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1、第二讲 组织结构与组织设计 北京大学光华管理学院 许惠龙3/28/20221北京大学光华管理学院 许惠龙课程热身n什么是组织结构？n北京大学的组织结构有什么特征？n光华管理学院的组织结构有什么特征？n如何设计组织结构？n您实习过的单位是什么样的组织结构？3/28/20222北京大学光华管理学院 许惠龙本讲要点n组织结构的基本概念n组织结构的基本维度n组织结构的基本形式n组织结构设计的内容n组织内部职能设计n纵向组织结构设计 n横向组织结构设计3/28/20223北京大学光华管理学院 许惠龙组织结构概念p组织结构主要关注如何对工作任务进行分工、分组和协调。p组织结构包括各种名称的部门以及其他的单
2、位、团队和角色。p可以用多个维度（如正规化、集权化、标准化）或类型（职能制、事业部制、矩阵制、网络型）来描述组织结构。3/28/20225北京大学光华管理学院 许惠龙组织结构的基本维度p组织结构的三个基本维度：n复杂性：组织分化程度（分工程度、部门化、命令链、控制幅度）；n正规化：组织依靠正式规则和程序引导员工行为的程度；n集权化：决策制定权力的分布。3/28/20226北京大学光华管理学院 许惠龙两种不同的组织形式l 严格的层级关系l 明确的指挥链l 固定的职责l 高度正规化l 正式的沟通渠道l 集权化决策l 较窄的管理幅度l 合作（纵向横向）l 跨层级团队l 不断调整的职责l 低度正规化l
3、 非正式的沟通渠道l 分权化决策l 较宽的管理幅度机械式结构机械式结构有机式结构有机式结构3/28/20227北京大学光华管理学院 许惠龙组织结构的权变因素p影响组织结构的五个权变因素：n组织环境 n组织战略 n组织规模 n组织技术 n组织文化 3/28/20228北京大学光华管理学院 许惠龙组织结构的基本形式n直线制n职能制n直线职能制n事业部制n矩阵制n混合型n网络型：将正式组织和非正式组织结合起来3/28/20229北京大学光华管理学院 许惠龙直线制结构：某工厂3/28/202210北京大学光华管理学院 许惠龙直线制结构的基本特征及优点n直线制结构的特征n一条指挥的等级链n职能的专业化分
4、工n权利和责任的一贯性政策n工作的标准化n直线制结构的优点n通过组织劳动分工、制度管理决策以及制订一种程序和一套规则使各类专家可以齐心协力地为一个共同目标努力。n直线制结构适用范围n一般地，这种组织结构形式只适用于规模较小、任务比较单一、人员较少的小型组织，或者是现场的作业管理。3/28/202211北京大学光华管理学院 许惠龙职能制结构：某传媒咨询公司 3/28/202212北京大学光华管理学院 许惠龙职能制n根据科层原则进行组织n以职能区分职责，如销售、营销、财务、生产、制造工艺、研发n在高层管理部门实现整合n适合稳定的环境n着重于专门的职能需求（成本、销售量），也许会产生规模经济n适用于
5、任务复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项管理需要具有专门知识的企业管理组织。3/28/202213北京大学光华管理学院 许惠龙职能制结构的优缺点优点优点缺点缺点1、实现职能部门内部的规模经济；2、促进专业知识和技能的纵深发展；3、促进组织实现职能目标；4、最适合于只有一种或少数几种产品的组织。1、对环境变化反应迟缓； 2、可能导致决策堆积于高层，层级链超载3、部门间横向协调差；4、缺乏创新；5、对组织目标的认识有局限（部门主义）3/28/202214北京大学光华管理学院 许惠龙直线职能制结构：某工厂 3/28/202215北京大学光华管理学院 许惠龙直线职能制结构的基本特征n直线职能制组织结
6、构n以直线制为基础，在各级行政领导下，设置相应的职能部门。即在直线制组织统一指挥的原则下，增加了参谋机构。n与直线制组织结构模式相比，其最大的区别在于更为注重参谋人员在企业管理中的作用。n既保留了直线制组织结构模式的集权特征，同时又吸收了职能式组织结构模式的职能部门化的优点。n适合于复杂但相对来说比较稳定的企业组织，尤其是规模较大的企业组织。但对于规模很大、决策时需要考虑较多因素的组织，则不太适用。 3/28/202216北京大学光华管理学院 许惠龙事业部制结构：某工厂 3/28/202217北京大学光华管理学院 许惠龙事业部制n将事业部内的科层机构与内部资本市场和财务控制结合起来n以事业部区
7、分职责n产品和地域事业部n在事业部层次上整合经营战略n经营战略及实施的分权化n由高层管理部门分配资本、技术和人力资源n适合技术创新和市场创新n关注事业部层次上的竞争压力n事业都的内部筛选过程 3/28/202218北京大学光华管理学院 许惠龙事业部制结构的优缺点优点优点缺点缺点1、适应不确定性环境中的快速变化；2、产品责任和接触点明确，可提高顾客满意度；3、实现跨职能的高度协调；4、使各单位能适应不同的产品、地区或顾客；5、决策分权化，有利于锻炼人才；6、最适合于提供多种产品或服务的大型组织。1、失去了职能部门内部的规模经济； 2、导致产品线之间协调差；3、不利于能力的纵深发展和技术的专业化；
8、4、使跨产品线的整合和标准化变得困难。3/28/202219北京大学光华管理学院 许惠龙矩阵式结构：某工厂 3/28/202220北京大学光华管理学院 许惠龙矩阵制n理论上，将职能制和事业部制的优势与双重焦点结合起来：是职能部门化和产品部门化两种形式的融合。n以事业部和职能部门区分职责n整合过程不清晰，高度的政治性n注意：双重焦点n管理实践中，在美国和西方国家尤为不成功n尖锐的政治冲突、高管理成本，没能实现职能制和事业部结构的优势3/28/202221北京大学光华管理学院 许惠龙矩阵式组织的特点组织功能组织功能矩阵组织的做法矩阵组织的做法目标以产品和市场为重点领导项目经理和职能部门经理晋升在项
9、目内或者在职能部门内预算以项目为单位报酬按照专有技能和在项目中的业绩3/28/202222北京大学光华管理学院 许惠龙矩阵式组织的优势n可以满足效益和客户偏好双方面的需求；n鼓励不同产品线中的人力资源共享；n专家可以将全部精力放在项目上；n项目经理负责协调单个项目；n所需要的信息相对集中，不那么分散；n适应不确定性环境中频繁变化和复杂决策的需要；n最适合于资源有限但有多种产品线的中等规模公司。3/28/202223北京大学光华管理学院 许惠龙矩阵式组织的劣势n成员要接受职能部经理和项目经理的双重领导，容易产生无所适从和混乱感；n成员需要具有良好的人际关系技巧才能顺利工作；n耗费时间，需要频繁开
10、会协调及讨论冲突解决方案；n需要管理者和员工理解并接受有机式的而不是机械式的管理；n需要一个富有技巧的、能够在职能和产品方面保持平衡的管理者。3/28/202224北京大学光华管理学院 许惠龙网络型组织结构3/28/202225北京大学光华管理学院 许惠龙网络型组织结构n与传统的科层模式相反n没有稳定的、界定清晰的层级n复杂的垂直、水平关系网络n组织内部和组织同的网络n通过临时的跨职能项目组进行区分和整合n依靠战略联盟和合资n 将正式和非正式组织结合起来3/28/202226北京大学光华管理学院 许惠龙网络型组织结构：思科n思科的网络结构系统分为三层： n第一层是电子商务、员工自服务和客户服务
11、支持，能实现的网络效应是产品、服务多样性、定制个性化服务，提高客户的满意度n第二层是虚拟生产和结帐n第三层是电子学习n思科庞大的生产关系管理系统（PRM）和客户关系管理系统（CRM）就全部基于这三层网络结构系统之上。3/28/202227北京大学光华管理学院 许惠龙网络型组织结构：思科n思科的第一级组装商有40个，下面有1000多个零配件供应商，但其中真正属于思科的工厂却只有两个，其他所有供应商、合作伙伴的内联网都通过互联网与思科的内联网相连，无数的客户通过各种方式接入互联网，再与思科的网站挂接，组成了一个实时动态的系统。n客户的订单下达到思科网站，思科的网络会自动把订单传送到相应的组装商手中
12、。在订单下达的当天，设备差不多就组装完毕，贴上思科的标签，直接由组装商或供应商发货，思科的人连包装箱子都不会碰一下。3/28/202228北京大学光华管理学院 许惠龙网络型组织结构的特征n网络型组织结构不仅能为象思科这样的企业巨人所应用，对于经营范围单一、分工协作密切的小型公司，更是一种可行选择。n采用网络型结构的组织，企业所做的就是通过公司内联网和公司外互联网，创设一个物理和契约“关系”网络，与独立的制造商、销售代理商及其他机构达成长期协作协议，使他们按照契约要求执行相应的生产经营功能。n由于网络型企业组织的大部分活动都是外包、外协的，因此，公司的管理机构就只是一个精干的经理班子，负责监管公
13、司内部开展 3/28/202229北京大学光华管理学院 许惠龙组织结构模式比较分析组织结组织结构构类类型型优优点点缺点缺点适用适用组织类组织类型型直线制结构1.命令统一2.权责明确3.组织稳定1.缺乏横向联系2.权力过于集中3.对变化反应慢小型组织简单环境职能制结构1.高专业化管理2.轻度分权管理3.培养选拔人才1.多头领导2.权责不明专业化组织直线职能制结构1.命令统一2.职责明确3.分工清楚4.稳定性高5.积极参谋1.缺乏部门间交流2.直线与参谋冲突3.系统缺乏灵敏性大中型组织3/28/202230北京大学光华管理学院 许惠龙组织结构模式比较分析组织结组织结构构类类型型优优点点缺点缺点适用
14、适用组织类组织类型型事业部制结构1.有利于回避风险2.有利于锻炼人才3.有利于内部竞争4.有利于加强控制5.有利于专业管理1.需要大量管理人员2.企业内部缺乏沟通3.资源利用效率较低大中型、特大型组织矩阵式结构1.密切配合2.反应灵敏3.节约资源4.高效工作1.双重性领导2.素质要求高3.组织不稳定协作性组织复杂性组织3/28/202231北京大学光华管理学院 许惠龙案例分析：联想集团组织结构变迁20042004年年0202月月1818日公布日公布3/28/202232北京大学光华管理学院 许惠龙联想购并IBM PC3/28/202233北京大学光华管理学院 许惠龙20052005年年0202
15、月月0404日公布日公布 3/28/202234北京大学光华管理学院 许惠龙案例分析：联想集团组织结构变迁20052005年年0909月月3030日公布日公布 3/28/202235北京大学光华管理学院 许惠龙案例分析：联想集团组织结构变迁1、购并IBM PC部门后，联想集团的组织结构有何变化？2、联想集团为什么要调整组织结构？3、购并前后的组织结构有何差异？3/28/202236北京大学光华管理学院 许惠龙组织结构设计n组织结构设计概述组织结构设计概述n组织职能设计组织职能设计n纵向组织结构设计纵向组织结构设计 n横向组织结构设计横向组织结构设计3/28/202237北京大学光华管理学院 许
16、惠龙基本概念n组织结构：组织内部各个有机组成要素相互作用的联系方式或形式，亦可称为组织的各要素相互联结的框架。n组织结构设计：规划或涉及组织的各个要素和部门，并如何把这些要素和部门有机地联结起来，使组织中各个部门和单位有机地协调运作。 3/28/202238北京大学光华管理学院 许惠龙组织结构设计组织结构设计p组织设计：建立和调整（变革）组织结构p错误的观念： 组织结构设计组织应该设立哪些部门 组织应该设置哪些职务 画组织结构框图p正确的观念： 组织结构设计组织结构保证组织正常运行所需要的制度和方法的确定3/28/202239北京大学光华管理学院 许惠龙组织设计基本原则组织设计原则组织设计原则关键问题关键问题工作专门化任务分解细化到什么程度？工作部门化工作分组的目的是什么？命令链员工向谁汇报工作？管理幅度一个经理管几个下属？集权与分权决策权放在哪一级？正规化应该在多大程度上利用规章制度？3/28/202240北京大学光华管理学院 许惠龙组织结构设计的内容q职能设计职能设计q纵向组织结构设计纵向组织结构设计q横向组织结构设计横向组织结构设计3/28/202241北京大学光华管理学院 许惠
