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1、 Supply Chain & Logistics Management Supply Chain & Logistics Management Dept. of Industrial Engineering 2007供应链与物流管理供应链与物流管理Supply Chain & Logistics Management Dept. of Industrial Engineering 2007 Supply Chain & Logistics Management Supply Chain & Logistics Management Dept. of Industrial Engineerin
2、g 20071.供应链与物流管理供应链与物流管理 理论与实物理论与实物赵林度赵林度 主编主编 机械工业出版社机械工业出版社20032.供应链与物流管理供应链与物流管理 吴晓波吴晓波 主编主编 浙江大学出版社浙江大学出版社20033.现代物流与供应链管理现代物流与供应链管理彭志忠彭志忠 主编主编 山东大学出版社山东大学出版社20034. 供应链管理供应链管理马士华马士华 主编主编 机械工业出版社机械工业出版社2005参考教材参考教材 Supply Chain & Logistics Management Supply Chain & Logistics Management Dept. of I
3、ndustrial Engineering 2007课程内容课程内容第一部分第一部分 供应链管理基础供应链管理基础1 供应链管理概论第二部分第二部分 供应链管理理论供应链管理理论2 供应链管理库存理论3 供应链管理采购理论4 供应链管理物流理论5 供应链客户关系管理理论第三部分第三部分 供应链管理技术供应链管理技术6 供应链业务流程重组7 供应链网络优化8 供应链绩效评价9 Petri网供应链建模技术 10 供应链信息标准化技术 Supply Chain & Logistics Management Supply Chain & Logistics Management Dept. of In
4、dustrial Engineering 2007企业绩效评价的概念企业绩效评价的概念供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述供应链绩效评价指标体系和方法供应链绩效评价指标体系和方法供应链的标杆管理供应链的标杆管理 8 8 供应链绩效评价供应链绩效评价 Supply Chain & Logistics Management Supply Chain & Logistics Management Dept. of Industrial Engineering 2007供应链绩效管理概述供应链绩效管理概述8.1.1 8.1.1 绩效与绩效管理绩效与绩效管理1.1.绩效的含义绩效的含义 绩效指行为和结果
5、。行为由从事工作的人表现出来，绩效指行为和结果。行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施。行为不仅仅是结果的工具，将工作任务付诸实施。行为不仅仅是结果的工具，其本身也是结果，是为完成工作任务付出的其本身也是结果，是为完成工作任务付出的 Supply Chain & Logistics Management Supply Chain & Logistics Management Dept. of Industrial Engineering 2007是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评是运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序
6、，通过定量、定性分析，对企业在一定的经价标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对企业在一定的经营期间内的经营效益和经营者的业绩，做出综合评判。企业营期间内的经营效益和经营者的业绩，做出综合评判。企业经营效益经营效益主要表现在盈利能力、资产运营水平、偿还债务能力和后续发展能力主要表现在盈利能力、资产运营水平、偿还债务能力和后续发展能力等方面等方面企业物流绩效评价着重在物流作业或程序绩效与前期或当期目标的比企业物流绩效评价着重在物流作业或程序绩效与前期或当期目标的比较。企业内部物流绩效的信息较易于取得，一般可分成下列五大项目：较。企业内部物流绩效的信息较易于取得，一般可分成下列五大项目： 1.
7、 1. 企业绩效评价企业绩效评价 成本（成本（Cost） 顾客服务（顾客服务（Customer service） 生产力（生产力（Productivity） 资产评量（资产评量（Asset measurement） 品质（品质（Quality）8.1 8.1 企业绩效评价概念企业绩效评价概念 Supply Chain & Logistics Management Supply Chain & Logistics Management Dept. of Industrial Engineering 20072.2.企业外部物流绩效评价企业外部物流绩效评价外部物流绩效评价主要针对顾客及其它产业进行
8、，目的在外部物流绩效评价主要针对顾客及其它产业进行，目的在于更充分了解顾客，使企业得以制定以顾客为焦点的策略，于更充分了解顾客，使企业得以制定以顾客为焦点的策略，同时学习其它产业的最佳企业经营模式，以提升企业之竞同时学习其它产业的最佳企业经营模式，以提升企业之竞争力争力 顾客知觉评量（顾客知觉评量（Customer perception measurement） 最佳实务的标竿比较（最佳实务的标竿比较（Best practice benchmarking） 全面性供应链评量（全面性供应链评量（Comprehensive supply chain measurement） Supply Chai
9、n & Logistics Management Supply Chain & Logistics Management Dept. of Industrial Engineering 2007现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时现行企业绩效评价指标的数据来源于财务结果，在时间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况间上略为滞后，不能反映供应链动态运营情况现行现行企业绩效评价企业绩效评价主要评价企业职能部门工作完成情主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业况，不能对企业业务流程业务流程进行评价，更不能科学、客进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况观地评价整个供应链的运
10、营情况现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行现行企业绩效评价指标不能对供应链的业务流程进行实时评价和分析实时评价和分析，而是侧重于，而是侧重于事后分析。事后分析。因此，当发因此，当发现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，现偏差时，偏差已成为事实，其危害和损失已经造成，并且往往很难补偿。并且往往很难补偿。3.3.现行企业绩效评价体系的特点现行企业绩效评价体系的特点 Supply Chain & Logistics Management Supply Chain & Logistics Management Dept. of Industrial Engineering 2007
11、供应链绩效评价的含义、特点和作用供应链绩效评价的含义、特点和作用供应链绩效的影响因素供应链绩效的影响因素供应链绩效评价的原则和范围供应链绩效评价的原则和范围供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系8.2 8.2 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 Supply Chain & Logistics Management Supply Chain & Logistics Management Dept. of Industrial Engineering 2007供应链绩效评价的含义、特点和作用供应链绩效评价的含义、特点和作用1. 1. 供应链绩效评价的含义供应链绩效评价的含义供应链绩效评价是指围绕
12、供应链管理的目标，对供供应链绩效评价是指围绕供应链管理的目标，对供应链整体、各个环节的运作状况和各环节之间的协应链整体、各个环节的运作状况和各环节之间的协作关系等进行事前、事中和事后的分析评价作关系等进行事前、事中和事后的分析评价其评价客体是供应链整体及其组成成员，其评价范其评价客体是供应链整体及其组成成员，其评价范围涉及供应链内部绩效、外部绩效和供应链综合绩围涉及供应链内部绩效、外部绩效和供应链综合绩效。效。 Supply Chain & Logistics Management Supply Chain & Logistics Management Dept. of Industrial
13、Engineering 2007 供应链绩效评价侧重于供应链整体绩效评估。不仅要供应链绩效评价侧重于供应链整体绩效评估。不仅要评价该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企评价该节点企业的运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上下节点企业或整个供应链的影响。业的运营绩效对其上下节点企业或整个供应链的影响。 基于业务流程的绩效评价。其目的不仅是要获知企业基于业务流程的绩效评价。其目的不仅是要获知企业或供应链的运作状况，更重要的是要找出优化企业或或供应链的运作状况，更重要的是要找出优化企业或供应链的流程供应链的流程2.2.供应链绩效评价特点供应链绩效评价特点 Supply Chain &
14、Logistics Management Supply Chain & Logistics Management Dept. of Industrial Engineering 2007供应商供应商制造商制造商分销商分销商顾客顾客 价格价格 成本成本 效率效率 产量产量 库存产品库存产品 库存周转期库存周转期 仓库面积仓库面积基于部门职能的绩效评价指标示意图基于部门职能的绩效评价指标示意图供应商供应商制造商制造商分销商分销商顾客顾客 循环期循环期 准时交货准时交货 产品质量产品质量 循环期循环期 交货可靠性交货可靠性 产品质量产品质量 循环期循环期 订单完成量订单完成量基于业务流程的供应链绩效
15、评价基于业务流程的供应链绩效评价 Supply Chain & Logistics Management Supply Chain & Logistics Management Dept. of Industrial Engineering 20073.3.供应链绩效评价的作用供应链绩效评价的作用用于对整个供应链的运行效果做出评价。用于对整个供应链的运行效果做出评价。目的是通过绩效评价目的是通过绩效评价而获得对整个供应链的运行状况的了解，找出供应链运作方面而获得对整个供应链的运行状况的了解，找出供应链运作方面的不足，及时采取措施予以纠正。的不足，及时采取措施予以纠正。用于对供应链上各个成员企业
16、做出评价。用于对供应链上各个成员企业做出评价。主要考虑供应链对其主要考虑供应链对其成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。成员企业的激励，吸引企业加盟，剔除不良企业。用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价。主要考。主要考察供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提察供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。业之间的合作伙伴关系的好坏。对企业激励的作用。对企业激励的作用。包括核心企业对非核心企业的激励，也包包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。括供应商、制造商和销售商之间的相互激励。 Supply Chain & Logistics Management Supply Chain & Logistics Management Dept. of Industrial Engineering 2007供应链绩效的影响因素供应链绩效的影响因素计划
