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1、浙江省衢州市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第50题以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游人员是（）。2.（）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两国(地)间导游员合作的开始。A.接站服务 B.办理住店手续 C.参观游览服务 D.核对商定日程3.导游员从接到旅行社下发的( )开始，进人服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。A.意见反馈书 B.接待计划书 C.费用计划书 D.旅游派遣书4.第56题有“画绣”之称的是（）。A.苗绣 B.顾绣 C.粤绣 D.湘绣5.持OK票的游客若在该联
2、程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班走飞前( )天中午12：00。以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。A.1 B.2 C.3 D.46.不予保留。7. 导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是（）。A. 旅行社名称、人数 B. 团号、餐次及特殊要求 C. 用餐日期和标准 D. 旅游者来当地的目的及旅游者的爱好8. “常在河边走，就是不湿鞋”体现了导游人员（）的职业道德。A. 不卑不亢 B. 真诚公道 C. 廉洁奉公 D. 敬业爱岗9.第24题对导游音质总的要求是（）。10.（）除出现头昏、眼花、耳鸣等以外，还会出现昏厥或
3、痉挛，体温超过40。A.亚中暑 B.轻症中暑 C.中症中暑 D.重症中暑11.第41题根据消费者权益保护法规定，消费者协会不得（）。A.开展消费信息和咨询服务 B.支持消费者提出诉讼 C.从事商品经营和盈利性服务 D.从事调解服务12.如果司机酒后开车，导游人员应 【 】A要求司机休息B请求调换司机C自己代替开车D拒绝提供服务13.旅客列车车次前冠有字母“T”的列车是（）。A.特快列车 B.快速列车 C.临时列车 D.临时旅游列车14.旅客不许携带( )出境。A.麝香 B.三七 C.冬虫夏草 D.鹿茸15.领队带领18位游客赴泰国旅游，游客金小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助金小姐办理了一系
4、列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应( )。A.由组团社承担 B.由游客自理 C.凭收据向当地机场索赔 D.由国内保险公司承担16.第27题（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。17.宽容待客首先要做到的是（）。A.尊重游客 B.谅解游客 C.理解游客 D.关心游客18.中国东方航空公司的英文代码是（）。A.CA B.MU C.CZ D.CU19.第17题因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。20.住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。
5、A.旅行社应退还客人的房费差价 B.饭店应退还客人的房费差价 C.旅游者自己支付房费 D.旅游者与同屋的游客分摊房费21.旅游团在某饭店人住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。A.让游客自行与店方联系B.婉言劝阻C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作22.寄往国外的中药材、中药，总价值限人民币( )。A.100元 B.150元 C.200元 D.300元23.下面不属于着装“TPO”原则的是（）。A.时间 B.环境 C.地点 D.场合24.为了预防游客证件、行李、钱物的丢
6、失，导游人员在带团过程中要多做( )。A.提醒 B.劝阻 C.保护 D.预报25.第15题下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围（）。A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料26.旅游团中一位老人在长城游览时心脏病突发，昏倒在地，这时导游应（）。A.立即从老人l21袋中寻找被用药物让其服用B.立即将老人送往医院C.让老人就地平躺，让领队在老人口袋中寻找备用药物D.全陪、或领队应迅速联系就近的医院或急救中心派医生前来救治27.第24题根据风景名胜区管理条例的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品（）。A.属于禁止行为B.必须经管理机关同意，在限定种类中进行
7、C.必须经管理机关同意，在限定时间内进行D.必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行28.( )出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。A.大众旅游 B.观光旅游 C.生态旅游 D.休闲旅游29.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数 B.游客心理 C.服务水平 D.交通条件30.第39题给旅游下的是交往定义的人是（）。二、多选题(20题)31.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同 B.宣传、调研 C.联络工作 D.导游讲解32.第70题所谓“类比法”是指以熟喻生，达到类比旁通的导游方法，它包括（）。33.信用卡种类很多，按照流通的范围，可以分为（
8、）。A.世界通用卡 B.普通卡 C.白金卡 D.地区用卡34.地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该( )。A.协助旅游者办理人境落地签证 B.备齐本人身份证件和导游证 C.提前到达机场 D.到机场有关部门办理进入绿色通道通行证35.泛舟三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景审美的( )方法。A.动态观赏 B.静态观赏 C.观赏位置 D.观赏时机36.第79题游客由于（），要求提前离开旅游团并中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可给予满足。37.导游员在处理旅游故障时，基本要求有( )。A.沉
9、着冷静，努力稳定旅游者情绪 B.拟定、实施处理方案 C.尽力安抚，满足游客相关要求 D.善后处理 E.记录、总结38.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是( )。A.刑事案件的被告人准许出境B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境D.持他人证件者准许出境39.40.第55题导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。41.在中国境内，( )的现钞可兑换成人民币。A.挪威克朗 B.瑞典克朗 C.马来西亚林吉特 D.瑞士法郎42.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收 B.促进文化传播 C.扩大客源，间接创收 D.牵线搭桥，促进经济
10、和技术交流43.下列不准入境的人员有（）。A.患有传染疾病的 B.不能保证其在中国境内费用的 C.被认为入境后可能进行走私活动的 D.被认为入境后进行恐怖活动的44.第 70 题饭店的星级表示方法一般为以下几种（）。A.星的数目 B.皇冠 C.级 D.字母“A”45.第62题世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意（）。46.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做处理C.由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉D.全陪应打电话与当地接
11、待社联系，问清原因47.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价5%退票费B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20%退票费D.航班离站后退票，不予办理48.旅游者发生中暑时，应做的急救措施有（）。A.迅速送往医院 B.可能时让其饮用含盐饮料 C.置于阴凉通风处 D.解开衣领，放松裤带49.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的( )有关。A.思想修养 B.道德品质 C.工作能力 D.文明程度50.某旅行团当天下
12、午乘飞机飞行了3个小时，终于从A市到达B市。地陪小周在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休息半个小时后再外出用餐。小周解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小周则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是（ ）。A.认真倾听，尽量满足原则 B.尊重合同，耐心解释原则 C.合理而可能原则 D.损
13、失最小原则 E.请示汇报原则三、判断题(20题)51.导游服务集体成员之间尽管职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，但他们是一种良好的协作关系，没有高低、主次之分。( )A.是 B.否52.导游服务是一种资金密集型的服务。( )A.否 B.是53.A.是 B.否54.任何旅游故障都会造成损失，导游员处理时，首先要做的就是将损失降到最低。 ( )A.是 B.否55.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。( )A.是 B.否56.中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。(）A.是 B.否57.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）
14、A.是 B.否58.旅行社专职导游人员实行合同化管理。( )A.是 B.否59. “漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（）A.是 B.否60. 人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 （）A.是 B.否61.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）A.是 B.否62.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）A.是 B.否63.10人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式两份。 ( )A.是 B.否64.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。( )A.否 B.是65.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。( )A.是 B.否66.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 （）A.是 B.否
