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1、大厦业主投诉处理规定1. 背景在大厦管理过程中，业主投诉是常见的问题。因此，制定业主投诉处理规定是保障大厦物业管理工作的重要一环。业主投诉处理规定是为了满足业主对物业服务的合理需求，维护物业服务的公正性和合法性，同时也是为了增加业主对物业服务的信任和满意度。2. 适用范围本规定适用于所有物业服务大厦内的业主和物业服务的工作人员，包括但不限于物业服务、维修和保洁等。3. 投诉方式业主投诉可以通过以下方式进行：3.1 书面投诉业主可以通过书面形式向物业服务部门提交投诉。物业服务部门接到投诉后，应当及时转交到相关责任部门进行处理，并及时向业主进行反馈。3.2 口头投诉业主可以通过口头形式向物业服务部
2、门提交投诉。物业服务部门接到投诉后，应当及时记录投诉内容，并及时向相关责任部门进行转交处理，并及时向业主进行反馈。3.3 在线投诉业主可以通过在线平台提交投诉，向物业服务部门进行投诉。物业服务部门接到投诉后，应当及时记录投诉内容，并及时向相关责任部门进行转交处理，并及时向业主进行反馈。4. 投诉处理流程物业服务部门应当建立投诉处理流程，对处理投诉的步骤、责任人等进行明确。4.1 投诉登记当物业服务接到业主投诉后，应当及时记录投诉时间、投诉人、投诉内容等信息，并将其进行登记，以便后续处理。4.2 投诉处理 对于一般性的投诉，物业服务部门应当在2个工作日内处理完毕，并将处理结果及时反馈给业主。 对
3、于复杂的投诉，物业服务部门应当在5个工作日内处理完毕，并将处理结果及时反馈给业主。4.3 投诉跟踪物业服务部门应当对处理过的投诉进行跟踪和评估，以便改进管理服务，提高服务质量。5. 投诉处理结果处理完业主投诉后，物业服务部门应当及时通知业主处理结果，并把处理结果及时记录在相关部门的档案中，以备查阅。6. 后续处理在处理过程中，如涉及个人隐私和其他敏感信息，物业服务部门应当严格保密，不得泄漏，以免影响业主利益。7. 违规处理对于未按规定处理处理业主投诉，物业服务部门应当对相关责任人依据规定进行问责处理，如构成违法行为，应当依据相关法律法规进行处理。8. 总结大厦业主投诉处理规定，为了保证大厦物业管理服务水平的提高，重要性不言而喻。物业服务部门应当严格按照投诉处理流程，及时处理业主投诉，并加强管理控制，不断提升物业服务质量。
