销售物流管理培训教材(powerpoint 100页)

销售物流管理田海昌1n单元1 概述n单元2 销售物流的规划n单元3 库存管理n单元4 销售物流服务n单元5 销售物流的配送管理n单元6 销售物流外包管理n单元7 电子商务的物流 2单元1 概述1.1 销售物流及销售物流管理1.2 概述一辆汽车仅需要大约20个小时来进行装配，通过经销商将它运送给客户也只需要几天的时间。那么，为什么制造商从生产到将汽车运送给客户却需要一个多月的时间呢?为什么客户经常购买的产品在当地的超级市场却常常缺货呢?这些问题涉及物流管理与战略的核心问题。3人类社会中的物流活动人类社会中的物流活动人类社会中的物流活动人类社会中的物流活动 社会经济的基础性活动社会经济的基础性活动社会经济的基础性活动社会经济的基础性活动NeuJa生产生产 包装包装上托盘上托盘成品进入成品进入企业仓库企业仓库三次运输三次运输货架陈列货架陈列JaPERSIL30C40C60C95CNeu商店提货商店提货一次运输一次运输搬运搬运上托盘上托盘二次运输二次运输提货提货原材料原材料 标准件标准件辅材辅材 通用件通用件生产物流生产物流顾客顾客 废弃废弃 回收回收废弃物物流废弃物物流社会物流社会物流销售物流销售物流REWE商品进入商店商品进入商店4配件库配件库原材原材料库料库工具库工具库车间车间1车间车间2中间库中间库 1中间库中间库 2总装总装车间车间成品库成品库用户用户出口出口中转中转部门部门厂厂外外采采购购运运进进运送运送物流物流运送物流运送物流运送物流运送物流运送运送物流物流运送运送物流物流运送运送物流物流运送运送物流物流运送运送物流物流运送运送物流物流运送运送物流物流运送运送物流物流中转中转物流物流物物流流直直运运物物流流运运输输用户用户用户用户运输运输运输运输工厂物流工厂物流工厂物流工厂物流销售物流销售物流销售物流销售物流工厂物流示意图工厂物流示意图工厂物流示意图工厂物流示意图生产物流与销售物流5物流结构及内容经经销销商商/批批发发商商原原材材料料.零零部部件件输输入入半成品库存半成品库存原材料原材料半成品半成品库存库存加加 工工零件装配零件装配整机安装整机安装包装包装.堆放堆放成成 品品 库库 存存进货系统进货系统搬运系统搬运系统出货系统出货系统生产物流生产物流退货物流退货物流供应物流供应物流其它厂其它厂部件厂部件厂合作厂合作厂供应商供应商销售商销售商销售物流销售物流成成 品品 库库 存存成成 品品 出出 货货零零 售售 商商库库存存信信息息6物流的构成1、供应物流供应物流：是企业为组织生产所需要的各种物资供应而进行的物流活动。：是企业为组织生产所需要的各种物资供应而进行的物流活动。2、生产物流生产物流：是指企业按生产流程的要求，组织和安排物资在各生产环节之间进行的内：是指企业按生产流程的要求，组织和安排物资在各生产环节之间进行的内部物流。部物流。3、销售物流销售物流是企业为实现产品销售，组织产品送达用户或市场供应点的外部物流。是企业为实现产品销售，组织产品送达用户或市场供应点的外部物流。4、回收物流回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。形成的物品实体流动。5、废弃物流废弃物流是将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、是将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。7生产物流与销售物流（差别大）n生产物流生产物流:工厂中的原材料、燃料、外购件等，经过下料、发运送到各个加工点和存储点，以在制品的形态，从一个生产过程流入到另一个生产过程，按规定的生产工艺过程进行加工、储存的全部生产过程。是指企业在生产工艺中的物流活动（即物料不断地离开上一工序，进入下一工序，不断发生搬上搬下、向前运动、暂时停滞等活动）。企业生产系统中物流的边界起于原材料，外构成件的投入，止于成企业生产系统中物流的边界起于原材料，外构成件的投入，止于成品仓库。品仓库。它贯穿生产全过程，横跨整个企业（车间、工段），其流经的范围是全厂性的、全过程的。物料投入生产后即形成物流，并随着时间进程不断改变自己的实物形态（如加工、装配、储存、搬运、等待状态）和场所位置（各车间、工段、工作地、仓库）。n销售物流：销售物流：是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。具体是指产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后送到用户或者消费者手中的物流活动。8工厂布局与规划n一旦生产工艺、布局确定，生产物流的可操控范围就缩小。910111213The Logistics EvolutionDemand forecastingPurchasingRequirement planningProduction planningManufacturing inventoryWarehousingMaterial handlingIndustrial packagingFinished goods inventory Distribution planning Order processingTransportationCustomer serviceFRAGMENTATION60s&70sEVOLVINGINTEGRATION80sTOTALINTEGRATION90sMaterialsManagementPhysicalDistribution141.1 销售物流及销售物流管理n销售物流概念CSCMP 2008 术语表术语表Distribution:Outbound logistics,from the end of the production line to the end user.1)The activities associated with the movement of material,usually finished goods or service parts,from the manufacturer to the customer.These activities encompass the functions of transportation,warehousing,inventory control,material handling,order administration,site and location analysis,industrial packaging,data processing,and the communications network necessary for effective management.It includes all activities related to physical distribution,as well as the return of goods to the manufacturer.In many cases,this movement is made through one or more levels of field warehouses.2)The systematic division of a whole into discrete parts having distinctive characteristics.Synonym:Physical Distribution15nCSCMP 2010 术语表术语表nDistribution:The activities associated with moving materials from source to destination.Can be associated with movement from a manufacturer or distributor to customers,retailers or other secondary warehousing/distribution points.nPhysical Distribution:The movement and storage functions associated with finished goods from manufacturing plants to warehouses and to customers;also,used synonymously with business logistics.nOutbound Logistics:The process related to the movement and storage of products from the end of the production line to the end user.nPhysical Supply:The movement and storage functions associated with raw materials from supply sources to the manufacturing facility.16n构成企业物流管理的活动因企业而异，取决于企业特殊的组织结构，管理层对物流范畴的不同理解，以及单项活动对运作的不同重要作用。一个典型物流系统的组成要素包括：qCustomer Service,Demand Forecasting,Distribution Communication,Inventory Control,Material Handling,Order Processing,Parts and Service Support,Plant and Warehouse Site Selection,Location Analysis,Purchasing,Packaging,Return Goods Handling,Salvage and Scrap Disposal,Traffic and Transportation,Warehousing and Storage.17n销售物流的环节和内容关键性关键性物流活动物流活动18n销售物流管理的目标n销售物流管理考虑的因素n销售物流管理的环节n小结配送配送运输运输包装包装信息信息储存储存装卸搬运装卸搬运流通加工流通加工19单元2 销售物流的规划2.1 概述2.2 企业销售物流规划的内容2.3 规划的准备2.4 物流中心的网络布局2.5 物流中心信息系统202.1 概述n物流规划的特征生产生产物流物流营销营销财务财务企业战略规划企业战略规划外部因素外部因素 经济经济 法规法规 技术技术 竞争竞争 企业战略带动各职能部门战略的制定，因为后者包含在前者之中。只有当生产、营销、财务和物流部门制定的规划满足企业战略需要时，企业战略才会实现。企业战略规划到职能部门战略规划概览21n企业物流规划目标2降低经营成本指战略实施的目标是将与运输和存储相关的可变成本降到最低。2减少投资金额指战略实施的目标是使物流系统的投资最小化。2改进客户服务战略一般认为企业收入取决于所提供的物流服务水平。资料资料 达美乐比萨饼（Dominos Pizza）公司不是该市场的第一大公司，竞争者还有必胜客和独立的零售大军，但达美乐承诺如果30分钟内不将比萨饼送到消费者手中，就向消费者提供3美元的折扣，由此达美乐成为美国第二大比萨饼连锁店。22n物流规划的基本原则q客户需求驱动原则q系统总成本最优原则q多样化细分原则q延迟原则q大规模定制原则q标准化原则 23n物流规划的阶段242.2 销售物流规划的内容n商业模式（扩展和讨论）n设定客户服务水平和服务成本分析 n物流服务网络设计 n物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计n库存战略和运输战略设计n物流信息系统的规划设计n物流