单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,,*,客伤处理流程及注意事项,预防工作,1、关于巡查的要求：站务人员、保洁、保安在巡查时发现设备故障〔闸机、平安门、车门、扶梯、〕及时报修地面污物〔牛奶、饮料、油污等〕应用对讲机或 通知车站人员及时赶来处理，巡查人员必须留在现场做好防护2、特殊情况做好防护：雨雪天；摆放好防滑垫、平安告示，节假日；放好客流指示牌，分散客流3、遇到老人、孕妇、小孩、残疾人，车站员工及时引导让其走边门或乘坐垂直电梯4、严禁顶峰时段保洁拖地，清理污物时一定要做好防护乘客伤害的主要原因：,,,一、 在自动扶梯上－－－－－－－－－－－－－－－摔伤；,二、 腿卡入列车与站台之间的缝隙－－－－－－－－受伤；,三、 闸机、车门、平安门－－－－－－－－－－－－夹伤；,四、 出入口、站厅、楼梯、列车紧急制动－－－－－摔伤；,五、 列车内、站内，有水迹、牛奶、果皮、冬天出入口周围结冰、,保洁拖地湿滑 、遗留物－－－－－－－－－－－滑倒；,六、 疾病、跳轨自杀－－－－－－－－－ －－－－－死亡；,,客伤处理流程图,处置,1、平安保卫、站务中心，在什么情况下到场支持？〔重大事件〕,2、人员：站长、工长、值班站长、站务人员，地铁公安。
3、处置要点举例：,固定证据－－相机、、探头〔包括病历、流血、伤口、现场异常状态、物损〕必要救助－－120，送单独老年人就医，伤者及其陪同者强烈要求判断责任－－有明显责任的，要低调处置，多点关心，争取理解合理解释－－无明显过错的，要耐心解释，不卑不亢多人处置－－尽量有2人以上共同处置、在探头下处置，保护好自己公安帮助－－通报民警备案；过分胡闹的，立即寻求公安帮助,〔公安不肯来，变相让伤者报110，迫不得已你们自己报110〕1、设备实施符合国家规定；〔地面、楼梯摔倒〕,2、设备实施正常运转；〔扶梯摔倒〕,3、平安告示到位；,4、积极救助对于经常发生的乘客伤害因素，企业应有所作为，并降低发生频率－－－－－－－－否那么属于不作为例如：闸机故障、扶梯转速过快、站台间隙过大〔车站应及时上报相关单位整改〕,合理的平安保障义务：心中有数，才不慌张,前期材料的收集,1、要求当事人第一时间填写“当事人事情经过〞，如不方便，车站人员代写，当事人签名、摁手印〔保全证据，伤者以后表达一般都与事实不符〕,2、填写工作人员事情经过，用下发的正规表格填写3、及时调取录像，站务中心吴丽娜处领取录像调取单 4、让伤者提供身份证复印件。
〔产生费用必须提供〕,5 、下班后、假日期间如果是轻微客伤不需要 报告安保部，把事情经过、录像发至安保部客伤邮箱 njdtabbks@163,提供的材料本卷须知,1、工作人员、当事人的事情经过，必须手写签名；,2、病历、伤情，可以用相机、拍照3、医疗发票中“大病统筹、记帐〞局部要扣除；,4、身份证与医疗发票名字不同的，要加盖医院章；,5、所有客伤，要尽量保存图片、录像；,6、X光片、核磁共振片子，不要；仅要报告单；,7、协议书--收条，不能够给乘客；,8、协议书总额，是一切支付的总和报销费用必须提供的材料,1、病历〔尽量提供原件〕,2、治疗费发票〔必须原件〕,3、检查报告单〔尽量提供原件〕,4、工作人员、当事人事情经过〔签名处必须手写签名，打印无效〕,5、伤者身份证复印件，伤者家属代办还需委托书、受委托人身份证复印件6、如果住院还需提供：出院小结、费用明细单，〔必须原件〕,7、误工费：需提供医院假条、收入明细〔月收入3500元以上提供地税局开具的税单，3500元以下需提供单位财务部门提供的收入证明和6个月的银行工资账目明细〕,8、协议书 〔必须双人签名〕，旧的协议书无收条，制止再用。
发票报销费用 样本1,发票报销费用 样本2,X射线报告单 样本,乘客住院 必须提供,出院小结,乘客住院 必须提供,费用明细清单,错填,工作人员事情经过 样本,事情经过,标题 写法,时间 地点 位置,,如右图所示,,文件夹、文档、视频都一样的标注方法,,协议书 错误 样本 1,协议书 错误 样本 2,协议书 错误 样本 3,1、旧协议书早已禁用,2、地铁方经办人栏未签字,3、当事人栏未按手印,协议书 错误 样本 4,收条是车站工作人员给乘客钱，乘客收到钱后留给车站的证据，是和协议书一起上交给保险公司报销用的，不可以给乘客协议书 标准 样本,本卷须知：,1、当事人签名两次〔协议书当事人，收款人〕按两次手印2、地铁方经办人 双人签字,车站处理客伤费用权限,值班站长〔工长〕单次客伤事故不超过500元、中心站长1000元〔含500元、1000元〕如果单纯是医药费可以直接按照客伤流程处理，不需要报安保部，如果有其它费用或超过500元、1000元可以报安保部沟通，通过协调尽快了结案件地面油污 摔倒 骨折,20,1,楼梯摔倒,双龙大道楼梯摔倒,扶梯摔倒 骨折,地面摔倒 大理石凸起,闸机 故障,电扶梯摔伤〔例如4〕,车站发现老人应主动引导其乘坐垂直电梯,电扶梯摔伤〔例如5〕,,乘客乘坐电扶没有对自己进展必要的防护，自己摔倒并且导致其他乘客一起摔倒,卡入列车与站台间隙,7月14日 12:11分,一5岁小孩上车时卡入列车与站台间隙，紧跟其后的乘客帮助抱起。