客房管理系统-数据库课程设计报告

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1、齐齐哈尔大学数据库课程设计报告题目：客房管理系统班级：计本 073 班姓名：王菲菲学号：2007021118 指导教师：赵鑫2010-4-17名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 18 页 -班级计本 073 姓名刘鹏指导教师赵鑫题目：客房管理系统评分标准评分标准分数权重评分的依据得分A C 选题10 选题符合大纲要求，题目较新颖，工作量大选题基本 符合大 纲要求，工作量适中工作态度10 态度端正，能主动认真 完成 各个 环节 的工作，不迟到早退，出勤好。能够完成 各环节 基本工作，出勤较好。数据库设计20 能正确绘制总体E-R图，定 义表 结构 准确，约束信息完备，对

2、 关系 的规 范化 完全符合大纲要求能基本正确绘制 E-R图，定义表结构基本准确，对关系的规范化基本符 合大纲 要求独立解决问题的能力10 具有独立分析、解决问题能力，有一定的创造性，能够独立完成 数据 库及 相关 软件 的设 计与 调试 工作，程序结构合理，逻 辑严 谨，功能 完善。有一定的分析、解决问题能力。能够在老师指导下 完成软 件的设计与调试工作，程序功能较完善。答辨问题回答20 能 准确 回答 老师 提出的问题能基本准 确回答 老师提出的问题程序运行情况10 程序运行正确、界面清晰，测试数据设计合理。程序运行正确、界面较清晰，能给出合适的测试数据。课程设计论文20 格 式规 范，层

3、次 清晰，设计思想明确，解决问题方法合理，体会深刻。格式较规范，设计思想基本明确，解决问题方法较合理。总分指导教师（签字）：注：介于 A 和 C 之间为 B 级，低于 C 为 D 级和 E 级。按各项指标打分后，总分在90100 为优，8089 为良，7079 为中，6069 为及格，60 分以下为不及格。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 18 页 -客房管理系统摘要：随着人员流动规模的不断扩大，宾馆数量的急剧增加，有关客房管理的各种信息量也在不断成倍增长。面对庞大的信息量，要想提高劳动生产率，降低成本，提高服务质量和管理水平，促进经济效益，必须借助计算机来进行现代

4、化的信息管理，利用客房管理系统来提高客房管理工作的效率。通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，从而减少了管理方面的工作量。，客房管理系统正是为此而设计的，该系统是运用Microsoft Access 2000数据库系统和 Visual Basic 程序语言开发实现的，客房管理系统 包括了等模块，具有操作简单、界面友善、灵活性好、系统安全性高、运行稳定等特点，是宾馆管理者的理想选择。关键字：Visual Basic6.0，Access，客房管理，信息系统1.概述1.1 系统设计背景随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为服务业之一的宾馆业需要不断地提高自己的服务水平

5、，完善宾馆的服务体制。宾馆管理者需及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据，更好地满足这一需求运用先进的科学管理手段，利用计算机管理系统可以更好实现这一管理模式。近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然而，传统手工的客房信息管理，管理过程繁琐而复杂，执行效率低，并且易于出错,同时，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地

6、分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，通过这样的系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房管理的系统化、规范化和自动名师资料总结-精品资料欢迎

7、下载-名师精心整理-第 3 页，共 18 页 -化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。客房管理系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。1.2 系统设计意义现代宾馆作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。作为一种以服务为主的行业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。宾馆在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到宾馆的形象和声誉，如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷、准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的

8、辅助手段是必须的。计算机的应用包括OA（办公自动化）、MIS（管理信息系统）、CAD（计算机辅助设计）等，宾馆的计算机系统正是典型的MIS应用。本客房管理系统，是针对宾馆的具体业务而开发的，业务管理以宾馆的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映宾馆的工作情况、经营情况，从而提高宾馆的服务质量，并配合现代化的宾馆管理，获得更好的经济效益。就经济效益而言，宾馆的计算机应用是：（1）间接性的：其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的，可以堵塞许多漏洞；（2）长期性的:计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的；（3）社会效益

9、:宾馆是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。2.系统分析电子计算机科学的飞速发展，给宾馆计算机应用带来了蓬勃生机，出现了宾馆计算机管理信息系统、安全保卫系统、电子门锁系统、宾馆信息服务系统、客房电脑保险系统以及计算机娱乐系统。计算机在宾馆中的应用，已深入到宾馆的各个部门，特别在信息处理领域，计算机已成为最重要的工具。在宾馆现代管理理论中，宾馆管理信息系统已成为宾馆现代科学管理的重要内容，是宾馆经营必不可少的现代科学工具。2.1 客房管理系统的特点（1）面向管理决策管理信息系统是继承管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信

10、息系统，它必须能够根据管理的需要即使提名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 18 页 -供所需要的信息，帮助决策者作出决策。（2）综合性客房管理系统是一个对宾馆进行全面管理的系统，宾馆在建设管理信息系统时，可根据需要逐步建设应用于个别部门的子系统，然后进行综合，最终达到应用管理信息系统进行综合管理的目标。系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。（3）人机系统客房管理系统的目的在于辅助管理者进行决策，而决策只能由人来做，因而，客房管理系统只能是一个人机结合的系统。在系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分。因而在客房管理系统的开发过程中，

11、要根据这一特点，正确界定人和计算机在在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。（4）现代管理方法和手段相结合的系统人们在管理信息系统的应用实践中发现，只简单地采用计算机技术提高处理速度，而不采用先进的管理方法，则管理信息系统的应用充其量只是减轻了管理人员的工作量，其作用的发挥十分有限。系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发系统时融进现代化的管理思想和方法。（5）多学科交叉的科学管理信息系统作为一门新的学科，产生较晚，它是从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取出相应的理论构成其理论基础，从而形成

12、一个有鲜明特色的边缘科学。2.2 客房管理系统的作用宾馆计算机管理就其表现形式看就是对宾馆大量的常规性信息的输入、存储、处理和输出过程，其作用主要表现在以下几个方面：（1）提高客房的管理效率及经济效益：应用客房管理系统可以节省大量的人力物力，增加客房的服务项目，从而提高客房的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高宾馆的经济效益。如完善的预订功能可防止有房不能租或满房重订的情况出现，可随时提供准确的房间使用和预订情况，从而提高客房出租率。客人费用的直接记帐，可有效防止逃帐的发生。完善的分析功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握价格的浮动等。正确控制房价，控制客人优惠，从而减少管理漏

13、洞，提高客房收入（2）提高服务质量：由于计算机处理信息的速度很快，可以大大减少客人入住、结帐的等候时间，提高对客人的服务质量。快速的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复，不仅方便了宾客，也提高了客房的管理水平，有利于改善宾馆的形象。清晰准确的账单、票据、表格，使客人感受到高水准的管理与流畅的业务名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 18 页 -水平。完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。完善的客史档案管理更使客人的历史资料得到完善的保存。利用计算机对保存的客人历史资料的统计分析，可对常客或消费额达到一定数量的客人自动给予折扣；也可对客人的消费特点进行分析，总结出客

14、人生活方面的要求和特点，研究如何为客人提供更合适的个性化服务，如安排房间、提供就餐等，甚至细致到给客人送什么报纸杂志、生日送什么礼品等。（3）提高工作效率：计算机管理可大大提高业务运作的速度和准确性。如电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史，电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作，严格的数据检查避免手工操作的疏忽而造成的错误，票据的传送、登记、整理、复核等一系列的繁重劳动也可大为减少。电话自动计费及开关控制，使话务员的工作只是接电话而已。（4）完善宾馆内部管理体制：科学、正规、系统的宾馆软件系统在宾馆管理体系中还发挥着强有力的稳定作用，可明显地减少员工及管理人员的流动对宾馆管理运作的

15、不良影响。系统提供的多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人查阅和操作。每天的审核制度，各种费用的优惠控制，应收账款的管理，员工工作量的考核，员工操作过程的跟踪，均可加强宾馆管理。（5）全面了解营业情况，提高宾馆决策水平：客房管理系统能提供完备的历史数据，又可提供各种分析模式，可使管理人员很方便地完成复杂的统计分析工作，并加强对宾馆运营的内部控制，增强管理人员的控制决策水平。3.系统设计3.1 系统功能模块设计经过综合分析，确定了该系统应该包括如下功能：1)客房类型管理：提供有关客房类型状况的规范，如标准间、单人间等的价格、设施配置等信息。2)客房信息管理：管理各个客房的具体信息，如类型、位

16、置等。3)客户信息管理：入住宾馆的客人的具体信息的录入、保存等。4)查询功能：包括客户信息查询、客房信息查询、住宿记录查询等。5)入住管理功能：登记入住信息、分配房间等。6)预订管理功能：登记预订客户、客房的信息以及浏览查询等。7)结算功能：客户退房收款以及注销房间等。8)系统管理：用户管理、用户注册、用户权限设置等。根据以上对系统的功能需求的分析，将系统的功能划分为三大模块：（一）数据管理：包括客房类型管理、客房信息管理、客户信息管理（二）前台操作：包括各种信息的查询、入住和预订登记和结算的管理。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 18 页 -（三）系统管理：用户注册、修改密码、用户信息管理。系统的功能模块图如下：图 1 功能设计流程图3.2 系统数据库设计通过以上对数据的设计，总结出以下几个数据库实体，其E-R 图如下：图 2 旅客实体图名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 18 页 -图 3 客房实体图图 4 系统综合 E-R 图旅客信息表为旅客的个人信息加入住客房信息，数据结构如表表 1 旅客信息表设置字段名类型大小说明登记号T