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1、新密市烟草局卷烟中转站政风行风建设民主评议整改报告中转站在接到新密市2011年政风行风建设民主评议整 改通知后，我站全体职工高度重视，迅速组织中转站全体干 部职工，进一步学习我局（分公司）新密市烟草专卖局（分 公司）政风行风建设实施方案。学习中我们对照中转站的 工作目标、工作任务及各项岗位职责进行了深入查摆。特别 是针对中转站在评议涉及的服务内容进行了认真分析研究， 从根源上查找，从卷烟配送服务的业务实质上查找，通过认 真摆、查、挖，卷烟配送存在以下问题：平时组织学习不够, 使大家知识水平有待进一步提高；团队协作精神有待提高； 落实执行制度不够到位，责任意识、服务意识不够强，服务 态度和服务质
2、量有待进一步加强。这些问题产生的原因是重 视不够，认识不强；业务水平有高有低，责任心不强。在深 挖的基础上让全体中转站人员深刻认识开展“政风行风建设 民主评议”活动的重要意义，并制定卷烟中转站整改措施如 下：一、进一步深入学习实践科学发展观，以优化发展环境 为主线，着力解决人民群众关心的热点难点问题，进一步转 变工作作风，全面提升烟草局在我市的社会形象，推进中转 站各项工作又好又快发展。二、在中转站深入开展客户满意活动和“维护国家利益, 维护消费者利益”至上在岗位主题实践活动，进一步明确各 岗位职责，不断完善服务措施，提高服务水平，以服务承诺 制提高服务质量，以过错责任追究制严肃工作纪律，加强
3、监 管，促使工作效率全面提高，服务水平、社会诚信度明显提 高。三、在目标工作任务完成方面：首先是统一中转站全体 人员思想认识，深入理解我局（分公司）开展“讲责任、讲 奉献、讲纪律”教育活动的重要性和紧迫性，下决心整治卷 烟配送工作影响我局（分公司）政风行风建设的突出问题， 努力提升烟草局（分公司）在我市的社会形象；二是强化职 工教育培训，全面提升素质，牢固树立中转站人员“国家利 益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，坚持员工政 治、业务技能培训，提高为民服务的能力；三是严格中转站 各岗位职责，强化责任意识，提升卷烟配送人员的送货质量; 四是严格承诺践诺，坚持按单送货到户到店，做到送货及时、 准确，服务质量优质，文明礼貌送货，在配送各环节中做到 轻拿轻放，爱护商品；五是加强监督检查，完善检查机制， 做到对各项工作既有布置，并有督查和考核及奖惩，严肃工 作纪律和经营纪律，中转站全体人员要做到服从大局，规范 经营，服务至上，不搞特权，牢记全心全意为卷烟零售客户 服务的宗旨，努力实现服务质量“零缺陷”和服务态度 投诉”，确保各项任务目标的实现。卷烟中转站2011年10月19日
