淘宝服装快捷语篇一：淘宝快捷短语快捷短语《问好》您好亲，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的？/:^_^《成交》亲，麻烦您先收藏咱们店铺，您收到衣服验货试穿之后有任何问题麻烦您不要确定付款、不要评价，请您及时联系我们售后客服为您处理，我们将竭诚为您提供最优质的服务，如果衣服满意还麻烦您给5分好评，衷心感谢您的支持，期待您的下次光临！/:^_^《退换》亲，您收到衣服如果不幸出现质量问题，运费是由咱们来承担，如果是尺码，个人喜好，换件等问题是需要您自理运费退换的，非常感谢您的理解！/:^_^《运费保险》咱们小店已经帮您购买了退运保险，交易没有成功前，您退换所出的运费保险公司会在7个工作日内为您赔付（赔付金额视路程而定），亲只需承担小部分运费即可，咱们小店努力做到为顾客营造无忧的购物体验！/:012《推荐》亲，每个人的身材比例不同，我们是按照您的数据结合顾客反馈和专业经验来为您推荐的，不能为您保证穿上一定合身，如果您收到货尺码不合适麻烦您及时联系我们售后为您办理换货服务！谢谢！/:^_^《身材》亲，因为每个人的身材比例不同，穿衣服的风格和习惯也不同，所以衣服穿在身上效果和感觉肯定也是不同的，咱们是按照您的数据结合对衣服的了解和老顾客的反馈为您推荐，不能为您保证一定合身，但是如果您收到货试穿不合适的话麻烦您及时联系我们为您办理换货服务！非常感谢您的理解！/:^_^《议价》亲，非常抱歉，这已经是活动最低价亏本赚销量了，实在没办法再优惠了，希望您谅解，非常感谢！/:065《质量》亲，您放心，本店所有商品均是厂家直销，我可以非常负责任的告诉您，全店正品，假一赔三！/:^_^《缩水》您好亲，好的衣服需要您使用正确的洗护方式，这样衣服才不会缩水，起球和变形，请您尽量选择手洗哦！/:^_^《跟进》您好亲，您在咱们店拍了一款宝贝还没有付款，请问亲是否有什么疑惑呢？我加亲好友了，如果亲还有什么疑惑，亲上线后可以随时跟我联系，让我帮您解答！非常感谢您的支持！祝您愉快！/:^_^《邮费补差》《久等》亲，非常抱歉，接待量较大，没能及时回复您，让您久等了，希望您见谅！/:803《体重》亲，您的身高，体重方便告诉我一下吗?以便我更好的为您推荐！谢谢！/:^_^《考虑》亲请问您考虑的怎么样了呢？有什么需要我效劳吗？/:^_^《没赠品》不好意思亲，暂时没有准备赠品，但是可以送您店铺VIP名额，下次您来购买时就能享受全场终身包邮和特价商品、套餐商品外所有商品9.8折的会员折扣了，最高可享受8.8折哦！/:b《连接》不好意思亲，网络有点慢，图片暂时刷新不出来，能不能麻烦您帮我把链接发过来一下，谢谢！/:^_^《可退换》亲，您好，收到宝贝后发现尺码不合适或者颜色款式不喜欢，7天内在全新的，没洗过，吊牌完整并且不影响二次销售的情况下是可以自理来回邮费退换的哦！/:^_^《色差》亲，咱们家宝贝都是实物拍摄，但因拍摄技术有限和灯光照射等一些原因实物和图片难免会有一点点的色差，请您理解！/:^_^《拍下核对》好的亲。
您拍下通知我帮您核对订单信息哦！/:012《付款核对》亲请您认真和对一下您的订单信息，物流单打印出来后仓库就会进入配货流程，到时就不能修改尺码，地址，等信息了哦，谢谢/:087《聚划算》亲，聚划算期间暂时是72小时发货的哦！/:^_^《转售后》亲您好，售后退换客服为您服务/:087请稍后哦《聚售后》稍等，为您转售后，聚划算期间售前售后都比较繁忙，希望您耐心等待回复！如有怠慢还望您能谅解，非常感谢/:^_^《关闭订单》亲多拍的不需要的订单麻烦亲关闭一下哦，不然占库存，别的买家买不到呢！谢谢！/:803《再见》亲，全部ok了！感谢亲的光临！/:087那亲没有别的事情的话我先忙了哈/:804《有货》您好，这款有货的，请问亲需要什么颜色和大小的呢？~《查库存》亲您好，请稍等，马上为您查询库存！《退运保险》亲您好，点击已买到的宝贝，看到我们的交易，然后点退运保险，可以看到具体的运险费数额和理赔情况呢！/:087《TX退换单号》您好，麻烦您点击退款中，查看退款详情，然后在最上方：退货给卖家，输入您的退回快递单号《运费理赔》您好，退款已经成功，运费保险公司会在一周之内介入理赔，请您关注，谢谢/:)-(核对订单,亲稍等，我为您核对一下订单哦/:(OK)《厂家直营》亲，虽然一分钱一分货，但是我们家确实是超值的，这点您可以放心，我们自己就是厂家，是直营的，没有任何中间环节！《工作时间》亲您好，请问有什么可以帮您的呢？这里是店长热线，店长经常不在电脑前，您可以选择找客服解决问题哦~本店的客服工作时间是早8：30-晚上23:00呢！其它时间您可以留言，一定有回复的哦/:087《退货地址》退换货地址：福建省石狮市八七路达狮雄写字楼六楼吴维鹏15715971168邮编；362700《包邮换货》根据聚划算的规则，换货邮费我们一方一半的呢，我们可以包邮给您重发哦！《购物车》您好第一件选择正确的颜色大小，点加入购物车，第二件也是~然后点去购物车，然后结算《节日愉快》感谢您的理解和支持/:)-(，祝您周末愉快哦！《不知道》亲，抱歉还不知道您看好的是哪款YY，方便把链接发给我一下么？/:girl《赠品》亲抱歉我们现在是亏本清仓的，所以正价的赠品暂时停止了哦，不过包装卡片服务都是一样的/:)-(《延迟发货》亲您好由于最近活动单量巨大，本来默认48小时内发货的，可能会延长一天呢！还望理解！《VIP政策》篇二：淘宝客服快捷语回复淘宝客服快捷语回复售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。
例如：老板在不在？话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务祝您生活愉快！/:-F⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
⑴您的鞋子鞋码是正码吗?亲，您好！这款鞋子是标准码的哈，脚型偏宽厚的话建议您拍大一码哦！如果亲平时穿皮鞋，建议您拍大一码哦，皮鞋偏大的呢亲，这款鞋偏小码哦，建议您拍大一码哈四、商品信息根据商品的真实信息去回答消费者的问题您的鞋子是正品吗？质量怎么样？话术：⑴亲，您好，这个您放心哦，我们是专柜正品，质量您绝对可以放心的哈；对于质量问题我说再多也没用，等亲收到宝贝就知道了哈！⑵本店鞋子都是专柜品牌正品，质量保证，请亲放心购买表情）五、议价1、议价格（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：话术：亲，非常抱歉，我们是*(店铺名)品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！可以在优惠些吗，有小礼物送吗?亲，宝贝参加聚或算活动完全是亏本赚人气的，原价139元，现价59元包邮已经是超值了，所以没有小礼物哦，请亲们不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到。
鞋子刚收到，价格就降了，为何不能提前告知买家？答：亲，不好意思，我们的优惠活动不是经常有的，您看现在有优惠了，您是否看看喜欢哪款拍下我们给您赠送礼品回头客要求优惠老客户了，都没优惠吗？答：亲，非常感谢您这么长时间对我们的支持，我们公司非常感谢您，只是真的很抱歉，商城的价格是固定的改不了，真心希望能获得亲的谅解，我们会给您赠送礼品的其他卖家跟你是同一款鞋子，为什么你们就更贵？亲，不同的厂家生产的质量都不一样的呢，我们是商城旗舰店，保证正品品质和服务质量的哈，其他商家的我们就不知道喽2、议邮费话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!六、发货和快递1、快递（1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期话术：亲，我们默认的快递是：申通/圆通/中通（按照自己的情况回答）哦，亲常用的是哪个呢？（2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么?话术:亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢?⑶本店默认圆通快递和天天快递一般情况下，发货3天左右能到，偏远地区5-7天左右，具体需要看快递公司的安排。
⑷可以发顺丰吗？答：亲您要发顺丰的话运费是到付的您签收的时候快递员会跟您核算运费国内首重22元续重10元海外首重30元）2、发货时间话术：⑴亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！⑵聚划算活动统一7天内发货的，活动期间，发货量比较大，但为了亲们能早点收到货在活动结束后第二天开始计算，我们尽快这天内全部完成发货，所以亲们可以放心购买，也不要催着急发货哦七、流程图退货运费险：/go/act/sale/thyfxmj.php信用卡支付流程：找人代付流程：网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：。