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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划质量年度计划质量部年度工作计划书目录前言1.组织结构组织架构部门职责岗位说明2.体系管理3.标准化管理程序流程检验标准闭环作业4.项目管理5.供应商质量管理6.品质控制原辅材料控制产线品质控制出货品质控制7.生产现场管理8.成本控制9.客户投诉10.检测设备/仪器/工具的管理11.文件管理与统计控制12.相关部门协调管理13.部门目标与绩效考核部门目标绩效考核教育培训企业文化14品质改善活动推进QCC品管圈5S活动改善提案制度15.总结根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门
2、的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。1.组织结构目前，XXX质量部人力严重短缺，仅有X人，其中X人为X年新员工。但是职责范围甚广，包括：进料，制程控制，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。组织架构XX年计划质量部组织架构如下图：图2部门职责为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满
3、意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：A，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9000、TS16949质量管理体系以及将来的ISO14000和CE、UL、TUV等认证能持续运行并有效执行；B，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划；C，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动，如“QCC品管圈活动”、“5S活动”等；D，建立质量管理责任制，落实到各相关部门，建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准
4、，层层有监督”；E，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；F，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；G，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；H，参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；I，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；J，落实供应商的质量管理，
5、参与公司合格供应商的评定；K，参与新设备/模具/夹具/量具的台帐管理，检测确认，系统分析，并将检验记录反馈相关部门；L，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；M，配合经营人员进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；N，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。O，负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组
6、织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。P，依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理Q，严格控制员工编制、仪器设备维修费和检测用化学用品、药剂的消耗和浪费，合理安排作业班次，不断降低检测费用，控制成本R，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性S，与其他部门相关工作的协调管理T，完成上级临时交办的各项任务以上内容为质量部的相关工作职责岗位说明为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。质量部部长岗位目的根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理制度和目标，组织下属开展标准化体系的维持以及产品的标准
7、管理和产品质量异常处理等工作；参与新产品的质量策划，作出相应预防措施，控制检测费用和人工成本，提高工作效率和服务质量，定期执行质量工作汇报，以满足公司各部门业务和客户的需要。工作职责见下表1表1质量部副部长岗位目的根据公司发展和体系管理的需要以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，组织下属开展原辅材料、产品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的准确性和及时性，对生产现场异常情况即时处理，合理安排并考核下属工作，生产品质报表的作成，质量部长不在时代理质量部长事务。岗位职责表2质量部长助理岗位目的对新产品、新技术，新工艺，新要求的跟进，作成相应的作业指导书及检验规范，对生产检验起指导作用，监督
8、晚班所有质量部成员的工作达成以及规章制度的保证。岗位职责见下表3XX年年度质量计划XX年，我公司取得了良好的销售业绩，特别是牙科治疗椅的销售已经步入规模化，订单也日趋稳定，为公司XX年的发展打下了坚实的基础。为了进一步发展，让企业发展更上一个新的台阶，公司XX年年度计划如下：一、销售计划：实现年销售额6000万元1、治疗机：3000台；2、手机：外壳1XX0套，机芯36000套，整机XX0套；3、其它配件：口腔灯/灯臂18000套，其它配件年销售额600万元。二、XX年公司级质量目标为了保证给客户提供优质的产品，与客户保持长期的合作关系，推动公司的可持续发展，我公司将严格控制产品质量，制定如下
9、公司级年度质量目标：1、顾客满意度86分；2、新产品开发计划完成率100%；3、产品出厂合格率为100%；4、公司全面贯彻执行ISO13485及ISO9001质量管理体系；5、治疗机及手机通过CE认证。6、内部物流管理实现ERP系统管理。7、建立并完善企业文控管理体系，确保文件控制依照规范化、标准化的要求进行管理。8、建立财务经济考核核算体系。9、创建以质量为中心的强欣企业文化，来提高企业整体素质与形象。10、大力整治厂区内的环境，创建花园式工厂。三、各部门XX年质量目标1、生产部年度目标2)建立并完善生产计划流程，编制生产计划，对生产进度各个环节进行监控协调，确保生产计划的有效落实，确保生产
10、计划完成率98%；3）建立合理的物料控制流程，加强物料管理，并实行批次管理，达到物料的有序供给，确保生产的正常运行，降低损耗；4）对动力设备及工装模具进行规范化管理，制定合理的维护保养计划，并依照计划组织实施；5）严格执行生产标准工艺及安全生产制度，确保按程序、按图纸及按工艺组织生产。2、技术部年度质量目标1）完成一款左右手产品开发2）构思一款智能化治疗机产品3）完成功能升级的设计改造项目4）完善相关产品的技术资料5）完成器械产品的开发6）形成治疗机相关的部件系列3、质量部年度质量目标1）完善现有检验规范，确保各项检验工作均有检验标准与检验依据；2)建立质量统计机制，合理应用统计方法，通过数据
11、分析了解质量现状，并寻求改进机会。3）建立并完善供应商考核体系，以确保供应商满足本公司供货能力及品质保障能力要求。4）建立并完善异常处理流程，确保品质异常能得到及时有效的处理。5）加强检验员的品质意识、工艺要求、产品特性、检验实际操作以及处理品质异常能力的培训。6）、收集并制作不合格样本，加强对一线作业人员的品质意识培训，让员工了解本岗位的质量控制要求，做到人人品质，全面质量管理的概念深入人心。7）严格依照程序文件对计量器具进行管理，确保计量器具的有效使用。4、管理部年度质量目标1)、人力资本作为企业人力资源中知识与智能的凝结，是企业中的无形资产。全面提高公司职工，管理人员的水平和素质，激发员
12、工最大的工作潜力，减少员工流动性，维持员工稳定性已成为公司可持续发展的主要任务之一。人力资源管理XX年目标及计划如下：a、制定及完善各岗位文件、企业各项管理、监督及考核制度，提高企业凝聚力；b、强化内部培训，提高员工素质，依照年度计划组织培训，并对培训结果实施考核，确保培训的有效性；c、每月对员工的出勤、流动情况进行统计，确保员工出勤率95%，员工主动离职率5%。2).逐步完善优化各项服务措施：全面推行工厂定置管理，优化厂区环境。3）定期对公司级质量目标、绩效指标进行汇总统计，并组织相关部门人员定期评审，确保质量目标考核评审及时率95%。4）收集顾客满意信息，及时反馈顾客抱怨信息，确保顾客抱怨
13、处理率90%。5）建立并完善企业文控管理体系，确保文件控制依照规范化、标准化的要求进行管理。6）积极推进创建以质量为中心的强欣企业文化建设的进程，通过企业文化建设工作的推进，来提升企业整体素质，塑造良好的企业文化和质量氛围，从而提升企业形象。7）按计划组织实施内部审核，不符合项纠正率100%。8）ISO13485监督审核一次性通过，二方审核结果85分。5、采购部年度质量目标完善供应商考核体系，确保：1）、100%在合格供方采购物料；2）、采购物料入库产品100%为检验合格产品，进料检验不合格的，采购应跟催供应商及时处理，确保生产的物料供应顺畅，满足生产需求；3）依照生产计划编制采购计划，并及时
14、跟催物料的到货情况，确保供方按时交付率95%；4）制定供应商评定计划并实施，监控供方的业绩；形成供方考核制度并实施，对重要供方进行二方审核，确保供方满足产品质量的要求及供货能力；5）对于供货能力不足的供方，开发新的供方，以满足不断增加的生产需求。XX年度质量工作计划质量处为了有计划的开展XX年度的质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意度，质量处对XX年度质量管理工作计划如下：一、工作计划1、制定质量目标考核办法：细化各部门质量职责和质量目标，制订质量目标分解、考核管理办法，下达给各部门，作为考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面
15、贯彻的有力措施。(1)根据质量周报的问题，落实到实际责任部门及责任人。(2)品质反馈的重大质量问题，落实责任人。(3)对发现、解决质量隐患的，给予奖励。2、数据的统计分析：(1)定期将质量问题统计并进行分析。在汇总各部门每周质量问题数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核。(2)公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈领导和相关部门。(3)对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生，提出这次循环尚未解决的问题。(4)对经常出现的同类型、同原因的质量问题，应分析出原因，找出解决办法，同时对此质量薄弱环节进行强化管理。二、质量管理目标
