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1、浙江省杭州市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.持有港、澳居民来往内地通行证的成年人，其证件有效期为（）。A.3年 B.8年 C.9年 D.10年2.下列行为中不符合研学旅行安全常识的是（）。A.乘坐飞机时，不随意触动紧急出口等安全设施B.乘坐旅游客车时，不把头、手伸出窗外C.在游人较多的地方，将贵重物品贴身保管，谨防被盗或遗失D.参加体验活动时，不顾自己身体状况，努力完成任务3.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应( )。A.尊重游客的意见 B.仍按照合同执行 C.征求领队意见 D.立即请示领导4.当地陪
2、发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是( )。A.马上报告给旅行社 B.马上想办法分清责任 C.马上向旅游者道歉 D.马上向领导赔礼道歉5. 导游语言规范性的最高要求是()。A. 语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明B. 语言要具有情感控制和调节的能力C. 语言要抑扬顿挫，富有感情色彩D. 在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种6.第24题一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。7.第26题安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（）。8
3、.在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何（ ）。A.是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解B.息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解C.予以回避，用其他话题将问题一带而过D.说明原因，据理力争，防止承担违约责任9.根据地方导游服务程序及导游服务质量标准，旅游团抵达第一站后，地陪在首都机场首先应该做的工作为（ ）。A.认真核对签证有效期间 B.把全陪介绍给领队 C.致欢迎词 D.认真核对团体资料防止接错10.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是( )。A.初级导游员 B.中级导游员 C.高级导游员 D.特级导游员11.在
4、导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。A.映衬 B.比喻 C.夸张 D.引用12. 旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。A. 婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B. 向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服C. 按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用D. 及时报告旅行社查明原因，分清责任13.在地陪服务规程中，导游人员树立第一印象的关键环节是（）。A.前期准备 B.接
5、站服务 C.入住服务 D.参观游览服务14.游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）个月。A.3 B.6 C.12 D.2415.第37题社交距离是指距离在（）的区域。16.中国的1字签证属于（）。A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证 D.普通签证17.（）年，全国人大第五次会议决定义勇军进行曲为中华人民共和国国歌。A.1949 B.1950 C.1976 D.198218.在长度换算中，8英足约等于（）米。A.2.44 B.2.71 C.3.12 D.3.4419.第59题旅客前往港澳地区，携带的中药材、中成药总值限人民币为
6、（）元。20.第13题导游人员要根据旅游团成员的实际情况安排好活动日程，努力使活动内容既丰富多彩又富有弹性，做到（）。21.以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是【 】A朝向门口B在主宾的右侧C在主宾的对面D在主宾不远的地方22.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应（）。A.一般可满足其要求 B.婉言拒绝 C.与旅行者另签合同 D.断然拒绝23.正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续产生的费用( )。A.由旅行社支付 B.由地陪支付 C.由患者支付 D.由领队支付24.许多科学论著以
7、及大量山水诗文的创作都与( )旅游活动密切相关。A.帝王巡游 B.公务行游 C.文士漫游 D.平民郊游25.世界上没有两次完全相同的旅游，这体现了导游讲解的（）原则。A.针对性 B.真实性 C.灵活性 D.多样性26.中华人民共和国护照法规定，16周岁以下申请人所持护照的有效期是( )年。A.5 B.20 C.10 D.1527.虚实结合法中的“虚”指的是（）。A.艺术价值 B.真实的景物 C.民间传说和典故 D.科研价值28.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（）。A.旅游产品的开发 B.旅游产品的促销 C.旅游产品的销售 D.旅游接待29.为散客旅游者送站
8、的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。A.20分钟 B.30分钟 C.1小时 D.2小时30.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划 D.接待日程二、多选题(20题)31.为了使购物活动圆满完成，地陪必须（）。A.按旅行社的规定提供服务B.了解对象，因势利导C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排D.当好购物参谋32.以下做法中，（）是正确的。A.女性戴着薄纱手套与他人握手 B.握手时，女士先伸手 C.用
9、左手向伊斯兰教徒敬茶 D.将客人介绍给主人33.第61题机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（）。34.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的( )。A.艺术价值 B.民间传说 C.历史沿革 D.趣闻逸事35.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。A.旅游主管机关 B.中国旅行社 C.户口管理部门 D.侨办36.第72题导游语言的正确性主要体现在（）。37. 为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A. 按旅行社的规定提供服务B. 了解对象，因势利导C. 把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排D. 当好购物参谋E. 积极维护旅游者的利益38.第55题导游人员为游客
10、提供旅游生活服务的主要类型有（）。39. 为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。A. 礼让三分，尽量采纳他们的建议B. 尊重他们，支持他们的工作C. 互相沟通，避免正面冲突D. 适当赠送礼品E. 不卑不亢，有理、有利、有节40.旅游业的作用主要有（）。A.联动作用 B.供给作用 C.组织作用 D.便利作用41.第 55 题 下面对导游员的仪态描述正确的是（）。A.导游员站立时两脚叉开时不超过肩宽B.导游员讲解时手势要柔缓C.导游员坐着时，头不宜后仰D.导游员走路时可以摇头晃脑42.我国文物级别的划分是文物的( )。A.历史价值 B.艺术价值 C.科学价值 D.观赏价值43.景区景点导游员的
11、职责有（）。A.实施旅游计划 B.导游讲解 C.宣传、调研 D.安全提示44.下列属于部分限制进出境物品的是( )。A.人民币 B.珍贵文物 C.金银 D.内容涉及国家机密的影碟45.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（）。A.具有高中中等专业学校或者以上学历B.身体健康C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民D.经考试合格E.能够从事导游工作46. 对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是（）。A. 知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系B. 地址不详的，应婉言拒绝C. 若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助D. 若要求拜访
12、与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理E. 予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动47.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办 B.户口管理部门 C.旅游主管机关 D.中国旅行社48.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有( )。A.杭州 B.烟台 C.青岛 D.厦门49.按发生原因划分，旅游故障可分为( )。A.责任性故障 B.非责任性故障 C.技术性故障 D.自然性故障50.第64题调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（）。三、判断题(20题)51.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。( )A.否 B.是
13、52.当异性旅游者对异性人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。 ( )A.是 B.否53.第71题导游服务是旅游服务中的代表性职业。 （）A.是 B.否54.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。 ( )A.是 B.否55.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币200元。( )A.否 B.是56.人们握手时应低头哈腰或与他人打招呼。（）A.是 B.否57.A.是 B.否58.游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应按旅游合
14、同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（）A.是 B.否59.入境旅游者要求在自由活动时间单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。（）A.是 B.否60.导游人员在带团过程中，由于时间过于紧张，可以在餐桌上化妆。 ( )A.是 B.否61.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。( )A.是 B.否62.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。( )A.否 B.是63. 旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。 （）A.是 B.否64.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。（）A.是 B.否65.在古代的旅游活动中，向导为其提供了导游服务，但没有形成一种社会化的职业。( )A.是 B.否66.旅游团下榻的
