Copyright © 2006 ACNielsen店助职责及店堂营运管理培训——培训部Copyright © 2006 ACNielsen讲课前需要大家，带几个？？？1、眼睛——看 2、耳朵——听 3、嘴巴——问 4、手——记录 重要是“心”是否带来了！！！l现在我问大家你们都准备好了吗！！！开始进入课程 .Copyright © 2006 ACNielsen培训纲要1、店助在分店扮演什么角色； 2、店助岗位职责； 3、店助在营运的工作内容； 4、店堂规章制度； 5、店助在分店工作中注意事项； 6、如何成为一名优秀店助; 7、新店外派人员需注意事项； 8、新店开业相关筹备工作Copyright © 2006 ACNielsen店助在分店扮演什么角色：1、店助==储备干部＋员2、协助店长处理店堂日常事务，积极配合店长共同来完 成上级领导交待工作任务！3、支援加盟店开业辅助工作Copyright © 2006 ACNielsen分店职务晋升流程l 实习生→营业员→店助→见习店长→店长 →高级店长 Copyright © 2006 ACNielsen店助岗位职责1、以公司利益为中心，站在公司立场考虑和处 理一切问题。
2、处理好分店内的日常工作及事务，使分店工 作顺利开展 3、协助当店店长对新员工进行产品基础知识的 培训、如何与顾客的沟通、提高销售技巧等， 使之在公司规定的时间内能顺利通过考核培 养员工综合素质，为公司储备优秀员工，对于 业务能力低下，进步较慢的员工，及时向店长 汇报Copyright © 2006 ACNielsen店助岗位职责4、当发现员工与员工之前沟通不顺畅，违反公司相关 规章制度要及时向店长汇报 5、按公司规定的时间召开交接会议，总结工作及分析 业绩，对于工作总结和业绩分析报告提交给区域经 理 6、对分店员工提出的建议和意见应及时用书面形式反 馈给店长，并争取在最短的时间给予回复，便于进 一步加强公司与员工之间的沟通Copyright © 2006 ACNielsen店助岗位职责7、科学的、合理的安排员工工作，调动员工工作积极 性，使之在本职工作上发挥出最大的潜力，不得岐 视、排斥、偏袒下属员工，应一视同仁、大公无私 ，对有思想情绪的员工应及时进行沟通，解除其思 想包袱，使之用积极的态度面对工作 8、严格执行公司的规章制度、不得有弄虚作假、徇私 舞弊、拉帮结派等失职违反公司制度的行为。
9、对于表现优秀的员工，书面向店长提出申请嘉奖， 经审核后予以奖励，但申请事实必须合理、真实Copyright © 2006 ACNielsen店助岗位职责10、积极配合店与店之间的货物调配，不得有意拖延等 行为，经反映，调查属实，给予严重处罚 11、及时向员工宣导公司财务部门的相关规定、费用控 制要求等等，因员工违反规定造成财务部投诉，区域 经理追究其责任 12、监督收银过程，严格按公司的收银、折扣管理制度 执行，发现问题应及时给予纠正，实事求是上报给区 域经理，不得有隐瞒、包庇等行为，一经发现公司根 据情节轻重处罚Copyright © 2006 ACNielsen店助岗位职责13、店助应以身作则、积极进取，不断提升自身综合管 理水平，团结店内员工，努力提高销售业绩，对工 作不力、缺乏管理能力者，公司考虑降级处理 14、随时检查各种安全设施，对分店水、电、气安排专 人负责，发现问题应及时处理 15、产品售出前应检查内外包装是否一致，质量是否完 好，数量是否相符，避免产品出门后顾客投诉带来 的不必要麻烦分店在处理在顾客退换货无售货小 票在过程中事先与财务部确定此单据Copyright © 2006 ACNielsen店助岗位职责16、掌握分店的销售动态，业绩的掌握和目标的 管理，将各项目标分解下去，为新商品的推 广及滞销产品提供建议； 17、做好商品陈列与展示，价格的变动、退换货 、盘点，卫生清洁的管理。
18、建立本店与消费者的良好关系，满足客户的 需求，周边商圈、竞争店、顾客、商品等信 息的开发、收集、管理Copyright © 2006 ACNielsen店助在营运的工作内容1、指导新进员工实习内容——运用三级培训体系表单l员工训练进度表l训练追踪表l员工培训教育记录卡Copyright © 2006 ACNielsen公司规章制度——考勤管理制度 1、作息时间 1．1 营业部各分店上下班时间 上午班：8：30——16：30 下午班：16：00——营 业结束 中班：12：00——21：00l说明：具体轮班时间以各分店实际情况而定，黄金周 （五一、国庆）、圣诞、春节或特殊季节及会议期间 根据实际情况另行调整，未经店长或区域经理同意不 可擅自调班，否则按旷工处理 1．2 遇特殊节假日或销售旺季，区域经理应合理安排 店长及员工的工作时间并上报部门经理审核 1．3 各分店员工上班时间6天制，每周公休一天由店 长安排员工轮休Copyright © 2006 ACNielsen考勤管理制度1．4 各分店员工应严格按照每月排班表上下班，不得 随意调班，若确有特殊情况需调班者，1天以内应报 店长审批，员工超过1天者及店长调班必须向区域经 理申请核准后方可调班，每月调班超过两次者将扣除 其当月满勤奖，。
1．5 店长每天根据排班表做好人员出勤考核，每月3日 将上月考勤记录表上报人力部，不得弄虚作假 1．6 公司根据各分店实际情况进行人员数额的分配， 原则上小店3—4人、大店6—8人，若遇特殊情况人员 变动增加或删减，必须服从并按公司规定进行排班Copyright © 2006 ACNielsen考勤管理制度2、 加 班 2．1 公司遇销售旺季或其它特殊节日需加班时，各级 工作人员应全力配合不得有任何异议 2．2 根据工作需要，除黄金周（国庆）、五一、中秋 、春节及中秋期间由公司统一安排外，其它若需要加 班，须由分店店长填写加班申请单交区域经理批准， 以便在适当时给予调休，如确实无法调休的，其报酬 计算方法如下：按底薪的二倍支付加班工资，春节、 清明、端午、五一、国庆、中秋、元旦加班一天按底 薪的三倍支付加班工资Copyright © 2006 ACNielsen关于请假别方面的规定1．8 假 期 元旦： 1月1日（1天） 春节： 除夕、正月初一、初二（3天） 清明：4月5日（1天） 五一： 5月1日（1天） 端午：农历五月初五（1天） 国庆： 10月1日、2日、3日（3天） 中秋：农历八月十五（1天） 因公司属商业性企业，节假日无法息业，公司将倒班、 轮班或通过适当时间调休（给予相应加班费）来实现 员工合理休息。
Copyright © 2006 ACNielsen关于请假别方面的规定1．9 请假审批程序 1．9．1 普通员工/储干： 半天（含半天）由店长审批→人力资源部备案； 1-3天店长审核→区域经理审批→人力资源部备案； 3天以上店长审批→区域经理审核→部门经理审批→人 力资源部备案； 1．9．2 见习店长以上： 1-3天区域经理审批→人力资源部备案； 3天以上，区域经理审批→部门经理审批→副总经理→ 人力资源部备案；（异地店必须或邮件知会副总 经理审批）Copyright © 2006 ACNielsen关于请假别方面的规定备注： 1、任可请假都必须通过审批后方可生效,否则视为旷工 2、事假必须提前半天办理批假手续，不允许事后补假 ，否则按旷工处理；特殊情况者应于上班时间开始后 1小时内知会上级主管，再由主管知会人力资源 部；病假（如临时疾病或事故者）应委托家人或本人 于当天上班时间开始后1小时内知会部门主管， 上班后第一天立即补办病假手续 3、病假均须出甲等三级以上医院有效证明并经主管确 认，否则按旷工或事假标准扣除薪资 4、 补休假：经主管同意未完成任务必须工作的，本人 可以在本季度内工作不紧张的时候补休（调休时间以 半天为单位），请补休假必须经人力资源部核实、直 接主管批准后才能实施。
Copyright © 2006 ACNielsen假别、扣薪标准和准假天数具体规定如下 l Copyright © 2006 ACNielsen法定福利1、 社会养老保险、医保等是每个员工的法定福 利，公司在员工就业稳定后应该与其订立劳动 合同并给予交纳社保等费用 2、 交纳社保按本地户口及外地户口二种类型交 纳，公司负责交纳企业应承担的费用，员工个 人承担的费用，公司按国家劳动机关规定的金 额由代为扣缴 3、 员工未上满整月班而离职造成退保的，该员 工需同时交纳本月社保的公司交纳部分 4、 员工擅自离职或被公司除名时，其工资结算 时应扣除本人的公司、个人二部分社保费用Copyright © 2006 ACNielsen公司福利薪资结构与核算 1.1 员工的薪资包括：基本工资、超时加班费、化妆补 巾、住宿补贴、餐费补贴、职务补贴、工龄补贴、抽职务补贴、工龄补贴、抽 成、成、奖金、奖励 1.2 工资计算期间为每月1日至最后一日止，每月20日后 入职的员工，工资合并于下月一起发放每月9—14 号为薪资结算时间，每月15号为发放日，遇节假日顺 延Copyright © 2006 ACNielsen公司福利2．1 正式员工享受社保三金待遇。
2．2 公司每年为女员工开展“三八”节活动，并发放节日礼品 2．3 公司每年春季为优秀员工组织一次旅游活动 2．4 公司每年“端午”为员工发放粽子过节 2．5 九月举办晚会并宴请中秋营销优秀代表 2．6 员工生日，公司发蛋糕为其庆贺 2．7 员工生病，主管应在三日内前往探望以示慰问 2．8员工入司一年以上可以享受七天的带薪婚假 2．9员工结婚，公司发给200元的礼金 2．10 员工其直系亲属亡故的，可享受三天的带薪丧假，公司另外发 给200元的现金以示慰问 2．11 员工生子，主管应及时前往祝贺，公司发给200元的礼金Copyright © 2006 ACNielsen奖励l l奖励 1.0、公司设立如下奖励方法并酌情使用： 1.1、通报表扬； 1.2、嘉奖； 1.3、记小功； 1.4、记大功Copyright © 2006 ACNielsen奖励2、 有下列表现的员工应给予通告表扬： 2．1连续二个月以上按质按量完成各项目标任务者； 2．2认真领悟企业文化，以公司经营理念不断提升服务 水平者； 2．3一个月内服务质量及业绩明显高于同岗位其他员工 者； 2．4团结友爱，善于帮助其他有困难的员工者； 2．5在促销期间积极配合主管，服从安排，个人业绩名 列前茅者。
Copyright © 2006 ACNielsen奖励3、有以下表现的员工应给予嘉奖并奖励现金50元： 3．1工作积极，某方面业绩或事迹突出者； 3．2向公司提出合理化建设，为公司采纳者； 3．3维护公司利益，抵制歪风邪气，事迹突出者； 3．4节约资金，节俭费用，事迹突出； 3．5领导有方，带领员工完成各项任务者； 3．6其他为公司做出贡献，公司认为应当给予奖励的Copyright © 2006 ACNielsen奖励4、有以下表现的员工应给予记小功一次并奖励现金100 元 4．1连续二次受到嘉奖者； 4．2提出管理上建议、意见，能有效提高工作效率者； 4．3保护公司财产有功者； 4．4工作秩序良好，本部门员工团结协作，工作积极性 高的管理者Copyright © 2006 ACNielsen奖励5、有以下表现的员工应给予记大功一次并奖励现金300 元 5．1、连续二次荣记小功者； 5．2提出合理化建议，经采纳促使公司经济效益得到增 长者； 5．3保护公司财产免受损失在一万元以上者； 5．4在管理岗位上为完善管理体系做出重大贡献者 6、向公司举报者（保密信息外泄、财务帐目做假、公 司财务流失等监督并举报者可给予奖励300——3000 元。
7、有以上表现，公司认为符合晋级条。