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1、1,杰出经理的行为基础,天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2,一 管理者的三项基本行为 二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用,内容提要,天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,3,一 管理者的三项基本行为 二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用,内容提要,4,管理:是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。 管理者：通过别人来完成工作。他们作决策，分配资 源，指导别人的行为以达到工作目标。,管理者的三项基本行为,管理者的基本任务,课程回顾,5,目标确定
2、,一、如何确定目标 1、公司目标确定的VIE法则； 2、市场-人力-财务整体计划模式； 3、沟通、传递与回馈系统； 4、一分钟经理介绍的行为模式。 二、案例分析：某公司如何将预算达成率由60% 提高到103%？ 三、分组讨论：为员工明确工作目标,课程回顾,6,目标确定（一分钟目标确定）,就目标取得一致意见（参与式/指令式，阶段性） 设想出与之相适应的行为方式 把每一项目标写在一张纸上（80/20原则） 把各项目标反复看几遍（每遍只需一分钟时间） 每天经常抽出一分钟时间来查看一下工作情况 看看你的行为是否符合你的目标,经理如何为员工制定工作目标：,课程回顾,7,目标确定,高效的沟通：传递想法 回
3、馈：正式回馈通道(工作报告、会议) 非正式通道（午餐、业余活动）,沟通与回馈：,课程回顾,8,激励的定义： 通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种 努力以能够实现个体的某些需要为条件。 Key Words: 努力、意愿、组织目标、需要。,员工激励,课程回顾,9,有效激励一：合理设置目标。 “人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就所 推动，一项小小的成就，会成为“想要试着达成多一点” 的动机。” -赫茨伯格,员工激励,课程回顾,10,有效激励二：肯定。,人们喜欢把自己看成胜利者，我们没有理由剥夺 这种愿望。优秀公司的做法是不断的强化胜利，而不 是强化失败。,员工激励,课程回顾,11,员工
4、激励（一分钟经理）,开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价 及时表扬他们 告诉他们为什么说他们干得好 - 说出具体好在哪 告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业及他人有多大助益 沉默片刻，让他们感觉你的高兴 鼓励他们再接再厉 跟他们握手或拍拍他们的肩膀，以此表示你对他们做得好的支持,杰出经理如何通过有效的行为而激励员工？,课程回顾,12,当员工不做应该做的事或做不应该做的事时， 你应该？,员工教导,你应该利用“教导”,课程回顾,13,你如何利用“教导”？ 教导的四阶段： 第一阶段：中立回馈。 第二阶段：中立回馈。 第三阶段：教导分析。 第四阶段：教导对谈。,员工教导,课程回
5、顾,14,五步骤教导对谈法,第四阶段：教导对谈,员工教导,第一阶段：中立回馈,第二阶段：中立回馈,第三阶段：教导分析,第四阶段：教导对谈,逐级递进严禁跳跃,课程回顾,15,员工惩戒（一分钟经理）,杰出经理如何通过有效的行为而惩戒员工？,事先以毫不含糊的语言告诉你的手下，让他们知道在一定的期限内如何工作； 惩罚要及时，具体指出问题出在哪 告诉他们你为他们的错误感到难受 短暂的沉默，让他们感受你的心情 拍拍他们肩膀，使他们明白你会和他们同舟共济 提醒他们，你是如何器重他们 清楚的让他们知道，你对他们印象不错，但这样干可不行 说清楚，惩罚完了就完了，到此为止 特别注意事项： 先批评，后表扬；批评不要
6、超过30秒！,课程回顾,16,因为: 管理者的价值在于你使你的员工做了些什么， 而不仅仅是你自己做了些什么。 所以：管理者需要实施三项基本行为。 问题：如何有效实施三项基本行为。 你需要掌握“人际技能”,管理者的三项基本行为,课程回顾,17,一 管理者的三项基本行为 二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用,内容提要,18,人际技能,概念和定义： 人际技能（human skill）： 与人们有效合作、工作和建设团队的能力。,19,高层 中层 基层,技术 人际 概念,管理者的层级与所需技能,人际技能,技术技能（technical skill）:关于任何类型的工艺和技能的知识和技能
7、。 概念技能（conceptual skill）:应用模型、框架和广泛联系观点思考问题的能力。,20,人际技能(权力),五种权力基础 强制性权力：以恐惧为基础 奖赏性权力：以报酬为基础 法定性权力：以职位为基础 专家性权力：以专长、技能和知识为基础 参照性权力：以崇拜和认同为基础,21,人际技能(权力),一分钟测试：谁更有权力（POWER）,22,人际技能(信任),信任：工作中的信任，是指成员之间彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。 当堂验证：如何建立信任感？,23,人际技能(信任),信任的维度: 1.正直:诚实,可信赖 2.能力:具有技术技能与人际知识 3.一贯:可靠,行为可以预测；在处
8、理问题时，具有较强的判断力。 4.忠实：愿意为别人维护和保全面子 5.开放：愿意与别人自由地分享观点和信息。,24,人际技能(信任),如何培养信任感? 1.统一利益关系 2.维护团队利益 3.开诚布公 4.公平 5.说出你的感觉 6.指导你决策的基本价值观是一贯的 7.保密 8.表现才能,25,人际技能(沟通),练习：通过沟通而了解对方,26,人际技能(沟通),沟通的基本功能:激励、控制、 信息传递、情绪表达,沟通的基本定义:意义的传递和理解,27,人际技能(沟通),沟通过程,信息源,编码,解码,接受者,通道,信息,信息,信息,信息,反馈,噪声,噪声,噪声,噪声,28,人际技能(沟通),有助良
9、好沟通的八大行为,29,人际技能(冲突),冲突的定义： 冲突的来源：,如何解决冲突？,30,人际技能(冲突),如何解决冲突？,31,人际技能(谈判),谈判： 两个或多个个体或群体之间，为交换货物或服务而确定交换率的过程。 谈判的要素构成： 谈判方，主题，利益，立场，讨价还价能力，过程，谈判辅助，解决冲突的其他策略 谈判的基本步骤：准备和计划-界定基本规则-阐述和辩论-讨价还价和解决问题-结束与实施,为什么需要谈判？如何谈判？,32,人际技能(谈判),A方目标点,B方抵制点,A方抵制点,B方目标点,A方愿望区域,B方愿望区域,成交,33,人际技能(谈判),谈判的基本步骤： 准备和计划 界定基本规
10、则 阐述和辩论 讨价还价和解决问题 结束与实施,34,人际技能(小结),权力 +信任 +沟通 +冲突 +谈判,=人际技能,35,人际技能(小结),概念技能,技术技能,=人际技能,有效管理,36,一 管理者的三项基本行为 二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用,内容提要,37,人际技能的应用,1、如何使员工承诺完成工作目标？,又到了制订年度经营计划的时间，王总又陷入了痛苦之中，年年订计划，年年落空。尤其令王总痛苦的是，即使手下最核心的几员干将似乎也没把完成工作目标当回事。怎样才能让大家把完成工作目标当回事呢？,38,人际技能的应用,2、正面激励还是负面激励？,李经理敢作敢为，被
11、上级任命到研发部做经理。该部员工素以难以管理而著称，三年内已经有两位经理因工作开展不利而辞职。上任伊始，李经理就要求员工提交开发日志，只有新来的小张按时提交了，其他人均未响应。李经理当即决定，当众给予小张2000元奖金 一个月后，再没人提交开发文档，包括小张。,39,人际技能的应用,3、如何处理教导中出现的人际冲突？,“小李，你迟到了。”赵经理对刚走进办公室的小李说。 “你看着办吧，随便！”小李恶很很地回答。 大家惊愕地看着他们俩，赵经理,40,课程总结,A。管理者的任务（人、事） B。如何评价管理者的表现（在人的方面） C。管理者在人的方面需要具备的三大行为 D。三大行为的基础是五项基本人际技能,41,课程总结,Learning by training 10% Learning by modeling 20% Learning by doing 70% 管理，永远是“知易而行难”，去做，去尝试。 Just do it ！,42,课程总结,谢谢大家！,吕枫：13802201769 ,
