《管理学教程 教学课件 ppt 作者 费湘军 主编 孟晓华 副主编第二章 管理的演进》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学教程 教学课件 ppt 作者 费湘军 主编 孟晓华 副主编第二章 管理的演进（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第二章 管理的演进,一、历史背景 实例：埃及的金字塔和中国的长城 ； 亚当*斯密劳动分工 ； 三次产业革命：第一次产业革命18世纪蒸汽机的发明（起始于英国），使人进入了机械化时代；第二次科技革命电力的发明（德国），使人们进入了电气时代；第三次科技革命计算机等信息技术的出现（美国），使人们进入了自动控制时代。 随着机械力的出现、大量生产、迅速扩展的铁路系统带来运输成本的降低，这一切促进了大公司的发展，而大公司需要正规化的管理。同时，对于规范的管理理论的需求也应运而生。,二、多样化时期（20世纪的前半期） （1）科学管理从如何改进作业人员生产率的角度看待； （2）一般行政管理者关心的是整个组织的管
2、理和如何使之更有效； （3）一批管理研究人员强调人力资源或管理的“人的方面”； （4）一批人则专注于开发应用数量方法。,（一）科学管理 1911年弗雷德里克*温斯洛*泰勒 的科学管理原理一书的出版标志着现代管理理论的诞生。 所谓科学管理应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法” 。 2、泰勒的两个科学管理试验： 1）生铁装运试验 2）确定铁锹试验,泰勒的科学管理四原则,泰勒提出了一些基本的管理制度 1对工人提出科学的操作方法，以便有效利用工时，提高工效。 2对工人进行科学的选择、培训和晋升。 3制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化，用文件形式固定下来。 4实行具有激
3、励性的计件工资报酬制度。 5管理和劳动分离。,泰勒的科学管理主要有两大贡献： 一是管理要走向科学(有效管理的必要条件)； 二是劳资双方的精神革命(有效管理的必要心理)； 不足之处科学管理存在过于重视技术、强调个别作业效率、且对人的看法有偏、忽视了企业的整体功能等历史局限因素。所以，科学管理不是万能的，但没有科学管理却是万万不能的。,（二）一般行政管理 杰出代表是亨利法约尔(Henri Fayol)和马克斯韦伯(Max Weber)。 1、亨利法约尔（法国人） 他认为：管理理论是“指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系”；
4、他认为：有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体。这正是其一般管理理论的基石。,1916年出版的工业管理和一般管理是其最主要的代表作，标志着一般管理理论的形成。主要内容： 1、从企业经营活动中提炼出管理活动：他将管理活动从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。 2、倡导管理教育 法约尔认为管理能力可以通过教育来获得。 3、提出五大管理职能 法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能。 4、提出14条管理原则,1、 工作分工：这条原则与亚当*斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化使雇员们的工作更有效率
5、，从而提高了工作的成果。 2、 职权： 管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生物，凡是使职权的地方，就应当建立责任。 3、 纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。 4、 统一指挥：每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。 5、 统一领导：每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。 6、 个人利益服从整体利益：任何雇员个人或雇员群体的利益，不应当置于组织的整体利益之上。 7、 报酬：对工作人员的服务必须付给公平的工资。,8、 集中：集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中（集中于管理当局
6、）还是分散（分散给下属），只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。 9、 等级链：从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级。 10、秩序：人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。 11、公平：管理者应当和蔼地和公平地对待下级， 12、人员的稳定：雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺。 13、首创精神：允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情。 14、团结精神：鼓励
7、团队精神将会在组织中建立起和谐和团结。,2、马克斯韦伯（德国社会学家） 官僚行政组织的理想组织模式-这是一种体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。 他认为：尽管这种“理想的官僚行政组织”在现实中是不存在的，但它代表了一种可供选择的现实世界的重构方式。他把这种模式作为推理的基础，用来推认在一个大的团体中，应当有哪些工作和应当如何从事这些工作。他的理论成为设计许多今天的大型组织的原则。,韦伯的理想官僚行政组织,（三）人力资源方法 1、早期的倡导者 罗伯特欧文：英国的空想社会主义者，也是一位企业家、慈善家, 现代人事管理之父，人本管理的先驱。 欧文的管理
8、思想基于“人是环境的产物”这一法国唯物主义学者的观点，他在新拉纳克所进行的一切实验都是为了证明：“用优良的环境代替不良的环境，是否可以使人由此洗心革面，清除邪恶，变成明智的、有理性的、善良的人；” 欧文认为，好的环境可以使人形成良好的品行，坏的环境则使人形成不好的品行。他对当时很多资本家过分注重机器而轻视人的做法提出了强烈批评，并采用多 种办法致力于改善工人的工作环境和生活环境。,欧文在新拉纳克的管理独具特色： 。 推行了一种新的管理制度，其核心是废除惩罚，强调人性化管理。欧文根据工人在工厂的表现，将工人的品 行分为恶劣、怠惰、良好和优质四个等级，用一个木块的四面涂上黑、蓝、黄、白四色分别表示
9、。每个工人的前面都有一块，部门主管根据工人的表现进行考核，厂长再根据部门主管的表现对部门主管进行考核。考核结果摆放在工厂里的显眼位置上，所属的员工一眼就可以看到各人木块的不同颜色。这样，每人目光一扫，就可 以知道对应的员工表现如何。刚开始实行这项制度的时候，工人表现恶劣的很多，而表现良好的却很少。但是，在众人目光的注视中和自尊心理的驱使下，表现恶劣 的次数和人数逐渐减少，而表现良好的工人却不断地增多。为了保证这种考核的公正，欧文还规定，无论是谁认为考核不公，都可以直接向他进行申诉。这种无惩罚 的人性化管理，在当时几乎是一个奇迹。同时，部门主管考核员工，经理考核部门主管，同时辅之以越级申诉制度，
10、开创了层级管理的先河，也有利于劳资双方的平 等沟通和矛盾化解。,欧文对管理学中的贡献是：摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。 他指出：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资之一。他认为：关心雇员既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。,雨果明斯特伯格：工业心理学的主要创始人，被尊称为“工业心理学之父”。他开创了工业心理学领域对工作中的个人进行科学研究以使其生产率和心理调适最大化。研究的重点是：如何根据个体的素质以及心理特点
11、把他们安置到最适合他们的工作岗位上；在什么样的心理条件下可以让工人发挥最大的干劲和积极性，从而能够从每个工人处得到最大的、最令人满意的产量；怎样的情绪能使工人的工作 产生最佳的效果。 1913年他在心理学与工业效率这本书中论述了对人类行为进行科学研究以发现人类行为的一般模式和解释个人之间差异的重要性 。 明斯特伯格建议用心理测验来改进雇员的选拔，用学习理论评价培训方法的开发，以及对人类行为进行研究，以便搞清什么方法对激励工人是最有效的。他的研究对于我们今天的甄选技术、员工培训、工作设计和激励仍有重要的影响。,玛丽帕克福莱特（美国社会哲学家）：最早认识到应当从个人和群体行为角度考察组织的学者之一
12、。她认为，组织应该基于群体道德而不是个人主义，个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，否则永远是一种潜能。管理者的任务是调和与协调群体的努力，管理者应将工人看作合作者看作共同群体的一个部分。因此，管理者应当更多地依靠他的知识和专长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权力。福莱特的人本思想影响着我们看待动机、领导、权利和权威的方式。,切斯特巴纳德：他将组织看作一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。他认为，社会的各级组织都是一个协作的系统。这些协作组织是正式组织，都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系。所有的正式组织中都存在非正式组织。正式组织是保持秩序和一贯性所不可缺少的，而非正
13、式组织是提供活力所必须的。两者是协作中相互作用、相互依存的两个方面。 经理人员的主要职能有三个方面： （1）提供信息交流的体系；（2）促成个人付出必要的努力；（3）规定组织的目标。,组织的有效性取决于个人接受命令的程度。巴纳德分析个人承认指令的权威性并乐于接受指令的四个条件： 1、他能够并真正理解指令； 2、他相信指令与组织的宗旨是一致的； 3、他认为指令与他的个人利益是不矛盾的； 4、他在体力和精神上是胜任的。,巴纳德在组织与管理一书中，从五个方面精辟地论述了“领导的性质”这一关系到企业生存和发展的带根本性的问题。 1、构成领导行为的四要素：确定目标，运用手段，控制组织，进行协调。 2、领导
14、人的条件：平时要冷静、审慎、深思熟虑、瞻前顾后、讲究工作的方式方法；紧急关头 则要当机立断，刚柔相济，富有独创精神。 3、领导人的品质：活力和忍耐力、当机立断、循循善诱、责任心以及智力。 4、领导人的培养和训练：通过培训增强领导人一般性和专业性的知识，在工作实践中锻炼平衡感和洞察力，积累经验。 5、领导人的选拔：领导人的选择取决于两种授权机制代表上级的官方授权（任命或免职），代表下级的非官方授权（接受或拒绝），后者即被领导者的拥护程度是领导人能否取得成功的关键。领导人选拔中最重要的条件是其过去的工作表现。,2、霍桑研究 人际关系学说的诞生霍桑试验。人际关系理论的创始人梅奥（George Elt
15、on Myao，18801949）原籍澳大利亚的美国行为科学家。 霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。 但试验结果却出乎意料：无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等）是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升；在试验计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意限制自己的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未象传统的管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生产效率；而在历时
16、两年的大规模的访谈试验中，职工由于可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产率相应的得到了提高。,人际关系学说 ： 1、工人是“社会人”而不是“经济人” ； 2、企业中存在着非正式组织 ； 3、新的领导能力在于提高工人的满意度 ；,实践思索 ： 1、人才是企业发展的动力之源 2、有效沟通是管理中的艺术方法 3、企业文化寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径,3、人际关系运动 代表人物主要有：戴尔卡内基、亚伯拉罕马斯洛和道格拉斯麦格雷戈。他们一致相信雇员满意的重要性一个满意的工人定会是一个富于生产性的工人。 戴尔卡内基：被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父。卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。主要代表作有：沟通的艺术、人性的弱点、人性的优点、美好的人生、快乐的人生、伟大的人物和人性的光辉。 他一生致力于人性问题的研究，运用
