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1、第一章 现代汽车维修企业管理及经营策略,第一节 维修企业面临的挑战和发展机遇,一、汽车维修企业发展概述,20世纪70年代 十一届三中全会以后 90年左右,二、汽车维修业面临的挑战,1维修制度的变化 2维修对象、维修技术的改变 4维修企业模式的改变 5顾客自我保护意识越来越强 6人才观念的改变 7.竞争日益激烈 8汽车维修企业的信誉度在下降,第二节 汽车维修企业的现代化管理,一、企业管理的任务和职能,1企业管理的任务 (1)为企业创造经济效益。 (2)使企业富有活力。 (3)承担企业对社会的影响责任,一、企业管理的任务和职能,2企业管理的职能 (1)计划职能 (2)组织职能 (3)领导职能 (4
2、)激励职能 (5)控制职能,二、管理者素质要求,1思想素质 2知识素质 3能力素质 4身体和心理素质,三、经营理念,1.诚信经营 2、以顾客满意为中心 3以人为本 4、管理创新 5塑造品牌 6超越竞争,第三节 现代汽车维修企业的八大要素,1管理:企业的命脉 2人力资源:企业的心脏 3市场:企业的目标 4资金:企业的血液 5技术:企业的大脑 6设备:企业的肌肉 7材料:企业的食粮 8信息:企业的神经,一、管理,1管理制度化 2.管理程序规范化 3.细节决定成败,二、人力资源,1企业劳动力素质发生了根本变化。 2人际关系将发生新的变化 3人力资源管理需要人性化,三、市场,1.市场观念 2.竞争观念
3、 3.风险观念,四、资金,资金是企业的血液,离开了血液企业无法生存。,五、技术,1掌握先进的汽车维修技术 2具有先进的维修体制,六、设备,1重视使用先进的仪器 2不再贪大求全,耗费巨资。 3高科技设备需要高技术人才 4计算机管理已必不可少,七、配件,对汽车维修企业来说,零配件销售在汽车维修产值中占6070%以上,是企业获利的主要来源。零配件的备料速度、采购快慢、准确与否,直接关系到车辆维修工期,影响顾客满意度和企业的效益。,八、信息,信息是企业的神经,第四节 汽车维修企业的经营战略模式,美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论揭示:在竞争格局下,可以通过实行成本领先战略,差异化战略,专一化战略等三大战略确立企业优势。,一、经营战略形式,1市场渗透战略 2市场开发战略 3产品开发战略 4多样化经营战略,二、适合汽车维修企业的五种经营战略模式,1“精、专”的经营战略 2寻找市场空隙战略 3经营特色战略 4联合经营战略 5特许经营战略,