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1、汽车4S店经营管理模块六汽车4S店配件管理学习目标 学习和了解汽车4S店配件的基本常识。 熟悉汽车4S店配件管理的主要内容及规定。 熟悉汽车4S店配件部门的组织机构。 掌握汽车4S店配件管理的基本流程。 掌握汽车4S店配件管理流程中的相关规范。学习单元一汽车4S店配件管理概述学习单元一 汽车4S店配件管理概述一、汽车配件的基本知识1.1.配件的含义配件的含义关于汽车配件，有很多种不同的定义。通用的一种说法是指在汽车商务和服务企业中把汽车的零部件和耗材统称为汽车配件。学习单元一 汽车4S店配件管理概述一、汽车配件的基本知识2.2.配件的分类配件的分类（1）汽车配件按照用途可以分为必装件、选装件、
2、装饰件、消耗件等。（2）汽车配件按照生产来源可以分为原厂件、副厂件和自制件3类。此外，汽车配件还可以按材质分为金属配件、电子配件、塑料配件、橡胶配件、组合配件等，按配件供销关系可以分为畅销配件、滞销配件和脱销配件，按安装的位置可以分为发动机配件、变速器配件、空调配件、制动系统配件等。学习单元一 汽车4S店配件管理概述一、汽车配件的基本知识3.3.汽车配件的原厂编码汽车配件的原厂编码汽车制造厂都会对制造汽车所用的配件进行统计编码，不同品牌汽车的配件编码各不相同，但都有相对固定的规则。这些固定的编码统称原厂编码，由英文字母和数字组成。（1）车型、机组代码（13位）。（2）当该零件为除机组以外的零件
3、时，前3位代表车型代码。（3）大类（主组）、小类（子组）。大类（主组）、小类（子组）是按照部件的位置来划定的，共分为11大类。学习单元一 汽车4S店配件管理概述一、汽车配件的基本知识4.4.真假配件的鉴别真假配件的鉴别1）鉴别配件真假的作用汽车配件是决定汽车维修质量的重要环节之一。目前汽车配件市场混乱，假冒伪劣产品充斥市场，让人真假难分、良莠难辨。前刹车片若使用假冒伪劣配件，刹车片会很快超过磨损极限，使得刹车时有响声，严重的，会磨损前刹车盘，使刹车盘出现沟槽而无法继续使用。汽车灯具产品若使用了假冒伪劣配件，会造成亮度不足、聚焦不集中、射程太近、辐射面积小等问题。严重的伪劣灯具由于本身密封不严，
4、会发生雨水进入灯内生锈或造成短路着火等现象。学习单元一 汽车4S店配件管理概述一、汽车配件的基本知识4.4.真假配件的鉴别真假配件的鉴别2）鉴别配件真假的方法（1）不贪图便宜。（2）观察包装。（3）选择纯正原厂配件。（4）目测颜色。（5）观察油漆。（6）细看材料。（7）有无防护。学习单元一 汽车4S店配件管理概述一、汽车配件的基本知识5.5.汽车汽车4S4S店的配件业务管理店的配件业务管理（1）对办理入库手续的配件要及时做账，并以正式发票凭证为依据。（2）入库配件要及时办理配件专用卡，清楚入库配件的名称、型号、规格、级别、储备额和实际储存量。（3）配件入库后要统一登记，一物一档，统一编号，便于
5、查询。（4）配件保管员要注意处理好配件的库存保管事宜，要对配件进行合理的分区、分架、分层管理，以便于计算机查询和出库，节省配件仓库的使用空间。学习单元一 汽车4S店配件管理概述一、汽车配件的基本知识5.5.汽车汽车4S4S店的配件业务管理店的配件业务管理（5）配件库保管员要努力做到安全库存：对于不常用的配件不宜储存过多，对于易变形、易损坏的配件要谨慎存放。处理好配件仓库的安全防火事宜，定期清仓、盘点掌握配件变动情况，避免配件的积压、损坏或丢失，保证账、卡、物相符。（6）要与维修车间密切配合，认真做好旧配件的回收管理工作。学习单元一 汽车4S店配件管理概述二、汽车4S店配件仓库管理1.1.验收验
6、收1）零配件验收的必要性（1）为确保入库配件在数量上准确与质量上完好，必须对入库配件进行认真、细致的验收工作。（2）为配件的保管和最终出库投入使用打下基础。（3）对配件的质量生产起到监督和促进的作用。（4）验收记录是仓库提出拒收、退货、索赔的依据。学习单元一 汽车4S店配件管理概述二、汽车4S店配件仓库管理1.1.验收验收2）零配件验收的基本要求（1）及时。（2）准确。（3）对入库配件的品种、规格、数量、质量验收的各项数据或检验报告必须准确无误，要如实反映配件当时的实际情况，并真实、准确地加以记录。学习单元一 汽车4S店配件管理概述二、汽车4S店配件仓库管理1.1.验收验收（4）提运进库要把好
7、“六关”，即把好外勤接运关、中途运输关、仓库收货关、进库卸车关、内部交接关、保管验收关。（5）严格。（6）经济。3）验收程序验收程序包括验收准备、核对凭证和实物检验3个环节。学习单元一 汽车4S店配件管理概述二、汽车4S店配件仓库管理2.2.入库入库配件入库登账建卡，根据配件实物检验的结果，建立配件保管账，在配件垛上挂上货卡，并按一物一档的原则建立配件档案，档案内容为：供货单位提供的全部资料；运输部门的凭证、验收记录、磅码记录、出库凭证、物资入库单（代保管送检入库单。至此，配件验收入库工作结束，配件进入保管待发状态。学习单元一 汽车4S店配件管理概述二、汽车4S店配件仓库管理3.3.配件的保管
8、配件的保管1）分区分类根据配件的车型，合理规划配件的摆放区域。坚持“分类四定”原则，即划区定块、划线定位、货垛定形、仓库定量。2）五五摆放根据配件的性质、形状，以五为计量基数做到“五五成行、五五成方、五五成串、五五成包、五五成层”，即大的五五成方、小的五五成包、高的五五成行、矮的五五成堆，根据实际情况来制定具体的措施和方法。学习单元一 汽车4S店配件管理概述二、汽车4S店配件仓库管理3.3.配件的保管配件的保管3）建签立卡对已定位和编制架位号的配件建立架位签和卡片账。架位签标明到货日期、进货厂家、进出数量、结存数量及标志记录。凡出入库的配件，应当天进行货卡登记，结出库存数，以便实货相符。4）配
9、件堆码配件堆码注意四定、五限、五距、五标准。学习单元一 汽车4S店配件管理概述二、汽车4S店配件仓库管理3.3.配件的保管配件的保管5）零配件管理（1）六清。六清指要清楚零配件名称、规格型号、数量、质量、零部件及供货单位资料。（2）三齐。三齐指库容整齐、码垛整齐、标签整齐。（3）四一致。四一致指账、卡、物、金额要一致。6）库存配件维护库存配件要采取措施进行维护保养，做好防锈、防水、防尘等工作，防止和减少自然损耗。学习单元一 汽车4S店配件管理概述二、汽车4S店配件仓库管理4.4.配件的发放配件的发放配件批发和调拨由调度员签发出库申请单。库管员按调度员签发的配件出库申请单提取配件，严禁先出货后补
10、手续的错误做法，严禁白条发货。配件出库，如客户自提，调度员应协助保管员和提货人一同清点货物，并负责将货物进行适当包装交给客户；如需配送人员发送，调度员应协助保管员和配送员一同清点货物，由配送员进行包装发运，并根据调整后的配件实际出库情况补充打印出库申请单。核实无误后，三方签字认可。学习单元一 汽车4S店配件管理概述二、汽车4S店配件仓库管理4.4.配件的发放配件的发放配送员根据发运方式的不同，轻重件、易损件要合理进行包装，提高包装质量，避免运输过程中损坏配件。对于配件零售业务，销售人员待客要态度端正，言语有礼，严格执行营业员行为规范准则。认真介绍产品的性能、特点、价格、质量及保质期等。出售配件
11、时必须当面验货，对某些不能拆包产品，售货员要讲明。学习单元一 汽车4S店配件管理概述二、汽车4S店配件仓库管理5.5.旧件回收及管理旧件回收及管理（1）“三包”、修理领用配件时，配件销售人员必须在领用人交回相应旧件后才可发放新件。（2）所有收回的旧件要设专人妥善保管，不得随地堆放，“三包”旧件要建账管理。（3）顾客索要旧件时（“三包”外维修），旧件管理人员要擦净、整理后交还顾客，其他旧件，公司将定期做出处理。学习单元一 汽车4S店配件管理概述二、汽车4S店配件仓库管理5.5.旧件回收及管理旧件回收及管理（4）对于更换下来的废旧配件能够进行修理的，一定要进行修理；同时，检验其安全性和可靠性，检验
12、合格的，作为储备配件，降价处理（必须事先与客户讲清情况）。（5）对于没有修理价值的废旧物品，可以集中报废处理。学习单元一 汽车4S店配件管理概述二、汽车4S店配件仓库管理6.6.特约维修站的索赔旧配件处理办法特约维修站的索赔旧配件处理办法特约维修站的索赔旧配件应由该车型的特约维修负责人向本企业交代清楚，维修车间换下的索赔旧配件应做好卫生清洁、打好包，填写好清单，交有关人员进行索赔处理。配件部门所收的索赔旧配件应分类保管，用专用记录本详尽登记每次索赔旧配件的业务明细，以备日后查验。凡属索赔的旧配件必须经过有关人员的检验和有关负责人的确认，否则不予索赔。认真执行配件索赔前的检验规定，不够索赔要求的
13、一律不予索赔。学习单元一 汽车4S店配件管理概述二、汽车4S店配件仓库管理7.7.特约维修站旧配件管理办法特约维修站旧配件管理办法维修车间修车所换下的旧配件，应以旧换新，由配件部门集中存放。车辆维修完工后，将旧配件进行清点，做好清洁、打好包，并填写清单。如果是车主要求带走的，便将旧配件放到客户车辆的后备厢里。如果是车主不带走的可利用旧配件，则存入旧配件库；不能利用的，则作为废品处理；对可利用旧配件登记，进行统一分类管理。学习单元二汽车4S店配件管理流程学习单元二 汽车4S店配件管理流程一、配件的盘点1.1.盘点的内容与形式盘点的内容与形式1）盘点的内容盘点就是如实地反映存货的增减变动和结存情况
14、，使账实相符，保证配件库存存货的位置。（1）核对存货的账面结存数与实际结存数，查明盘亏、盘盈存货的品种、规格和数量。（2）查明变质和毁损的存货、超储积压和长期闲置的存货的品种。学习单元二 汽车4S店配件管理流程一、配件的盘点1.1.盘点的内容与形式盘点的内容与形式2）盘点的形式盘点主要有永续盘点、循环盘点、定期盘点和重点盘点等形式。2.2.盘点的流程盘点的流程学习单元二 汽车4S店配件管理流程一、配件的盘点3.3.盘点的准备工作盘点的准备工作1）盘点时间确定清点日期，即每月的月末是最常用的盘点日。2）盘点人员成立盘点领导小组，划分区域分组（清点时每两人为一个小组），参加盘点的管理人。3）盘点范
15、围清查盘点所有归属本部门的存货。学习单元二 汽车4S店配件管理流程一、配件的盘点3.3.盘点的准备工作盘点的准备工作4）盘点工具（1）盘点卡。盘点卡上有盘点日期，盘点人签字，配件号，配件名称和位置码，清点结果。（2）盘点总表。盘点总表用于盘点结果登记，总表上包括每个件的位置码、账面数与清点数。（3）盘点报表。盘点报表包括每个件的进货价格，反映每种件库存的账面数与实存数，反映盘亏、盘盈的数量、金额和原因，反映库存变质和超储积压的情况。学习单元二 汽车4S店配件管理流程一、配件的盘点4.4.检查、整理、规范盘点区检查、整理、规范盘点区（1）所有的到货立即全部上货架，这样在清点时才不会遗漏或另放他处
16、，盘点后再入库。（2）所有的件要分类存放，一目了然，堆放的方式要便于清点。（3）货架的标签应与实物相符，必要时要改正和补充。（4）配件号不同，而实物相同的件，要做好混库处理，做好记录和登记。学习单元二 汽车4S店配件管理流程一、配件的盘点4.4.检查、整理、规范盘点区检查、整理、规范盘点区（5）完整的包装放在货架的前面或上面，已打开的包装放在后面或下面，数量不足的包装要填充成标准包装。（6）盘点期间的出库由于特殊原因，必须出库的配件要做好记录和登记，事后再统一处理。（7）对货架上不经常销售的配件进行预先清点是必要的，这样可以在最后盘点时节省时间，清点过的配件要做好标记和记录。学习单元二 汽车4S店配件管理流程一、配件的盘点5.5.正式盘点正式盘点在规定的时间内，盘点人员对所有配件要逐一清点，不能重复，也不能遗漏。一般由两人分别清点，如果结果不同，要重新清点。称重法的计算公式如下：总数=总重标准件的数量标准件的重量学习单元二 汽车4S店配件管理流程一、配件的盘点5.5.正式盘点正式盘点对易挥发、潮解、溶化、散失、风化等物品，允许有一定的储存损耗，称为合理储耗。正常储耗的计算公式如下：合理
