能进行走私活动的 D.被认为入境后进行恐怖活动的43.导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括( )。A.不得边翻译边抽烟B.要意识到自己主人翁的身份，处处主动招待旅游者，向客人敬酒，调节气氛C.不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜D.时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西44. 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，
10、导游员 的正确做法是（）。A. 婉言拒绝这一不正当要求B. 让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理C. 请领队或全陪调节和调配D. 自行设法在旅游团内进行调配E. 协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理45.第 62 题 地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排B.对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原因D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况46.第 58 题 自1999年1月15日起，港澳同胞回祖国大陆所持的有效证件应该是（）。A.港澳同胞回乡
11、证 B.港澳同胞边民证 C.港澳居民来往内地通行证 D.中华人民共和国入出境通行证47.导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要( )。A.严格遵守旅游合同B.主动与旅游者商量活动安排C.随意地与他们交谈，营造轻松的旅游气氛D.活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求48. 导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及（）。A. 工资收入 B. 天气 C. 疾病 D. 对方的履历 E. 兴趣爱好49.导游人员扮演的社会角色主要有( )。A.领导者 B.组织者 C.传播者 D.教育者50.导游员小王在9：20到达机场，然而本应在9：30到达的游客一直到9：40还未接到。小王打电话给旅行社才知
12、道该团因故临时更改了航班，改乘当日8：30抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游小赵先将团队接至酒店等候。小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。根据以上内容，回答下列各题。 该案例属于旅游事故中的（）事故。A.漏接 B.空接 C.错接 D.责任 E.非责任三、判断题(20题)51.根据导游人员管理条例的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。( )A
13、.否 B.是52.获得初级导游人员资格2年以上，业绩明显，考试合格者晋升为中级导游。 ( )A.是 B.否53.理念是人生观的一种体现，在实践中也表现为态度，指导并制约着人们的行为。（）A.是 B.否54.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。( )A.是 B.否55.导游员不得携带自己的亲属随团游览。A.是 B.否56.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。 ( )A.是 B.否57.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。 ( )A.否 B.是58.A.是 B.否59.台湾同胞旅行
14、证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）A.是 B.否60.导游人员在带团过程中，由于时间过于紧张，可以在餐桌上化妆。 ( )A.是 B.否61.由于天气原因，空中交通管制造成的航班延误，航空公司不负担游客的食宿。（）A.是 B.否62.导游在游客面前不应该蹲坐。( )A.是 B.否63.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。( )A.否 B.是64.导游服务是一种资金密集型的服务。( )A.否 B.是65.旅游团导游服务集体通常由全陪、地陪、领队和司机组成。（）A.是 B.否66.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的积累和知识的熏陶。 ( )A.是 B.否67.明清时期是中国古代建筑体系的最后一个高峰时期。 【 】A.是 B.否68.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项
