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1、XXX快运公司发展战略项目 商业计划报告(讨论稿）,第2页,目录,IT objectives and guiding principles Technical Architecture Application Architecture Action plan Appendix IT hot topics,第3页,策略方向对信息系统的要求,XXX应该完善其信息系统架构，以确保其向策略方向的发展,提高业务运作效率，降低运作环节的成本。XXX应建立覆盖公司所有业务领域的，集成的，可供各业务部门、分公司和海外机构共享的业务管理系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本 提高客
2、户满意度。XXX应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道的便利服务，提高客户对XXX服务的满意度，增强客户的忠诚度 丰富销售渠道。在建立了一定的信息技术基础后，XXX将通过呼叫中心及网上销售等方式，丰富其传统的销售渠道，使电子化销售成为增加XXX销售收入的一条主要渠道，和减少成本的一种手段 提高管理效率，提供决策支持。快递、货运及物流市场瞬息万变，收集准确有效的数据并加以科学的分析将为管理层面对市场作出正确及时的判断提供可靠的依据。同时，基于系统的自动化管理也将大大提高XXX内部管理的运作效率,XXX的远景目标 “依托全国性的网络资源、先进的信息系统与航空运力保证，突出快捷、全方位和增值物
3、流服务，提供快递、货运和多元化物流外包服务，成为立足于国内的综合物流服务提供商”,第4页,为了支持XXX战略目标的实现，XXX的信息系统发展应基于以下原则,信息系统的发展服从企业发展策略。在XXX商业计划及发展战略中，将在今后几年中逐渐增加新航线及分拣中心，并相应扩大个地区的分支结构的分布，这将要求XXX建立覆盖整个公司范围的集成的业务管理系统，以支持XXX日益复杂的业务运作 信息系统的发展应能提高对客户的服务质量。XXX“争取利润最大”的未来战略，要求XXX以客户为中心，提高客户服务水平。因此XXX的信息系统发展应考虑这一点，开发向客户提供的网上服务 信息系统的发展应能支持直接客户的开发。抓
4、住使用快递及货物运输服务的直接客户，是XXX实现其物流战略的关键因素，而发展XXX的客户关系管理系统可以为直接客户的开发和管理提供支持手段 信息系统的发展应能提供各种分析报表。要实现最大利润的未来战略，需要建立公司统一的报表管理系统，并与业务管理系统建立良好的接口。该系统应能灵活方便地提供各种按航线/服务的利润和成本分析报表，以供业务部门在进行航线/服务营运控制和调整时提供决策支持 信息系统的建设应当遵循以下一些原则。符合国际标准，统一规划与设计，保证良好的可扩展性、移植性、协同性、安全性及可靠性。开发应遵循组件化、分布式、跨平台的设计原则。,第5页,目录,IT objectives and
5、guiding principles Technical Architecture Application Architecture Action plan Appendix IT hot topics,第6页,基于XXX是一个刚成立的新公司，其近期技术架构的建设应该以保证基本业务需求为指导,认证方式： 用户名/密码,双防火墙，代理服务器,入侵监测系统,远程用户,开发服务器,生产服务器,数据库,监视路由器,业务伙伴,认证服务器,文件服务器,远程登陆服务器,远程登陆用户,内部用户,电子邮件服务器,数据库,第7页,考虑到XXX的实际情况及XXX集团的现有资源，建议XXX在发展初期把除开发服务器以外
6、的所有生产服务器放在海口，由信息公司统一监管,帧中继 /ISDN 备份,办公自动化系统,Back Office,Systems,Back Office,Systems,Back Office,Systems,生产数据库,Front-end,Systems,防火墙 B,WEB 服务器,防火墙A,开发数据库,办公自动化系统,办公自动化系统,海口,国内其它分支机构,国外分支机构,上海,第8页,从长远发展来讲，XXX应当建立一流的网络架构来支持业务系统的高速发展,很强的认证机制： 智能卡，数字证书，一次性密码,双防火墙，代理服务器,开发服务器,安全的生产应用及数据库服务器,数据库,监视路由器,业务伙伴
7、,LDAP 目录服务器,基于WEB的登陆控制服务器（ACS）,认证服务器,移动外设,WAP 代理服务器/ 网关,文件服务器,电子邮件服务器,数据库,第9页,从XXX的长期发展战略来看，生产系统与开发系统最终应当移至上海,上海,帧中继 /ISDN 备份,国内其它分支机构,国外分支机构,海口,生产数据库,Front-end,Systems,防火墙 B,Web,服务器1,Web,服务器 n,防火墙A,开发数据库,Back Office,Systems,Back Office,Systems,Back Office,Systems,办公自动化系统,办公自动化系统,办公自动化系统,第10页,目录,IT
8、objectives and guiding principles Technical Architecture Application Architecture Action plan Appendix IT hot topics,第11页,XXX需要有一套完善的快递/货运业务系统及企业管理系统来支持整个XXX的业务运作，并通过与外部系统的整合及多样的渠道来提高整个业务的运作效率,外部接口,企业管理系统,人力资源管理系统,财务系统,数据库,主机,安全,开发工具,网络,操作平台,内部接口,外部接口,快递/货运业务系统,基础架构应用系统,订单管理,知识管理,存档及恢复系统,销售,运力管理及 调度
9、,客户信息 管理,定价系统,客户投诉 管理,运作,扫描系统,货物跟踪 查询,集装箱管理,分拣中心 管理,危险物品 管理,邮件处理,货运单管理,实际装载 信息管理,决策支持,帐单管理,结算系统,财务,民航电报系统,呼叫中心,直接客户/货代,-Email -Tel/Fax -XML -Internet,分支机构销售,-Tel/Fax -Internet,CRS 订座系统,机场系统,仓库管理,业务伙伴,-XML -Email,单据管理,人员调度,第12页,目录,Express/Cargo applications Enterprise management applications External
10、 system interfaces Customer interfaces,第13页,应用系统描述：销售模块,运力管理及调度系统,运力管理及调度系统将根据腹舱、全货机、公路的运力及仓库的容量进行门到门的线路智能设计，并能根据实际情况进行相应的修整。线路设计的结果将被自动送至各相关部门。,第14页,实际装载货物管理系统,该系统将会记录腹舱、全货机及货车实际装载的货物信息，如果与计划的数据有所不符，将自动产生报告，并转至相关部门。该系统应含盖现有货运系统中的配载功能,货物跟踪与查询系统,货物跟踪与查询系统将实时的多渠道的为内部工作人员及客户或代理人提供运送货物的状态，包括货物目前的所在地点、付款
11、情况、运送时限，一旦货物运输未能满足原定计划，系统应当能自动产生预警。该系统还能打印到达通知,应用系统描述：运作模块,第15页,应用系统描述：运作模块（续）,人员调度系统,人员调度系统会对 分拣中心、客户服务中心的24小时运作进行统一规划，并对司机、投递人员进行统一的调度，以有效的支持业务运作,第16页,应用系统描述：运作模块（续）,危险物品管理,当接收危险物品的订单时，需要记录其特定的装/卸需求、放置需求及其它一些特殊的运输规定，然后将这些需求以电子方式自动送达相关的操作人员手中,第17页,应用系统描述：财务模块,帐单管理,帐单管理系统会根据货运单信息、实际装载货物信息、及客户信息为代理人及
12、货代打印帐单及发票。在实施该系统的时候应当考虑，在中国民航货运界是否有类似CASS的行业结算系统存在。是否要与该系统进行接口连接应当根据客户的需求.同时现有机场货站的收费功能也应融合进帐单管理系统中,结算管理,结算管理系统将根据货运单信息、实际装载货物信息、特定合同条款来进行与其它货运、快递公司或承运公司的利润分配和帐务结算,第18页,目录,Express/Cargo applications Enterprise management applications External system interfaces Customer interfaces,第19页,一套完善的财务管理系统能够真
13、实准确地反映企业的经营状况，为企业高层对企业的未来发展提供重要的决策依据（Finance),决 策,管 理,核 算,事前预测,事中控制,事后分析,应收帐款管理,第20页,人力资源管理系统(HR),员工档案管理,可详细记录员工个人资料，并灵活处理试用期满、合同期满、临时工转正、员工反聘等事件,第21页,知识管理系统的建立需要一个逐步积累与完善的过程,获得与产生,汲取与创新,分类与存储,检索与提取,转移与传播,分享与 应用,完善,数据,信息,知识,智慧,能够解决实际世界中存在的问题的解决方案,对相关的信息建议总结，从而能对今后的行动加以指导,有足够连贯性、能使人明白的数据,数字化的事实,业务成功,
14、综合,从收集的信息中进行学习,行动的能力,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第22页,应用系统描述：企业管理,存档系统,长期的历史数据不应当存储在实际的操作系统中，而是应当另外加以存档。由于存档数据有可能被要求重新调出，因此需要有一套系统在每次系统升级时对存档的数据加以特殊考,统计分析报表,统计分析报表将为管理层及操作层提供财务、销售、客户行为等方面的报表，以支持操作层的运作效率改进及管理层面对市场的决策决定,第23页,目录,Express/Cargo applications Enterprise management applications External system inte
15、rfaces Customer interfaces,第24页,应用系统描述：与外部信息系统的接口,与民航电报系统的接口,SITA是一家全球性的航空电信服务提供商。它定义了一系列各航空公司之间进行数据交换的数据格式，包括订舱请求、货运单信息、状态信息、异常情况通知及其它一些操作信息。同时，它还规定一些与海关进行数据交换的一些数据格式。,第25页,目录,Express/Cargo applications Enterprise management applications External system interfaces Customer interfaces,第26页,多元化的客户界面能
16、极大改善与客户及商业伙伴之间的沟通,XML,传真,Internet,计算机语音 合成,综合数据库,电子邮件,工作流管理,货物状态 查询,运作,帐单,销售,客户服务,订单管理,第27页,EDI和XML是两种应用最为广泛的解决企业内部以及企业与企业之间不同格式信息传递与沟通的解决方案,实施EDI的好处,相对于人工操作而言，EDI能够节省成本 EDI能减少人工操作的差错率 EDI能使流程之间的整合更加自动化 EDI能帮助改善客户服务 EDI 加强了与业务合作伙伴之间的联系 EDI改善了内部的操作流程,EDI的介绍,EDI的标准最早出现在60年代，并在70年代得到了广泛的应用 不同的组织已经定义了超过250种不同的EDI信息标准 主要的两大标准包括在北美广泛使用的ANSI X12及在亚洲及欧洲得到广泛使用的UN/EDIFACT EDI的标准是与硬件及操作系统无关的,
