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1、Word文档，下载后可编辑2021酒店(ji din)员工年终个人述职报告与酒店接待个人述职报告2021合集 2021酒店员工年终个人(grn)述职报告与酒店接待个人述职报告2021精选范文合集 2021酒店员工(yungng)年终个人述职报告（一） 尊敬(znjng)的领导： 忙碌而充实的2021年马上结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关怀支持关心下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况(qngkung)总结如下： 一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护
2、酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。 二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决。 三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，安全稳固。 四、保护公物，妥善使用和及时维护工具(gngj)设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发觉问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源白费五、努力提高自身素养，主动向同事学习请教，保持饱满的工作(gngzu)精神，并做到自觉严谨的工作态度。 通过这段时间的工作，我发觉自己(zj)仍有缺乏的地方，有待改良，如专业知识不够丰
3、富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。 明年(mngnin)我的计划是： 1、一如既往的地认真做好每一天(y tin)的每一项工作。 2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。 3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。 述职人：_ 2021年_月_日 2021酒店员工年终个人述职报告（二） 尊敬的董事会及酒店领导： 从我到_工作以来，_培养了我。我和_在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关心，使我今天能够进入_营销部这个重要的工作岗位，在营销部工作的这段时间，我感受许多;收获也许多。 逐渐成长起来，使我深刻的体会到营销部掌握的是一个企业的经
4、济命脉，是决策者的参谋长。他向提供第一手资料，关心(gunxn)决策者经营和管理企业。 一个酒店(ji din)必须要以营销为龙头，以餐饮和客房为支柱的服务质量为先决条件，才能得以(dy)生存。 为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市场态势，我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查。目的是盼望了解我酒店的经营(jngyng)状况以及周边市场情况，以便于为酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料。 酒店开业以来，营销部在进行(jnxng)客户友好访问的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议。结合目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调
5、查，在现有的协议客户中仅有大概一半的客户前来消费。 较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销力度的缺乏，在新增协议客户的同时轻视了老客户的回活力度。在工作范围上自我造成了一定的局限性。 因此我部决定将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为朋友以到达使其前来(qin li)消费得目的。 在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见(y jin)。这些有助于我酒店进行自我完善。 酒店业务开展的迅猛的，业态结构呈梯对式。酒店业的开展形势也出现了一片繁荣的
6、景象，但同时也出现了供大于求的局面。市场份额的缺乏也同时制约了酒店业的开展，纵观本土市场我们不可轻视在我酒店周边(zhu bin)的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有一定缺乏。 但他们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有(zhnyu)相当大的优势。 市场竞争是残酷的，我们店的规模以及装饰风格以及形成一定的模式。目前的当务之急是怎样(znyng)稳定现有资源增加新的资源。 硬件对酒店的档次起着重要的作用。而软件(run jin)的开发管理与利用和服务质量的好坏则是酒店赖以生存的支柱。 软件所指的及人才酒店业的完善就是人才的竞争。有竞争才会有开展。因此我酒店要占据市场更好的开展，首先就要注重人才的培
7、养注重员工的培训，全面的提高员工的素养。服务技能技巧(jqio)和服务意识。从而使我酒店真正到达水平。 给客人(k rn)温馨舒适的感觉，留住客人的目的。从而到达经济效益与社会效益双丰收的经营目的。 综上所述目前的当务之急是提高员工的整体素养和服务意识，为客人提供(tgng)特色服务。（餐饮特色和服务特色以及酒店特色）个性化服务针对服务，以及亲情化服务。 述职(sh zh)人：_ 2021年_月_日 2021酒店员工年终个人述职报告（三） 尊敬的领导： 酒店自试营业至今已一年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了超多的汗水与激情，同时也收获良好的业
8、绩。本部门工作总结如下： 一、营业(yngy)方面 自2021年_月_日客房出租率从_%、平均房价为_元。在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度_月_日客房出租率提高至_%、平均房价提高至_元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房(zhfng)、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。 二、人员(rnyun)方面 由于_本地人口较少，企业以国企为主。从业酒店人员聘请难度(nd)较大从而降低聘请质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的理解潜力较差。外加人员一向处于缺编状态，从2021年_月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不
9、断增大，使工作质量提高较慢，到了_月份开房率到达新高，许多员工劳累不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是十分遗憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处分，员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一局部临时工对人员缺乏起到了必须帮助，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。 三、员工(yungng)培训及对客服务 1、礼貌(lmo)礼仪： 标准各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了呈现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不标准、不统一的现象，及局部员工的腼腆及自身素养不高
10、的等状况进行疏导，组织(zzh)员工进行了屡次陪训。标准了服务用语，对客礼貌服务等等。 2、业务(yw)技能： 对不同岗位员工(yungng)进行不同工种的培训，每周一次一小时的定期培训，如服务员做房程序、收取、送还客衣程序、领班查房标准、PA员的地毯清洁、进房敲门程序等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的标准化服务工作。为客人带给标准化的服务。 四、卫生方面 为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类依据客人要求随时更换。严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是怎样使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客
11、房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。 要求PA员对公共区域进行片区划分、职责到人，进行定岗、定时(dn sh)清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。 五、物品(wpn)配备及维护 酒店开业在布草投入方面缺乏，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严峻缺乏，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用(shyng)的设备均为外地采购（如：吸尘器、地毯清洗机、晶面机等）没有及时进行维护保养，设备在不同程度出现问题，从而减少机器使用寿命增加了本钱。以上此问题反映给相关部门进行处理。 六、节能(ji nn
12、)方面 要求员工做好节约工作，做到人走灯灭，对员工使用(shyng)电梯做了严格的要求，“实行上三、下四”。洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水。对工作用具办公用品做到物尽其用。 七、工作计划 在2022年以工作根底上在上级领导下继续做好客房的各项工作，发扬工作中优良作风，弥补工作中缺乏的地方，对工作进行合理计划、安排和总结，挖掘所有用心因素，制定措施，做好部门各项工作，决不因为部门工作不到位原因致使效益下降，尽努力完成上级下达和各项任务指标，现有计划有： 一、增加(zngji)客房房在编人员的补充工作。 二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理(hl)运转。 三、重点跟进对客服
13、务工作，带给标准化服务，在标准化的服务上进一步带给个性化减少和防止投诉，提高(t go)来宾中意度。 四、加大力度对员工(yungng)各方面素养进行培训和提高，以更加贴切的服务、制定更加灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人，带动好的效益。 五、卫生工作长抓不懈，做为工作的一个重点加以(jiy)跟进。 六、继续跟进工程的维修，号码、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改善、冰箱散热等。 述职人：_ 2021年_月_日 2021酒店员工年终个人述职报告（四） 尊敬的领导： 回忆过去的一年，我部在酒店领导关怀下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品
14、牌、组织学习等做了一定的工作。 一、进一步健全和完善安全(nqun)防范体系 为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况动身，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警(hujng)火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。 为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们(w men)采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的根本措施和扑救火灾的根本方法，提高预防火灾的警惕性。 二、实施安全检查，确保酒店(ji din)安全 为了使消防安全工作实施到实处，我们实施重点防范，加强(jiqing)巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时实施动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作实施到实处。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除局部灭火器未年审外，其余均整改完毕。 三、树服务品牌(pn pi)，抓学习、管理 作为酒店安保人员，抓服务质量，首先是抓人，要抓
