大学教学的内部支持性机构及其经验借鉴研究澳大利亚纽卡斯尔大学“学习与教学中心”的个案调研报告 摘要：世界发达国家的经验表明，在大学内部建立专门性的学习与教学支持机构，是提高教学质量的重要举措本文采用定性实证研究方法，对澳大利亚纽卡斯尔大学的“学习与教学中心”进行了个案研究，并从观念与理念、对学生的支持、对教师的支持及先进技术的使用等四个方面对其运作特点加以阐析，并就我国研究型大学应当汲取的经验及启示给出了建议 关键词：大学教学，支持性机构，学习与教学中心，教学质量 进入21世纪以来，欧美发达国家在保障与提高大学教学质量方面有一个共同的趋势，即将关注重点逐渐从外部评估、认证转向大学内部的教学质量的支持与促进，并已达成如下的共识：即大学教学质量的内部关注才是真正提高高等教育质量的根本路径这一共识恰如欧洲大学联盟（the European University Association，简称EUA）在2005年大会上所表达的会议主旨：“真正提升大学教学质量的关键并不是外部评估和监控，其起点在于大学内部，在于大学在促进、提高教学质量上所做的持续性工作，……，这在根本上需要大学自身发展出一种良好的内部质量文化。
归纳性的研究表明，建立统筹负责全校有关学习与教学相关事宜（教学认证与培训、学习指导与援助、教学研究、教学资源和平台建设等）的专门性的内部支持性机构，在实质意义上推动大学教学的价值重建与质量提升，是世界发达国家大学内部运作机制改革的重要举措之一近年来，几乎所有的世界著名研究型大学都建立了类似强有力的学习与教学的支持及推进中心，如斯坦福大学的学习与教学中心（Center for Learning and Teaching）、密歇根大学的学习与教学研究中心（Center for Research on Learning and Teaching）、英国南安普顿大学的学习与教学促进处（Learning and Teaching Enhancement Unit）、澳大利亚悉尼大学的教学卓越中心（Center for Teaching Excellence）等深入解读这类教学支持性机构的运作经验，提炼出对我国大学的建设性启示，是既具理论价值又具实践意义的前沿课题 澳大利亚纽卡斯尔大学（University of Newcastle，以下简称UoN）是澳洲著名的研究型大学，该大学以高质量和有特点的教学而倍享盛誉，在近年来的多次全澳大学教学质量评估排名中，一直名列前茅。
笔者借助于3个月的访问机会，通过访谈[访谈了该大学的学习与教学中心（Center for Learning and Teaching，简称CLT）的主任、副主任、工作人员、主管校长、参与中心活动的诸多院系教师等]、观察（观察了各种工作坊、教学展示、教学研讨会等）及文献分析（搜集了该中心的年报、季度报告、宣传资料、机构介绍、网站文献）等多种数据搜集方法，着重对CLT的运作机制和特点进行了实证性探究本文将从观念、学生、教师和技术四个方面对研究结果进行总结和呈现 一、推广教学方面的信念与理念，促进重视教学的价值观和全新教学理念在大学中的传播和生成 首先，CLT所有工作最重要的出发点就是在全校推广重视教学的基本理念，弘扬以教学为本的价值观这种观念导向其实与澳大利亚高等教育的整体发展密切相关从2000年开始，澳洲联邦政府决定把对大学教学质量的评鉴结果作为对大学拨款的重要衡量指标基于此，各个大学都开始把提升本校的教学质量作为工作重心之一，并纷纷建立校级的学习与教学中心来对教学进行专门性的研究、管理、监督、改进、支持等工作UoN的副校长凯文麦康基（Kevin McConkey）是学校的第一常务副校长，主管教学，其日常工作的中心就是领导、管理、组织CLT的各项活动，着力推进全校的教学创新与质量提升。
他在访谈中指出，“CLT的工作受到大学战略规划中的如下第一原则的指引，即致力于为所有学生提供一流的高质量教学，从真正意义上激发、塑造高水平的毕业生”CLT通过与全校各个院系的广泛合作，组织各种直接面向学生和教师需求的工作坊、研讨会，并在此过程中自然地渗透教学为本的理念，卓有成效地推动了一种重视教学的整体文化在校园中生成 其次，CLT除了强调对教学的重视之外，还试图传播最新的学习与教学理念，全力打造一种高效的、高质量的整体学习与教学支持环境CLT的中心主任盖尔胡恩（GallHuon）教授是著名的学习与教学研究学者，手下员工也都是有学术建树的专家因此，在强大的专业背景基础上，CLT力图将最前沿的教育科学理论付诸大学教学实践，使大学得以在丰富理论的滋养中健康成长基于此，CLT的实践宗旨是，通过生成高质量的学习环境，把学术性的教学、以学生为中心的学习以及与预期学习结果相一致的评价等紧密地联系起来以推动高质量的学习 二、强调服务学生学习的核心思想，为学生发展提供全面支持 “在教学卓越的基础上，推动学生学习走向卓越，是CLT的重要使命”由此，CLT贯彻以学生为本、为学生学习服务的基本思想，着力为学生的发展提供多样化支持。
研究表明，CLT所提供的学习支持类型主要表现在如下三个方面 （一）诊断性学习支持（diagnostic support） 诊断性学习支持是CLT着力打造的一种颇具效果的学习支持形式，它强调通过专业性测试帮助学生获得其一般性能力或专业性能力方面的诊断性信息，为后续的学习提供参照和帮助从类型上看，主要有两种诊断性学习支持形式：一是面向所有院系学生的普遍性支持项目，如诊断性的学术英语语言测试项目（The Diagnostic Academic English Language Test，简称DAELT）就是其中一种DAELT是一种主要面向非英语国家的国际学生的英语语言测试和支持项目在测试完成之后，学生会获得其学术性的读、听、写方面的语言技能的反馈据此，对那些在某些方面还有缺陷的学生，CLT会组织有针对性的培训活动，帮助他们克服学术性的英语语言技能障碍，以保证学业过程的顺利展开二是面向具体院系学生的专业针对性支持项目如CLT与科学及信息技术学院就合作开发了一个数学诊断性测验（Mathematics Diagnostic Quiz）项目，旨在帮助该学院的学生评估自己在基本的数学概念和过程方面的理解，引导学生根据测试反馈选择适合的专业和课程，并对基础薄弱的学生给予帮助。
总之，诊断性学习支持旨在帮助学生对自身的知识基础形成清晰的认知，并在学习救助与未来发展的选择等方面提供实质性的支持和指导 （二）学术性学习支持（academic support） 学术性学习支持主要是一种发展学生一般性学术能力的学习支持项目，这些学术能力包括学习时间的管理、学术论文有效的阅读策略、论文写作、研究方法、小组合作等CLT通常会在每个学期的前半部分安排系列性的工作坊（workshop），且每个工作坊又会在不同时间段上滚动举行，从而有效地满足了学生的多样化需求除了一般性的学术能力的学习支持项目之外，CLT还为每个专业院系选派两个学习顾问（learning adviser），他们时刻与院系教师保持密切联系，了解院系学生在当前课程学习中的各种困难（主要是作业上的问题及困难）在此基础上，CLT开发了一个名为合作性学习空间（Collaborative Learning Space）的工作坊项目该工作坊会由派往各院系的学习顾问根据院系学生的专业学习（及作业）情况而进行专题设计，每个院系每周都会有一个大约5～6小时的学术学习工作坊，并在网上发布预告调研结果表明，这种学习支持方式在帮助学生解决专业学习上的困难方面取得了非常好的实践效果，并已成为大学日常教学活动中重要的有机组成部分。
（三）个体咨询性学习支持（individual consultation support） CLT还开发了面向学生个人的个体咨询性学习支持项目它与前面的基于小组形式的学习支持方式互为补充，旨在为学生提供更个性化的、更具针对性的学习咨询和支持服务如果学生在学业上存在困难，可通过平台进行登记预约，CLT会安排具体的时间来让学生与专业学习顾问进行30分钟左右的面对面交流，解决学习上的各种疑难但需要强调的是，CLT所提供的个体咨询性学习支持，“不仅仅是去帮助学生检查校对（proof-read）作业，而是帮助学生解决学习、作业过程中的学术性问题与困惑，发展学术性技能（academic skills），最终帮助学生成为独立的学习者” 三、关注教师的教学专业发展，为教师成长提供各种支持与帮助 副校长凯文在接受访谈时表明，“CLT为教师提供的支持，不能仅仅是即时的教学问题的解决办法，更应该是一种长久的能力构建，……，CLT通过多种支持路径打造高质量的教师教学专业发展体系，旨在全面提高教师的教学能力和水平，推动教学走向卓越”综合来看，CLT为教师的教学发展提供了如下类型的支持 （一）入职教师的证书课程 CLT为所有新入职教师提供了为期4天的证书课程（certificate curriculum）——《大学学习与教学的原理和实践》，所有新手教师均需参加修读且通过考核。
对该证书课程的学习资料的文本分析表明，把科学严谨的学习与教学理论及实用的教学手段、技术及方法相互整合，帮助新手教师建构有效教学的理论与实践的一贯性体系，是该系列课程的最大特色从课程内容看，它包含了大学课程与教学领域中的理论与实践价值兼备的重要方面，如理解大学学习、连贯性的课程设计（coherent course design）、教学策略、小组和大组教学、分组工作（group work）、教学档案袋的构建等从课程的学习形式来看，主讲教师都具备极为扎实的理论功底和丰富的大学教学实践经验，他们会把来源于教学现场的真实案例引入到课程讲授中来，使理论和实践紧密相连、相互支撑，有效促进了新手教师对教学理论和方法的感受和顿悟；而新手教师的课程设计实践及研讨、教学设计实践与研讨等“实践—研讨—指导—反馈”之活动，则有助于他们及时消化所学内容，并通过展示、获得反馈、自我认识、修正等循环活动，达到理论认识和实践技能的共同提升与推进总之，正如CLT中心副主任彼德鲁克尔（Peter Looker）教授所指出的，“证书课程的核心本质就是提高与认证，我们希望通过多样的形式（如上课、讲座、工作坊、案例研讨、课程设计帮助等），帮助新入职教师获得高质量教学的必要的理论和技能基础，……，它是我们设计的教师教学发展的支持体系中最为重要的组成部分之一”。
（二）在职教师的教学专业发展培训 CLT在每个学期都组织一系列面向在职教师的教学培训活动培训活动分为两类：一是系列性的教学发展工作坊（teaching development workshop）这是一种以讲座和讨论为主的教学专题研讨活动CLT会在每个学期开始之前，根据上一学期教学工作中所出现的问题和整体情况，在综合考虑、分析、研究的基础上，制定并发布本学期所要举办的工作坊系列比如2009年第2学期开设的工作坊系列主要是学术性教学系列（scholarly teaching series），其中包括课程评估和更新、教学设计、学习评价等亚系列每个工作坊会在不同时间段内滚动多次举行，教师可以根据自己的情况通过学校人事部门的网站自由地进行选择、申报、获批和参加二是非系列性的教学研讨、教学展示（showcase）等活动活动一般规模比较大，通常一学期举办一次，围绕一个主题进行深度研讨和实践经验推广笔者参与了一个名为《学习发展展示》（Learning Development Showcase）的主题展示活动该活动分为两个部分：第一部分为展示部分，即把各院系教师和C。