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1、礼仪培训心得体会范文礼仪培训心得体会范文 4 4 篇篇 xx 年 9 月 18 日有幸参加了七幼组织的家长学习活动。 置身于会场中，倾听着老师精彩的演讲，尤其金老师的切 身体会让我感触颇深。其中金老师提到一位妈妈为了不耽 误自己上班，无条件满足孩子无理的要求。这让我非常惭 愧！我就如那位妈妈同样。在没有开网店的时候我经常和 孩子们一起做游戏、给孩子们讲故事、带孩子们出去玩， 而且我们都很开心快乐！自从自己开了网店后，我所有的 精力几乎都放在了网店，我变的暴躁，经常不理孩子，有 时候还给孩子发脾气，说孩子不懂事，我不愿意带她们出 去玩，也很少给她们讲故事，就连吃饭我都开始凑合。常 常是坐在电脑前
2、一坐就一整天。孩子在我身边哭闹的时候 我就给点零食哄下，要不就把电视打开让看动画片。其实 我的孩子还是非常懂事的，有时候想让我陪她，就在我面 前晃悠晃悠，给我说好话。说：妈妈你很辛苦，我拥抱下 你吧！其实我知道孩子是想让我抱抱她，对她关心点，但 是我总觉的我忙。有一次孩子说：妈妈，你不要看电脑， 我不让你给我买好吃的，你带我出去玩会吧。我觉得自己 的时间很宝贵，给孩子一点点的时间 自从听了讲座后，回来我好好的反省了下自己！自己 这么忙到底是为谁呢？还不是为了孩子？但是孩子现在需 要的不是钱，需要关心、爱护、健康快乐的成长。从那天 开始我就给自己定下规矩，无论多忙我都要每天抽出时间 来陪孩子。早
3、晨我们坚持跑步上学,每天晚上都抽出半小时 和孩子读书。星期天无论多忙我都要陪孩子出去玩，和孩 子做游戏！我也不再暴躁！我们的日子又恢复到以前那样 快乐！非常感谢七幼能给我们提供这样学习的机会，也希 望以后常有这样的机会学习！不断的完善自己！ 医护礼仪培训心得体会礼仪培训心得体会范文 2 篇 | 返回 目录 为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象， 提高病人及家属的满意率、医院美誉度。4 月 7 日，我院领 导班子特邀 xx 大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副 研究员、工商管理硕士 xxx 来我院讲授医护人员服务礼 仪培训 。培训以授课方式，xxx 主任运用大量翔实生动的 案例和通俗易懂、
4、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞 美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近 3 个 小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长李 支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变 观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高 服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑 单位形象，提高医院竞争力。 通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员， 我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用 温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦” 之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的 国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系；宾馆饭 店因为有了迎宾
5、礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形 象，才有了门庭若市的宾客；个人交往因为有了社交礼仪， 所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助 澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的 过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医 护人员的个人修养与气质。 医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中 所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合 反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技 巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过 个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以 体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自 尊自爱的表现。在工
6、作中注意自己的礼仪也反映出自己敬 岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务 还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一 个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说， 医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形 象。 医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心 态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理 状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可 能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处 于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入 到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将 有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只
7、有做到 思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟 通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对 自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此 时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做 自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪； 及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助 患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健 康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心 里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题， 使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励， 有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地 配合各项治疗与护理
8、。 良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对 家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举 止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的 服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、 教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体 上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。 礼仪培训心得体会范文礼仪培训心得体会范文 3 篇 | 返回 目录 在这次的培训上，确确实实学到了很多扎实的东 西，以前对于礼仪的概念是非常模糊的，感觉无非就是懂 礼貌而已，经过这次李老师的课可以说绘声绘色加之手舞 足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪 会有那么多的讲究，不过想来也是
9、，中国本来就是一个礼 仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积 淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精， 还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪 在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也 同样重要。 轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水， 不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际 沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何 与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人， 这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出， 我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是八九不离 十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧
10、， 也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中， 这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时 要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉 对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的 效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人， 就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方 式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来 我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只 要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。 在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商 务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪 致意礼仪握手礼仪名片礼仪
11、、介绍礼仪，相互介绍。尊者 居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地 位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自 己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官 方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下 年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微 笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼 仪、行进中礼仪。 上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我 觉得我找到了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的 做事情，我有选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉 得这些都要从老师所讲的建立一种
12、习惯开始做，把觉得对 自己有用的习惯慢慢发展下去，真正融入我的生活中，变 成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。 银行礼仪培训心得体会礼仪培训心得体会范文 4 篇 | 返回 目录 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服 务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客 的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行 管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员 工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作 为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意 识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量， 服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方 面入手
13、，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为 服务是一种管理。 优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科 学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提 高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的 高低。所以，金融机构在实施优质文明服务的过程中应该 严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表 举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成 为每个员工的行为准则，要严格执行。 服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应该包 括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道 德观、价值观、要有无私*、团结奋进的互帮互助和艰苦 奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可
14、以使员工树 立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的 激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核 心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、 敬业精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念，以信 誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确 立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立主动服 务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客 户的联系。 所以我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从 单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅 仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背 后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一 核心，以
15、市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足 客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。所以 银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意 识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客 户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客 户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过 来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。 所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的 前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优 质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因 此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到 每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作
16、的各个 环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客 户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾 客感到和谐，友爱，温馨。银行礼仪培训心得体会由精品 信息网整理！ 所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的 各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个 部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识， 顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服 务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本， 通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素 质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体 员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、* 社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表 着农信的形象，在本职工作的岗位上*一份光和热，自觉 的维护 形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是接 触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存 款的地方，好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。 而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系， 是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做 到常抓不懈，除了必须制定和落实各项
