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1、uu中大华远中大华远中大华远中大华远/ / / /中远恒信中远恒信中远恒信中远恒信 整合管理体系方案整合管理体系方案uu中大华远中大华远中大华远中大华远/ / / /中远恒信中远恒信中远恒信中远恒信热烈欢迎您参加本期培训！热烈欢迎您参加本期培训！知识改变命运，学习创造未来！知识改变命运，学习创造未来！为您想得更多，伴您走得更远！为您想得更多，伴您走得更远！ uu中大华远中大华远中大华远中大华远/ / / /中远恒信中远恒信中远恒信中远恒信社会社会顾客顾客供应商供应商和合作和合作伙伴伙伴股股东东员工员工公司为谁公司为谁而存在？而存在？ 五大利益相关方五大利益相关方理解卓越绩效模式理解卓越绩效模式
2、理解卓越绩效模式理解卓越绩效模式利益相关方、长短期利益的平衡！利益相关方、长短期利益的平衡！和谐共赢和谐共赢概概 述述uu中大华远中大华远中大华远中大华远/ / / /中远恒信中远恒信中远恒信中远恒信综综 合合 满满 意意股股东东顾顾客客供供应应商商员员工工社社会会创造平衡的价值创造平衡的价值 一种卓越经营的哲学和方法一种卓越经营的哲学和方法股股东东顾顾客客供供应应商商员员工工社社会会uu中大华远中大华远中大华远中大华远/ / / /中远恒信中远恒信中远恒信中远恒信质量质量 一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。环境环境 组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然组织运
3、行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然 资源、植物、动物、人以及它们之间的相互关系。资源、植物、动物、人以及它们之间的相互关系。职业健康安全职业健康安全 影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访 问者和其他人员健康和安全的条件和因素。问者和其他人员健康和安全的条件和因素。卓越绩效卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步 和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相 关方创造价值，并使组织持续获得成功。关方创造价值，并使
4、组织持续获得成功。概概 述述uu中大华远中大华远中大华远中大华远/ / / /中远恒信中远恒信中远恒信中远恒信管理体系管理体系管理体系管理体系-建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。用的一组要素。用的一组要素。用的一组要素。质量管理体系（质量管理体系（质量管理体系（质量管理体系（QMSQMSQMSQMS）-在质量方面指挥和控制组织的管理体系。在质量方面指挥和控制组织的管理体系。在质量方面指挥和控制组织的管理体系。在质量方面指挥和控制组织
5、的管理体系。环境管理体系（环境管理体系（环境管理体系（环境管理体系（EMSEMSEMSEMS）-组织管理体系的一部分，用来制定和实施其环境方针，组织管理体系的一部分，用来制定和实施其环境方针，组织管理体系的一部分，用来制定和实施其环境方针，组织管理体系的一部分，用来制定和实施其环境方针，并管理其环境因素。并管理其环境因素。并管理其环境因素。并管理其环境因素。注：管理体系是用来建立方针和目标，并进而实现这些目标的一系列相互关注：管理体系是用来建立方针和目标，并进而实现这些目标的一系列相互关注：管理体系是用来建立方针和目标，并进而实现这些目标的一系列相互关注：管理体系是用来建立方针和目标，并进而实
6、现这些目标的一系列相互关联要素的结合。联要素的结合。联要素的结合。联要素的结合。注：管理体系包括组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。注：管理体系包括组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。注：管理体系包括组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。注：管理体系包括组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。uu中大华远中大华远中大华远中大华远/ / / /中远恒信中远恒信中远恒信中远恒信要求要求-明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。环境因素环境因素-一个组织活动、产品或服务中能与环境发生相互作一个组织活动、产品
7、或服务中能与环境发生相互作用的要素。用的要素。危险源危险源-可能导致伤害或疾病，财产损失，工作环境破坏或可能导致伤害或疾病，财产损失，工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。这些情况组合的根源或状态。uu中大华远中大华远中大华远中大华远/ / / /中远恒信中远恒信中远恒信中远恒信l ISO 9001/ISO 14001/OHSMS 18001后工业时代全球三大优秀管理模式。 l 卓越绩效管理模式是日本、欧洲、美国世界顶级企业成功的经营管理模 式。关于整合管理体系关于整合管理体系类别对 象目的方法内容ISO9001预期的产品(正产品)顾客满意PDCA(策划、实施、检查、改进)51个要素(要求）
8、ISO14001非预期的产品(副产品)社会满意PDCA17个核心要素OHSMS18001职业健康卫生安全员工满意PDCA17个核心要素卓越绩效综合经营绩效所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴，社会满意；永续经营PDCA、ADLI（方法、展开、学习、整合）7个类目，22个条目，136个要求，10个描述uu中大华远中大华远中大华远中大华远/ / / /中远恒信中远恒信中远恒信中远恒信ISO9000ISO9000：顾客是上帝，领导是关键，全员是基础，过程是方：顾客是上帝，领导是关键，全员是基础，过程是方 法，资源是保障，合作是双赢，改进是提高，满意法，资源是保障，合作是双赢，改进是提高，满意 是宗旨。
9、是宗旨。ISO14000ISO14000： 因素因素（环境因素）（环境因素）是基础，法规是底线，预防是源是基础，法规是底线，预防是源头，控制是关键，应急是准备，监控是把关，改头，控制是关键，应急是准备，监控是把关，改进是发展，满意是责任。进是发展，满意是责任。OHSMS18000OHSMS18000：风险（危险源）是基础，法规是底线，本质是：风险（危险源）是基础，法规是底线，本质是源头，意识是关键，控制是安全，演练是减少，源头，意识是关键，控制是安全，演练是减少，事故是伤害，改进是平安。事故是伤害，改进是平安。l整合体系：一个整体，三条主线（质、安、环），整合体系：一个整体，三条主线（质、安、
10、环），8585项要项要求，有机结合，系统全面。求，有机结合，系统全面。关于整合管理体系关于整合管理体系uu中大华远中大华远中大华远中大华远/ / / /中远恒信中远恒信中远恒信中远恒信lQ Q、E E、S S（O O）体系整合是企业管理过程的流程再）体系整合是企业管理过程的流程再 造，是传统管理向系统管理的根本性转变。造，是传统管理向系统管理的根本性转变。l整合型体系的特点整合型体系的特点 1 1）综合的管理策划过程）综合的管理策划过程 2 2）综合的方针目标）综合的方针目标 3 3）综合的管理手册）综合的管理手册 4 4）统一协调运行与控制的体系程序和作业文件）统一协调运行与控制的体系程序和
11、作业文件关于整合管理体系关于整合管理体系uu中大华远中大华远中大华远中大华远/ / / /中远恒信中远恒信中远恒信中远恒信 5 5）使用高素质、综合能力强的复合型人才）使用高素质、综合能力强的复合型人才 6 6）综合的资源的配置）综合的资源的配置 7 7）综合的）综合的Q Q、E E、S S要求要求/ /因素因素/ /风险评价风险评价 8 8）统一协调的运行和监测）统一协调的运行和监测 9 9）综合的管理体系评价（审核、管理评审）综合的管理体系评价（审核、管理评审） 1010）综合考虑体系的持续改进）综合考虑体系的持续改进uu中大华远中大华远中大华远中大华远/ / / /中远恒信中远恒信中远恒
12、信中远恒信 整合体系优点：整合体系优点： 1 1、认识和掌握管理体系的规律性，建立系统性、认识和掌握管理体系的规律性，建立系统性 的管理基础。的管理基础。 2 2、科学调配人力资源，优化组织的管理结构。、科学调配人力资源，优化组织的管理结构。 3 3、统筹开展管理体系的要求一致的活动，提高、统筹开展管理体系的要求一致的活动，提高 工作效率。工作效率。 4 4、培养复合型人才，建立学习性组织。、培养复合型人才，建立学习性组织。 5 5、增强组织的竞争优势。、增强组织的竞争优势。 6 6、降低管理成本。、降低管理成本。uu中大华远中大华远中大华远中大华远/ / / /中远恒信中远恒信中远恒信中远恒
13、信 为了成功地领导和运作一个组织需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进的其业绩的管理体系，可使组织取得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。 原则原则1 1：以顾客为关注焦点：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客是每一个组织存在的基础，因此应把顾客要求放在第一位。组织应调查研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现。这个指
14、导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。八八 项项 质质 量量 管管 理理 原原 则则uu中大华远中大华远中大华远中大华远/ / / /中远恒信中远恒信中远恒信中远恒信八八 项项 质质 量量 管管 理理 原原 则则1组织实施本原则的主要利益 a 通过对市场机遇的快速灵活反应而提高市场占有率，增加收入； b 以诚待客可以吸引新顾客，招来回头客。2 组织实施本原则时一般要采取的主要措施 a 了解顾客的需求和期望； b 确保组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； c 确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，并采取满足要求的措施； d 测量顾客满意程度并针对测量结果采取措施； e 处理好与顾客的
15、关系； f 确保兼顾顾客和其他相关方的利益。uu中大华远中大华远中大华远中大华远/ / / /中远恒信中远恒信中远恒信中远恒信八八 项项 质质 量量 管管 理理 原原 则则原则原则2:2:领导作用领导作用 领导者确立本组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能领导者确立本组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。充分参与实现组织目标的内部环境。 领导作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源，并随时将组织运行的结
16、果与目标比较，根据情况决定实现质量方针、目标的措施，决定持续改进的措施，在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。1组织实施本原则的主要利益 a 员工能够理解组织的目标并动员起来去实现这些目标； b 所有的活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施；uu中大华远中大华远中大华远中大华远/ / / /中远恒信中远恒信中远恒信中远恒信八八 项项 质质 量量 管管 理理 原原 则则c 用范例引导以促进持续的改进。2 组织实施本原则时一般要采取的措施a 考虑所有相关方的需求，相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社会及整个社会；b 为组织勾画一个清晰的远景；c 设定富有挑战性的目标；d 在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样；e 建立信任，消除忧虑；f 为员工提供所需资源、培训及在职责范围内的自主权；g 激发、鼓励并承认员工的贡献。uu中大华远中大华远中大华远中大华远/ / / /中远恒信中远恒信中远恒信中远恒信八八 项项 质质 量量 管管 理理 原原 则则原则：全员参与原则：全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们各级人员是组织之本。只有他们的充分参与
