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1、企业电子商务运营模式的构建与应用研究 当代社会的发展，使许多从事商业的人，从幕后走到了幕前。特别是在我国的“十二五” 期间，不仅是电商发展，为之新增的政府主管部门和国家的规定更是日日更新，为他们服 务的行业更是如同雨后春笋般发展起来。在我国著名的电商大家都可以如数家珍一般说出 他们的名字，淘宝、天猫、京东、聚美优品等都是当下网络中炙手可热的电商。尤其是还 有一部分电商在美国纽约交易所成功上市，这不得不说电商的发展取得成就之大，发展之 迅猛。企业电子商务运营模式的构建有人说这是短时间的发展的产物，它的优势终将会有 全部消除的一天。这个观点是片面和不符合实际的。 一、企业电子商务的含义 企业电子商
2、务是将互联网系统和企业的内部运营相结合的一种新模式，它要求内部 运营结合和企业对外的商业活动步伐一致，这也是说企业的内部是怎样的结构不是企业的 管理层说了算，更多的是根据市场的需要来设置企业内部的组织结构。企业电子商务的核 心就是根据市场的需求来决定企业的生产。现在的市场已经不是卖方的主体，而是买方的 主体。现在作为企业最大程度的利用网络，从产品的调研，研发，规格，销售，运输，售 后等一体化的进程中，通过电子商务将它们联系起来，实现最大程度企业发展和管理的网 络化，扁平化，数字化，高效化。这就是企业电子商务的最大的优势，他们将会是更加了 解市场的企业，是为市场而生的企业。只要有市场，他们就不会
3、倒闭，更不会破产，只会 越来越好。他们发展的前景比传统的企业具有更大优势，他们的发展更加具有确定性和前 瞻性。 二、企业电子商务运营模式的范围 企业电子商务运营模式的不是仅依靠互联网来实现的，它主要是指利用更多、更广 的电子信息技术来实现对问题的解决，主要包括最大程度的推广产品，降低成本，简化企 业内部的冗余管理，为商业和贸易获得更多的效益。主要的手段是市场的调研，产品的可 行性研究，产品的规格和技术参数，销售的方式和平台，产品的出售的价格和物流运输， 以及后期产品的跟踪调查和售后服务等一系列的商业贸易活动。 三、企业电子商务运营模式构建的必要性 1.交易的效率更快。这里主要是指跨区域的交易，
4、在传统的交易活动中本地区或者 是本区域内的交易依靠传统的交易模式当然是非常有利的，付款后立刻就可以提取货物。 但是现在的市场不是某个地区的市场，它是全国的市场或者说是全世界的市场。顾客更加 需要不在本地区的商品，如果还是简单的依靠传统的商务运营模式，那么这中间的费用加 起来或许超过商品本身的价格，这其实是对顾客购买欲的打击，反而不利于企业的发展。 此时电子商务就应运而生，电子商务的最大的优势就是可以让厂家和顾客通过网络的交易 平台，实现“面对面”的交易，让相隔万里的购物，也近在咫尺。电子商务系统提供的是更 加方便快捷的购物模式和平台。其中 B2B 和 B2C，就是其中的典范，它的优势促进了顾客
5、 和卖家之间的联系。 2.交易成本更大程度降低，企业的竞争力提高。传统的商务运营如果需要实现不同 地区之间的需要长途的通信和邮寄费用，这对顾客来说可是一笔不小的开支，从自身利益 出发他们就不再愿意去花费这笔费用。电子商务运营这是就有优势了，它只需要业务数据 就可以了，其他的部分交给电子信息系统就足以搞定了。这期间大大的降低的人工成本和 中间的中转环节的不必要的消耗。对于顾客来说，他们的只是需要要支付的价格更低，便 可以享受的质量更高，可以说真正做到的顾客获利。同样对于企业来说，最大程度的降低 了中间环节的消耗，自己的利益不再被中间商“绑架”，他们自身的利益也被最大程度的提 高。这里就必须谈到
6、B2C 的运营模式，它的服务质量和服务效率远远是其他实体店达不到 的水准。因此企业的商务运营模式也是现代市场的发展的需要。 3.进一步提高的服务质量。在谈企业电子商务运营模式之前，首先来谈一下传统的 商务运营模式。传统的模式更多的是顾客来到实体店，细致的筛选，仔细的对比，最后付 款。现在的电子商务模式以网络为基础的信息时代，顾客可以足不出户的了解这些信息， 并完成最终的付款，等待心仪的货物送到手上。利用现代的科技技术，更多在网络上交易， 你可以更多浏览产品的信息，同时最大的好处在于可以参考其他顾客的评价，这是实体店 里购买时，达不到的服务质量，因此企业电子商务来说这是传统商务模式不可匹敌的。
7、B2C 在这方面的优势在于它可以在自己的网站上显示所有应该告知顾客的信息，同时还接 受其他顾客的提问，这样对于不同顾客，提供不同的服务，这就是高质量的服务。 4.互通式的销售平台。在产品出售后，顾客可以在其评价上进行留言，这样顾客可 以将自己的满意方面和不满意方面都告知卖家。卖家然后根据反馈的情况，结合自身实际 的情况，最大程度的改进自己的销售的模式。其中的 CRM 和 B2C 就是很好的例子，特别 是在 B2C 平台上，更多的顾客反馈自己的用户感知度，卖方进行调研，然后把这些信息反 馈到前期的研发和生产过程中，同时最大程度的在售后方面进行改进。这样对于卖家来说 他们的生产和服务的积极性被最大
8、化的调动，同时顾客的满意度也被提高。这样就会形成 良性循环，顾客满意，同时卖家也有利可赚。 5.全方位，全天候，分层次的服务质量。首先是服务的全方位，在企业的电子商务 运营模式下，服务做到了最大化的精细分工，服务不再是简单的对答。售前的介绍，售中 的咨询，售后的维护，这是它的优势，尤其在大型的商品上面，它的优势被展现出来。全 天候是指在服务的过程中，不再是简单的“工作频段”，而是全天 24 小时，全年 365 天提供 顾客需要的服务，服务实现了无缝对接，只要顾客需要这样的服务，卖家就提供这样的服 务。分层次，主要是说服务不再是简单的“看简介”， “随便看”，对于顾客的咨询，卖家不再 是简单的按
9、照产品的说明去分析，更多的是要真正了解产品之后才能去介绍，不然遇到内 行人，估计就不是简单的“差评”了。同样对于顾客咨询的问题种类繁多，问法也是千奇百 怪。这就更要求每一个卖家都要做好最充足的准备，提供最精细的服务，达到顾客最大的 满足。这样的服务才是顾客需要的服务，更是用永不会被淘汰的服务。 6.企业的电 子商务运营模式的必然性。我国的互联网用户每年都在递增，越来越多的人更加愿意通过 互联网进行购物。在前面也提到了有部分人认为现在的网购是可能是昙花一现。他们的观 点是网络中交易是虚拟的，购物的质量得不到保证，还有甚者说网购就是购买盗版和假冒 伪劣产品。当然这些在网购中确实有，但是这不是主流。
10、首先，无论是政府主管部门，还 是网购自身的平台，以及顾客自身三方中，没有哪一方说他，他们需要的是假冒伪劣产品。 其次，网络的发展是人类社会发展到一定阶段的产物，同样网购在此基础之上实现交易也 是社会经济发展的产物。最后，在现实的购物中难免出现假冒伪劣产品，这就可以证明不 是什么媒介下才有假冒伪劣产品，而是这种情况的出现是整个市场经济中的问题，要整个 经济发展区面对的共同问题。 四、企业电子商务运营模式运营研究的几点建议 1.操作界面应当简洁明了，筛选要简单，菜单设置要根据顾客的使用习惯设置。这 里重点说一下我国的著名搜索引擎百度，它的优势就是在于界面简单，快速，方便。因此 这个优势在企业电子商
11、务运营模式也是可以借鉴的。 2.前台和后台的结构采用整体的 B/S 结构，这样的优势在于操作的简易性，系统方 便使用。 3.在网络购物中最重要的就是成千上万的商品中，挑选出顾客需要的商品，这就要 求搜索功能不仅好用，更要支持最大的多组的查询和搜索。 4.系统的扩展性要重点加强，优势企业的快速发展，需要扩展业务时企业不需要其 他大的投资，直接进行软件的升级即可。 5.第三方的接口可以接入，两种系统可以有效的融合使用。 总之，对于企业电子商务运营模式的构建和运用是在自身的循序渐近的发展基础上 而来的，在构建的过程中要把握关键的管控点，同时在运用过程中要扬长避短，发挥自身 最大的优势，这样的企业的电子商务运营模式才是符合自身企业特点最佳的模式。
