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1、湖北省随州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言 的（）。A. 规范性 B. 道德性 C. 适应性 D. 情感性2.在导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。A.映衬 B.比喻 C.夸张 D.引用3.第58题回国探亲、旅游无需办理签证的是（）。4. 合格导游人员的首要条件是（）。A. 集体主义思想 B. 热爱旅游事业 C. 尽职敬业 D. 强烈的爱国主义思想5.旅游签证属于( )，在中国为“L”签证。A.公务签证 B.普通签证 C.礼遇签证 D
2、.外交签证6.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。A.断然拒绝B.同意并帮助购买门票，叫出租车C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费7.第46题中国南方航空公司的代号是（）。8.一英国游客在商场购物时，看中了一种云锦面料，想买9英尺，导游应告诉营业员面料的长度约为（）。A.2.74米 B.2.29米 C.3.56米 D.4.62米9.旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价（）的误机费。A.10% B.20% C.30% D.40%10.旅客不许携带( )出境。A.麝香 B.三七 C.冬虫
3、夏草 D.鹿茸11.第54题中国公民出境旅游时，不慎丢失护照、签证，应当携带必备的材料和证明到（）办理新签证。12.如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国（）的有关规定。A.安检 B.海关 C.边防 D.商检13.“长江是中国第一长河，名列世界第三”。这句话运用的逻辑方法是（）。A.分析法 B.综合法 C.比较法 D.归纳法14.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工协作 C.执行签订的旅游协议 D.根本利益一致15.旅游签证属于（）。A.外交签证 B.礼遇签证
4、 C.公务签证 D.普通签证16.导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽可能的范围内寻找，时间不得少于（）分钟。A.2030 B.3040 C.4050 D.506017.第23题旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。18.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力B.较强的独立组织协调能力C.善于和各种人打交道的能力D.独立分析、解决问题，处理事故的能力19.“至诚”是导游()应追求的最高境界。A.思想品质 B.情操修养 C.气质修养 D.道德修养20
5、.旅游者要求转递的物品中若有( )，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A.宣传材料 B.信件 C.食品 D.应税物品21.导游在带团中不应参与游客间的着相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，( )。A.要加以劝阻 B.一般不予干涉 C.要澄清自己的观点 D.要提出批评22.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。A.普通话 B.英语 C.方言 D.少数民族语言23.人们最熟悉的导游服务内容是( )。A.旅行生活服务 B.短途交通服务 C.导游讲解服务 D.入住服务24.下列不属于静态观赏的例子是( )。A.钱塘观潮 B.断桥赏雪 C.柳岸闻莺 D.苏堤漫步25.
6、海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是( )。A.介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务B.介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作C.介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作D.介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作26.第27题导游讲解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。27.（）是地方导游服务工作的中心环节。A.接站服务 B.入店服务 C.参观游览服务 D.其他服务28.地陪在接到旅游团首先要做的是( )。A.致欢迎
7、词 B.介绍当天行程 C.沿途风光介绍 D.活跃气氛29.旅游经营企业和导游人员应按照约定的El期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是（）。A.旅游公平交易权 B.旅游自由权 C.依约享受旅游服务权 D.旅游服务自主选择权30.针对旅游者对异性的越轨行为，导游应该（）。A.对旅游者极为严厉的批评 B.立即送交司法机关处理 C.立即阻止并告知中国人的道德观念 D.不闻不问二、多选题(20题)31.导游能力的三要素指（）。A.语言 B.知识 C.应变能力 D.服务技能32.对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）。A.若提供的客房低于旅游协议
8、里规定的标准，旅行社应负责调换B.实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件C.若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换D.若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬33.第65题如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游应（）。34.按危害程度划分，旅游故障包括( )。A.单一性故障 B.复合性故障 C.重大故障 D.一般故障35. 下列人中，边防检查站有权限制其出境的有（）。A.喝醉酒的 B.持无效出境证件的 C.拒绝接受查验证件的 D.精神有问题的36.第75题“旅游团抵达后的服务”主要有（）。37.第60题导游人员在讲解服务中应注意的问题有（）。38.第63题下列中药材不准出境（）。A.麝
9、香 B.天麻 C.犀牛角 D.虎骨39.在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即（）。A.计划时间 B.时刻表时间 C.票面时间 D.问询时间40.第79题强化心理服务意识，要求导游（）。41.第52题头脑冷静是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，（）。42.旅游团中部分游客提出自费观看文娱演出，请旅行社帮助联系购票。此时，地陪应该()。A.将游客的要求转告旅行社有关部门，请其与娱乐单位联系并报价B.将旅行社有关部门的报价告知游客，征得他们的意见C.游客认可后，再转告旅行社有关部门并请其代为预订D.旅行社有关部门预订好后再向游客收取费用，并将收据交给他们E.到时帮助游客安
10、排车辆，请他们自行前往43.第66题为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实（）。44.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。A.银行卡 B.牡丹卡 C.非银行卡 D.金穗卡45.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办 B.户口管理部门 C.旅游主管机关 D.中国旅行社46.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.炒汇 B.逃汇 C.套汇 D.买汇47.导游人员应具备的知识素养包括( )。A.史地文化知识 B.政策法规知识 C.语言知识 D.心理学知识48.要成为旅游者必须具备（）基本条件。A.有一定量的可自由支配收入 B.有一定量的闲暇时
11、间 C.具备旅游动机 D.有一定的知识储备49.导游在完成接待任务的过程中，必须遵循一些基本的服务原则，其中最为重要的是（）。A.游客至上原则 B.合理而可能的原则 C.追求经济效益原则 D.追求社会效益原则50.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好 B.真诚公道 C.团结协作 D.宾客至上三、判断题(20题)51.外国旅游者要求导游人员帮助将信件传递给该国驻华领事馆时，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。A.是 B.否52.特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”( )A.是 B.否53.接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动
12、量的活动安排在最初的一两天之内。 ( )A.是 B.否54.A.是 B.否55.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票、并叫出租车等，但通常不陪同前往。A.是 B.否56.如天气恶劣导游人员可以调整行程，不必征得领队、旅游者的同意。( )A.否 B.是57.领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。( )A.是 B.否58.若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。 【 】A.是 B.否59.按职业性质划分，导游人员分为专业导游人员和非专业导游人员。（）A.正确 B.
13、错误60. 一般来说，全陪是团队接待计划的实施者，地陪应配合全陪安排好活动H程，并进行 讲解或翻译。 （）A.是 B.否61.如果旅游者要求去大型娱乐场，导游员须提醒旅游者注意安全，必要时应陪同前往。 ( )A.是 B.否62.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。( )A.是 B.否63.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。( )A.是 B.否64.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。 ( )A.是 B.否65.导游服务就其行为特征属于接待型，它有自己的工作类型和特点，因此也有独特的地位和作用。(
14、)A.是 B.否66.锦是用缎纹地组织，采用提花工艺织成各种图案花纹的熟丝织物。 【 】A.是 B.否67.第78题海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时可再次换成他们要求的外币。（）A.是 B.否68.导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册，只有经过注册的导游人员才能具有执业资格。 （）A.是 B.否69.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。( )A.否 B.是70.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）A.是 B.否四、填空题(5题)71.旅游团导游服务集体通常由_和_组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提 供各项服务的工作群体。72.国际游客
