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1、个人形象管理,更多课程PPT及视频访问：http:/,个人形象的定义,形象的形成,主体,客体,投射,形象的形成(循环模式),主体,客体,相互投射,主体,客体,讯息,讯息,制码者,解释者,译码者,译码者,解释者,制码者,传播的循环模式(0sgood & Schramm),形象的定义,人的形象包含了 这个人本身及与他相关的人地事物所传递出来的讯息 而他人经由各种管道接触到 再借着视觉,听觉,嗅觉,触觉接收后 在脑中经个人价值判断所形成的综合性观感,形象形成中的四大主体,形象从何而来 形象如何传递 形象如何接收 形象如何形成,形象从何而来,1.个人本身 2.与之相关的人-配偶 -亲人 -朋友 -同事
2、 3.与之相关之物 4.与之相关之地 5.与之相关之事,形象如何传递,面对面直接接触 小众之间口耳相传 大众传播媒体,形象如何接收,视觉-色彩造型 表情动作，仪态风度 听觉-声音品质 沟通技巧 嗅觉-消除不良气味 嗅觉美化 触觉-人身接触,形象如何形成 与接收者下列因素有关:,性別 年龄 教育程度 职业与工作性质 居住与工作地缘 文化背景,形象的形成过程,主体,客体,人,地,事,物,面对面,大众传媒,口耳相传,视,听,嗅,触,性別,年龄,教育,职业,讯息来源,传递方式,接收方式,形成变数,个人形象管理 Personal Image Management,行销,包装,制造,商品上市三步骤,公关,
3、表达,內在,形象管理三步骤,个人形象管理之道,內在形象的提升(Production) 表达能力的加強(Presentation) 个人公关的建立(Promotion),个人形象管理,文字,视觉,行为,语言,人,名片或DM,电子媒体,平面媒体,著述出版,演讲座谈,有声出版,社团活动,社会参与,个人网站,生活社交,形象力 内在实力 X 表达能力 X 公关活力,服仪管理 Appearance Management,心理,生理,社会,装扮的三个层面,装扮的目的,社会:达到正确沟通效果 博得他人认同 生理:彰显身材优点 满足身体的舒适感 心理:符合个人特质 感觉自在表现自然,装扮的概念与技巧,基本概念
4、社会期望值 主流审美观 服装礼仪 (Time) (Place) (Occasion),进阶技巧 个人风格 色彩搭配 身材分析 配件饰品 发肤修饰 流行趋势,视觉形象与行业,最保守 法律，政府机构 金融理财，会计 企管顾问 较保守 高等教育，医药 正式观光业，保险 一般业务,较自由 中等与初级教育 实习教育，高科技 社会工作，公关 最自由 设计，表演，传播 艺术，广告，零售 小型餐饮，制造业,装扮与人格物质,专业-正式的职场服装 亲和-明亮的色彩 勤快-利落的装扮 可靠-不奇装异服 细心-整齐的装扮注重细节 了解趋势-时尚感 富创意-装扮上的新点子 合群-符合社会期望 守纪-遵守团体规定或默契,
5、装扮不符社会期望值表示,想引人注意 欠缺常识 舒适至上论 自我中心不体谅他人 乏人教导 想显示叛逆或独特性 模仿崇拜的偶像 没有恰当的服装,服裝礼仪,裝扮的TPO,T:6pm以前,6pm以后 P:工作场所 购物场所 郊外与运动场所 剧院与大饭店 O:工作-平时,开会,演讲,餐会 赴宴-性质,人数等,女性穿着礼仪-以时间为准,男士穿着礼仪-以场合为准(一),男士穿着礼仪-以场合为准(二),女性服装风格,个人服装风格决定因素,个性与喜好 职业与职位 形象讯息与沟通目的 外形因素,视需要与场合来穿,适合成熟职业妇女,表现强烈个人风格,适合较年轻的女性,女性穿着风格分类,轻便休闲型,高贵典雅型,传统保
6、守型,清纯学生型,温柔淑女型,性感诱惑型,时髦抢眼型,艺术变化型,服装风格与人格特质,高贵典雅型:优雅,讲究,沉着 传统保守型:保守,忠诚,可靠 清纯学生型:单纯,仆素,执着 温柔淑女型:温柔,体贴,敏感 轻便休闲型:自然,敏捷,友善 性感诱惑型:性感,大胆,刺激 时髦抢眼型:摩登,强烈,自信 艺术变化型:自由,独特,创意,服装风格与行业,高贵典雅型:主管阶层,主播,发言人 传统保守型:法律,政治,金融,管理 清纯学生型:社会新鲜人,学生 温柔淑女型:医护,幼保,社工 轻便休闲型:工程,学生,运动休闲 性感诱惑型:演艺,舞蹈,服装 时髦抢眼型:演艺,服装,造型 艺术变化型:艺术,服装,形象,设
7、计,服装风格与场合,高贵典雅型:正式聚会,文化活动 传统保守型:商业政治法律活动 清纯学生型:同学会,访问调查 温柔淑女型:宗教亲子慈善活动 轻便休闲型:户外运动,志愿工作 性感诱惑型:夜间社交,热带休闲 时髦抢眼型:媒体活动,舞会 艺术变化型:艺术欣赏,服装秀,色彩搭配原则,单色的用法,一定要适合自己 最好不要太过鲜艳 留意色彩的意涵,双色搭配法,多用中性色来搭配 黑色白色最好配 灰色卡其色深蓝深咖啡均是 谐调式配色较安全 若用对比色一定要整合 可用服装设计（滚边口袋等）来整合 或用配件（围巾皮带等）整合,三色配色法,高难度配色 初学者小心使用 其中最好有两种中性色 至少要有一个中性色 若都
8、非中性色有特殊效果,花布搭配法,最好选花布中的色彩来搭配 太少的颜色整合效果不佳 太多的颜色则不够出色 可用两种花纹但色彩需统一 或可用相同花纹不同色彩,仪态美学,李昀,建立身体美感三大秘诀,短期:穿着适宜的服装 中期:维持良好的姿势 长期:锻炼健美的身材,美好姿势的基础,筋骨柔软 肌肉有力 协调性佳 勤练基本姿势并养成习惯 戒除不良的习惯动作 了解主流美感价值 整合服装造型与仪态,基本站姿,身体向上窜升 头颈放正(耳朵对齐肩线) 肩膀平均对称 胸部挺起(手掌对齐大腿外侧) 双腿并拢打直(膝盖向后用力) 臀部向前方推挤(提肛) 腹部自然紧缩,基本坐姿,坐下时身体稍呈垂直 如可能尽量将背靠好 双
9、腿并拢斜置,脚尖与小腿须同方向 若长时间坐可将一腿交迭但仍需并拢,脚尖亦顺着小腿的方向 双手手背交迭轻松置于腿上 避免将手肘张开置于扶手上,基本走姿,双膝内侧相互触碰 脚尖下压脚跟落地 从股关节抬腿迈步 脚尖微微向外侧 步伐大小一致 双手自然摆动 手的控制力量直达指尖,服务仪态,需正面对着顾客 面带微笑 眼睛需注视顾客眼神柔和 双手相握放置身体前面 指示方向手掌朝上 身体挺直展现自信,国际礼仪,礼仪实践三阶段 本土礼仪vs国际礼仪 国际礼仪的实践 生活礼仪国际化,礼仪实践三阶段,同理心,常识,知识,礼仪实践三阶段,一.同理心:感受他人的感受 二.常识:日常生活规范,待人基本原则 三.知识:正式
10、礼节与仪典章程,本土礼仪vs.国际礼仪,传统礼仪不可偏废 日常生活礼仪国际化 礼仪国际化程度与文明成正相关 国力与文化强势决定国际礼仪样貌 国际礼仪使用程度与场合有关,国际礼仪的实践,做主人要不卑不亢 做客人要入境随俗 熟悉一般礼仪规范 多参考仪典规章书籍 配合国际现状与趋势,生活礼仪国际化要点,女士优先中西有别 时间观念 个人隐私 不大声喧哗 小费文化 排队习惯 遵守禁烟规定 馈赠礼仪 请客文化,如何将礼仪提升为生活艺术,保持一颗善体人意的心 培养敏锐的感受性 落实礼仪规范 体察社会脉动与国际趋势 了解各国风土人情与文化,职场礼仪,接待礼仪,通报:立即通报 招呼:微笑点头招呼遇尊长鞠躬 握手
11、:握手主人或尊者先伸 介绍:先将位卑者介绍与尊者 名片:名片正向双手奉上 客人名片妥为收藏 奉茶:不宜问要喝茶否 上茶七分满先宾后主,柜台接待,环境整洁美观 面带微笑态度亲切 不使人久候 按先后顺序 专业并细心 备妥书面资料,指引与导览,引导:人多居前客少从旁指引 引导贵宾左后半步 上下楼梯:先行带路 进出电梯:按纽并挡门 上下车:开门并护头 提醒:遇阶梯或障碍应提醒 入室内:开门客先行 室内未备妥自己先进,送客礼仪,送客越远礼数越周 热烈致意握手道别 避免过分匆忙 留意客人物品并协助提取 清楚指示离去方向与路线 如有需要开立停车证明,拜访礼仪,两周前预约三日前确认 事前备妥资料 服装得体应对合宜 不迟到亦不早到 等待通报后才入内 恰公以三十分钟内为宜,电话礼仪,基本礼仪 接听礼仪 拨打礼仪,电话礼仪基本篇,姿势端正面带笑容 多用各式礼貌辞 不宜进食或嚼口香糖 音量适当 称对方为您 称呼以职衔为主 热情道别动作放慢,接听电话须知,尽早接听 转接先报单位再报姓名 报名应连名带姓 勿随口说请稍候 主动请对方留言 备妥纸笔确实转达 转错分机应代为重转 插拨应按先后顺序 长话短说,拨打电话须知,询问此刻方便否 如有需要可预约再打 留言说明姓名电话 不相识不宜留言 拨错应致歉 意外断线应主动再拨 洽公勿择刚上班临下班,
