单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,国际服务外包,引例,美国软件公司把价值几十亿美元的软件生产流程分包给印度工程师完成；,深圳效劳公司承担香港银行大量数据输入和 呼叫业务；,宝洁、英国石油公司把财务会计、人事管理等职能不同程度地转移给埃森哲这类效劳提供商；,雪佛兰和奇瑞都曾把车型设计委托给外部的设计厂商,例如美国一个数据录入员每小时工资为20美元，在印度每小时工资不到1美元；在上世纪90年代软件效劳外包大开展时,一个软件编码和测试人员在美国每个小时工作报酬至少要20 30美元,在印度只要2 3美元,这种差异构成推动印度成为软件接包大国的根本因素之一。
低收入国家某些劳动力本钱优势,还表现在这类劳动力更容易招聘,并且员工具有较强的工作积极性和自我鼓励,因而能够进一步节省人员招募交易本钱,并创造更高劳动生产率第一节 效劳外包概述,一、外包的概念,Corbett(2004)认为:外包指大企业或其他机构将过去自我从事(或预期自我从事)的工作转移给外部供给商根据外包对象的性质，可将外包分为制造外包和效劳外包两级外包,大体而言，如果外包转移和交易对象属于制造加工零部件、中间产品工序活动，或以中间品、半成品、最终产品某种组装或总装为对象活动，那么属于制造外包；,如果外包转移对象是特定效劳活动或流程那么属于效劳外包二、效劳外包的概念,依?商务大辞典?的定义,效劳外包通常指依据双方议定的标准、本钱和条件的合约,把原先由内部人员提供的效劳转移给外部组织承担该词条还列举了效劳外包传统对象和新兴领域，指出传统外包领域包括:法律效劳、运输、餐饮和保安效劳;正在增长领域包括:IT效劳、培训和公关外包出去通常是为了到达增加效率和降低本钱的目标,或者是为了使组织灵活性增强或更专注于核心商务活动三、效劳外包的的分类根据业务不同,三、效劳外包的分类根据承接地的不同,第二节 国际效劳外包的经济效应,一、效劳外包对经济增长的影响,1对于发包国而言,开展国际效劳外包不但不会阻碍本国的经济开展，反而可以通过提高劳动生产率来促进经济增长。
有助于发包国集中人力资源和资本投入到高附加值和研发类的环节中美国信息技术协会(ITAA)的报告显示:2021 年，美国IT 产业的外包使美国的GDP 增加了1242 亿美元2对于接包国而言,国际上普遍认为，承接效劳外包明显有利于促进承接国的经济增长，提高国家的整体福利水平其中最显著的好处是承接国就业率提高、公司竞争力提升和技能、技术更新以印度为例，2021 年印度承接效劳外包额超过200 亿美元，目前印度约有700 多家效劳外包公司，主要承接软件、金融、人力资源、管理等效劳外包，效劳业全面开展，对就业增长和经济开展做出巨大奉献二、效劳外包对就业影响的比较,1对于发包国而言,开展国际效劳外包是否会降低发包国的就业率是一个备受争议的问题发包国将本国的一些效劳岗位外移到其他国家确实会使本国就业岗位流失，降低就业水平据美国Forrester 研究公司估计，2000 年以来美国大约向外流失总计40 万个效劳业工作岗位事实上，发包国将一些岗位转移到国外的同时，也创造了更多的职位企业通过将低端的业务外包，可以集中资源投入到开发新产品和新效劳领域，可以对扩大市场做出奉献，最终为本国创造新的、更多的就业岗位并提高本国实际工资。
美国信息技术协会研究说明，2021 年效劳外包为美国创造了31.7 万个就业岗位2对于接包国而言,承接外包效劳可以创造就业时机，提高工资水平是毫无疑问的据美国Forrester 研究公司说明，2021 年西欧转向海外的工作岗位到达约50 万个另一项研究也说明，美国潜在的效劳外包将向海外转移高达1400 万个就业岗位三、对人力资源影响的比较,1对发包国的影响,对发包国而言，开展国际效劳外包可以提高本国的人力资源质量，但具有被迫性由于本国将一些效劳岗位转移到其他国家，短期内会增加本国失业率，这些失业者想要重新找到工作，很可能要参加继续学习或培训来获得新技能，其结果是提高了本国人力资源的质量一系列措施如失业保障、继续教育、再就业培训等来保证工人重新就业2对接包国而言,承接国因承接效劳外包而提高人力资源质量的结果那么是显而易见的由于效劳外包业务的质量主要取决于效劳提供者的业务水平，因此承接国效劳外包型企业必须充分重视本企业员工效劳技能和积极性的提高四、对技术影响的比较研究,1对发包国而言,国际效劳外包能够促进发包国技术的进步和革新每个企业的资源是有限的，企业选择将其非核心的业务流程外包出去，就能够将有限的资源进展整合，结果是更多的人力、物力、财力能够投入到技术研发和产品革新中去，最终使得本国的技术水平普遍提高。
2对接包国而言,承接国际效劳外包，能为本国带来先进的技术，从而带动本国产业的技术进步由于国际效劳外包的发包国主要是兴旺国家，其大多是先进技术和知识的所有者，他们将本国的效劳岗位转移到其他国家，相当于给承接国提供了学习的渠道，具有明显的技术外溢和“干中学效应一方面，接包企业和发包企业在技术方面的合作比较密切，在合作过程中，发包企业会向接包企业转让一些技术另一方面，发包企业转移给接包企业的还有与技术水平相匹配的先进的管理理念和方式结语,从全局和长期来看，效劳外包对发包国和承接国的影响是积极的，因此可以说开展国际效劳外包对发包国和承接国来说是双赢的第三节 全球效劳外包开展现状,一、总体情况,20世纪80年代以来，随着全球效劳业的迅速开展，效劳外包作为一种全新的开展模式，扩展效劳业原有领域，提高了效劳流程的生产效率，成为推动当代效劳业生产方式变革和经济全球化新浪潮的重要力量信息技术革命、经济全球化等效劳业务外包的交易本钱和风险大大降低，于是外包作为一种外部化策略被跨国公司普遍承受和采用，成为跨国公司业务调整和转移的新方式，效劳外包已经成为一股不可逆转的潮流全球ITO市场规模开展迅速,全球,BPO,市场,规模增长迅猛,二、全球效劳外包市场构造状况,从发包国来看，美国、日本、欧洲是主要的发包方，提供了全球效劳外包业务的绝大多数份额。
美国占了全球市场的64%，欧洲占了18%，日本占了10%，留给其他国家的还不到10%全球效劳外包市场严重依赖于美日欧从承接国来看，效劳外包承接国数量激增，但是开展的层次是不一样的从兴旺国家来看，效劳外包承接大国澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大等国国内效劳外包行业成熟、已经形成了一定的产业规模和开展优势，但是和开展中国家相比，人力资源优势已经不复存在，因此其在最近几年的开展中明显落后许多国家已经跌出2021年Gartner IT排行榜的前30强从开展中国家来看，最近几年承接效劳外包的开展中国家数量激增，已经成为全球效劳外包市场上重要承接方拉美、亚太地区的效劳外包行业开展极为迅速，正在成为效劳外包行业开展的重要引擎亚太地区已经成为全球最具吸引力的效劳外包投资地其中，印度和菲律宾是主要的效劳外包承接国，紧挨其后的国家是中国和东盟中国、印度、菲律宾承接了全球效劳外包60%以上的份额拉美的巴西、墨西哥等国也是世界上重要的效劳外包承接国作为最成熟的接包市场之一，印度承接全球65的软件外包业务和46的其他效劳外包业务，成为全球最大的效劳外包承接国，被誉为“世界办公室效劳外包承包国分布图,全球,ITO,主要承接国,三、主要发包国情况简介,1美国,美国的离岸效劳外包的开展异常迅速，根据美国杜克大学最新发布的离岸网络研究第五次年报中关于离岸外包的研究趋势显示：从2005年到2021年，建立离岸外包战略的美国企业数量已增长一倍，并且其中极少企业方案将业务重新放回到美国。
美国企业中拥有离岸外包战略的数量已经从2005年的22%上升到2021年的50%，这些企业中60%有离岸外包业务，并且从2007年开场的所有离岸外包工程中，大多数与产品和软件开展高度相关美国国内科学和工程领域人才紧缺那么是当前离岸外包中的关键驱动因素美国软件公司占据了世界2/3以上的软件市场，软件效劳发包规模占据了全球市场的64左右美国各行各业都有较强的IT外包需求,根据相关的研究报告,IT外包需求量最大的前10 位行业分别为:制造业、银行业、政府、金融业、通信媒体、零售批发、效劳业、公共事业、医疗安康、保险业据统计，美国外乡60%的软件开发外包到了印度2西欧,2006年全球软件发包市场规模中，欧洲的发包市场规模为亿美元，占全球发包份额的，位于美国之后居于第二位其中，比利时的外包率最高，有81%的公司使用外包手段，法国的外包率最低，为63%欧洲企业选择外包的最大两个原因是节约本钱(49%)和通过雇用专家而得到更好的质量33%；,英国是欧洲最成熟的IT效劳市场，在法律、金融、程序管理与咨询等方面保持着最大与最快的增长速度2004年英国的外包业务达250亿英镑，其中25左右由海外公司承接德国也是目前欧洲很重要的市场。
德国兴起BPO的离岸效劳外包，其中60的海外工作转移东欧，尤其是利用这些国家的语言优势，开展呼叫中心效劳东欧地区如斯洛文尼亚、爱沙尼亚的低本钱工作很具有竞争优势，每小时的工资本钱仅为德国西部的1/31/103日本,日本是进入中国最早的发包国家，NEC和富士通等公司从90年代初就开场把软件开发工程外包给中国的软件商目前在中国软件外包市场占据主导地位由于人手不够，致使日本存储软件领域的国际外包比率高达81%，远超美国的47%和欧洲的35%日本离岸效劳业务的60%-70%都 发到了中国相近的文化与共同的方块文字，是中国在日本的软件效劳市场占有如此打份额的根本原因四、主要接包国情况简介,1印度,自70年代中期以来，将承接美国IT离岸外包效劳和BPO行业的开展定位国家重点产业战略之一，其软件效劳外包出口额占其出口总额的20%以上；到2021年IT外包规模到达600亿美元，使印度成为全球主要的软件出口国，正日益成为世界的办公室印度,MAGARPATTA,软件外包城,印度效劳外包的成功经历：,(1)严格的质量控制，积极推进国际化的质量标准,大多数人认为印度公司的软件外包之所以成功的根本原因在于严格的质量控制，实际上，印度的软件设计开发人员对质量的追求几乎到达了痴迷的程度。
同时，印度政府为提高软件外包的竞争力，鼓励和引导企业按照国际标准制造软件产品，从一开场就十分重视软件开发的过程管理和质量保证根据印度的软件行业组织国家软件和效劳公司协会(NASSCOM)规定，凡拥有10名员工以上的软件公司必须到达IS09000标准认证，目前已超过300家，成为世界上获得IS09000质量标准认证软件企业最多的国家2丰富的人才储藏,早在上世纪50年代，印度政府就在全国兴建了多家信息技术学院：全国性的有6家，地区性的有25所目前，印度全国所有的信息技术类学院一年可以为国家培养出约17万名本科生和5万名研究生除了专门的院校外，印度在400多所大专院校都开设了计算机专业，在大约3000所中学推出了“中学计算机扫盲和学习方案，同时大力支持民办教育机构以及软件企业培训专门人才并且印度工程师还有一个重要的特点就是工资诉求低，当然这是相对于兴旺国家的工程师待遇水平而言的。