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1、产品分析及用户研究,网易（杭州）用户体验设计团队能力发展项目,2013年1月26日,TANG Confidential,*,www.tang-,课程介绍,TANG Confidential,*22,www.tang-,目录,互联网的发展， 以及与用户体验的关系,产品的目标定位与规划,产品经理与交互设计师 恩怨情仇录,产品研究的启动与方法,交互文档定义与价值,产品研究的启动与方法,2,3,5,4,6,1,TANG Confidential,www.tang-,TANG Confidential,5,www.tang-,TANG Confidential,6,www.tang-,有好奇心，愿意尝试
2、新东西（甚至有冒险精神）的年轻人,网下买不到的网上可以买到；网下买贵了的网上可以便宜。 爱购物的女性群体数量逐渐追赶上了有目标购物的IT男群。,网购买的不仅是便宜，还有时尚和潮流。有求品质的白领女，有求新货的IT人，有求风格的年轻人。分享和推荐让用户找到了各自归属群。,当三屏和三网真正合一，购物就完全成为了生活的一部分，随时随地，有需求的购物也好，无需求的闲逛也好；晒单也好，藏单也好，人们享受这过程,1999,2013,2005,2010,用户的变化和成长,TANG Confidential,7,www.tang-,网站编辑,网站美工,1999,2013,2005,2010,UED的变化和成长
3、,TANG Confidential,*,www.tang-,产品经理,交互设计师,提问：WHO is,TANG Confidential,9,www.tang-,讨论：以下为不同需求产生的场景图片；通常，我们是如何应对这些需求呢？,TANG Confidential,10,www.tang-,以可用性测试为例,讨论： 当需求来临时，你会在测试执行前，做些什么,TANG Confidential,11,www.tang-,TANG Confidential,12,www.tang-,最易被产品经理忽略的:,产品隶属品牌体验关系,TANG Confidential,13,www.tang-,TA
4、NG Confidential,14,www.tang-,最易被产品经理忽略的:,用户情感化差异设计,TANG Confidential,15,www.tang-,本能层,行为层,反思层,TANG Confidential,16,www.tang-,影响产品设计的四个主要因素,TANG Confidential,*,www.tang-,三屏/三网，Are You Ready?,TANG Confidential,18,www.tang-,例举讨论：输入法,TANG Confidential,*,www.tang-,例举讨论：定位,TANG Confidential,*,www.tang-,TA
5、NG Confidential,21,www.tang-,网站地图的重要性,TANG Confidential,22,www.tang-,网站地图的重要性,TANG Confidential,*,www.tang-,“角色模型”的诞生背景和需求: 在大量的用户群中，需要整合归类各种用户目标和需求和，以更有针对性进行产品功能和设计的讨论规划 需要一个载体或共识，能让各个不同部门（业务，产品，设计，技术）换位站在同一个点上思考和理解用户的需求特征，行为习惯和偏好 “角色模型”的定义: 不是指某个真实用户，它是一群有着行为习惯相似度的真实用户的综合原型 是建立在系列研究发现基础上，以目标产品或业务某
6、些典型特性为维度的划分结果 角色模型需要持续使用和更新，将其融入到设计思维和产品策略中，从而才能更好的发挥它的价值 角色模型是支持产品决策和设计的方法，但不是唯一，不同于市场细分，但可与市场细分共同协作和综合应用,角色模型的重要性,TANG Confidential,*,www.tang-,用户体验研究的周期定义,计划阶段,目标：启发，探索并且选择新的方向和机会 研究途径：定性的和定量的 典型方法：现场研究，焦点小组，日记研究，调查问卷，数据发掘和分析,优化阶段,目标：获知并优化设计来减少风险，提高可用性 研究途径：主要是定性的（结构化的） 典型方法：卡片分类，现场研究，参与式设计，纸上原型和
7、用户体验研究，合意性（desirability）研究，客户邮件,评估阶段,目标：测量产品性能，将其与自身和其竞争对手对比 研究途径：主要是定量研究(汇总的) 典型方法：可用性基准测试，在线评估，调查，AB测试,TANG Confidential,25,www.tang-,Cognitive Walkthrough,TANG Confidential,26,www.tang-,用户座谈会,可用性测试,购物体验 实地深访,TANG Confidential,*,www.tang-,研究员如何让大家正确的理解用研结果，并运用到产品设计中,研究前,研究中,研究后,TANG Confidential,*
8、,www.tang-,以角色模型创建为例,参考文献： About Face 3：The Essentials of Interaction Design Alan Cooper的“七步人物角色法”,TANG Confidential,*,www.tang-,TANG Confidential,*,www.tang-,典型用户的抓取，有吸引力的故事宣传，往往会有类似蝴蝶效应般的成果。角色模型的建立，会帮助网站在品牌推广上找到一个更让用户感觉“亲民”的营销点。,应用例举网站品牌与推广,TANG Confidential,31,www.tang-,TANG Confidential,32,www.tang-,
